【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责： 1、协助经理制定餐饮部的工作计划和目标，并组织实施。 2、负责酒店厅面现场的管理和调度，确保服务的高效有序。 3、负责会议以及宴会的统筹工作。 4、监督员工的服务标准和操作规范，及时纠正不规范行为。 5、保证所有员工对菜单酒水单的熟知。 6、处理顾客的意见和投诉，提升顾客满意度。 7、负责员工的培训和日常管理，定期对工作进行总结和汇报。 8、协助经理进行成本控制和物资管理。 9、完成上级领导交办的其他相关工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，餐饮管理相关专业优先。 2、具有1-2年的餐饮管理经验，有实习生管理经验者更佳。 3、熟悉餐饮服务流程和标准，能够熟练操作办公软件。 4、具备较强的组织协调能力、现场管理能力、良好的沟通能力以及应变能力。 5、有较强的责任心和团队合作精神。 6、优秀者可适当放宽条件。 工作地点：杭州市西湖区转塘街道杭州西玥酒店

1. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。 2. 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。 3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。 4. 亲自迎接贵宾。 5. 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。 7. 促进店内销售及完善内部设施。 8. 行使下列功能，包括但不仅限于： a) 向优悦会会员和常客致欢迎信 b) 发展优悦会会员 c) 回应客人提出的特别要求 9. 开发和应用客人电话联系系统。 10. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 11. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。 12. 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。 13. 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 。 14. 及时准备设备使用申请。 15. 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度。 16. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。 17. 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。 18. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 19. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 20. 与上级领导和财务经理一起编制和管理部门预算。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.  完成主管分配的工作，熟悉岗位职责。 2.  完成主管分配的工作，熟悉岗位职责。 3.  负责酒店各区域消防设施的运行巡查，熟知使用方法。 4.  阻止闲杂人员进入酒店，来访者要根据规定办好来访登记手续后方可进入。 5.  负责检查酒店各区域安全隐患，发现问题及时报告，及时解决，若发现可疑人员要注意监视并报告当班主管。 6.  负责当班期间客人问询解答，对客人的询问要提供力所能及的帮助，严禁用粗言恶语对待客人。 7.  做好夜间防火、防盗及其它安全管理工作。 8.  完成上级领导交办的其它工作。 岗位要求 1.  对酒店保卫工作有高度的责任心，为人正直、不畏强暴、处事果断，思维敏捷，了解并遵守酒店有关服务要求。身体强健貌端，无犯罪记录，退伍兵优先。 2.  持有保安员证，初中以上文凭，一年以上五星级酒店同等岗位工作经验。 3.  形象良好，身高1.70cm以上，反应灵活，能适应12小时制倒班工作，吃苦耐劳，有良好的服务意识以及服从组织领导。

岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 岗位要求 1.专科以上文化程度，或相关专业毕业。 2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.1年以上同星级同岗位工作经验 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5.一定的文字语言表达能力。 6.工作有责任心，做事认真负责。

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责： 1、负责酒店筹备期与运营期酒店的工程部管理工作。 2、保证酒店设施不断完善，始终处于正常，完好状态、及时解决各类设备出现的故障和问题，确保对客服务不受影响。 3、负责组织、编制部门制度、操作规范、应急预案和工作要求并督导员工执行。 4、负责编制酒店设施设备的运行、保养、维修、改造计划并组织实施。 5、组织编制部门的年度预算并实施。 6、负责酒店节能降耗的管理工作。 7、负责制定部门的培训和考核制度并落实执行。 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1、五年以上工程管理岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、具有较好的文字、口头表达能力和协调沟通能力，能熟练地撰写计划、报告、总结、合同（协议）及汇报材料等。 5、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

