1.    Fullworking understanding of Gold Standard, Spa Vision and Mission. 完全理解黄金标准，水疗远景和使命。 2.      Represent The Ritz-Carlton Spa in a professional manner and well-groomedalways. 总是代表水疗形象，恰当的行为和着装。 3.      Providecontinuous guest service and anticipation of guests’ needs. 为客人提供持续的服务和预见客人的需求。 4.      Providea professional, friendly demeanor to all guests and hotel employees. 向酒店的员工 展示专业和友好的举止。 5.      Ensureall guests are treated with genuine care and comfort. 保证真诚的关心所有的客人和让他们感到舒适。 6.      Ableto build rapport with guests, ask for visit expectations, requests andcomments. 能够与客人和好的交流，询问客人的期望、要求和评论。 7.      Assistand guide guests to the necessary stations prior to any services scheduled. 帮助或指引客人到他们要去的地方或安排好的一些项目。 8.      Assistand guide guests around relaxation area and spa and fitness facilities. 向客人解释和帮助他们使用水疗设施、更衣室、游泳池、和健身中心 9.      Enforcethe spa policies to provide a fair and safe environment to our guests. 加强对水疗政策的理解，我水疗客人提高公平、安全的环境。 10.   Serveand assist guests with beverages and refreshments. 为客人提供一些饮料和点心。 11.   Thefacilities opening and closing procedures must be performed according to theworking schedule and standard operating procedures. 必须根据时间表和标准程序来开关设备设施。 12.   Monitorand maintain presentation and cleanliness of duty area continuously. 始终留意和保持工作区域的清洁。 13.   Monitorand maintain the quality and quantity of locker, amenities, linens, beveragesand all accessories. 始终留意和保持毛巾、更衣柜钥匙、洗发水、沐浴露和小件物品等的数量和质量。 14.   Monitorand maintain cleanliness and organization of storeroom and linen area 始终留意和保持储备间、毛巾区的干净和整洁。 15.   Stockand record the linen and other guest supplies on a daily basis 准备好每天客人需要的毛巾和其它用品，并做好相应的记录。

一、任职要求 1.35周岁以下，本科及以上学历，专业不限； 2.具备较强的学习能力、沟通能力、执行力; 3.较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系: 4.熟练掌握一门外语; 5.有相关工作经验者优先。 二、岗位职责 主要负责院士等高层次人才的联络与接待，策划组织学术论坛活动，展示推广学术成果，协助公司日常重要接待等。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

【工作内容】 - 负责公司产品的销售及市场推广策略的制定与实施，确保完成销售目标。 - 分析市场动态，了解竞争对手情况，及时调整销售策略以适应市场变化。 - 与客户建立并维护良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。 - 定期向上级汇报销售进展和市场分析报告，提出改进建议。 【任职要求】 - 对销售流程有深入了解，具备出色的谈判技巧和客户服务意识。 - 优秀的市场分析能力，能够准确把握行业趋势，制定有效的销售策略。 - 能够接受出差或外出拜访客户的工作安排。 - 拥有相关行业销售经验者优先，但对工作经验不设限，欢迎应届生或转行人士加入。

1.有相关仓库管理工作经验； 2.会电脑基本操作； 3.有酒店工作经验优先考虑；

1，跟进厨房工程和厨具类设备安装，确保后厨运行正常。 2，擅长杭州菜心的制作和烹饪，了解绍兴本帮菜特色，制定酒店出品菜单。 3，编辑厨房管理和成本控制方案。 4，督导厨房人员针对后厨区域开荒清洁，并保持卫生标准。 5，配合餐饮楼面，做好部门服务流程的培训。 6，高星级厨房厨师长3年以上工作经验。 7，岗位年龄50岁为上限。

确保遵守食谱,烹饪程序和使用记录,以确保食物的鲜美,新鲜,安全。 确保酒店为客人提供“简单精美的食物”。 具备中厨房冷菜相关知识。 具备操作规章和安全标准的知识。

1. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 2. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 3. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 4.  Assist other ladies and gentlemen to ensure proper coverage and prompt guest service. 协助绅士淑女保证覆盖所有的对客服务需求。 5. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 6. Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 和主管回顾每日的工作以及主次顺序。 7. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根据政策和标准，使用电脑系统的全部功能。 8.  Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保证工作台有充足的用品，工作期间保持清洁。 9. Process all guest check-ins according to established hotel requirements: 根据酒店标准为客人办理入住。 10.  Conduct group check-ins/outs according to established hotel procedures. 根据酒店的程序办理团队的入住、退房。 11.  File guest paperwork or documentation. 将客人的文件归档。 12. Ensure rates match market codes and that any exceptions are documented and include an explanation. 保证房价和市场代码一致，如果有任何的不一致，保证有相关的解释和文件支持。 13.  Keep track of changes in room status (e.g., early check-out, late check-out, room transfer, unexpected stay over) for Housekeeping. 关注客房的房态的变化。 14.  Accept and record wake-up call requests; deliver to appropriate department(s). 接受并记录叫醒服务，并且及时传达给相关部门。 15. Issue safe deposit boxes to guests and ensure security of keys. 为客人提供保险箱服务，并保证钥匙的安全。 16. Confirm and document reservations and cancellations. 确认和存档预订单和取消单。 17. Advice guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. 如果收到客人的相关信息，邮件，传真，及时告知客人，如果有需要，及时送到客人房间。 18.  Match the bucket check to in-house guest ledger report; report discrepancies to manager. 核对文档储存柜，保证所有在店客人的信息完整，如有异常，立即报告给经理。 19. Process all checkouts according to established hotel requirements. 根据酒店标准办理退房。

1. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 2. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 3. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 4.  Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service. 协助同事保证覆盖所有的对客服务需求。 5. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 6. Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 和主管回顾每日的工作以及主次顺序。 7. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 8. Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保证工作台有充足的用品，工作期间保持清洁。 9. Advice guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them. 如果收到客人的相关信息，邮件，传真，及时告知客人。 10. Supply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. 为客人导引方向，酒店产品的信息，服务和运营时间，本地的旅游景点。 11. Identify and explain room features to guests (e.g., use of room key, mini-bar, ice and vending areas, in-room safe, valet laundry services). 给客人介绍房间的信息（房卡，小酒吧，房内的保险箱，洗衣服务，冰块，等等）

Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous. 能够冷静客观的专注于客人的需求。 Ability to promote positive relations with all individuals who approach the restaurant and by telephone. 能够与所有的来餐厅用餐和电话预定的客人建立一段良好的关系。 Ability to exercise good judgement with difficult guests.  能够用正确的方法处理客人的各类问题。 Ability to think clearly, quickly, maintain concentration and make concise decisions in under pressure situations. 当在有压力的情况下能够保持一个清晰，敏捷的思维去做每一个决定。 Ability to prioritize, organize and follow up. 懂得去区分事情的优先次序，并懂得组织和跟进。 Ability to focus attention on details. 能够关注细节。 Ability to suggestively sell menu items, beverages and wines when needed. 能够积极的对食物和葡萄酒进行推销。 Ability to input and access information into MICROS system. 能够提取和输入资料到电脑系统中。 Ability to exert physical effort in transporting equipment and wares. 能够尽力保管保养好各类设备和器皿。 Ability to endure abundant physical movements in carrying out job duties. 能够在工作中保持体力充沛。 Ability to ensure security and confidentiality of guests, colleagues and hotel information. 能够确保对客人，同事和酒店的机密性信息保密。 Ability to work without direct supervision. 能够在直接上司不在的时候独立的思考，工作和行动。 Ability to recognize regular guests and remember their needs. 能够记住常客的样子和姓名。

该岗位实际招聘楼层服务员 岗位职责 1.  当班时负表所有分配的楼层和客房； 2.  与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态； 3.  确保所分配的区域的高度清洁； 4. 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求； 5. 保持手推车的整洁和充分的补给。 岗位要求 1. 1年以上同岗位工作经验； 2. 具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识； 3. 良好的管理及沟通能力； 4. 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。

1．熟悉并执行当地税务法规及相关标准。  2．协助各部门制定年度财务预算。  3．对接财务软件与前台PMS系统，制定财务管理制度和标准。 4．协调各部门物资的到货清点、核对及入库工作。  5．制定并实施固定资产、低值易耗品的物资盘存计划。  6．具备3年以上高星级酒店同岗位工作经验。  7. 本科及以上学历，年龄要求35-40岁。

1. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 2.  Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 3.  Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 4.  Assist other ladies and gentlemen to ensure proper coverage and prompt guest service. 协助其他绅士淑女保证覆盖所有的对客服务需求。 5. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 6.  Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 和主管回顾每日的工作以及主次顺序。 7.  Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根据政策和标准，使用电脑系统的全部功能。 8. Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保证工作台有充足的用品，工作期间保持清洁。 9. Supply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. 为客人导引方向，酒店产品的信息，服务和运营时间，本地的旅游景点。 10. Identify and explain room features to guests (e.g., use of room key, mini-bar, ice and vending areas, in-room safe, valet laundry services). 给客人介绍房间的信息（房卡，小酒吧，房内的保险箱，洗衣服务，冰块，等等） 11. Contact appropriate individual or department (e.g., Bell, Front Desk, Housekeeping, Engineering, and Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem. 联系相关的人员和部门（例如行李部，前台，客房，工程，防损，等等）保证及时解决客人的问题，要求。 12. Advice guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. 如果收到客人的相关信息，邮件，传真，及时告知客人，如果有需要，及时送到客人房间。 13. Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction. 和客人确认他们的要求和问题得到解决，并且满意。 14. Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. 真诚的感谢客人，道别。 15. Generate quality guest preferences through every interaction with guest. 通过与客人交流，收集高质量的顾客喜好。 16. Ensure all the preferences for arrival process are attended to. Catch any single opportunity to anticipate and comply with guests’ needs 确保跟进每个到达的客人的喜好，抓住每一个机会预见及满足客人需要。

1、当地人力市场调研，制定薪酬、福利、人力成本核算和预测。 2、建立酒店培训、会议、考核管理制度。 3、编辑部门 SOP\PNP,员工手册。 4、办理公司对外经营营业执照和资质证书。 5、人员招聘信息宣传、推广，协助各部门做好人才筹备。 6，高星级酒店同岗位三年以上工作资质。 7，适合年龄 30-35 岁。

1．进行当地人力市场调研，制定薪酬、福利政策，并负责人力成本核算与预测。 2．建立并完善酒店培训体系、会议管理和考核制度。 3．编辑并维护部门SOP/PNP及员工手册。 4．负责办理公司对外经营所需营业执照及相关资质证书。 5．宣传和推广招聘信息，协助各部门进行人才储备。 6．具有至少三年高星级酒店同岗位经验，具备星级酒店筹建经验优先。 全日制大专及以上学历，年龄要求30-40岁。

1．全面参与酒店工程（硬装、软装）的对接与协调工作。 2．针对机电设备（空调、电梯、弱电、水电等）进行分项调试，并依据运行状况提出整改方案和改进意见。 3．熟悉安保相关业务（消防、监控等），与工程部门保持统一管理。 4．编写和完善部门岗位职责、操作标准及应急预案等相关文档。 5．具备3-5年高星级酒店部门经理同岗位经验。 年龄要求30-45岁。

1、1年以上相关工作经验 2、安排部门员工的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容； 3、检查客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好； 4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；` 5、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作； 6、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当； 7、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好部门员工在岗培训和新进员工的岗位操作培训；完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 任职资格： 1、吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心并掌握基本的客房培训技能； 2、熟练掌握电脑，有团队建设能力； 3、具有较强的服务意识和协调、沟通能力； 4、有星级酒店客房工作经验优先录用。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店工作经验，拥有前台工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

【岗位职责】 1、协助厨师进行食材的清洗、切配、分装等基础准备工作，确保食材符合卫生标准。 2、负责厨房设备的清洁与维护，保持工作区域的整洁和卫生。 3、根据厨师要求，协助完成菜品的制作和摆盘工作，确保出餐效率和质量。 4、协助管理厨房库存，及时补充所需食材和物资，避免短缺。 5、遵守食品安全和卫生规范，确保厨房操作符合相关法律法规。 6、完成上级交办的其他临时性工作任务，确保厨房工作顺利进行。 【岗位要求】 1、年龄18-55岁，身体健康，能适应厨房高强度工作环境。 2、具备基本的厨房操作技能，如食材清洗、切配等，有相关工作经验者优先。 3、工作认真负责，吃苦耐劳，具备良好的团队合作精神。 4、熟悉食品安全和卫生规范，具备一定的卫生意识。 5、能适应倒班工作制，包括早班、晚班及节假日加班。 6、无不良嗜好，无犯罪记录，品行端正，服从管理。

