岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

1. 以娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意； 2. 营造健康的工作环境并融入其中， 3. 根据部门营业计划，确保达到财务收入。

熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物。 清洁机器。 完成主管交给的额外任务。

岗位职责 1．完成餐厅领班交派的工作，为客人提供高质量地服务。 2．严格执行工作程序、服务程序与卫生要求，努力提高服务质量。 3．主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。 岗位要求 1、高中及以上学历，会展/酒店服务与管理相关专业优先； 2、熟悉餐饮服务知识，懂得宾客接待礼仪； 3、具有良好的沟通能力及较强的工作责任心。

报名基本条件： 1.拥护中国共产党的领导，政治立场坚定，有组织观念和大局意识； 2.遵纪守法，具有良好的品行，无违法记录，具有良好的职业道德； 3.身体健康，无精神疾病史，具有适应岗位所需的身体、年龄条件； 4.特别优秀者可适当放宽年龄及学历标准； 5.有下列情形之一者，不得报名： ①受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的； ②尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的； ③国家法律法规、党纪政纪和有关政策另有规定的。 岗位职责： 在会议室、宴会厅为客人提供五星级的专业餐饮服务，最大限度的令客人满意。营造健康的工作环境并融入其中。 专业要求： 无 其他要求： 1、从事酒店服务1年以上尤佳，有独立操作能力； 2、气质好、身材好、品貌端正，具有较好的服务意识及沟通能力； 3、具有中华人民共和国国籍，拥护中国共产党的领导，政治立场坚定，有组织观念和大局意识； 4、严格遵守酒店规章制度和国家的法律法规，无不良犯罪记录及不良征信记录。

岗位职责：  1.在宴会服务主管、领班的带领下，负责各类会议的接待、服务工作。                                            2.了解会议室使用情况，熟悉备忘录工作要求。 3.根据工作分工安排，开展会议接待准备工作，检查会议室准备工作，保证会议室室内卫生清洁、空气清新、温度适宜、钟表准确等。 4.按照会议服务员工作程序对客人提供会议服务，及时将客人反馈上报并尽可能协助处置。 5.负责出租会议室的费用核算、录入、结账工作。 6.完成上级领导交予的其他工作。 7.负责会议室内安全，每日检查消防设施，消除安全隐患，并及时上报。 8.遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。                                              9.参加酒店和部门组织的专业培训。 10.负责会后检查做好会议客人遗落处理 任职要求： 1、男，18-30岁，身高165以上，初中学历以上，身体健康，形象好，气质佳，有会议服务经验优先。

酒店客房服务员3人（女士优先） 岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 岗位要求 1.初中以上学历，40岁以下女士优先考虑 2.有客房工作经验优先考虑，无经验亦可接受 最好有北京市健康证！！！

岗位职责 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、高中毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 岗位要求 1、有同岗位工作经验优先。 2、具有良好的沟通能力。 3、形象气质好。

营业前检查你的工作区域是否已经做好，包括桌椅的整洁、盐、胡椒粉、糖、烟灰缸、花、灯是否准备就绪，餐具和玻璃器皿是否干净。 根据工作安排表做好开始和结束营业的相关工作。 准备好必需的工具：盘子、笔、擦餐桌用的抹布和葡萄酒钻。 熟悉菜单的相关知识：饰边、配料及制作方法。能简明准确地回答顾客提出的问题。 遵循万豪关于结束营业的检查程序。 当顾客订餐时应主动热情的服务，并尝试提示性推销技巧。 掌握酒水知识。 服务食品和饮料时要遵循服务程序并贯穿始终；例如上甜品时，除糖缸、相应的银器和客人未用完的酒水外，所有的小料、用过的瓷器和银器都要撤走。关注服务细节，尤其注意更换烟灰缸、倒水、上菜后询问客人的反馈意见，注意保持适当得体的姿势，尽量减少互相交谈。 根据标准和程序摆设桌子。 参加相关会议及培训。 学习并遵循员工培训手册。

岗位职责 1. 确保正确、有规律地清洁所分配的区域，打扫卫生时尽量减少对客人的打扰，并及时向公区主管汇报任何故障或维护要求； 2. 了解各会场和宴会厅出口的位置和其它设施, 保持高水平服务和意识以便在需要时正确地引导客人。客梯口区域工作的员工需在向宾客提供一切必要的帮助，面带微笑，以恰当的方式问候所有的客人； 3. 不得在公共区域接打私人电话，不得大声喧哗，尽可能地为客人提供帮助,使用规范的礼貌服务用语回答问题，提供高质量的服务； 4. 确保卫生纸及面纸在卫生间正确摆放，并且存量充足，确保区域内保洁设备处于良好的工作状态； 5. 遵守会议中心的仪容仪表制度、穿戴正确的制服和名牌，按时上岗。 任职要求 1. 相关行业工作年限：1年 2. 相关岗位工作年限：6个月 3. 专业要求：无 4. 年龄要求：50岁以下 5.男女不限

、熟知中心的各种服务设施内容 2、熟知会议预定等各种相关单据的使用功能和流程 3、熟知会议设备设施的使用方法并能独立操作 4、熟知会议准备工作和首尾工作内容 5、熟知会议进程中的服务内容 6、了解各种会议食品、饮料和“茶歇”的标准及服务方法 7、熟知会议结帐程序 8、熟知客人投诉及损坏中心会议设施和用具的赔偿程序 9、熟知会议设备的收费政策和内容 10、完成上级交给的其它工作

