1、维护宾客关系、宾客服务，达成前厅部目标。 2、通过训练，领导和激发礼宾部和宾客关系部团队员工。 3、积极地参加职业培训，让员工保持一致高水平。 4、领导并培养部门员工，提高工作水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 6、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 8、提供超越宾客期望的服务，以提高满意度和忠诚度。

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，制定并执行餐饮服务标准与流程，确保服务质量与顾客满意度； 2、监督餐厅、酒吧、宴会等各餐饮区域的运营，协调前厅与后厨工作，优化服务效率； 3、制定餐饮部年度预算，控制成本与损耗，提升部门盈利能力； 4、策划并执行季节性菜单、促销活动及特色餐饮项目，提升品牌影响力； 5、负责餐饮部员工培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 6、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与客户关系； 7、确保餐饮部符合卫生、安全及环保标准，定期检查设施设备运行状况。 【岗位要求】 1、具备酒店或高端餐饮行业管理经验，熟悉餐饮运营流程及服务标准； 2、出色的沟通协调能力及团队管理与领导能力，能够有效调动员工积极性； 3、具备较强的成本控制意识与数据分析能力，熟悉预算编制及财务指标； 4、对市场趋势敏感，具备创新思维与营销策划能力； 5、具备较强的抗压能力与问题解决能力； 6、具备较强的酒水知识。 7、英文口语流利。

具体工作职责： 人员管理方面 - 排班与考勤：根据酒店运营需求，合理安排前台员工排班，确保各时段人员充足，监督员工考勤，保证工作秩序。 - 培训与指导：组织新员工入职培训，传授前台业务知识和操作技能，定期开展在岗培训，提升员工业务水平，指导员工解决工作中的问题，进行服务技巧和沟通能力的辅导。 - 绩效评估：制定明确的绩效评估标准，定期对员工工作表现进行评估，提供反馈和改进建议。 服务管理方面 - 服务质量监督：现场监督前台员工服务过程，确保员工遵循服务规范，使用礼貌用语，及时纠正不规范行为，处理客人投诉，调查原因，采取措施改进，提升客人满意度。 - 特殊情况处理：负责处理前台遇到的特殊问题和紧急情况，如客人突发疾病、纠纷冲突等，协调相关部门解决。 - 宾客关系维护：与客人保持良好沟通，了解客人需求，提供个性化服务，建立客户档案，记录客人偏好和特殊要求，为常客提供特别待遇和服务。 运营管理方面 - 工作流程优化：制定和完善前台工作流程和标准操作程序，提高工作效率和服务质量，定期检查流程执行情况，根据实际问题调整优化。 - 物资管理：负责前台办公用品、宣传资料等物资的管理，定期盘点库存，根据需求申请采购，确保物资充足。 - 信息管理：监督前台信息系统的使用和维护，确保客人预订、入住、退房等信息准确无误，定期进行数据备份和整理，生成各类运营报表。 沟通协调方面 - 内部沟通：与酒店其他部门保持密切联系，及时传递客人需求和信息，协调解决跨部门问题，组织前台与其他部门的沟通会议，共同提升服务质量。 - 外部沟通：与合作伙伴如旅行社、在线旅游平台等保持良好合作关系，及时沟通预订信息和合作事宜，处理合作中的问题和纠纷。

岗位职责/职位描述 按照既定菜单，准时为员工制作员工餐食 控制好产品的质量和数量，控制好厨房收货的质量和数量 尊重员餐厨师长的运作方式 保持与其他员工良好的沟通 协助员餐主管了解所有工作项目，以及员工反馈意见 完善和维持与卫生清洁有关的质量标准 在员餐主管需要时提供帮助 随时对厨房区域进行清洁 完成任何其他合理的职责和被指派的职责

1. 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 2. 监督现金的处理和存放程序。 3. 制定并指导员工执行现金安全制度。 4. 监督服务设备的维护保养。 5. 监督客用设施和服务的标准。 6. 控制存货和监督保安成序。 7. 协助菜单和酒水单的设计工作。 8. 监督餐厅的服务。 9. 控制每个人员的分配，以确保顾客的期望得到满足而达到预期的人员成本。 10. 协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。 11. 为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 12. 通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。

