【岗位职责】 1、落实岗位责任制和运行规程，确保厨房设备、水暖、空调等系统的正常运行。 2、实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范要求，按时按质完成。 3、对酒店改造工程，外包大修工程应积极组织人员密切配合，保证施工质量与进度。 4、制定本班组的备品、备件计划。 5、检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全。 6、组织实施工程部领导的运行调度指令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。 【岗位要求】 1、从事设备维修工作至少3年以上。 2、有强烈的事业心与责任感，对工作一丝不苟，任劳任怨。 3、具有厨房设备等系统设备的操作维护、管理知识。 4、对酒店机电工程设备、建筑设备等的布局、功能有较深的了解，具有较强的综合分析、判断能力和应急能力，具有协调运行班组人员关系、合理调配人力和一定的组织管理能力。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 按照酒店集团标准，在前厅部经理领导下，为客人及所有部门提供帮助，与酒店内的其他部门合作，围绕信任，廉政，尊重，团队和服务五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬团队精神。  1.Directs, supervises and co-ordinates the activities of At Your Service Operator. 领导，主管和协调接线房员工的日常工作。 2.Ensures the proper maintenance, repair and use of all Telephone Exchange equipment and facilities, including guest room telephones and paid telephones; initiates requisitions for necessary spare parts. 确保所有电话程控设备和设施的正常维护、维修和使用，包括客人房间电话和预付费电话，如有需要则采购其他必要部件。 3.Prepares and/or approves work schedules, requisition, etc.                 准备和 / 或批准工作日程表，采购计划，等等。 4.Sets-up office clerical systems, records and reports. Periodically arranges and publishes departmental telephone directory. 设定办公文书系统，记录并作报告。周期性安排并公开部门电话目录。 5.Conducts preliminary selection interviews of candidates for positions in his section taking into account standards of personnel quality of the Hotel. 对应聘该部门的人员进行初步面试，对方必须符合酒店的标准。 6.Conducts orientation for new hires for his section advising them in writing of the standards against which performance of their subordinates will be evaluated.  对部门新员工的迎新培训并书面通知他们的表现将被评估。 7.Initiates Commendations and Misconduct Notices. 拟定奖励表和不正当行为通知。 8.Identifies training needs of subordinates of personnel within his section, specifically on efficiency and courtesy. 如有需要则进行部门内部人员培训，特别是在效率和礼貌方面。 9.Performs duties of At Your Service Operator when necessary. 需要时进行电话接线员的工作。 岗位要求 1.必须熟悉前台的操作 2.气质良好，头脑灵活，机智老练 3.口头表达和书面表达能力良好 4.英语，中文 5.大学专科毕业以上或同等学历 6.至少1年以上在国际标准酒店工作经验

岗位职责 1.根据酒店市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部总监汇报市场信息，包括酒店市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和传真等方式与本地客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备 3.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

任职要求： 1. 年龄26－38岁，大专或以上学历。 2. 有 1 年以上酒店店长/前厅管理相关工作经验，熟悉自助酒店运营模式者优先。 3.熟悉酒店日常运营，具有酒店运营管理经验。 4. 具备市场敏锐度，了解市场需求变化，能够根据市场竞争需要提出各种应变措施。 5. 具有经营思维，较强的领导能力、良好的沟通协调能力。

1、负责酒吧区域的日常运营，包括酒水调制、出品及服务工作 Be responsible for the daily operation of the bar area, including the preparation, production and service of beverages 2、根据标准配方准确调制各类鸡尾酒、饮品，确保出品质量稳定 Accurately mix various cocktails and beverages according to standard formulas to ensure stable product quality 3、维护酒吧设备及器具的清洁与保养，保持工作区域整洁有序 Maintain the cleanliness and upkeep of the bar's equipment and utensils, and keep the working area clean and orderly 4、管理酒水库存，定期盘点并协助完成采购申请 Manage the inventory of alcoholic beverages, conduct regular inventories and assist in completing purchase applications 5、掌握酒水知识，为客人提供专业的饮品推荐与服务咨询 Master knowledge about alcoholic beverages and provide guests with professional drink recommendations and service consultations 6、遵守酒店卫生安全标准，严格执行食品安全操作规范 Comply with the hotel's hygiene and safety standards and strictly follow the food safety operation norms 7、参与酒吧特色饮品的研发与推广活动 Participate in the research and development and promotion activities of the bar's characteristic beverages

岗位职责： 1.负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用品，例如:饮料、香皂和洗漱用品等； 2.负责打扫楼层的公共区域； 3.负责客房大清洁工作； 4.及时回应客人的需求，例如:清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等； 5.正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作;发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的正常运作； 6.对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗防事故工作;发现异常立即报告； 7.对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗，发现问题及时报告； 8.发现客人遗忘物品，及时交回或上交； 9.如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录； 10.熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中； 11.严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作； 12.服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作； 13.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作； 14.完成上级领导所交办的其它任务； 15.有服务式公寓工作经验优先。

