【工作内容】 1、顾客服务：解答顾客的疑问、接收订单、处理顾客的特殊要求，准确记录顾客的订单信息 2、订单处理：准确记录顾客的订单信息，包括蛋糕的类型、定制要求、送达时间 3、售后服务：退换货处理、补发缺失物品，认真倾听顾客的投诉和建议，采取适当措施解决问题 4、平台维护：更新平台库存，完成商品上下架 【任职要求】 1、具备服务意识，耐心和责任心，工作积极主动 2、熟练操作电脑和使用微信等社交平台，有拍照修图能力者优先 3、有过客服工作经验，尤其是微信操作客服经验者优先 4、具有团队协作精神，能够与店铺其他员工良好配合 5、性格温和，有耐心，抗压性强

岗位职责： 1、监督前厅部日常工作，包括但不限于前台接待、入退房、行李服务、电话转接等，确保服务高效、专业； 2、处理突发事件或客人投诉，及时协调并向上级汇报； 3、排班并协调前厅员工的工作分配，确保各岗位人力充足； 4、审核每日报表（如房态表、收入表等），确保账目无误； 5、与客房部、销售部、工程部等部门沟通，确保客房状态、活动安排信息同步； 任职要求： 1、3年以上酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验； 2、熟悉国际酒店运营标准者优先； 3、熟悉酒店的管理系统及办公软件的操作； 4、服务意识强，注重细节，能适应轮班制（夜班、节假日）；

【职责内容】 岗位要求： ①品牌启动、沟通培训能力； ②产品政策及专业熟悉度； 四、职责与工作任务： 1、能100%掌握公司文化，100%执行公司制度； 2、掌握公司各品牌的技术知识、理论知识、及相关手法技能及仪器技能； 3、负责新入职市场人员的产品技术培训、手法技能等相关知识的培训，不合格人员一律不给下市场； 4、协助策划招商会、终端会、培训会的会议流程，并协助实施； 5、培训课程的开发与管理，能独立完成课程课件的制作及授课能力； 6、培训资料及培训档案的存档与管理； 7、维护公司形象和利益，引导员工正确的学习观念和意识；

1. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。 2. 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。 3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。 4. 亲自迎接贵宾。 5. 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。 7. 促进店内销售及完善内部设施。 8. 行使下列功能，包括但不仅限于： a) 向优悦会会员和常客致欢迎信 b) 发展优悦会会员 c) 回应客人提出的特别要求 9. 开发和应用客人电话联系系统。 10. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 11. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。 12. 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。 13. 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 。 14. 及时准备设备使用申请。 15. 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度。 16. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。 17. 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。 18. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 19. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 20. 与上级领导和财务经理一起编制和管理部门预算。

1.负责数字传播渠道所有市场活动的发展、合作、执行、巩固工作。 2.与线上平台及第三方合作商维持良好和紧密的合作关系，以保证在维持品牌标准的基础上同时在特定领域获得最多的商业机会。 3.确保将酒店对外宣传机会的最大化，应作为酒店对外部市场营销最主要的联系人。 4.通过提供指导、技术指示及日常活动中的培训等，领导并反复审查酒店市场营销方面的工作。 5.根据指定的市场划分和发行市场，开展所有的商业发展活动。 6.负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性。 7.吸收掌握并实时更新公司的产品、技术、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播。 8.制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度。 9.跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量。 10.部门负责人交办的其他工作等。

1、 制定和组织酒店的相关活动； 2、策划与组织实施酒店宣传等公关活动； 3、协调酒店各部门资源，树立和提升酒店行业知名度； 4、制作促销资料、媒体宣传资料及安排媒体对饭店的报道。 5、及时了解与媒体/合作方合作中遇到的各种问题并妥善解决。