1、40周岁以下，大学专科或专业性中专职高学历及以上，良好的英语或其他口语表达能力。 2、熟悉掌握计算机一般运用，负责处理客人具体的住离店手续服务，委托代办及话务服务，随时做好信息记录，及时处理或上报相关情况。 3、应变快，有良好的表达能力，处理客人投诉 4、入住期间为客人提供满意的服务，让客人留下良好的酒店印象，与客人建立良好的公共关系。倾听客人的咨询和要求，并提供相关服务。 5、完成上级交办的其他工作。

宴会及会议统筹代表/协调员 - 市场销售部，虚位以待 宴会及会议统筹代表/协调员 - 市场销售部，我们希望您承担以下职责： 与房间销售人员紧密相联，共同跟进由销售人员转给的生意、价格策略、特殊要求，直到会议最终确认。 为销售人员准备报价及合同 跟进宴会直到宴会结束 联络客户并在布置及设计方面给客人专业的建议。 争取一切高价销售的机会 确保与客户及相关部门的有效沟通 负责相关信息的传递，例如宴会单，团单及平面图。 就相关部门的负责人提出的要求，临时宴会给与紧密配合。 了解宴会负责人及客户对此次宴会的满意程度，与宴会及各部门查看宴会落实情况，确保为客人提供高质量的服务 候选人应具备以下能力： 熟悉各餐厅工作流程； 良好的服务、销售意识及能力； 有酒店餐饮销售工作经验者优先。

1. 在主管的领导下负责客衣、工服及其它客房和餐饮的棉织品洗涤工作。 2. 每日做好班前准备工作，按工作程序，开启、操作和关闭设备。 3. 按工作程序及标准做好客衣、工服和棉织品的洗涤和烘干工作。 4. 严格按洗涤标准，加放洗涤原料，确保洗涤物品的质量。 5. 掌握水洗机和烘干机的性能、使用和保养方法，定期做好设备的维护和每日清洁工作。 6. 工作期间应随时查看机器的运转情况，发出故障时及时报修。在机器运转中，不得离岗。 7. 对于出现的洗涤质量问题，应及时向领班和主管汇报。并分析原因，采取适当补救措施。

1.负责为住店客人提供准确、高效、优质的服务。 2.按照登记单上的实填内容，将准确的信息输入电脑。 3.对客人提出的要求和问询要给予全面的关注并尽量满足客人的要求。 4.负责将抵离店信息迅速通知相关部门门。 5.值夜班时，负责完成夜班的审计工作和相关报表。 6.负责交接班的督导和检查，督导各班次员工的工作。 7.负责前台资料的归档和整理工作。 8.负责向客人提供满意的问讯服务，熟知酒店的服务项目，并不失时机，主动地向客人推销酒店的服务项目。 9.负责工作区域的环境卫生和设备的保养。 10.完成前厅经理交办的工作任务。

1.通过提供高质量的服务和其他一切合适的方式，与酒店的重要客户建立良好、稳定、长期的关系。 2.组织和支持销售经理的客户销售工作，拓展客户市场，参与重要客户业务的销售。 3.参与销售合同的谈判，在招徕客户的同时确保酒店效益。 4.监督和指导会议团队接待和重要接待，保证服务水准和顾客满意。 5.负责自己团队的接待，履行会议经理职责。 6.参与各种客户接触，对酒店客户需求做出分析，并对酒店客源变化保持高度关注。

我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料，办理入住和退房，及各类资料的收集、存档及管理工作。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力1工作认真负责。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，有一定的英文基础。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断。

岗位职责 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、男女不限，18岁或以上 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。 工作地点： 广州市白云区同和路1084号七号私厨南湖雅苑店（新天半山旁） 广州市越秀区达道路保安前街3-5号

