工作职责： 1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、网络、OTA及集团渠道等多渠道预订业务； 2. 制定并优化预订流程与服务标准，持续提升预订转化率、客户满意度及渠道协同效率； 3. 组织开展预订团队培训与绩效管理，指导员工准确执行房态管理、价格政策及客户信息录入规范； 4. 定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、平均预订提前期等），向运营管理层提供决策支持； 5. 协同前厅部、销售部及收益管理部门，确保房态信息实时准确、价格策略有效落地、客户体验全程一致。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备5年及以上酒店前厅/预订/客户服务类岗位工作经验，其中不少于2年团队管理经验； 3. 熟悉主流PMS系统（如Opera、Fidelio等）及主要OTA后台操作，具备数据统计与基础分析能力； 4. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和抗压能力，能适应轮班工作安排； 5. 遵守国家法律法规，无就业歧视性限制，符合《劳动法》《就业促进法》等关于平等就业的相关规定。

【岗位职责】 1、协助餐饮部门处理日常行政事务； 2、负责餐饮活动的协调与跟进，确保活动流程顺畅； 3、协助制定餐饮服务计划，并跟进执行情况； 4、必要时支援一线运营； 5、协助餐饮团队完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、全日制本科学历应届生，具备良好的沟通能力与团队协作精神； 2、工作细致认真，责任心强，能够高效完成交办任务； 3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等）； 4、对餐饮行业有一定兴趣或了解者优先； 5、能够适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力

1、协助上级领导编制餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作。 岗位要求 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有高中及以上学历。

【岗位职责】 1、协助经理做好厨房的组织领导与业务管理工作 2、负责指挥烹调工作，制定菜单，对菜点质量现场把关知道 3、负责厨房卫生工作 4、控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费 【岗位要求】 1、学历不限 2、熟悉日料厨房的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求 3、了解食品卫生法，能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级

岗位职责: 1、执行上级的各项指示，上传下达，准时当班。 2、负责检查餐前餐厅的各项摆设、用品、设施及服务员的仪容仪表。 3、清楚明了当市的沽清情况，可供菜品、酒水、特别推介，订餐动态，服务人员到岗情况，气候，特别日子等与经营有关的信息，并作出妥善安排。 4、在开餐时间里参与服务工作，主动和客人沟通，及时解决出现的问题，较好地处理客人的投诉，建立良好的顾客关系。并在现场督导本区域员工为客人提供高效率的服务，确保各岗位按规程规范操作。 5、安排下属员工的工作任务，灵活调配人员，发挥带头作用并及时补位，保证各项服务质量。 6、完成店长交代的其它任务。 月休4天，8-9k 任职资格: 1、40岁以下，能简单交流; 2、形象气质良好，亲和力强，1.6米以上; 3、熟悉前厅管理和服务方面的知识，能够独立培训规范员工操作; 4、具有良好的沟通能力，能够独立处理顾客投诉等突发事件; 5、至少有3年以上餐饮行业工作经验，1年以上管理经验。

工作职责： 1.确保达成每月由市场销售总监制定的任务及目标。 2.根据市场销售总监制定的价格体系及相关政策，开发并维护客户。 3.妥善安排到店的公司客人及团队客人，确保客户满意度。 4.与酒店内部进行沟通，确保和内部各运营部门沟通的顺畅。 5.保持对市场的敏锐度，积极分享市场信息，高效认知和掌握销售线索。 6.拟定团队客人的合同并确保顺利回款。 7.代表酒店参加国际及国内的销售活动。 8.准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 9.负责完成领导交办的其它工作。 任职资格： 1.大专及以上学历，工商管理、商务英语、酒店管理、旅游管理等相关专业。 2.4年以上五星级酒店销售工作经验，业绩优秀。 3.熟悉酒店知识，拥有较强谈判技巧，较强销售技能。 4.卓越的沟通能力和统筹协调能力。 5.优秀的逻辑思考能力和问题分析能力。 6.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 7.了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 8.能够掌握和理解市场和竞争。 9.必须具备良好的中英文读写能力