您的日常工作 ·      运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·      推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 ·      充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 ·      发展和保持定期进行销售拜访的模式 ·      准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 ·      记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ·      接受等待名单预订 ·      修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 ·      调查和记录未按预订抵店的预订情况 ·      对团队和会议的特别账单安排进行记录 ·      与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜 ·      掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 ·      监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·      按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等） ·      准备预订销售报告 ·      和上级一起进行人力规划和管理需求。 ·      和上级领导一起编制和管理部门预算。 我们对您的要求 技能要求 ·        具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·        具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·        具有良好的写作能力 学历 ·        具有酒店管理，商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书。 经验 ·        3年相关的工作经验，或1年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

【岗位职责】  有效管理餐厅的日常工作，确保日下工作正常进行。 监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 遵守开始营业和结束营业的程序。 遵守规定的结账程序。 有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。  亲自迎送80%以上的客人。 激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。 特别活动的概念管理工作。 善于预测市场的变化情况，并在必要时审评运营工作。 对竞争对手进行分析。 创造良好的公众宣传机会。 管理顾客数据库并有效的加以使用。 推销酒店的设施。 积极的实行节约成本的方法。 尽可能再利用能源。 在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户；特别是餐饮部门的客户。 管理工资和饮料成本。 进行预测工作。 有效的控制存货。 通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 和上级领导一起编制和管理部门预算。 餐厅餐具破损控制，确保破损丢失率不超过0.3% 根据营运需要超时工作。 主动协助管理餐饮部其它营业场所的日常管理。 根据宴会预订单做好宴会准备及会议中的服务工作。 带领团队完成分部门预算及利润指标。 负责检查餐厅、酒吧卫生及安全状况。 【岗位要求】 技能要求 • 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • 持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 • 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 • 具有良好的写作技能 • 具有领导能力 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 4年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1.服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导； 2.严格按职业标准，热情地为客人提供服务； 3.负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好； 4.及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况； 5.保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题； 6.介绍服务项目和客房设施的使用方法。 任职资格： 1.身体健康、品貌端正、诚实肯干； 2.能承受工作压力； 3.有相关工作经验者优先录用有； 4.持健康证上岗，做五休二

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台接待、礼宾、预定服务中心、行政酒廊等岗位员工的服务流程，确保品牌服务标准的一致性； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保跨部门服务流程顺畅； 5、分析宾客反馈及服务数据，提出改进建议并推动落实，持续优化服务质量； 6、协助制定并执行前厅部的年度预算及运营计划，控制成本并提升收益； 7、负责本班次的预抵、预离会员及VIP等客人，按照班次检查表执行工作内容。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先； 2、优秀的沟通协调能力及服务意识，能够妥善处理宾客关系； 3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和培养员工； 4、抗压能力强，能够灵活应对突发情况并快速做出决策； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word、Excel等）； 6、注重细节，对服务品质有高标准要求； 7、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

岗位职责 1、根据部门总监制定的销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作。 2、掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。 3、研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助销售经理做好促销计划。 4、制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5、负责以销售主管的业务培训工作。 6、定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 7、按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 岗位要求 1、 大专以上学历。有从事酒店前台、销售等部门的工作经历。 2、 具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、 了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、 具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、 有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

1、制定制度及工作计划 （1）协助传讯策划部经理完成年度策划活动计划。 （2）完善各项工作流程，并协助落实执行情况。 2、组织开展策划活动 （1）根据年度策划活动计划编写活动策划方案。 （2）协调开展促销、庆典、评奖、展会等策划活动的运作，确保活动的顺利开展及目标达成。 （3）对策划活动、各项广告宣传的效果进行调查及评估。 （4）根据广告创意，细化策划活动的内容及形式，撰写宣传文案。 3、建立与维护公共关系 （1）参与各类媒体大客户的接待工作。 （2）协助建立危机预警机制，参与处理各类危机事件，降低此类事件对酒店的负面影响。 4、收集酒店行业信息、提供信息支持 （1）关注、了解酒店行业内发展信息、主要竞争对手的动向，随时收录有关的动态信息。 （2）补充、完善营销信息系统，为销售提供信息决策支持。 （3）整理分析所收集的信息及资料，及时提交至上级并给出合理化建议。 5、宣传制作与发布管理 （1）完成宣传制品的平面设计工作。 （2）对于需要外部制作单位制作的宣传品，负责联系制作单位，将合作单位名单、收费标准提报部门负责人进行审核。 （3）联系制作公司，完成需要外部协助类的工作，并监督制作过程。

