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    3.5千-3.8千
    深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、高中以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、普通话标准,沟通能力强,具有良好的服务意识; 3、熟练使用捷信达软件优先。
  • 总机接线生

    3千-3.5千
    广州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 02-29
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 3.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 4.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 5.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历; 2.说话口齿清楚,能讲流利的普通话、粤语及简单的英语对话,音质优美,反应敏捷; 3.接受三班制。
  • 接线员

    2.6千-3.5千
    成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 2023-10-17
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    • 投递简历
    Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand. 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 · Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously ·正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 ·Records and controls accurately wake up calls ·准确记录并管理叫早服务。 ·Pages guests in co-operation with concerned departments ·与相关部门合作,对客人进行呼叫。 ·Records all entries on traffic sheets ·将所有条目记录到电话单上。 ·Assists guests with international calls and directory queries ·协助客人处理国际长途和号码查询。 ·Calls guests by name whenever possible ·尽量称呼客人的姓名 。 ·Pages staff member when requested ·如有需要,对工作人员进行呼叫。 ·Abides by principles of guest privacy ·遵守保护客人隐私的原则 ·Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 ·Report on logbook daily ·每日记下工作日志。 ·Bill call costs ·提供电话费单据。 ·Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·熟悉当地电话表以及常拨号码。 ·Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations ·严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 ·Advises defects on switchboard equipment to Supervisor ·向主管汇报总机设备出现的问题。 ·Maintains a clean work environment ·保持工作环境的清洁。 ·Attends to all guest queries and requests promptly ·及时处理客人的所有问询和要求。 ·Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·熟知酒店的消防、救生和安全系统。 ·Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 ·Maintain Hotel Information ·保管酒店相关信息。 ·Maintain and execute Finance standards and procedures. ·遵照所有财务标准工作程序。
  • 贵阳 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-17
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    • 投递简历
    工作职责: Job Responsibilities: 1. Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的转接所有来电。 2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.Ensure the  Supervisor or  Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给主管或经理。 4.Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 时刻关注部门各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 关注VIP预抵及团队客人. 6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作,友好的为客人提供服务。 7.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。 8.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 9.Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超额完成酒店下达的各项经营考核指标中起积极作用,该经营考核指标与个人绩效考核挂钩。个人绩效考核办法参见酒店绩效考核制度。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求: Position Qualifications: 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 4.English & computer ability required. 英语和电脑运用能力。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
  • 海口 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 提成多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-01
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    【职位描述】 1.快速高效的转接所有国内外宾客来电。 2.快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 4.遵循Hilton品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 【任职要求】 1.英语流利,反应敏捷; 2.能熟练的掌握和运用电脑。 3.适应倒班的工作时间安排; 4.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 5.有相关工作经验者优先。
  • 湖州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:22
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    职位陈述: 在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下组织和协调客服中心的服务,确保每个客人从入住,停留到离店都留下一个难忘的入住体验。 工作技能技巧要求: 1. 能运用基础英语进行有效的倾听和进行沟通。 2. 熟练操作酒店电脑系统。 3. 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。 4. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 5. 能在强压下胜任工作。
  • 接线员 Operator