定期主持召开部门沟通会并确保分部门例会和会议确实有效且在必要时进行指导。 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 确保遵守品牌承诺以追求利润为原则进行部门运作。 Ensures that the outlet is operated in line with maximising profit while delivering on the brand promise. 确保财务记录的保留、钱款处理和许可以及及时而准确的财政信息的上报全部符合酒店、公司和本地的制度、政策和规章的规定。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information 协助进行盘点管理和酒店营运设备和其他设施持续的保存保养。 Assists in the inventory management and ongoing maintenance of hotel operating equipment and other assets. 监督和协助餐饮部员工的聘用和筛选。在招聘时遵循酒店指示，在筛选员工时以能力基础进行选择。 Oversees and assists in the recruitment and selection of Food and Beverage employees.   Adheres to hotel guidelines when recruiting and uses a competency-based approach to selecting employees. 经过适当的培训、指导和/或教导，通过提高每位员工的技能和能力将其效力充分发挥。 Maximises the effectiveness of employees by developing each of their skills and abilities through the appropriate training, coaching, and/or mentoring. 鼓励员工成为有创意的、主动的、具有挑战精神并可以认识到自身对于营运成功所作贡献的员工。 Encourages employees to be creative and innovative, challenging and recognising them for their contribution to the success of the operation. 执行分派的任何合理任务和额外职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

工作职责： 1. 负责日常总账核算工作，包括凭证审核、账务处理、期末结账及财务报表编制； 2. 组织开展月度、季度及年度财务结账与对账工作，确保账账相符、账实相符； 3. 配合完成税务申报、纳税筹划及内外部审计相关资料提供与协调工作； 4. 参与财务制度与流程优化，推动会计核算标准化与信息化建设； 5. 协助完成预算执行分析、成本费用监控等管理支持工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，财务、会计、审计等相关专业，具备会计从业资格（或已通过初级会计职称考试）； 2. 具有3年及以上企业财务核算工作经验，熟悉总账模块操作，熟练使用主流财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件； 3. 熟悉国家财经法规、企业会计准则及税务相关政策，具备良好的职业判断力与合规意识； 4. 具备较强的数据分析能力、责任心和细致严谨的工作作风，能独立承担多任务并按时保质完成； 5. 遵守《劳动法》《就业促进法》等法律法规，无就业歧视性限制条件，符合平等就业原则。

任职要求： （1）年龄 20–35 岁，大专及以上学历。 （2）2年以上酒店宾客服务/前台工作经验。 （3）形象气质佳，沟通亲切，服务意识极强。 （4）熟练处理客诉，能适应轮班，英语良好，普通话标准。 （5）有高端酒店经验优先。 岗位职责： （1）负责 VIP 宾客、重要客人全程接待与个性化服务。 （2）处理宾客投诉、建议与特殊需求，提升满意度。 （3）迎送宾客，提供咨询、需求对接与关系维护。 （4）收集宾客反馈，优化服务流程，传递酒店服务标准。 （5）配合前厅、客房做好宾客需求衔接与服务保障。 （6）完成上级安排的其他宾客服务工作。

岗位职责： 全面运营管理：统筹餐厅日常运营，严格把控服务流程、菜品出品及环境卫生，确保符合品牌标准，持续提升顾客满意度。 团队建设与培训：负责员工排班与考勤，组织定期的服务技能及业务培训，做好绩效考核，打造高效专业的服务团队。 成本控制与营收：严格管控食材、人力及能耗等运营成本；定期分析经营数据，配合酒店制定并执行促销策略，完成营收目标。 客诉与危机处理：妥善处理顾客投诉及现场突发事件，维护良好的客户关系与酒店品牌形象。 跨部门协作与合规：与厨房紧密配合优化菜单与出品；严格执行食品安全、卫生防疫及消防安全规定，定期排查隐患。 任职要求（建议补充）： 大专及以上学历，具备3年以上高星级酒店或高端餐饮同岗位管理经验。 熟悉餐饮运营流程，具备出色的成本控制与数据分析能力。 具备优秀的沟通协调能力和抗压能力，[有良好英语沟通能力者优先]。