该岗位空缺为喜来酒家岗位。 【岗位职责】 1、负责宴会中心新媒体矩阵（微信公众号、抖音、小红书、微博等）的日常运营、内容策划及发布 2、独立完成短视频拍摄、剪辑及后期制作，策划符合品牌调性的创意内容 3、监测行业热点及竞品动态，结合酒店特色策划热点营销活动 4、分析运营数据，定期输出优化方案，提升粉丝增长及用户互动率 5、协助线下活动的线上宣传推广，实现线上线下流量转化 6、维护粉丝社群，及时响应用户反馈，提升品牌粘性 【岗位要求】 1、熟悉主流新媒体平台运营规则，具备基础摄影及视频剪辑能力 2、网感强，擅长捕捉热点，具备优秀的文案撰写及视觉表达能力 3、具备数据思维，能通过后台数据优化运营策略 4、工作积极主动，能适应酒店行业弹性工作时间 5、有餐饮/酒店行业新媒体经验或优秀作品集者优先 6、接受应届毕业生，需提供个人运营案例或创作作品

1.  Ensure the security of guest 、staff and hotel property        确保客人、员工及酒店财产的安全 2.  Implement the procedure of hotel security and hazards      执行酒店保安及险情程序 3.  Familiar with the hotel emergency procedure and implement it if fire      如有火情，必须非常熟悉酒店的险情计划并执行计划安排 4.  Familiar with the position of fire warn and fire facility      熟悉酒店火警及消防器材的位置 5.  Patrol public area and security station, stop hotel staff gambling      定期巡查公共场所及保安岗位，杜绝酒店员工赌博      QUOLIFICATIONS任职资格: 1. Ability to work and communicate in a multinational environment     能在一个国际环境中工作和交流 2. Communication and listening skills     沟通和倾听技巧      

【岗位职责】 1、负责视频创意拍摄，掌握基本视频制作摄影技能，有较好的美学基础; 2、选定拍摄场景，准备拍摄灯光、道具等; 3、能独立完成短片的能力，能把控视频拍摄的流程和质量; 4、根据创意脚本或文案影片进行二次创作和编排，传达影片诉求; 5、镜头感强，具有创作思维，对视频剪辑有自己独特的视觉，有良好的镜头组织能力和节奏把握能力;能独立承担拍摄和剪辑能力。 【岗位要求】 1、有视频拍摄及剪辑工作经验者优先; 2、有娱乐敏感度，时刻关注网络热点话题; 3、熟练使用视频软件及器材，能够独立完成视频剪辑与后期

· Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing, implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectives are achieved. 紧密配合市场销售总监执行方案以实现收入目标。 · Recommend revenue maximization strategies and produce an accurate forecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建议并制定准确的预测机制。 · Analyses current and potential markets/trends, coordinates all activities to maintain and increase revenue through added business volume and increased rate 分析当前和潜在的市场/趋势，协调所有活动，通过增加业务量和增长率来维持和增加收入。 · Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR and revenue on a weekly basis for the following week based on historical pattern, special events, seasonality, business on book, pick-up trends, average length of stay, short stay / cancellation / no show pattern and lead time. 提供每日预测，内容包括客房间夜、平均房价；根据以往记录（如特别活动、季节促销、平均留店时间等），对下周收入计划做出预测。 · Work closely with Reservation Manager to motivate an aggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by the business demand whilst ensuring customer service and satisfaction 与预订部经理紧密合作带领一个积极进取的团队,确保人才积极向上，专业知识丰富，达到客人最大满意度。 · Conduct quality control checks on all revenue management systems to ensure data accuracy. 确保所有收益管理预订系统正常运行并确保数据的准确性。 · Controls rates for group business, low yield rooms allocations, complimentary and upgrading, group space blockage and timely wash, especially during the peak season and/or high demand days when expected occupancy is above 85% 在酒店旺季或者当出租率高于85%时严格控制酒店商务团队、低房价、免费房和免费升级房的价格，确保团队预留房，及时确认最终用房量。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

