【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、清理打扫房间，主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 3、为房间补足酒水与日用消耗品 4、汇报房间内是否有损坏物品 5、报告房间内需要维修的问题 6、汇报有可疑行为的客人 7、汇报房间遗失物品 8、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 9、上交给楼层主管拾到物品 10、填写客房服务员每日报表 11、清理楼层走道服务区域和楼梯 12、完成楼层主管交给的额外任务 13、提供开夜床服务，主要包括：清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛巾 【岗位要求】 1、身体健康，适应体力工作 2、有良好的服务意识 3、具备随机应变能力

岗位职责 1、直接向行政总厨负责,并能不断向餐饮部指出新的餐饮主向的工作计划。 2、保证所有的厨房正常工作。 3、检查厨师的仪容仪表及个人卫生。 4、确保所有采购食品的质量。 5、建立各种控制体系（卫生、成本等）正常运作、 6、极积开创新菜，制订餐厅的菜单、自助单及特殊菜单。 岗位要求 1、中专学历,同岗位工作经验3年以上。 2、接受过专业技术训练，达到X级厨师技术水平。 3、有丰富的技术及行政经验，至少熟悉六国以上西式烹调，其中在星级饭店工作不得少于3年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 岗位要求 1.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、 具有至少2-3年国际连锁酒店的相关经验 3、了解，旅游产业和宴会销售 4、.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 5.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 6、必须具有良好的中英文交流及写作能力，有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

1.根据中餐厨师长的标准准备食物。 2.在准备前检查所有食物的质量。 3.处理高价食品质素与存货。 4.识别各种菜市配料及用具，指挥下属工作。 5.按时指定存货表。 6.严格控制食物的客重和耗损。 7.处理好易腐烂食物。 8.保证工作区、用具以及设备的清洁并使其处于良好状态。 9.保持对产品全面知识的了解包括配料，设备、供应商、市场和发展趋势并就厨房合适的调整给出建议。 10.监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 11.负责察看清洁、卫生和厨房维护，并采取必须的步骤保持区域最高的标准。

岗位职责 1、对酒店内各项接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录服务跟进工作。 2、 向市场销售经理提销售拜访概况报告，提交月销售拜访计划。 3、 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。 4、 修改有关报价信函、合同、推销文书及《备忘录》。 5、 执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。 6、 联系新闻媒体，宣传酒店形象。 7、策划酒店内部各部门的推销和宣传活动等方案。 8、预留广告位置，审核宣传品的内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作。 岗位要求 1、初中以上文化程度，熟练掌握和运用英语，在星级以上酒店工作1年以上熟悉餐饮、客房、前厅等业务知识。 2、外表端庄大方，身体健康、干净整洁。 3、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4、熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5、熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 6、形象气质佳。

【岗位职责】 负责餐饮部行政管理工作，按品牌标准制定并实施餐饮经营的所有计划。 负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 参与餐饮运作并保持卫生标准的管理，以及品牌规范和当地的规章制度。 与厨师长一起根据品牌的早餐标准制定并编写早餐菜单中的季节性食物菜谱。 与厨师长一起筹划和设计零点及团队菜单，开发当地需求的餐饮产品。 协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 与销售部一起制定餐厅及大堂吧营销策略，拓展餐饮消费市场，提高非房收入。 建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 大专及以上学历，3年以上同岗位工作经验。 精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧的技能及管理技巧。 熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识，掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 出色的沟通能力、亲和力、团队建设能力及承受工作压力的能力。

岗位职责： 1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感。 3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务。 4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点。 5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。 岗位要求： 1、身高要求：女160cm或以上，男175cm以上 2、年龄18-35岁，身体健康，能吃苦。 3、品行端正，能吃苦耐劳，初中以上文化。

Careers at Kempinski Hotel Yinchuan. We are searching for young talented individuals to join our team. We are currently hiring a VIP team to over see the service of one of our private penthouses managed by Kempinski.   在银川凯宾斯基酒店工作。我们正在寻找有才华的年轻人加入我们的团队。我们目前正在聘请一个VIP团队来参与凯宾斯基管理的一套私人顶层公寓的服务。 We offer learning, development and training programs to enhance your experience and career initiatives.  我们提供学习、发展和培训计划，以增强您的经验和职业计划。