综合值班工程师 【岗位职责】 1. 负责酒店设施设备日常巡检、维修及保养，涵盖水电系统（强弱电、照明）、空调通风、给排水、消防设施、客房与公共区域家具门窗等，确保符合国际品牌标准。 2. 接收各部门维修工单，按优先级处理并实时跟进，完工后记录并经报修部门确认，保障宾客体验。 3. 执行每日定时巡检，重点检查电梯、公共区域照明、空调温度、消防系统等，及时处理隐患，避免影响运营。 4. 落实节能减排措施，优化水电使用效率，记录能耗数据，协助完成环保指标。 5. 处理停电、水管爆裂等突发设备故障，按应急预案快速响应，必要时协调外部资源，减少对运营的影响。 6. 协助管理外单位施工，核对方案合规性，监督安全与质量，确保不干扰酒店正常运营。 7. 管理维修工具与备件，检查工具完好性，统计消耗并申请补充，保障资源充足。 8. 配合执行设备定期保养计划，记录运行参数，为设备升级提供数据支持。 9. 遵守安全操作规范，确保维修符合消防、用电等标准，杜绝安全事故。 10. 完成上级交办的临时任务，配合跨部门协作。 【岗位要求】 1.身体健康，5年以上酒店综合维修经验，持高低压电工证、制冷操作证等专业证书。 2. 熟练掌握强弱电、给排水、空调、木工、瓷砖铺贴等技能，能独立解决电路短路、管道漏水等复杂问题。 3. 熟悉国际连锁酒店运营标准、消防规范及应急预案，具备风险预判能力。 4. 适应24小时倒班（含夜班、节假日），能快速响应突发需求，抗压能力强。 5. 应急处理能力突出，面对故障可冷静处置，降低对宾客的影响。 6. 沟通能力良好，可清晰对接各部门及宾客，英语听说良好者优先。 7. 责任心强，注重细节，具备团队协作精神，服务意识强，以宾客满意度为导向。 8. 了解能耗管理及环保标准，可落实节能措施，具备基础数据记录与分析能力。

【岗位职责】 1、负责所有专供宴会以及外卖的食物。 2、监督食品的来源，确保食品质量。 3、建立并管理一个高效的厨房团队。 4、监督所有中西厨房的出品。 5、协助行政总厨和各厨房厨师长一起预计、制定和监控每日市场采购单。 6、关注食品成本控制。 7、参与培训，致力自我发展。 8、在行政总厨的领导下开展新菜肴的试菜和开发工作。 9、协助行政总厨召开所管辖部门的每日例会。 10、充分理解并严格遵守酒店的规章制度，例如消防，卫生检疫以及健康安全等。 11、监督所有供应食品的质量与数量。 12、监督各厨房收到的食品的质量与数量。 13、确保可循环利用的食品不被浪费。 14、将相关信息传达给行政总厨。 15、经常检查厨房设备，做好维护工作。 16、保证每日售货柜台上，自助餐上以及宴会上的食品陈列引人入胜。 17、确保所有直接面对客人的员工对于食品以及其制作工艺有充分的认识。 18、与本各部门建立良好的联系 19、确保员工执行正确的卫生程序，检查和控制所有相关政策，协助厨房卫生医生监控国家规定的执行情况。 20、参与菜单计划，推荐新菜，并联系组织所有相关厨房和餐厅执行新菜的推出。 21、负责做好所有促销和活动的纪录，书写和计算菜谱包括菜肴的照片 【岗位要求】 1、管理并指导员工、保持与酒店各个部门进行良好的沟通、与所有员工建立健全可靠的合作关系，帮助员工尽可能发展潜力、检查员工的出勤情况。 2、定期检查所有员工外表的清洁，让他们以自己整洁的外表和制服为荣。 3、制定并完善培训计划，主持培训课程。 4、评估培训及发展前景。 5、愉快和亲善地与客人打交道，做到能引导客人，友善，可靠，并以外交家的姿态服务与客人。 6、高度服从性，具有优秀管理监督技巧；培养并帮助员工发展，鼓励创新。 7、以此来发展并激励我们的员工。 8、制定严格的客人服务标准，工作中做到心中有客人。 9、以身作则，积极解决各种问题起到良好的示范效果。与客人和员工保持清晰明了的沟通。 10、积极完成各项任务，把握机会学习各种新的知识和技巧，不断提升个人素质。 11、灵活机动，应变能力强。 12、建立良好的团队精神，协同工作，为了共同的目标努力。 13、为各项运营流程的发展献计献策。 14、以良好的态度履行自己的职责。 15、向客人以及供应商推荐酒店的服务性以及便捷性。

【岗位要求】 1、熟悉烧烤部的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 2、了解食品卫生法。 3、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 4、一定的文字语言表达能力及一定的管理能力。