    4.5千-4.8千
    上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 多元化
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    • 职业关爱
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 15:51
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    • 投递简历
    职位描述: 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告,并从中学习。 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,培训所有员工提前预知客人要求。 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 了解大连周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 熟悉电话系统,OnQ PM系统,FCS系统以及Micros系统的操作。 积极的工作,友好的为客人提供服务。 在客服中心的团队中扮演积极的角色。 及时准确的为国内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 有能力向团队解释标准的要求。 根据标准,对员工的行为进行评估。 监督各个标准的执行情况,定期的对各个标准进行回顾检查。 执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。 实施和跟进可被识别的可提高之处。 管理所有设备,熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时,担当管理者。 描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。 岗位要求: 客人是工作的中心。 会说基本英语口语。 保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。 灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地改变职位需求,这包括一些工作对你工作表现的要求。 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。 具有较强的组织协调能力。 强烈的责任感及自我激励能力。 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。 Position Summary: Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity. Agree on and implement actions to make improvements to customer service. Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the related Communication Manager / Guest Service Manager. Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action and informing the Communication Manager / Guest Service Manager to follow-up where appropriate. Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery). Maintain guest history records to assist with returning guests. Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. Be available to assist on duty in the hotels during any busy days or special events. Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests, and training all team members to see these things before the customers ask. Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. Be up to date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. Provide and ensure that all team members provide on time wake-up call services for hotel guests. Knowledgeable of Hilton’s departmental standards and run the communication centre as a MAGIC centre according to brand standards, explaining standards to the team, assess their performance against these standards and monitor standards through regular standards review checks. Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system. Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. Take on an active role in the Guest Service Centre. Transfer all internal and external guest calls to the appropriate parties correctly, with minimal delay. Develop action plans to address shortfalls in standards and identify shortfalls before they affect customer service, implementing and following through with improvements identified. Manage all equipment and be familiar with the system and functions, resuming the role as the person in charge of the section during the absence of the Communication Manager. Describe, assign and delegate duties and authorities for the operation of the department at all times. Job requirements: Understand basic spoken English.  Maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. Positively impact, take personal responsibility and initiative to resolve issues, communicating clearly with both customers and colleagues. Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance. Maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel. Good organization and coordination skills. Strong sense of responsibility and self-motivation. Patient and responsible to solve all problems.
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    【职位描述】 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。 • 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 • 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 • 了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 • 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 • 熟悉电话系统,OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。 • 确保各个轮班认真做好交接,以及执行每日的例会。 • 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 根据客服中心主管的要求,执行其他合理的责任和任务。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【任职要求】 • 会说基本英语口语。 • 积极主动的工作态度。 • 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务。 • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 能熟练操作电脑系统者优先。
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 有调性
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    • 全球员工价
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    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:52
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    • 投递简历
    •Actively look for every opportunity to get feedback from guests and employees.  积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 •Agree and implement actions to improve the quality of customer service. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。· •Introduce every guest to Hilton Honors and its benefits. Recruit as many guests as possible to join Hilton Honors. Recognize member guests and ensure that Hilton Honors member guests receive personalized, professional service and applicable incentives. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 •When necessary, timely and effectively handle the guest's complaint, notify the guest service manager or guest relationship manager to continue to follow up and return to the visitor to ensure that the guest is satisfied with the solution (service remedy). 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 •Treat and deal with guest complaints and feedback with a clear attitude and correctly, follow up and report to the customer service center supervisor, and learn from it. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。        •Ensure that all guest requests and questions are responded to and dealt with quickly and efficiently, while helping others during the daily peak period. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 •Answer and answer inquiries from domestic and foreign guests in a timely manner, correctly transfer calls and provide guests with the required information. 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 •Effectively manage the communication of telephone, fax, email, etc. in the hotel, so that guests feel welcomed by the hotel. 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 •Get the latest information about the surrounding areas of the city, places of interest, scenic spots, etc., for the convenience of customers. 了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 •Familiar with the operation of the telephone system, OnQ, PM system and Micros system. 熟悉电话系统,OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。 •Active work, friendly service to guests. 积极的工作,友好的为客人提供服务。
  • 成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 技能培训
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:39
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    1.Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的转接所有来电。 2.Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 3.Answer guest’s inquires over the phone or connect caller to relevant department. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。 4.Responsible for booking and placing of guest long distance calls correctly. 负责准确地登记和接通客人的长途电话。 5.Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。 6.Responsible for monitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is not answered. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。 7.Have thorough knowledge of and assists guests and callers with the hotels Voice Mail system. 熟悉语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统。 8.Report fault promptly. 及时报告错误。 9.Knowledge of daily events in the hotel. 了解酒店的每日活动。 10.Must be fully familiar with emergency contingency plans/safety and responsibilities relating to specific positions. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。
  • 广州 | 1年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 20:04
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    岗位职责   1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。 4. 时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5. 关注VIP预抵及团队客人。 6. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 8. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 9. 遵循Hilton品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 10. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 11. 确保VIP客人的待遇。 12. 将顾客信息录入酒店管理系统,确保团队成员能清晰的看懂。 13. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 14. 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
  • 杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 100-499人
    发布于 03-11
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    岗位职责: 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 6、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求: 1. 甜美的音色,适当语音语调和语速 2. 学历要求:大专以上学历
  • 重庆 | 经验不限 | 大专 | 提供吃