Promotes the hotel as often as possible through entertaining，conducting, site inspections, presentations etc. of the hotel. 通过宴请、定点参观酒店、介绍酒店等活动推销酒店。 At all times, promote a positive image of the hotel in all forms of contact. 在随时随地对客发生的联系中提高酒店的正面形象。 Develop & foster close and positive rapport with the public, guests, clients and members of the trade. 鼓励和发展同公众、旅客、客户以及商界人士之间的积极紧密关系。 Promote and sell hotel to be the most popular meeting/banquet venue while concentrating on room sales, maximally utilize all the meeting/function rooms and achieve the highest revenue desired and targeted. 在加强房间销售的同时，推荐酒店的会议、宴会。最大限度地利用会议及多功能厅的设施设备，以取得所预计的最高目标。 Organize and submit weekly sales report to the DOS 组织并提交每周销售报告给销售总监。 Ensure that all new clients have no negative credit references. 确保所有新客户均无没负面信用的记录。 Ensure that all commercial reporting for department head is handled with efficiency and accuracy, meet all dealings without excuse 确保所有提交给上司的商业报告都按要求快速准确完成。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁 4、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序

女性，35岁以下，中专及以上学历，相貌端庄，吃苦耐劳，具备一定的服务意识，有酒店餐饮服务工作经验者优先。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、有同岗位工作经验。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、准确打印各项收费帐单，并开具发票；及时、快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收。对签单结帐的客人，必须要对照预留的签名模式； 2、上岗前检查收银设备，保证其运作正常，以最佳的精神面貌投入工作，耐心、热情、准确、快捷为顾客服务。

【岗位职责】 1、负责西餐菜品的制作与出品，确保菜品质量符合酒店标准； 2、根据菜单要求准备食材，合理控制成本，避免浪费； 3、保持厨房工作区域的清洁与卫生，遵守食品安全规范； 4、协助研发新菜品，定期更新菜单，提升顾客用餐体验； 5、配合团队完成每日餐品供应，确保出餐效率与时效性； 6、维护厨房设备，确保其正常运转，及时上报维修需求。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，西餐烹饪相关专业优先； 2、3年以上西餐厨师工作经验，熟悉西餐烹饪流程及标准； 3、掌握各类西餐菜品的制作技巧，具备独立完成菜品的能力； 4、具备良好的食品安全意识，熟悉厨房卫生管理规范； 5、年龄23-45岁，身体健康，能适应倒班工作制； 6、具备团队合作精神，工作细致认真，责任心强。

具体工作职责： 人员管理方面 - 排班与考勤：根据酒店运营需求，合理安排前台员工排班，确保各时段人员充足，监督员工考勤，保证工作秩序。 - 培训与指导：组织新员工入职培训，传授前台业务知识和操作技能，定期开展在岗培训，提升员工业务水平，指导员工解决工作中的问题，进行服务技巧和沟通能力的辅导。 - 绩效评估：制定明确的绩效评估标准，定期对员工工作表现进行评估，提供反馈和改进建议。 服务管理方面 - 服务质量监督：现场监督前台员工服务过程，确保员工遵循服务规范，使用礼貌用语，及时纠正不规范行为，处理客人投诉，调查原因，采取措施改进，提升客人满意度。 - 特殊情况处理：负责处理前台遇到的特殊问题和紧急情况，如客人突发疾病、纠纷冲突等，协调相关部门解决。 - 宾客关系维护：与客人保持良好沟通，了解客人需求，提供个性化服务，建立客户档案，记录客人偏好和特殊要求，为常客提供特别待遇和服务。 运营管理方面 - 工作流程优化：制定和完善前台工作流程和标准操作程序，提高工作效率和服务质量，定期检查流程执行情况，根据实际问题调整优化。 - 物资管理：负责前台办公用品、宣传资料等物资的管理，定期盘点库存，根据需求申请采购，确保物资充足。 - 信息管理：监督前台信息系统的使用和维护，确保客人预订、入住、退房等信息准确无误，定期进行数据备份和整理，生成各类运营报表。 沟通协调方面 - 内部沟通：与酒店其他部门保持密切联系，及时传递客人需求和信息，协调解决跨部门问题，组织前台与其他部门的沟通会议，共同提升服务质量。 - 外部沟通：与合作伙伴如旅行社、在线旅游平台等保持良好合作关系，及时沟通预订信息和合作事宜，处理合作中的问题和纠纷。