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、发现并去除地毯上的污渍 20、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 21、清理冲洗楼梯及楼梯口 22、参加各种会议 23、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 24、整理员工车中有污损的布草 25、将员工车中的垃圾清除 26、完成楼层主管交给的额外任务 27、填写房间状态表 28、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

一、岗位职责： 会议室、宴会厅服务。 二、福利待遇： 1、丰厚年终奖、5-15天带薪年假； 2、五险一金、团体意外险； 3、提供免费宿舍及工作餐； 4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高400元/月； 5、通过外语（英、日）初级考试可享受外语补贴200元/月；通过中级可享受400元/月外语补贴； 6、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月； 7、工会活动/福利、集团相关技能比赛； 8、总经理嘉奖、过节费、交通补贴； 9、季度服务明星补贴、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销； 10、年度职位晋升。

一、工作内容 1、餐厅现场服务； 2、具有良好的服务意识和积极的工作态度。 二、福利待遇： 1、丰厚年终、5-15天带薪年假； 2、五险一金、团体意外险； 3、提供免费宿舍及工作餐； 4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高400元/月； 5、通过外语（英、日）初级考试可享受外语补贴200元/月；通过中级可享受400元/月外语补贴； 6、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月； 7、工会活动/福利、月度员工生日会、集团相关技能比赛； 8、总经理嘉奖、过节费、交通补贴； 9、季度服务明星补贴、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销； 10、年度职位晋升。

福利待遇：可申请住宿，免费自助工作餐；员工可享受年度及月度绩效工资、交易会奖励金、全勤奖、工龄奖、专业技能奖（学历、职业资格、职称等）、互助医疗、年度免费体检、节日礼物、生日礼物等福利待遇；按政策购买五险一金，享受带薪年假、国家法定假期以及工会福利；每周40小时工作制。 岗位职责 1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用；  2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；  3、运用礼貌语言，为客人提供优质服务；  4、善于向顾客介绍和推销本餐厅特色菜点；  5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，具有团队合作意识；  6、积极参加培训，不断提高服务技能。  任职资格  1、初中以上文化程度，18-35岁，身体健康，精力充沛，能吃苦耐劳；  2、有较强的责任心，良好的沟通合作能力和独立的工作能力；  3、有餐厅工作经验者优先。

会务服务员 （多名） 具体要求： 1，年龄18-30岁，身体健康，身高1.62m以上、形象气质佳者优先； 2，品行端正、能吃苦耐劳、工作积极好学、高中以上文化程度； 工作概况： 1，工作地点：深圳市南山区； 2，工作内容：会议及礼仪服务、办公室杂务； 3，工作时间：工作日8：00～17：00，中午2小时休息，周末（双休日）及节假日正常休息； 4，薪金待遇：五险一金、提供住宿、月薪4000-5000元，加班费另计。

工作内容：客房服务、前台服务、会议服务、餐饮服务； 工作时间：8小时工作制，需早中夜轮班（夜班下午4:00上班晚上留宿至次日早晨交接班结束，）月休8天，轮休制； 任职要求： 1，年龄18-35岁身体健康的女性、身高1.60m以上、形象气质佳者优先； 2，品行端正、能吃苦耐劳、工作积极好学。

任职要求：男女不限，40岁以下，高中文化，有一定的沟通能力，有工作经验者，可适当放宽条件。 工作内容： 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 工作时间：8:00--16:30 适当的有晚班

1. 检查用餐餐具是否齐全，餐台上器皿及需用品是否整齐和齐备，菜品名称是否与出品项匹配。 2. 负责全日餐厅的各项接待服务：取餐、餐中服务、酒水服务、结账等，满足客人就餐过程中的各类要求，将客人的投诉和建议及时上报，在开餐过程中，注意与其他服务员协作，做好补位服务，按要求巡台，做好餐厅餐具、布草、其他物品的补充、替换和服务结束工作； 3.根据宴会（会议）接待计划单的要求做好各项接待准备工作，包括台型的布置、装饰用品的配置。 4.在宴会或会议过程中，注意与其他服务员协作，做好补位服务 5.接收到客人的投诉后迅速向上级汇报，以便采取有效措施平息客人不满。

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、具备基本的中餐和西餐食品知识，了解各种会议等相关摆台知识。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、清理脏餐具到指定区域，活动结束后负责清理相关区域。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、具有一定的沟通协调能力，能够应对一些临时问题。 【岗位要求】 1、良好的形象，开朗的性格以及吃苦耐劳的精神。 2、良好的餐饮服务经验。其它同类酒店相同职务至少1年工作经验。 3、可以长时间在重压下工作。

形象气质良好，服务意识强

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工作内容： 1. 熟知当天订餐情况。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理 7. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 职位要求： 年龄18-40岁，大专以上学历，男女不限 ，162cm以上，170cm以上，形象好，气质佳，有一定的沟通能力和应变能力。 待遇：五险一金，工作满一年享受年假，超时加班工资。   有意向者可以直接联系