1、协助店长/副店长工作，确保内部工作有序进行 2、负责餐厅前厅的日常管理工作与执行 3、负责与顾客进行良好沟通，维护客户关系 4、客户接待 5、五官端正，形象气质佳

【岗位职责】 1、建立公司规章制度管理体系，起草综合性文字资料 2、对合同协议等文件做好法律审核。 3、组织公司重大会议和活动。 4、监督公司决定决议和规章制度的落实。 5、负责外联工作，办理相关证件。 6、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历, 具有大中型企业或酒店行政工作经验，其中担任部门负责人3年以上。 2、具有较强的文字表达能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。 3、懂得接待礼仪、礼节，具有较好的协调、接待工作能力。

.1根据中餐厅的年、月度工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅的销售收入； 4.2每日向上级汇报中餐厅经营接待情况； 4.3合理制定中餐厅员工的排班表，带头执行酒店各项规章制度； 4.4定期参加部门例会，提出合理化建议，了解每日接待、预订情况； 4.5开餐前15分钟召开班前例会，准确传达上级旨意，落实具体工作任务； 4.6组织带领员工完成每日接待工作，发展良好的客户关系，督导并参与重要接待活动，全面掌握本区域内客人用餐状况； 4.7及时征询宾客意见、建议，解决出现的问题，处理客人投诉，并建立客史档案； 4.8及时检查物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，并保证高效、安全、可靠； 4.9做好餐厅销售服务统计，填写每日工作日志，保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成； 4.10控制餐厅低值易耗品成本，做好节能控制； 4.11监督卫生工作，包括员工个人卫生，食品卫生，餐具卫生，环境卫生和操作卫生； 4.12掌握员工思想情况，经常关心员工的工作，学习和生活； 4.13经常在工作中表扬工作努力或出色的员工，指正不足之处，做到公平、公正； 4.14与厨房保持密切联系和合作，提出有关食品销售建议，及时将客人需求反馈给厨房； 4.15定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织、实施相关的培训活动； 4.16做好本班组的人才开发和培养工作； 4.17协助上级负责与相关部门的工作协调，处理各类突发事件； 4.18完成上级交办的其他任务；

【岗位职责】 1、负责厨房食材的切配工作，确保食材按照标准规格进行加工处理 2、协助厨师长完成菜品准备工作，确保出菜效率和质量 3、有相关工作经验者优先 4、个人居住地于江苏省内优先。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 5.实习岗位目前有：餐饮部、前台部、厨房部 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

作为财务及业务支持总监，您将监管酒店的财务运营并确保酒店资产的安全、定期汇报酒店的财务状况，围绕提升酒店的盈利能力提出您的建议。作为酒店所有财务及相关会计事务的主要联系人，与业主、内外部审计人员及监管机构进行接洽。 您的日常工作 员工团队 管理日常工作，确保合理规划和分配任务 通过指导和反馈，发展团队成员，提升其绩效，并设定绩效和发展目标，积极认可优秀表现 为团队提供培训，确保团队成员按照规定履职，达到我们的标准，并提供必要的工作工具 指导团队如何做出能够影响利润的决策 营造良好的工作环境，促进团队的健康发展，通过加强各部门之间的联系，塑造团队合作意识 宾客体验 帮助客人——如果客人提出需求或不满，需要协助，您应该热情地提供帮助 确保酒店具备有效的会计实践，并通过灵活的支付方式（如信用卡系统、客房收费）、库存控制以及解决账务纠纷为宾客提供良好的入住体验 财务回报 通过财务分析、数据趋势及市场信息来预测需求，发现运营与财务中的问题，采取有效举措以扩大财务回报 制定酒店年度运营预算，在预算审核过程中提供各种数据分析支持，帮助各部门主管发现节约成本、增加产能的机会 确保每月对所有会计账目进行对账和调节，并监督信贷扩展流程，催收过期账款 审查酒店定价，向总经理推荐相应的策略；参加销售策略会议 管理应付账款，平衡现金流并维护酒店在供应商中的信誉 针对投资项目，在投入资金之前先分析投资回报，并在项目结束时评估是否达到预期收益目标 通过控制库存（避免过多存货）、信贷和收款、垫付款、定金和汇款等使现金流最大化 企业责任 根据公司政策和操作流程实施并维护可行的会计实践 确保财务管理程序和系统符合道德和法律规范 参与在本地广受认可的专业与行业组织 管理酒店合同（如：供应商租赁和/或服务协议） 我们对您的要求 会计或财务专业学士学位 / 高等教育资格/或同等学历 4~8年酒店财务或审计经验，至少一年财务总监或类似管理职位经验，或教育背景加相关工作经验达到同等水平 具备相关财务管理知识，如酒店店面租赁协商与租赁协议拟定；处理工资支付；执行资产管理职责；提供业务预测、进行置换分析、准备政府报告、进行纳税申报等 具有专业会计、财务职称或证书的候选人将被优先考虑 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