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    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    ·         Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 ·         Records and controls accurately wake up calls.准确记录并管理叫早服务。 ·         Pages guests in co-operation with concerned departments.与相关部门合作,对客人进行呼叫。 ·         Records all entries on traffic sheets.将所有条目记录到电话单上。 ·         Assists guests with international calls and directory queries.协助客人处理国际长途和号码查询。 ·         Calls guests by name whenever possible.尽量称呼客人的姓名 。 ·         Pages staff member when requested.如有需要,对工作人员进行呼叫。 ·         Abides by principles of guest privacy.遵守保护客人隐私的原则 ·         Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor.满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 ·         Report on logbook daily.每日记下工作日志。 ·         Bill call costs.提供电话费单据。 ·         Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers.熟悉当地电话表以及常拨号码。 ·         Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations.严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 ·         Advises defects on switchboard equipment to Supervisor.向主管汇报总机设备出现的问题。 ·         Maintains a clean work environment.保持工作环境的清洁。 ·         Attends to all guest queries and requests promptly.及时处理客人的所有问询和要求。 ·         Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system.熟知酒店的消防、救生和安全系统。 ·         Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 ·         Maintain Hotel Information. 保管酒店相关信息。
  • 上海 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 08:36
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    1、负责接听酒店所有进和出的电话,为客人提供优良的通讯服务及信息咨询,包括为客人留言,提供叫醒服务、客房送餐信息的传递等等。 2、房务中心的各项文职工作。 口齿伶俐,听力极好,反映灵敏。英文口语一般。有相关工作经验者择优录取。
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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 11:31
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    确保所有电话的转接是按专业标准,并且是以礼貌热情友好的态度。 确保向客人和打电话的人简要介绍海仑宾馆的所能提供的有关服务和设施。 确保完全了解海仑宾馆的餐厅以及他们的营业时间和经营范围。 负责及时准确地将客人的留言输入系统中。 负责为客人提供高效、友好、热情,具有针对性的叫醒电话服务。 负责将需要继续处理的相关事件记录在工作日志上,以便移交给下一班次的员工继续落实。 当班期间发现有任何话务台故障,要同当班总机主管联系并直接向前厅部经理汇报。
  • 合肥 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 17:12
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    上班时间:三班倒,月休6天,包吃住,五险一金  招聘电话 18856069516 岗位职责: 1、负责宾客电话的接听 2、负责客房预订信息的登记与处理 任职资格: 1、高中及以上学历,具有较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件 2、具备良好的协调能力、沟通能力 3、普通话准确流利 招聘电话18856069516
  • 北京-东城区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    岗位职责: 1.熟练掌握有关设备及功能方面的知识并灵活操作。 2.按工作程序迅速、准确转接每一通电话并保证通讯畅通,做好各项记录。 3.对宾客的询问要热情、礼貌、迅速应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等电话服务并有良好的沟通能力。 4.接受国际电话时并登记记录并询问详情事宜。 5.熟悉企业内部组织结构以及主要负责人的分机号码、姓名。 6.自觉遵守通讯保密制度,对如下情况严格保密。
  • 总机接线员

    3.8千-4千
    苏州 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:42
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    岗位职责 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&
  • 总机接线员

    3.3千-3.5千
    厦门 | 经验不限 | 中技 | 提供吃

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:35
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    岗位职责 接听所有来电、转接电话、记录来电号码及主要服务、叫醒电话服务、运行视听设备、处理服务电话按钮、处理紧急事件过程、预报特殊天气、MOD确认、回复住店客对客房设施设备的使用咨询、了解酒店各类促销活动、熟知酒店各部门职能,确保正确电话转接、具备敏感意识,对媒体来电不直接做回复,由酒店公关部对接、协助前台做PSB上传,退房及检查、与其它部门保持紧密联系、执行由前厅经理,前厅总监及总经理交代的其他相关工作。完成领导临时交办的工作。 任职资格 1、口齿清晰、音色优美、热情、思路清晰、耐心、细致、周到; 2、精力充沛、身体健康、外表整洁大方; 3、16周岁以上,中专以上学历,有酒店相关工作优先 早班7:00-15:30,中班15:00-23:30,夜班:23:00-7:30(包含半小时吃饭时间),有提供吃住,住宿舍(仅需支付公摊水电费,无其他费用,有空调、热水器、有公用的洗衣机和烘干机),免费工作餐 底薪3300-3500,其他福利另算(比如英语补贴,四级960元/年,六级1200元/年,夜班补贴、工龄奖、季度奖、年终奖等) 实习生为2500-2700的实习津贴,包吃包住,其他福利另算
  • 总机接线员

    2.8千-3.2千
    万宁 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    ·积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 ·同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 ·必要时及时有效的处理客人的投诉,知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 ·以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。 ·确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 ·及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 ·有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 ·了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 ·及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 ·积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。 ·掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。 ·熟悉电话系统,OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。 ·积极的工作,友好的为客人提供服务。 ·在客服中心的团队中扮演积极的角色。 ·描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。 ·了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 ·提前计划和确保有充足的可用资源。 ·与客房部、工程部协调,以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 ·积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 ·确保各个轮班认真做好交接,以及执行每日的例会。 ·彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 ·根据客服中心主管的要求,执行其他合理的责任和任务。 ·明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·与团队针对目标进行沟通。 ·促使团队成员之间团结协作。 ·保证能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 ·具备商业潜在的高峰和低谷意识。 ·创造一个“所有人都在销售”的环境。 ·预测潜在的成本。 ·跟进公司的成本控制程序。 ·在让步的前提下,控制成本。 ·明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 ·定期地回顾个人和团队的表现,评估其是否与目标和假设情况一致。 ·依据法律和酒店的规定,参与年度个人评估,并确定个人的培训需求。 ·明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 ·向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 ·确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 ·保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 ·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 ·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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