岗位职责 1.  保持餐厅环境整洁，做好家私、设备和座位的摆设工作。 2.  协助主管完成餐厅营业指标， 积极参加部门培训，提高自身服务技能。 3.  协助主管对餐厅设备财产做好管理工作，做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换工作。 4.  了解当日厨师长推介及估清菜肴，与传菜员沟通合作。 5.  按时参加班前例会，改善服务工作中的问题。 6.  熟知中式菜肴知识和中式服务程序，熟悉各种酒水知识和酒水服务程序。  岗位要求 1.  要求女性，身高162以上，形象好。 2.  对中餐服务、菜式有一定了解，服从上级安排工作，具备较强的团队合作意识以及对客服务意识，能完成好新入职员工的初始工作。

MAJOR FUNCTION 主要功能 : Maximizerevenue for the hotel through three areas: excellent event execution, upselling, and effective management of groups. Executing superior events will strengthen customer loyalty and increaserepeat business opportunities.  Upselling of events will result in increased total event revenue.  Careful and accurate forecasting of rooms andcatering functions, will allow for better revenue management, and increasedtotal hotel revenue. 在宴会目标的执行，再销售和团队管理上帮助酒店达到最高的利润。负责重要的宴会来使得客人提高对酒店的忠诚度或成为回头客。同时，做到宴会中的再销售使得酒店的宴会利润得到提高。对宴会和房间进行准确和仔细的预报，这会帮助我们更好的做好酒店的营运收益管理和提高酒店的总体利润。 SPECIFIC DUTIES工作任務 : ·         Conductssite inspections when it isnecessary.如有需要，对场地进行实地考察。 ·         Receivesturnover documentation, ensures that information is accurate and that appropriatespace is secured. 当收到合同后，检查并确保所有的信息准确无误。 ·         Assignnew files to respective Executives将收到的新的合同分发给下级同事。 ·         Contactcustomer by phone for introduction within 24 hours reconfirms details ofprogram.  Sends letter of introduction,explaining role and benefits of Event Manager.在收到合同后的24小时之内，通过电话和客人取得联系，介绍自己，确定细节。 ·         Managesall details of the event including food and beverage, meeting specifications,audio visual, room block, deposit follow up, and VIP requests.  Up sells during event planning to increaserevenue.  Confirms receipt of all signeddocuments from customer.安排所有的细节，包括餐饮部分，会议场地，音频视频设备，房间预订，定金和贵宾的要求。做到宴会中的再销售使得酒店的宴会利润得到提高。 ·         Forecastsgroup blocks and food and beverage projections.预报团队的房间预订和餐饮的目标。 ·         Communicatesevent details to operation departments through BEOs, Group Resume, Group CoverSheet and Pre-convention Meetings when needed.通过宴会预订单，房间预订单和报告单以及必要情况下召开的事前会议来确保将所有的信息传送到各个相关的部门。 ·         Greetscustomer at start of event on property, and remains available to customerduring the course of the event.  Coordinateswith operation departments to solve problems and/or suggest alternatives toprevious arrangements.在宴会开始时向客人问候，保证在整个宴会过程中和客人保持联系。和其他相关部门做好协调解决问题或提出各种不同的建议。 ·         Conductspost-event follow up meeting with customer in person or by telephone.  Completes post event critique and shares withsales person.  Reviews invoice foraccuracy.  Sends joint thank you letterwith Meeting Planner Survey to customer.在宴会结束后通过电话了解客人对宴会的评价，将信息回馈给销售部得体同事，将感谢信发给客人。 ·         Strivesto meet measurable targets and goals, as assigned for individual and team.帮助个人和整个团队来达到相应的目标。