岗位职责： 1.负责厨房生产的管理，计划和组织工作，根据客情安排好工作班次，做好部门员工的培训工作； 2.根据每日客情做好餐饮食材原材料采购工作，并对食材质量进行把关； 3.负责餐饮的成本核算； 4.负责定制菜谱，保证早餐菜品的及时供应，并保证菜品质量； 5.保证酒店员工餐的正常供应； 6.负责厨房的安全监督和卫生检查工作，保证厨房的卫生干净整洁。 任职要求： 1.年龄在25-55岁之间，身体健康； 2.具有制作酒店早餐的工作经验，能够按照酒店标注出餐； 3.具有强烈的责任心，勤奋努力，对餐饮工作有较高的工作热情； 4.需要会煎炸、炒锅等基本功。 联系电话：19157763831

【特别注意】:该岗位招聘职位为【销售协调员】。 1、协助部门经理做好业务联络和处理来函来电等日常行政管理工作。 2、做好部门会议等各类会议记录工作。 3、负责整理并保管销售人员的销售报告、工作汇报及销售计划等。 4、负责整理并保管部门所有营业推销、各类信息资料、各种表格及其他有关文件。 5、跟进在店会议期间的需求，协助销售经理在会前，会中，会后的协调服务。 6、配合完成其他销售工作。 【岗位要求】: 1、擅长粤语者优先，能熟练使用办公软件; 2、具备良好的人际交往能力，沟通表达能力强;  3、有酒店相关岗位工作经验者优先考虑，优秀应届毕业生亦可。

工作概要： 负责为客人办理预定、登记入住、退房结账手续，向客人提供问询服务。 主要工作职责： 1.严格遵守财务制度，按规定办事，不弄虚作假； 2.负责在住、离店、挂帐等各类宾客帐目，并做好时时审核； 3、做好客人入住登记的收款及退房时的账务工作，随收随记唱收唱付，保证电脑帐与手工账一致； 4、清晰每笔帐务，并及时应答宾客提出问题； 5、做好总台的营销工作； 6、催收核实账单，及时记录客人在住店期间各种赊款； 7、盘点前台商品，做好日报表登记； 8、班次下班投款，制作各类相关报表，并保证报表的准确性； 9、夜班做好PA下班后的大堂卫生工作，随时离开随时锁闭钱柜； 10、能够熟悉了解酒店的所有区域，回答客人所有的问题，做好客人到店后的所有接待及销售工作。 11、熟悉办理入住手续，验证客人证件，不清楚事项需要询问清楚，语言要婉转，态度谦虚。手续办理完毕后，向客人指引电梯或楼梯的位置。 12、配合OTA服务专员的工作，并根据预定情况合理安排房间，及时查看并修改OTA房态状况，收到的E-booking第一时间确认并回复。 13、掌握客房使用情况，做好与楼层的联系工作，随时提供有关房态的各种数据； 14、掌握和运用推销技巧，尽量使客房出租率与平均房价达到最佳水平； 15、掌握住店客人的动态，做好客人住店期间的服务与解释工作，遇到投诉及时上报； 16、为客人提供寄存行李的服务； 17、每班次进行交接班工作，交班人员要对当班的工作进行自检； 18、夜班完成夜审工作；打扫总台卫生，整理核查客人寄存行李有无异常情况。 任职要求： 1、年龄20-28岁，男女不限，身体健康。 2、有前台工作经验者优先。 3、善于观察，有责任心，有应变能力。 4、有服务意识。

