确保每天部门的工作能被有效地完成： 清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱 确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。 掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 负责杯具的清洁与消毒工作。 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

工作职责： 1. 良好的公文写作与文稿起草； 2. 协助处理业主日常事务，包括但不限于会议记录、报表整理、证照办理、咨询接待、信息登记、诉求记录与初步协调； 3. 配合物业或运营团队完成业主档案管理、通知传达、活动支持等基础服务工作； 4. 按规范整理梳理，归档相关业务资料，确保信息准确、完整、可追溯； 5. 在授权范围内，协助开展满意度调研、意见收集及基础数据分析工作； 6. 严格执行保密制度，妥善管理涉密文件、领导印章及重要档案资料； 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，具备良好的书写和沟通表达与服务意识； 2. 具备基本办公软件操作能力（如Word、Excel、邮件系统等）； 3. 责任心强，细致耐心，能适应规范化服务流程与协作环境； 4. 遵守职业操守，严格保护业主个人信息安全，未经许可不擅自披露或使用相关信息。

岗位概述 Job Overview  "1.监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性。 Supervise the service and delivery of menu items in the assigned restaurant, ensuring a high level of quality and consistency. 2.严格遵守酒店规章制度、食品卫生安全与消防安全规范及国家相关法律法规。 Strictly abide by the hotel's rules and regulations, food hygiene and safety standards, fire safety norms, and relevant national laws and regulations."  核心职责 Core Responsibilities  1 "在经理或者主管缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 In the absence of a Manager or supervisor, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known."  2 "在自己当班期间尽可能解决投诉，并在工作交接中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 During one's shift, try to resolve all complaints as much as possible, and record all complaints during the handover process so that further follow-up work can be carried out."  3 "负责编制每日存款及流动资金报告，监督现金处理与存放程序，以及指导员工执行现金安全制度。 Responsible for preparing daily deposit and working capital reports, supervising cash handling and storage procedures, and guiding employees in implementing cash security measures."  4 "监督服务设备的维护保养"。 Supervise the maintenance of service equipment."  5 "监督客用设施和服务的标准"。 Monitor standards of guest facilities and services."  6 "执行餐饮部绩效考核体系，跟进指标设定及数据复盘。 Implement the performance assessment system of the F&B department, and follow up on the setting of indicators and data review."  7 "按标准执行早晚班运营衔接，全流程管控服务与出品质量，确保操作符合食品安全管理体系、餐饮卫生规范，同步保障客户信息有效衔接。 Carry out the morning and evening shift operation connection in accordance with standards, fully control the service and product quality throughout the process, ensure that the operations comply with the food safety management system and catering hygiene standards, and simultaneously guarantee the effective connection of customer information."  8 "依据菜单与饮品单，严格执行出品标准化规范。 According to the menu and beverage list, strictly implement the standardization regulations for food and beverage production."  9 "积极配合餐厅经理完成部门的推广工作和销售指标。 Works with Superior on department promotion and sells target ."  10 "实时响应并处置运营突发状况，及时通报并按要求总结成册更新应急预案案例集。 Respond and handle operational emergencies in real time, promptly notify relevant parties and summarize and update the emergency plan case collection as required."  11 "承接并执行上级或跨部门协作需求的突发性、临时性运营任务，确保任务执行质量与运营效率。 Take on and execute sudden and temporary operational tasks based on the requirements from superiors or cross-departmental collaborations, ensuring the quality and efficiency of task execution."  12 "依托线上线下全渠道学习体系持续提升市场敏锐度，了解市场最新动态将前沿市场趋势支持日常运营的管理工作。 Relying on the all-channel learning system both online and offline, continuously enhance market sensitivity, keep abreast of the latest market trends, and support daily operation management with cutting-edge market trends."  13 "依据部门实际需求，执行内部职责分配，落实到位。 Based on the actual needs of the department, implement the internal responsibility allocation and ensure its effective implementation."  14 "协同上级开展人力规划与需求管理，推进培训体系建设、传递企业关爱，助力员工高效达标上岗；提升企业与员工双向满意度，构建共生共赢的良性循环。 Collaborate with superiors to carry out human resource planning and demand management, promote the construction of the training system, convey corporate care, and help employees achieve their goals efficiently and start their jobs smoothly; enhance the satisfaction of both the enterprise and its employees, and build a virtuous cycle of mutual benefit and win-win results."  15 "系统掌握涵盖食品安全规范及消防安全等在内的全部合规要求。 The system comprehensively masters all compliance requirements, including those related to food safety and fire safety."