商业/招商 经理 1、协助招商总监日程规划、商务接待；梳理重点工作、重点商户及项目节点。 2、负责项目招商数据统计汇总，包含到访、意向、签约、落位、空置、租金成交等核心数据； 3、负责招商各类会议的筹备、持续跟进督办招商拓客、商户洽谈、合同推进、铺位落位等工作，确保闭环落地。 4、商业/招商跨部门协同与专项工作等事务性工作。 任职要求 - 大专及以上学历，市场营销、商业管理、行政管理等相关专业优先； - 熟悉CAD图纸或者具备一定的看图软件能力； - 逻辑清晰，具备良好的统筹、沟通、协调及督办能力； 岗位福利：8-12K，5天8小时，五险

负责前台接待入住办理，查房，处理客诉提高客人满意度，售后评价，民宿日常直播及短视频发布，

【岗位职责】  1、负责为客户提供专业的面部及身体护理服务，包括但不限于清洁、按摩、护理等美容项目； 2、根据客户需求，推荐适合的美容产品或护理方案，并解答客户相关咨询；  3、熟练掌握各类美容仪器的操作，确保服务过程安全、高效；  4、维护客户关系，定期跟进客户护理效果，提升客户满意度及复购率；  5、保持工作区域的整洁与卫生，确保符合卫生及安全标准；  6、参与公司组织的技术培训，不断提升专业技能与服务品质。   【岗位要求】   1、对美容行业有浓厚兴趣，愿意学习并长期发展；   2、具备良好的服务意识与沟通能力，能够与客户建立良好关系；   3、工作细致耐心，责任心强，能够适应团队协作；  4、无经验者可提供带薪培训，有相关美容师资格证或工作经验者优先；   5、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日排班。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、督导前台员工工作表现，提供必要的培训和指导 3、处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度 4、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店运营顺畅 5、监督前台账务及报表准确性，确保财务流程合规 6、参与制定前台工作流程及服务标准优化方案 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力及团队管理能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识及问题解决能力 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 6、形象气质佳，普通话标准流利，具备英语沟通能力

·         根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 ·         确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 ·         热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 ·         对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 ·         积极的工作，友好的为客人提供服务。 ·         积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 ·         致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·         在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 ·         为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·         确保VIP客人个性化服务待遇。 ·         协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 ·         为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 ·         提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 ·         协助销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 ·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·         确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·         将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 ·         遵循希尔顿品牌标准。 ·         掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·         了解酒店周边地区信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·         与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 ·         对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 ·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。 ·         核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。  ·         节约成本，确保存货不浪费。 ·         警惕商业竞争行为，并及时上报。 ·         根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。 ·         按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。  ·         严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 ·         跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·         确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·         抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 ·         如有可能用客人的母语与其交流。 ·         沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·         熟悉和了解前台各项系统，协助员工解决系统出现的问题。

1.全面负责酒店会议，宴会，团队业务销售管理，制定销售策略与业绩目标，提升会议营收与市场占有率; Overall responsible for the sales management of hotel conferences, banquets, and team business, formulating sales strategies and performance targets, and increasing conference revenue and market share. 2.拓展核心渠道，维护大客户关系，主导商务谈判与签约，建立长期合作; Expand core channels, maintain relationships with major clients, lead business negotiations and signing, and establish long-term cooperation. 3.调研市场动态，竞品价格与场地优势，定期输出分析报告，优化销售方案，定价策略与推广计划; Research market trends, competitor prices and venue advantages, regularly output analysis reports, optimize sales plans, pricing strategies and promotion plans. 4.管控销售预算，审核报价，合同与回款，把控业务风险；定期复盘业绩数据，调整销售动作; Control sales budgets, review quotations, contracts and collections, and control business risks; regularly review performance data and adjust sales actions. 5.策划执行会议主题营销活动，联动线上线下渠道推广，提升酒店会议品牌影响。 Plan and execute conference-themed marketing activities, link online and offline channels for promotion, and enhance the brand influence of the hotel conference.