·        沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 ·        遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 ·        在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 ·        在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 ·        始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。 ·        立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。 ·        确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 ·        提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。 ·        处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。 ·        提供擦鞋服务。 ·        协助客人做好打包和拆包服务。 ·        支持所有的内部审计能够有效进行。 ·        在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 ·        同管家协调员一起处理明星客户的要求。 ·        了解产品知识以提高销售。 ·        创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 ·        了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。 ·        熟练掌握整个管家服务运营情况。

Primary Responsibilities 主要职责   Analyze and Manage the VOG Performance 分析并管理“宾客之声”表现 ·         Leads and supports all Guest Experience initiatives at the property. 领导及支持酒店所有客户体验方案及措施。 ·         Driving a guest centric culture in the hotel and create awareness and understanding among all Ambassadors on the importance of guest experience. 在酒店推行以客人为中心的文化理念，让所有人才意识到并理解客户体验的重要性。 ·         Reviews VOG performance and guest feedback daily, identifies trends and areas for improvement on a regular basis and shares with relevant stakeholders (at a minimum once a week). 每天回顾宾客之声上的表现以及客人的反馈意见，定期识别评论趋势并分析出需要改进的地方，与相关负责人分享跟进（至少每周一次）。 ·         Conduct Guest Experience Management overview induction for new hires and thorough induction on Guest Experience for all new HODs/Managers within the first month of employment. 组织新入职人才做客户体验管理的入门简介，并确保在一个月之内为新入职的部门总监/经理进行全面介绍。 ·         Reviews and communicates the Brand Assurance Program and all new brand/quality initiatives effectively to all stakeholders. 有效地与所有相关人员回顾并沟通好品牌保证计划以及所有新的品牌/质量举措。 ·         Champion the internal communication of guest experience related matters and updates to all Ambassadors in the hotel. 支持全酒店人才的所有与客户体验事务和更新相关的内部沟通。 ·         Have direct contact with guests to collect direct feedback and facilitate new ways of collecting more in-house feedback. 直接与客人沟通以获得客人的直接反馈，并寻找更多新的途径来获取在店客人的反馈。 ·         Ensure the relevant teams and stakeholders respond to all Guest feedback, e.g. VOG GSS, and consumer-generated content on various social media sites or travel sites (100% of the negative reviews/feedback, but none of the positive reviews/feedback except for those on GSS and TripAdvisor). 确保相关团队人员回应所有的客人反馈，例如：宾客之声，客户满意度调查，及各种社交媒体网站或旅游网站上客人填写的内容（需回复100%的消极评论/反馈；但不要回复任何积极评论/反馈，除了GSS和猫途鹰上的）。 ·         Reviews and communicates best practices implemented in other hotels in the network, follow-up on implementation at the property when relevant. 回顾及分享集团中其他酒店的最佳操作，在本酒店中借鉴执行并跟进。   Provide Guests’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations 为客人带来超越期待的入住体验 ·         Ensure all guest procedures, including ALL/VIP are being met or exceeded on a daily basis for all ALL/VIP guests. 确保在日常接待中提供给包括雅高心悦界会员和贵宾在内的所有宾客任何所需的服务或超出其期望的服务。 ·         Coordinate the Arrival, Stay and Departure experiences for the guests, including ALL/VIP guests, to ensure a seamless experience. 在包括雅高心悦界会员和贵宾在内的所有宾客的抵店、入住和退房期间，协调以确保为客人提供完美的入住体验。 ·         Liaise with all key departments to gather the correct information relating to each VIP and high profile ALL guest. 联系所有的相关部门，准确地收集每一位入住的贵宾和高级雅高心悦界会员的信息。 ·         Communicate relevant information and special requirements to all departments to ensure the expectations of guests, including all ALL/VIP, are exceeded. 将宾客的信息和特殊需求传达给所有相关部门，确保达到并超出包括雅高心悦界会员和贵宾在内的所有宾客的期望。 ·         Works directly with the Front Office operations to ensure a seamless experience for all guests, including ALL/VIP. 确保与前厅各运营部门一起，为包括雅高心悦界会员和贵宾在内的所有宾客提供完美的入住体验。 ·         Create Daily and Weekly reports highlighting the upcoming arrivals and in house VIP’s and ALL guests. 建立每天和每周的工作报告，重点突出即将到访和已经入住的雅高心悦界会员和贵宾。 ·         Review all VIP and high profile ALL guest arrivals for the next ten days on a daily basis 检查未来十天内所有即将到店的贵宾和雅高心悦界会员。 ·         Coordinate with Front Office and Housekeeping to ensure VIP and ALL preferences are consistently met. 与前厅和客房部人员进行协调，以确保自始至终满足贵宾和雅高心悦界会员的服务需求。 ·         Assist VIP and high profile ALL guests with preparation of activity itineraries and ground transportation when applicable. 在适当的时候帮助贵宾和高级雅高心悦界会员宾客准备地面交通和日程安排。 ·         Ensure Front Office and Accounting colleagues are aware of special billing arrangements. 确保前厅和会计部人才了解如何对账单进行特殊排版。 ·         Perform pre-arrival communication to VIP and ALL guests when applicable to ensure the correct information is obtained and communicated to departments prior to arrival. 适当时可在贵宾和雅高心悦界会员到来前进行联系，以确保获得正确的信息并及时传达给相关部门。 ·         Contact with each VIP and ALL guest during their stay and assist with any needs that arise. 在贵宾和雅高心悦界会员入住期间进行沟通协调，满足他们所提出的需求。 ·         Ensure all ALL/VIP folios are correct and delivered the night prior to departure; schedule check out services with Guest Services team. 确保所有贵宾和雅高心悦界会员的账单是正确的，在宾客离店的前一个晚上转交给夜班的相关人员；并安排客户服务人员为客户进行退房结算。 ·         Review all ALL/VIP guest incidents and ensure proper follow up is completed with the relevant departments. 审查全部贵宾和雅高心悦界会员发生的事件，确保相关部门完成后续工作。 ·         To provide continuity of management in regards to emergency response and crisis handling – ensuring that team members and guests are aware of the situation and appropriate responses.  提供应急反应和危机处理时的管理任务，确保人才和宾客了解当前状况并做出适当的反应。 ·         Personalized engagement with guests whenever/wherever possible, to build up close relationship with guests, and leads the Front Office team to personalize the guest stay experience as a role model. 随时随地与客人展开个性化的互动，成为带领前厅部团队为客人提供个性化的入住体验的榜样。 ·         Ensure guests’ needs be anticipated, guests’ preferences be collected, and the needs and preferences be met during current stay and future stays. 确保客人的需求被预知、喜好被收集、并且这些需求和喜好在今后会始终被得到满足。 ·         Ensure hotel operation supporting systems, such as PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge be fully utilized to embrace guest experience. 确保各类酒店管理系统和软件得到充分的使用以提高宾客体验。 ·         Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 寻求客人满意度反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。   Management and Leadership of the Guest Relation Team 管理及领导宾客关系团队 ·         Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand.  Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team. 为所有同事创造出一个可以完成工作任务并在品牌内得到提升与发展的工作环境。通过积极参与运营以及对同事的支持与发展来建立一个持续进步的团队。 ·         Provides guidance and motivation to the Guest Relation Team. Establishes and communicates on a daily basis with the team. A strong commitment to Colleague Satisfaction. 指引并激励宾客关系团队，与团队建立实时的沟通，并且对人才满意度负责。 ·           Accomplish a set of administrative duties such as leading and attending meeting, writing reports and memos and other specific duties related to the job function. 完成如组织并出席会议、撰写报告和备忘录以及与工作职能有关的其他职责的一整套行政职责。 ·         Ensures clear communication within departments to provide seamless service to all guests. 确保部门内的沟通顺畅以便为宾客提供无缝且高效的服务。 ·         Identifies training needs, submit training plan and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities. 确认培训需求，提交培训计划，并跟踪培训进展以及确认培训效果。 ·         Controls the duty roster for guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency. 在保证服务质量的同时，通过对排班的管控以达到效率最大化的目的。 ·         Drafts and evaluate work flows to improve and optimize organization. 对工作流程进行制定和评估以达到优化提升的目的。 ·         Use the performance review process on regular basis to identify and develop talent for growth management performance issues, using a coaching styles. 以辅导的方式和定期绩效评估相结合，以达到认知和发展人才的目的。 ·         Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。   Involvement as a Member of the Front Office Leadership Team 参与前厅部运营和管理 ·         Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。 ·         Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·         Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 ·         Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 ·         Implement ALL member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 实施雅高心悦界会员招募计划，以最大化收益和客人忠实度。 ·         Ensures that all Front Office related Hotel Policies and Procedures are adhered. 确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。 ·         Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·         Presence in the Front Office and lobby area at critical guest flow time. 客流高峰期间在前厅及大堂区域协助部门运营。 ·         Involvement in guest complaint handling, whenever the situation required, adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。 ·         Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 ·         Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 ·         Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 ·         Ensure cleanliness and appearance of lobby and related areas. 确保大堂及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 ·         The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。   Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项   ·         The ability to manage projects, while being hands-on and detail-oriented, acting as a catalyst for making things happen. 具有管理项目,在实践和注重细节的同时起到催化剂的作用以成事的能力。 ·         Coordinate, communicate and get buy-in from the different stakeholders at various levels. 协调、沟通和获得酒店不同级别的相关人员的支持。 ·         The ability to influence stakeholders and support implementation of MAPs. 对相关人员产生影响力并支持管理行动计划的执行。 ·         The ability to create and lead a guest-centric culture. 具有创造并引领以客人为中心的文化的能力。 ·         Act as a role-model and inspire behavioral change. 作为榜样来激励其他人改进他们的行为。 ·         Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 ·         Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。   Profile概述   Knowledge and Experience知识和经验   ·         Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 ·         Minimum three (3) years relevant experience in a managerial position of Front Office in a renowned international hotel brand(s) 在知名国际酒店内从事至少三年前厅管理岗位的经验 ·         PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 ·         Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 ·         Familiar with ALL processes or other loyalty programs 熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划 ·         Familiar with VOG processes or other guest satisfaction programs 熟悉宾客之声或其他宾客满意度系统 Experienced in guest experience management, understands and can use reporting      RPS, etc. 熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析

岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 岗位要求 1.高中或中专及以上文化程度，或相关专业毕业。 2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.2年以上同星级同岗位工作经验 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5.一定的文字语言表达能力。 6.工作有责任心，做事认真负责

职位简介 宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员，您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，相信您能把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客感觉宾至如归。  【此职位暂时单休哦~】 您的日常工作 •热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验   •当面或在电话中识别并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客   •接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式   •处理现金和信用卡交易   •迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡  •先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑  •成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理   •始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备   •担任品牌的形象大使，并为此感到自豪   •对每天安排的计划和活动了熟于心   •在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责 我们对您的要求   •沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对   •您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆   •本地语言流利；如掌握其它语言更佳，但并非必要条件   •能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识 •弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作   •您需要拥有高中文凭或资格证书。高等教育文凭或大学学历更佳，但并非必要条件   •工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验   我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

岗位职责: 1、合理指挥和安排人员，管理好人员班次。 2、检查本班人员出勤情况，工作是否合格就绪，并对服务员当天工作进行考核登记，并发现有关问题及时解决问题或向直接领导反应。 3、做好餐厅重点宾客餐中盯台服务。 4、检查所辖范围清洁情况。 5、关注新入职员工，并做好岗前标准化工作。 6、领导交代的其他事项。 任职资格: 1、2年以上中西餐厅领班工作经验。 2、形象佳，有眼力见，做事认真负责。

预订员1.根据公司规定的各类代码，将所有预订信息输入预订系统；2.负责在预订系统中输入完整准确的客户资料；3.在预订系统中完整输入客人的全部需求信息，供相关部门跟进准备工作；4.根据房间状态对不同类型房间进行促销（Up-Selling）；5.根据客人的需求，推介酒店各种产品及服务的最新信息；6.准确、及时、规范地做好所有预订的确认工作；7.准备次日到店的VIP、常客、长住客的列表，交与前厅部做准备工作；8.每日核查并打印网络预订，准确录入电脑；9.确保所有被拒绝的预订记录在案并附上原因；10.协助预订主管准备每月报表；11.每日定期核查邮件并及时回复；12.遵守本酒店员工守则和规程制度；13.完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。