【岗位职责】 1、负责酒店咖啡吧的日常运营，包括咖啡豆研磨、咖啡机操作及调制各类咖啡饮品； 2、熟练掌握各种咖啡制作技巧，能够根据客人需求提供高品质的个性化服务； 3、保持工作区域的整洁卫生，确保食品安全与卫生标准得到严格执行； 4、定期参与产品知识培训，了解市场动态和新品信息，提升个人专业技能与服务水平。 5、协助进行库存管理工作，及时盘点并上报所需物料清单，保证正常运营不受影响。 6、有效处理客户投诉和建议，提高客户满意度，维护酒店良好形象。 【岗位要求】 1、热爱咖啡行业，具备基础的咖啡知识和制作技能，有相关工作经验者优先考虑； 2、具备良好的服务意识和客户沟通能力，能够迅速响应客户需求并提供解决方案； 3、工作认真负责细致，能够承受一定的工作压力并在快节奏环境中保持高效工作状态 ； 4、熟悉咖啡机及相关设备的使用和维护保养方法 ，确保设备处于最佳状态运行 。 5、优秀的团队合作精神以及独立解决问题的能力，对新的挑战充满热情并积极应对变化环境带来的机遇与挑战。

岗位职责： 1、熟悉各种清洁设备的用途及使用方法 2、正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。报告并检查各种维修项目修复情况，确保负责区域设施用品完好有效。 3、完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作 4、负责酒店分区设施设备的维护、保养工作。 5、负责分区玻璃、地毯、石材的清洁、维护、保养工作。 福利待遇： 包食宿（提供Wifi、洗衣机、烘干机、空调）、月休6天、工作8小时、五险一金、员工团建、员工培训、年度体检、员工生日会&生日礼物、过节福利。

1、准确打印各项收费帐单，并开具发票；及时、快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收。对签单结帐的客人，必须要对照预留的签名模式； 2、上岗前检查收银设备，保证其运作正常，以最佳的精神面貌投入工作，耐心、热情、准确、快捷为顾客服务。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【任职资格】 1.中专及以上学历； 2.年龄55周岁及以下； 3.有一定的工程维修操作技能者优先； 4.具备计划、总结等文字能力； 5.有良好的沟通能力。

岗位职责 1.完成日常美术设计及制作； 2.独立完成或协助专业广告人员完成重大素材制作； 3.保管、节约各种美工工具、用料； 4.做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作； 5.认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 岗位要求 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业； 2.具备高品质设计及创作能力； 3.具备活动策划能力； 4.绘画及美术功底佳。

Duties and Responsibilities工作职责 - Replenishes guest supplies. 补充客用品。 - Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met. 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 - Reports damage or malfunction in residence rooms to superior. 向上级汇报公寓客房内的损坏或故障情况。 - Maintains a daily Room Attendant report. 完成每日客房服务员工作单。 - Meets with superior and takes on daily assigned tasks. 与上级会面并承担每日分配的任务。 - Reports and submits lost and found articles to superior immediately. 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。

【岗位职责】 1、负责铁板烧菜品的制作，确保出品质量稳定、口味正宗； 2、根据菜单要求，熟练操作铁板烧设备，完成各类海鲜、肉类、蔬菜等食材的烹饪； 3、严格把控食材的新鲜度及卫生标准，确保食品安全； 4、协助制定铁板烧菜单，参与新菜品的研发与创新； 5、维护铁板烧操作台的清洁与设备保养，确保工作环境整洁有序； 6、配合餐厅运营需求，高效完成高峰时段的出餐任务； 7、遵守酒店规章制度，执行厨房标准化操作流程。 【岗位要求】 1、具备扎实的铁板烧烹饪技能，熟悉日式或法式铁板烧操作流程； 2、对食材特性有深入了解，能够精准把控火候与调味； 3、注重食品卫生与安全，持有健康证； 4、具备良好的团队协作能力，能适应高强度工作节奏； 5、有创新意识，愿意尝试新菜品开发； 6、有星级酒店或高端餐饮铁板烧工作经验者优先。

岗位职责： 1. 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。  2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。  3. 负责楼层的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯彻。  4. 制订楼层的工作计划，努力提高营业收入。  5. 参加部门例会，提出合理化建议，并主持班组例会，布置工作。 6. 负责保持所有服务区域的干净与整洁。 7. 保持所有的服务和用具在任何时间内都维持高标准。  8. 负责楼层的用品申领和控制成本工作。  9. 严格资产管理程序，确保楼面资产管理。  10. 负责楼层安全管理，包括化学品安全、机械操作安全、财产安全等。  11. 完善客史管理工作。  12. 提供给宾客所有可能的协助。  13. 妥善上交宾客遗留物品。  14. 检查已整理的空房，为前台提供符合标准的可卖客房。  15. 提供高标准的对客服务。  16. 负责楼层员工的绩效评估，组织实施技能培训。  17. 完成上级交待的其他工作。 职位要求： 1.有同等工作经验者优先。