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、要求做过客房服务员相关工作

1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 7、负责两家酒店的管事部，拥有较强的抗压能力。

【岗位职责】 1、协助店长处理酒店日常运营事务，包括前台接待、客房协调、客户服务等工作 2、负责酒店基础数据统计与报表制作，确保信息准确及时 3、处理客户咨询与投诉，提供专业解决方案并跟进反馈 4、协助管理酒店物资，定期盘点并提交采购需求 5、配合各部门完成跨部门协作任务，确保运营流程顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户关系 2、熟练使用办公软件（Word/Excel等），具备基础数据处理能力 3、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作精神 4、熟料操作OTA网站者优先

任职要求： （1）年龄 24–40 岁，大专及以上学历。 （2）3年以上星级酒店餐饮服务经验，1年以上主管经验。 （3）精通餐厅、宴会服务流程，擅长现场管理。 （4）沟通能力强，责任心强，能适应倒班与加班。 （5）形象端正，无不良从业记录。 岗位职责： （1）协助餐饮部副经理管理餐厅、宴会厅、棋牌室、大堂吧、会议室运营。 （2）督导服务流程、服务质量、仪容仪表与现场秩序。 （3）处理宾客投诉、需求与突发事件，保障用餐体验。 （4）负责员工培训、排班、考核与服务标准落地。 （5）管控餐具、耗材、物资损耗与成本控制。 （6）配合完成宴会、会议、VIP 接待服务保障。

任职要求： （1）年龄 25–45 岁，大专及以上学历。 （2）3年以上星级酒店客房工作经验，1 年以上主管经验。 （3）熟悉客房清洁标准、查房流程与服务规范。 （4）吃苦耐劳，责任心强，能适应早班与加班。 （5）无不良从业记录。 岗位职责： （1）协助客房经理管理楼层运营，督导服务员清洁与服务。 （2）检查客房清洁质量、物品配备、设施完好与卫生达标。 （3）处理客房宾客需求、报修、投诉与特殊服务。 （4）负责员工排班、带教、工作分配与质量复核。 （5）管控布草、客用品损耗与成本，做好统计上报。 （6）保障楼层安全、卫生与秩序，完成上级安排工作。

【餐饮销售经理】（1名） 【岗位职责】 （一）主动与客户沟通，了解客户需求，为客户推荐合适的餐饮产品，促成销售订单； （二）定期回访客户，建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度； （三）搜集市场信息和竞争对手动态，为产品更新和销售策略调整提供参考； （四）参与销售团队的会议和培训，分享销售经验，不断提高自己的销售能力和效率； （五）按照公司规定的销售流程和标准，确保销售工作的高质量和高效率； （六）新菜培训试吃，收集反馈客户意见。 【岗位要求】 （一）大专及以上学历，市场营销相关专业优先。 （二）年龄30岁以下； （三）3年以上同岗位工作经验，熟知酒店产品结构、服务规范、质量标准和销售系统并具有良好的沟通能力； （四）具有较强的社会活动能力，能对外界建立广泛的业务网络，熟悉主要客户的基本状况，同客户保持良好的关系； （五）熟悉酒店各营业部门的情况，掌握产品信息、市场动态； （六）熟悉酒店经营策略和客人需求，了解竞争酒店手段、价格规律、客户状态，善于做出应变措施； （七）五官端正，着装整洁，具备良好的沟通表达能力； （八）工作认真负责，有较强的应变能力和团队协作意识，能适应点位安排的排班轮休制度； （九）能通过政治审核。 【福利待遇】 （一）入职购买五险一金； （二）免费提供工作日内一日三餐； （三）免费提供员工宿舍； （四）免费提供员工工服； （五）带薪年假； （六）转正后享有月度绩效奖金； （七）转正后享有工会福利。 【工作地点】 该岗位的实际工作地点为：新华宾馆（总店），成都市青羊区江汉路29号。

岗位职责： 1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作。 2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施。 3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作。 4.安排布置并督导下属人员的正常工作。 5.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段。 6.与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格。 7.与其他部门沟通、协调、密切配合。 8.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。

工作职责： 1.清洁客房，保证客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序； 2.保持楼层卫生的干净整洁； 任职资格： 具有客房保洁工作经验优先；熟悉保洁流程及洗涤剂、清洁工具使用等。