【岗位职责】 1、负责杭帮菜菜品的研发、制作及出品质量把控，确保菜品口味正宗、品质稳定； 2、根据酒店运营需求，制定每日菜单，并合理控制食材成本，避免浪费； 3、管理厨房团队，协调各岗位工作，确保厨房高效运转； 4、严格执行食品安全及卫生标准，保持厨房环境整洁，符合相关法规要求； 5、定期对厨房设备进行维护和检查，确保其正常运行； 6、参与酒店餐饮活动的策划与执行，提升顾客用餐体验。 【岗位要求】 1、精通杭帮菜烹饪技艺，熟悉传统及创新杭帮菜的制作流程； 2、具备较强的菜品研发能力，能根据市场需求调整菜单； 3、有团队管理经验，能够有效协调厨房人员分工与合作； 4、对食品安全、卫生及厨房操作规范有深刻理解，并严格执行； 5、吃苦耐劳，责任心强，能适应高强度工作环境； 6、具备良好的沟通能力，能与前厅及其他部门顺畅协作。

【岗位职责】 1、负责绍兴本地特色菜品的研发、改良与出品，确保菜品口味正宗且符合酒店标准 2、全面管理厨房日常运营，包括食材采购验收、成本控制、卫生安全及设备维护 3、制定标准化菜谱并监督执行，定期更新季节性菜单 4、带领后厨团队完成宴会、零点等各类餐食制作，协调前厅服务需求 5、严格把控食品加工全流程，落实食品安全与5S管理体系 【岗位要求】 1、精通绍兴传统烹饪技法（如醉、糟、霉、酱等），熟悉本地食材特性 2、具备扎实的灶台功底，能独立完成绍三鲜、梅干菜焖肉等经典菜肴 3、持有健康证及厨师职业资格证（中式烹调师优先） 4、有3年以上绍兴菜主厨或副主厨经验者优先，优秀应届毕业生可培养 5、具备团队管理能力，适应早晚班及节假日排班制度

1. ‌提供专业护理服务‌ 提供高质量的经络疏通、推拿、精油按摩、泰式按摩等服务，帮助客户缓解肌肉紧张和压力。 进行面部护理，包括清洁、去角质、面膜敷面等，改善客户皮肤状态。 操作水疗设备，为客户提供放松体验。 2. ‌客户服务与沟通‌ 根据客户需求定制个性化护理方案，确保最佳体验。 处理客户投诉，确保客户满意度，并维护良好的客户关系。 向客户推荐和销售SPA产品。 3. ‌工作环境与设备管理‌ 保持工作台整洁，准备充足的护理用具和用品。 巡查店内环境，发现不良现象及时上报处理。 4. ‌团队协作与学习‌ 与横向部门沟通，了解当天预约情况，确保工作顺利进行。 积极学习新知识，提升服务水平和质量。 定期在部门内开展SPA手法技能培训，提升全员技能水平。 5. ‌其他职责‌ 协助健康管理部工作，确保整体运营顺畅。 完成上级交办的临时任务，如客户资料管理、店内销售等。

1.负责宴会场地布置.物品准备等宴会工作； 2.带领服务人员完成宴会服务工作； 任职要求：1.熟悉宴会服务流程；

工作职责 1.  依照既定工作程序，接收酒店的所有布草、所有员工制服并进行分类、计数、储存和分发。 2.   协助进行盘点工作。 3.   协助修补布巾制服。 4.   向领班汇报布巾、制服的损坏和丢失情况。 5.   负责布巾房和设备的清洁和保养，保证制服和设备的清洁与修补（修缮）。 6.   对布草的发放，报损以及补货情况进行记录。保持对制服发放和报损的记录。 7.   遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 8.   按要求参加会议和培训活动。 9.   履行上级分配的其他职责。 任职要求 初中毕业或者同等文化程度，拥有一些客房或者洗衣房工作经验。普通话流利，身体健康，吃苦耐劳，具备服务意识，良好的沟通能力。