【岗位职责】 1、在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。 2、向宾客提供礼貌周全的服务，对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或餐厅经理汇报。 3、迎接问候宾客，并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座，并合理分配。 4、记住所有宾客和常客的姓名。 5、和宾客交谈，回答宾客提出的问题。 6、接受电话订座，使用最好的电话谈判技巧。 7、回答宾客有关本酒店的特殊活动和菜单等。 8、熟悉菜单和饮料单及包间名称方位。 【岗位要求】 1、学历不限，并能用一门外语对客服务。 2、熟悉餐厅特色，了解饭店餐饮服务设施，具有一定的公关和社交知识。 3、具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反映灵敏，有较强的沟通技巧。 4、身体健康，仪表端庄大方，气质较好。

【岗位职责】 1、制定及执行酒店市场销售计划。 2、酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织安排员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、合作单位合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、按照酒店整体要求，制定和组织实施酒店在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 2、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 3、负责监督和考核酒店各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 4、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 5、VIP客户及政务接待。

工作内容 - 负责酒店前厅的日常管理和运营工作 - 提供优质的客户服务，确保客人满意度 - 监督和指导客房服务团队，保持房间清洁和整洁 任职要求 - 具备良好的沟通能力和服务意识 - 能够有效管理团队，具备团队合作精神 - 工作认真负责，能够承受一定的工作压力

1. 协同上级准备和管理部门预算，了解财务目标。 2. 对现有的系统提出改进建议，从而优化该系统的运作效率和经济节约。 3. 为各类工程设备、机房和系统的全部检修和保养提供专业知识。 4. 准备详细的年度维护计划和每个项目对应的定期维护要求。 5. 根据部门标准和程序实施工作培训，并记录每个员工的进展情况。 6. 培训和发展指定的员工，以提高他们的工作技能和质量。 7. 确保遵守个人仪容和卫生标准。在早晨进行抽查。 8. 确保所有下属员工遵守不定时发布的工程标准和程序。 9. 对酒店的能源用量进行严格的管理和监控，有效地做到节约能源。 10. 主动采取行动纠正有潜在危险的情形，并将潜在危险通知部门负责人。 11. 根据酒店要求记录安全事件和事故。 12. 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

（1）负责前台的全面管理和协调工作，对店长助理负责。 （2）配合专职销售人员，搞好前台的门市推销工作。 （3）负责本部门员工的聘用、培训和工作绩效考评。 （4）检查督导各岗位员工的工作，及时协调和纠正出现的矛盾和偏差。 （5）合理分配工作并进行监督、检查，重点关注收入报表、大型会议、安全登记、叫醒服务、话费计算、行李安全等。 （6）及时处理各类紧急事件，做好协调及补救工作。 （7）安排督促将有关的收入数据及时、准确地传递到相关的人员手中。 （8）主持部门工作或业务会议，进行业务指导或沟通。通报公司动态，传达上级指示，进行工作安排。鼓励员工提出各种意见和建议，组织交流与分析，给予反馈。 （9）指导并协助总台人员做好会员卡的推销工作。具体组织实施会员卡奖励积分计划。 （10）做好网评提升工作，主动征求客人的意见，负责处理客人的投诉，建立良好的宾客关系。 （11）负责前台的物耗管理，合理掌控用量，注意及时领用和补充。 （12）负责对月结帐务的清查整理、非正常帐务的跟踪处理、对网络公司佣金的核对等工作。 （13）根据客情、员工个人情况和工作需要合理排班，安排加班和补休，作好详细记录，准时提交考勤报表。 （14）负责提出对网站后台的相关管理、维护、数据图片修改等意见。 能力要求：1、大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。                   2、从事酒店工作3年以上，具有2年以上酒店前厅，餐饮，客房等岗位管理经验优先。                   3、熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程。                   4、具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力。                   5、外派前台主管，工作地点根据项目需要调整。