作为拥有一支高知名度与声望的团队，上海半岛酒店正在为酒店安全部寻找警卫，确保提供高质量的服务。 成为全球公认豪华品牌的一员 有竞争力的薪酬和健康保险体系 员工关怀计划，提供优质的员工宿舍及员工餐厅 【岗位职责】 1、保证酒店和宾客的生命财产安全 2、出现纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报 3、监测所有电子安全装置，报警装置和安全系统的运作 【职位描述】 1、有服兵役经历者优先考虑 2、有强烈的工作责任心，热爱本职工作 3、能与团队合作并参加相关培训 上海半岛酒店非常期待能够收到您的简历，我们将直接与合适的申请人联系。

岗位职责/职位描述 1、认同和服从酒店企业文化和运营要求，热情细致服务宾客。 2、全面掌握前台操作流程、规章制度、工作标准等，并严格执行。 3、负责接转各类电话，耐心细致地解答客户询问或记录传达相关信息。 4、关注了解和汇报客人的反馈、意见、建议，对宾客的需求动向、特殊情况保持机敏的关注和适时适度的响应。 5、在职权范围内，使用规定渠道和平台，查询、沟通、回复客户预订和咨询信息，确保及时确认、调整、录入和处理客户订单。 6、负责为客户办理入住、续订、退房、调换房间、房务报修、资料备档、系统提交、核验、结算、叫早等手续及服务。 7、负责做好当班结算工作，做到账款清晰、营收无误。 8、全面掌握房态状况，积极落实酒店各项经营服务举措，最大限度的提升销售收入及客房出租率。 9、负责所在区域的设施设备、环境卫生的管理，及时进行清理、清洁、保养。 10、应尽职责及领导安排的其他工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，熟练英文； 2、身体健康，形象良好； 3、具有极强的沟通能力和服务意识，性格温和、情绪稳定； 4、具有学习能力并乐于学习提升，积极向上，无不良嗜好； 5、接受应届毕业生，有工作经验者优先； 6、有国际奢华五星级酒店工作经验，熟练PMS-Opera系统者优先。

在餐饮总监的领导下，遵循洲际酒店集团程序及政策，协助有关食物出品及管事运作所有方面的管理。 工作职责： 1.控制好食品出品来达到部门最大利益 2.负责监督所有厨房食品质量的准备、要不断的检查食品的味道、温度外观。确保所有的菜的外形及分量都是按规格进行的。 3.定期更新菜牌 4.制作所有菜式的处方并定期更新准确的成本支出和餐饮产品的销售 5.协助餐饮总监确定食品和管事目标并开发战略，程序和政策 6.积极的实行酒店营运设备破损率控制，并保证每季度盘点破损率控制在0.3%以下。 7.协助行政总厨根据IHG的指引设定食物和设备的购买标准 8.监视并比较竞争对手在餐饮方面的运作 任职要求： 1.完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 3.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 4.餐饮技能或相关专业的大专学历或职业证书。 5.8年厨师工作经历，5年以上不同程度的管理经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、 负责酒吧的日常经营; 2、建立、健全酒吧的各项管理制度和工作规范； 3、为酒吧的运作提出合理化建议； 4、组织完成酒吧各项经营计划； 5、检查运营情况，督导、落实各项规章制度和工作规范，发现问题及时予以解决； 6、督促员工做好会所所有设施设备的日常保养； 7、审核各种物品的申领，并控制成本； 8、实施培训，提高员工自身素质和工作技能；及时处理客诉、了解客人对酒吧的建议，不断改进服务 【岗位要求】 1、具有中专以上文化程度1年以上同岗位相关工作经验； 2、40岁以内，形象气质良好，了解酒水相关知识； 3、熟悉高端酒吧运营管理和服务标准及工作流程； 4、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力； 5、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

基本素质：对工作有责任心。 自然条件：身体健康。 文化程度：初中以上文化程序。 工作经验：1年以上酒店工作经验。 特殊要求：工作细心、耐心。