1. 监督、指导并参与所带班次的各项接待服务工作，保证按照工作程序和标准为客人提供优质、高效的服务。 2. 准确控制房间状态，与客房、餐饮等部门做好相关资料与信息的沟通。 3. 及时检查下属员工的接待、服务工作，发现问题及时纠正。解答并处理下属员工处理不了的疑难问题。 4. 对下属员工和新员工进行培训，并及时有效地提供帮助指导。 5. 协助预定部做好客史资料的档案管理工作。协助财务处理好账目问题工作。 6. 检查前台各种印刷品、客用品、文具用品的供应情况，保证各部位运转正常。 7. 负责本班次的卫生、安全、消防工作。 8. 完成上级指派的其他任务。

【职责提要】 1.负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。 2.做好工作的衔接，根据安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。 3.做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。 4.做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。 【素质要求】初中以上学历，会讲普通话，责任心强，身体健康，能吃苦， 能服从组织安排。

岗位职责 1、负责酒店人力资源部的全面管理工作，制定和实施人力资源规划。 2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。 3、负责酒店高层管理人事的招聘和储备人才库的建设。 4、执行酒店关于人事调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定。 5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。 6、制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。 2、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 3、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

【岗位职责】 1、制定并执行市场推广策略，以增加酒店在客房、餐饮、宴会、婚宴、会议和活动等方面的收益，并提升品牌知名度。 2、与酒店的餐饮部、会议&宴会部、销售部、收益&预订部等紧密合作，确保市场推广活动能够顺利进行，并且与酒店的整体业务目标一致。 3、策划和执行年度市场计划，确保市场活动与酒店的主要业务市场保持一致。 4、发展和维护与媒体的关系，通过策划相关活动提升酒店的知名度和市场口碑。 5、定期向媒体、商业刊物和本地社区发送新闻稿，介绍酒店的新报道、推广或活动，建立和维持酒店的知名度。 6、执行酒店活动，包括预算统筹、客户名单管理、日程安排、媒体名单、拍摄计划和礼品策划等。 7、管理和运营酒店的新媒体平台，如微信公众号、视频号、抖音、小红书、微博等，定期发布内容，支持策略性促销活动，并建立维护客户数据库。 8、根据饭店品牌标准，策划酒店的市场推广印刷物料，确保品牌形象的一致性。 9、负责管理酒店的素材库，确保各类素材能够为酒店推广所用，包括活动图片和视频等。 10、密切关注竞争对手的知名度及推广活动，收集信息并有效利用于策略制定中，保持酒店在市场中的竞争力。

【岗位职责】 1.负责宾馆中餐厅产品的销售工作。 2.开发新客户，维护老客户，建立良好的客户关系。 3.完成销售目标，提升宾馆的市场占有率。 4.参与市场调研，分析市场动态，提出销售策略建议。 5.协助制定销售计划，并确保任务的分解执行。 【岗位要求】 1．基本要求 学历：大专或以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先。 年龄： 25-35岁之间。 经验：1-2年以上餐饮销售或相关工作经验，有酒店行业经验者优先。 2. 技能要求 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能与客户有效交流。 销售技巧：熟悉销售流程，能独立完成销售任务。 客户管理：能够维护客户关系，提升客户满意度。 市场分析：具备一定的市场分析能力，能制定销售策略。 团队合作：具备团队协作精神，能与各部门良好配合。 3. 职责要求 客户开发：负责开发新客户，维护老客户，完成销售目标。 活动策划：协助策划餐饮促销活动，提升销售额。 客户反馈：收集客户意见，及时反馈并改进服务。 市场调研：定期进行市场调研，分析竞争对手，调整销售策略。 4. 素质要求 责任心：工作认真负责，能承受一定的工作压力。 服务意识：具备较强的服务意识，注重客户体验。 应变能力：能够灵活应对突发情况，解决问题。 职业道德：具备良好的职业道德，保守宾馆机密。 5. 其他要求 工作时间：能适应弹性工作时间，包括周末和节假日。 6. 福利待遇 薪资：底薪加提成，具体面议 福利：五险一金、带薪年假、员工餐、节日福利等。