【岗位职责】 1、负责酒店采购及基本人事工作。 2、起草、修改、传达行政通知、报告、备忘录或相关文稿公函，复印文件及收发传真、信件、报刊、文件、包裹等。 3、协助开展日常行政工作 4、协助办公室各种活动和会议。 5、协助日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理。 6、协助管理档案、通讯录等文件资料，员工考勤统计及外出人员管理。

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训计划的制定与实施，确保培训内容符合酒店服务标准 2、协调各部门培训需求，定期组织新员工入职培训及在职员工技能提升培训 3、维护培训档案管理系统，准确记录员工培训进度及考核结果 4、协助开发培训教材与课件，优化现有培训体系 5、跟进培训效果评估，收集反馈并持续改进培训方案 【岗位要求】 1、具备良好的组织协调能力与语言表达能力 2、能够熟练使用Office办公软件制作培训文档 3、工作细致耐心，具备较强的服务意识和团队合作精神 4、有酒店行业或服务行业培训相关经验者优先 5、适应弹性工作时间，能配合部门培训安排

工作职责： 1. 协助处理客房部日常行政事务，包括文件整理、数据录入、报表汇总及档案归档； 2. 负责部门内部沟通协调支持，如会议记录、通知传达、物资申领与登记等； 3. 配合完成客房状态信息更新、房态系统基础操作及异常情况初步反馈； 4. 协助整理宾客服务记录、投诉建议台账，确保信息准确、及时、保密； 5. 完成上级交办的其他行政支持类工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历应届毕业生，文秘、行政管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2. 具备基本办公软件操作能力（Word、Excel、PPT），文字表达清晰，细致耐心； 3. 具有良好的沟通协调能力与团队协作意识，服从工作安排； 4. 身体健康，无传染性疾病，符合岗位从业健康要求；

中厨房打荷 / 砧板 / 上什 / 点心/凉菜等均可，准备，设置和提供高质量的服务。保持工作区域和设备的规整，整洁和卫生。

【岗位职责】 1、负责酒店员工招聘工作，包括职位发布、简历筛选、面试安排及录用跟进； 2、办理员工入职、转正、调动、离职等手续，维护员工档案及人事系统数据； 3、协助制定并执行酒店人力资源相关制度及流程，确保符合公司政策及法律法规； 4、负责员工考勤统计、薪资核算及社保公积金等事务性工作； 5、组织员工培训及文化活动，提升员工满意度和团队凝聚力； 6、处理员工关系问题，协调解决员工投诉及劳动纠纷； 7、完成上级交办的其他行政及人事相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能够高效处理多任务； 2、熟悉劳动法及相关人事政策，具备基础的人力资源管理知识； 3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等）； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 5、有酒店行业或相关人事行政工作经验者优先； 6、能够适应快节奏的工作环境，具备团队合作精神。

【岗位职责】 1、对负责采购的每项物品的进货渠道、质量要求、价格等要非常清楚。 2、对各部门送来的采购申请单，认真审核，并以认真负责的态度货比三家。 3、准备相关采购文件，包括电话查询、市场价格调查等。 4、根据所选供应商的报价，落实采购定单并汇报期间的差异。。 5、对经过批准同意购买的货物要及时采购回来。保证供应。 【岗位要求】 1、具有采购知识和经验。 2、有健康的身体、充沛的精力，勤跑市场，对个人所负责采购的物资性能、特征、用途、价格等全面熟悉了解。 3、具有服务意识。 4、养成与各使用部门常沟通的习惯，及时了解各物资的使用情况是否正常。 5、养成严明清正的工作作风。

根据部门设定提供优质服务并且预知，超越客人的期望。与同事一起合作完成酒店及部门的目标。 为客人提供绝无仅有的服务与热情，营造一段美好，值得回忆的经历。

1. 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 2. 工作自觉主动、负责任 3. 退伍军人优先考虑 4.  愿意接受轮班工作 5. 性格开朗，能从容应对压力 6. 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 7. 出色的沟通及表达能力 8. 有相关工作经验者优先

面包房厨师 - 计划，准备和设置所有包括饼房和面包店的优质产品，包括但不限于根据部门质量标准对点心，甜品，面包，冰淇淋，冰糕，奶油，单糖浆，果酱的进行摆台装饰。保持工作区域和设施设备的归放整齐，清洁和卫生安全。 - 需要轮流上通宵班：23:00-08:00

