l 准时参加班前会,服从当班主管的工作安排,按规定进行岗位交接,履行交接工。
l 接岗后,检查岗位交接设施运行情况,核查岗位交接物品,检查岗位区域值班情况与卫生情况,不符合要求的,可拒绝接岗。
l 负责配合、协助前厅部人员维持大堂和前台接待正常工作秩序,确保安全,发现情况,及时向上级汇报,并采取有效措施,控制事态发展。
l 及时有效地引导、疏散大堂门口来往车辆的交通秩序,确保车道畅通。
l 负责对进入酒店宾客的接待服务工作,并协助搬运宾客行李的相关服务事务,做好与前厅部值班人员的交接工作。
l 接待VIP客人时,负责控制大堂门口车辆和大堂入口,确保大堂安全通畅。
l 发生紧急突发事件时,协助前厅部值班人员做好客人的劝阻、解释、安抚工作并及时向上级报告,必要时做好对客疏散工作。
l 值班员禁止代为客人开车、移动车辆,禁止利用工作之便向客人索取小费,拾遗物品及时上交。
l 保持酒店大堂门口车道的整洁卫生,发现垃圾及时处理或及时通知PA人员清扫。
l 负责酒店前门区域停车场的车辆检查与登记工作。发现车窗、车门未关闭的,及时向当值领班汇报,按照车辆检查异常情况处理程序执行相关工作。
l 夜班值勤时要加强警戒,对夜间24:00以后出入大堂的客人,要多加留意,配合前台做好访客登记工作。
l 夜班执勤02:00前禁止进入前门岗亭值班。夜班执勤加强对停车场的安全巡查工作,发现可疑情况及时向当值领班汇报。
l 协助当值主管及时、果断地按有关程序处理本岗位发生的安全问题,发现可疑情况要及时监控,并向上级汇报。
l 认真完成当班工作日志,并与下一班次做好交接班的工作。
l 积极参加酒店举办的各类酒店知识与部门组织的消防、安全培训,牢记相关规定和制度,确保工作范围内无安全、消防隐患。
l 积极参加酒店和部门举办的各类活动,参与团队氛围的营造,重视团队合作,顾全大局。
l 完成上级领导交办的其他工作。
2.资格
l 文化程度:中专以上毕业或同等学历,接受过一定消防与安全专业培训,。
l 酒店经验:两年以上星级酒店安全工作经验,熟悉酒店消防、安全业务知识。
l 专业知识:熟悉国家安全管理方针政策,了解公安、消防、内保等专业知识和酒店基层管理基础知识。
l 专业能力:熟悉酒店消防设施和器材的分布及使用方法。熟悉本部门各岗位的基础工作。
l 人际关系:善于沟通,具备与同事之间的协作能力,人际关系良好。
l 身体素质:身体健康,受过一定擒拿训练,能够适应处理突发事件。