1.有效管理餐厅和宴会厅的日常工作，确保日常运营和接待工作。 2.精通中餐和宴会的业务知识，熟练掌握中餐的技能技巧。 3.制定中餐厅和宴会服务工作规范及工作制度并确保实施。  4.制定各项餐饮推销计划与策略。  5.监督员工按照规范标准对客服务并激励在岗员工为客人提供卓越的服务。  6.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。  7.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 8.根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 9.善于预测市场的变化情况，并在必要时审评运营工作。 10.尽可能再利用能源，积极的实行节约成本的方法。

岗位职责： 1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。 2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。 3、主动热情迎接客人，主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。 4、接受电话订位及当面订位，准确作好订位记录。 5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。 6、与服务员配合，为客人提供优质服务。 7、随时解答客人提问，引领找路的客人。 8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。 9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。 10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养

岗位职责 1.大专及以上学历，专业不限； 2.具备2年及以上相关岗位工作经验； 3.身体健康，较强的服务意识，改善和提高部门的服务质量和标准； 4.为客人提供优质高效的预订、点菜及销售服务； 5.具备一定培训员工的能力。

岗位职责： 值班工程师（弱电方向） 1、熟悉电话和网络系统、有线电视系统、监控系统、公共广播系统、会议音响系统、信息发布系统和灯光控制系统、楼宇自控系统、消防报警系统、客房控制系统和燃气报警系统等，能及时排查各系统故障情况。 2、除负责所属班组的全面工作外，还负责当值期间（值班中心）部门的各项日常维修工作及各运行岗位指挥调度工作。 3、特别要求熟练操作会议音响系统的设备和故障的检查，在重大活动前期准备和进行过程中，能全程跟踪和现场督导、指挥，以保证顺利开展。 值班工程师（非弱电方向）： 1.负责酒店工程部所有的日常工作，有责任督促所属各专业主管和员工按时完成分配的工作。 2.遵照上级所安排的工作任务，安排好本班当班人员的工作。 3.对酒店客房层和办公区域及电梯巡视，发现问题安排有关人员马上处理。 4.与防损部、值班经理保持联系，以执行紧急任务，处理突发性事件并处理酒店外围协调工作。 5.检查本部门各重要部分，如锅炉房、空调机房、空调冷却塔、配电房、生活水箱、消防设备，并检查各重要设备的运行情况。 岗位要求： 1.两年及以上五星级同等岗位工作经验。 2.弱电专业，精通音控系统、客控系统、BA系统、监控系统等弱电系统的安装、调试及故障排除。 3.拥有专业等级证书或操作证者优先。

40岁以下 五官端正 反应敏捷 有较强的责任心和服务意识 有餐饮服务员工作经验者优先

工程副总监的职位负责酒店物业及其所有设备的高效运作、配套的保养和维修服务，并保护业主的资产。酒店结构方面的事项以及地面和外部设施的保养均属于该职位的职责范围。在工程总监的指导下，协助协调酒店的工程运作，以符合洲际酒店集团标准并确保实现最大化的效率和客人满意度。 工作职责： 1.通过制定维修保养预算、基建工程项目和工程计划并确保定期监督和审核绩效，来确保维修部有效的财务管理。 2.通过挑选、培训和发展一支自我激励、资质合格的维修团队，来确保一支在技术上胜任的维修团队。在部门内实施定期工作抽查，并对员工的绩效和生产力进行评估。 3.通过确保迅速提供技术支持服务、在可能情况下预见到特殊的个体需求，帮助实现宾客满意度标准。确保客人的安全和舒适，且礼貌、高效地处理任何服务要求。 4.通过定期回顾政策与安全程序，来确保遵守所有法定规定和消防规范。确保根据要求和需要实施法定机构规定机房需要进行的所有测试和检测，并妥善保存和/或展示与这些测试和检测相关的所有记录和文档。确保酒店符合所有法规要求。 5.履行上级分派的其他职责。 任职要求： 若干大专或高级职业培训经历及6年大厦维修和/或建造的综合经验，或同等的教育和经历，其中2年担任值班工程师或以上职位。在水管、电气、机械和木工任何一个领域拥有专业的技术专长。拥有酒店经验者优先。持有法律可能要求的职业证书和许可证。