中厨房二打荷。确保正当搬运和储存生熟食物，把浪费率减低；每天工作中，认知并履行丽思卡尔顿酒店的哲学内涵，黄金标准，优质服务三步骤和12条服务信念；维护所有厨房设备好状态，若有需要时，指示主管对其进行保养维修。

【岗位职责】 1、负责礼宾部的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业，提升宾客满意度。 2、督导礼宾员的工作表现，包括行李运送、宾客迎送、问询解答等，确保服务标准统一。 3、协调前台、客房等部门，处理宾客的特殊需求及突发情况，提供个性化服务。 4、负责礼宾部排班、考勤及培训工作，提升团队服务技能与职业素养。 5、管理礼宾部设备及物资，确保物品完好、库存充足，并定期检查维护。 6、收集宾客反馈意见，分析服务问题并提出改进措施，优化服务流程。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、细致的态度对待宾客需求。 2、较强的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件。 3、具备团队管理经验，能够带领团队完成工作任务并提升服务质量。 4、身体健康，形象端正（男生身高1.75米以上，女生身高1.63米以上），能够适应倒班工作制。 5、有酒店礼宾或相关岗位工作经验者优先。 6、具备基础的英语沟通能力，能应对日常外宾服务需求。

1.   应出席每日的部门例会和其它定期的会议,并确保记录好会议的内容。 2.   应与各个部门保持密切的沟通协作。 3.   约束员工遵守纪律，避免和调解抱怨、解决争端，应保持所有员工之间的开放式沟通。 4.   严格加强仪容仪表检查。 5.   应作好员工的请假及假期安排。 6.   定期更新员工的工作职责。 7.   熟悉消防和急救程序。 8.   对于业务上与要其它部门密切合作。 9.   制定员工培训计划及人才培养计划，定期给员工的工作进行评估。 10.  对于员工犯错做批评或记过处分。 11.  能保证任何时间内保持一种高的服务水准。 12.  确保员工的工作区域及要达到高标准。 13.  给予所管辖的员工以不断的建议和支持指导员工表现。 14.  处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，帮助解决各种员工问题，提高员工绩效。 15.  全面主导分部门的培训管理工作，按照酒店要求实施：《新员工入职培训计划》、《每周/每月部门在岗培训计划》、质量与服务标准培训以及按照国家政策和相关行业标准来制定专项教育和培训计划；全面监督、把控部门培训计划的实施过程以及培训效果，确保覆盖相关团队成员，保证为他们配备完成全部工作职责所需的工具与设备。 16.  可能需要在高客流期间协助客房部员工工作，协助大清洁项目，并积极团结协助相关其它营运部门的工作。 17.  根据Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及营运需求，全面监督和支持下属的工作。 18.  根据相应的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并协助下属进行职业生涯发展。 19.  协助行政管家制定执行部门年度预算与财务计划。监控预算、控制费用，关注提升工作效率。 20.  保持适当的库存水平，管理每间客房的物资和人力成本，满足普通宾客、贵宾、常客和会员的特别要求。 21.  结合部门所管辖的区域，做出有针对性的创收增收方案并积极促成方案的落实。 22.  协助制定和监控酒店的年度预算，侧重提高盈利能力。 23.  确保客房、公区清洁和对客服务始终达到卓越水平——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供特别而难忘的客房体验。 24.  负责客房和公共区域常规检查，确保家具、客房、设备、布草 的整洁并得到及时养护，确保宾客满意。 需要与工程部合作完成分管部门的计划性预防维护保养工作。对维护结果进行检查跟进汇报。 25.  负责客房部的宾客满意度项目，跟进完善宾客满意度项目计划并予以实施。 26.  对宾客的问题予以积极回应，确保采取相应的行动来解决或改正，确保宾客对此满意。 27.    按集团标准实施宾客服务标准。 28.  监督检查客房卫生及客房部工作人员操作标准，确保客人得到干净的房间及礼貌的服务。 29.  监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别 30.  重视。 31.  除与工程部进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 32.  进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察。 33.  对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 34.  对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 35.  对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。 36.  确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 37.  坚持就影响客房部工作的各种问题向行政管家进行及时汇报 。 38.  对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 39.  确保客用品的消耗及清洁剂使用得到控制。 40.  协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。 41.  与行政管家一起管理例行清扫活动，包括大清扫等。 42.  与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 43.  完成上级临时交代的其他工作任务，致力于创建一个Winning Ways的工作氛围，达成年度/月度与部门相关的Winning Metrics。 44.  按照业务要求开展工作完成上级临时交代的其他工作任务，致力于创建一个Winning Ways的工作氛围，达成年度/月度与部门相关的Winning Metric。

一、岗位职责 1、热情接待客人 会员，保证到店客人游泳时的安全。 2、熟练回答客人有关设施设备的问题。 3、协助客人健身设备并提供咨询。 4、产保证整个环境的干净整齐，保证高质量的服务。 二、岗位要求 1、在有效期内的救生证。 2、遵守相关岗位职责。 3、具备良好的沟通能力。 4、对酒店健身中心的产品和游泳服务有广泛的理解。

岗位职责： 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.使客房达到出租率，获取客房收入。 3.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5.协助酒店与部门经理处理突发事件。 岗位要求： 1.大专以上学历，有前台岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 4.熟悉使用Opera系统优先。

岗位职责： 1.掌握有关设施和参与人员的全面知识 2.很好地了解食品服务技巧和菜单内容 3.确保整洁、职业化的个人形象符合饭店的仪表着装标准 4.熟练掌握厨房电器设备的使用方法，操作时要注意安全防范 5.确保为餐厅总是保持食品的质量和标准 6.根据需要，协助厨师长的工作 岗位要求： 1.有相关工作经验； 2.有良好的沟通能力，协助餐厅厨师长完成相关的工作任务； 3.为人踏实能吃苦耐劳。

招聘岗位：工程部文员 岗位职责 1.负责制作各类报告及表格，并将其汇总输入电脑。 2.整理部门设备管理资料。 3.留意部门排班变化并及时反馈。 4.完成每月固定的统计报表，做好部门人员的考勤统计工作。 5.认真管理仓库，及时申购补充常用材料。 6.负责部门各类合同的呈送工作，并汇集、整理、存档，保证随时提供查阅。 7.工作中节能降耗、安全操作和维护办公室环境整洁。 8.协助部门经理的其他工作。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.富有工作责任心、具有团队精神。 5.能承受工作压力。

岗位职责： 1. 实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责； 2. 根据西餐厅以及大堂吧营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务； 3. 与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量 ； 4. 了解客情，亲自为重要宾客服务； 5. 处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报； 6. 定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 岗位要求： 1. 大专以上学历或同等学历，2年以上服务员工作经历，有国际联号餐饮管理优先； 2. 有一定的组织和管理能力，具有熟练的西餐餐饮服务技能； 3. 热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责； 4. 身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1、负责本部门文件、资料并协助经理处理工作。 2、起草本部门报告、函件、备忘录等文件。 3、准备会议文件、做好会议记录，整理会议内容。 4、负责打字、文件传递工作。 5、负责本部门资料的统计、整理、存档、保证随时提供使用，当天文件当天整理。 6、做好本部门上、下级之间的联络工作。 7、接听电话、详细做好记录、接待来访宾客、做到文明待客，处理来信、来访。 8、做好本部门员工考勤和工资发放工作。 岗位要求 1、大专以上学历。 2、有酒店相关工作经验优先考虑。 3、逻辑思维能力强，善于时间管理。 4、乐于团队协作，服从意识强。 5、熟练使用电脑和常用软件。 （招市场销售部文员）

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，能进行英语交流。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1. 岗位职责- 协助前厅部经理管理前台日常运营，监督员工完成入住登记、退房结算、客诉处理等核心工作，确保服务流程规范高效。- 负责前台团队的排班、考勤及日常督导，开展服务技能培训与考核，提升团队服务质量与专业素养。- 对接客房、餐饮等部门，协调处理宾客入住期间的各类需求，保障宾客体验。- 协助管理前台备用金、房态控制及前台系统操作，确保数据准确无误。2. 任职要求- 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，1-2年酒店前台工作经验，有主管助理经验者优先。- 具备良好的沟通协调能力、应急处理能力，能独立解决宾客常见问题及突发情况。- 英语听说能力良好，可顺畅进行宾客服务沟通。- 熟悉酒店前厅操作流程及系统，服务意识强，具备团队协作精神与责任心。

【岗位职责】 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责部门考勤工作。 【岗位要求】 1、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 2、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 3、身体健康、精力充沛、五官端正。