岗位职责 1、负责酒管加盟店管理费核算，应收应付管理，业绩完成核算，凭证录入。 2、负责酒店支付审核、税费统筹、纳税申报以及处理税务事项工作；部分凭证录入及会计凭证审核，总账的稽核工作。 3、编制完成酒店财务报表，统筹会计工作及年度审计工作，会计档案管理工作等。 岗位要求 1、熟悉酒店会计制度及相关财务规范，熟练操作财务软件及office软件。 2、熟悉酒店业务系统逻辑，有一定的酒店财务工作经验。 3、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.具有良好的英语语言沟通能力； 2.服从上级领导安排，带领员工检查餐前的准备工作，确保服务过程的顺利进行。 3.协助经理处理宾客投诉，经理不在时，行使相应授权职责，并承担相应责任。 4.负责布置当天当班的工作，并介绍当天的菜单、服务项目以及菜式特色 5.负责重要宾客的接待服务。 6.星级饭店同岗位工作经验者优先；

1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 岗位要求 1、高中学历,同岗位工作经验10年以上。 2、接受过专业技术训练，达到五星级级厨师技术水平。 3、有丰富的技术及行政经验，其中在5星级饭店工作不得少于5年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

职位描述： 根据公司的项目安排、相应的规范和技术要求，负责各软件系统的安装、设置和培训工作，帮助客户正确地使用系统及产品。 工作职责： 1. 在项目实施期间结合客户的需求，对软件进行部署并完成用户使用相关的培训； 2. 项目期间对任何涉及到的技术以及系统相关问题做出快速的响应和适宜的处理。保证项目实施质量； 3. 提供现场支持，保证系统正常运行； 4. 在非项目实施期间协助进行技术支持工作； 5. 按照规范及时完成各种项目文件，及时反馈项目情况； 6. 根据公司要求不定期的完成对新产品的学习和内部培训； 7. 掌握相关的业务知识，及时更新相关知识和技能； 8. 积极有效的协助客户解决问题，建立并保持良好的对客服务关系； 9. 根据公司安排，协助项目部参与各种项目实施相关的会议，负责可能的产品问题答疑； 10. 其它公司交予的任务和工作。 技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相关专业； 2. 具有国际连锁管理酒店，一线对客服务岗位2年以上工作经验。熟悉酒店对客服务部门的工作及业务流程； 3. 英语四级以上，具备基本的口头交流能力以及较好的书面沟通能力。 任职要求： 1. 身体健康，能适应经常性的全国范围内出差； 2. 能够保持良好的工作积极性，具备较强的学习和自我提升的能力； 3. 偶尔需要休息日，节假日以及夜间加班； 4. 普通话标准，具备良好的语言表达能力； 5. 较强的沟通应变和适应能力，既能够独立工作也擅长团队协作。 工作城市：北京、上海、广州、成都、大连均可。

【岗位职责】 1、协助餐厅经理进行餐厅日常运营管理，确保服务质量与顾客满意度。 2、监督员工工作表现，制定排班表并协调人员分工。 3、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅良好形象。 4、控制餐厅成本，管理物资库存及设备维护。 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业工作经验者优先。 2、较强的沟通协调能力。 3、能适应早晚班轮换工作制。 4、具备基础的数据分析能力和成本意识。 5、工作细致认真，有责任心及抗压能力。

现招聘送餐主管/西餐厅主管一名，英语口语优秀者优先。 MAJOR RESPONSIBILITIES 责任概要： 1. Assist the Restaurant Manager with his/her responsibilities for the room service area including the Service Apartment, ensuring a smooth running, profitable operation within the framework of the hotel. 协助餐厅经理完成其对部门应履行的各项职责（包括对酒店公寓的服务），确保在酒店的规定制度下部门良好地有利地运作。 2. Keep the Restaurant Manager informed of all current information in room service. 及时向餐厅经理汇报所有相关信息及情况。 3. Ensure optimum guest satisfaction at all times in keeping with policies. 在政策规定范围内时刻尽可能地满足高消费及重要客人的需求。 4. Ensure adequate supplies of equipment and maintenance of par levels. 保证设备的充足供应。 5. Ensure that billing and cashiering is carried out as per standard operating procedures. 监督收银及出纳的工作，确保其按照标准的运行程序进行。 6. Be responsible for guest check control. 负责核查客人的账单。 7. Ensure that fire, health, safety and hygiene standards are maintained. 时刻注意消防，健康，安全及清洁的各项指标的实现及保持。 SPECIFIC DUTIES　工作任务 OPERATIONS 营运 1. Monitor appearance of room service staff. Guest contact: servers or attendants must maintain a sharp look-proper uniform clean, pressed; shoes shined; hair at correct length and clean; hands well-manicured. 检查员工仪表。无论对客或非对客员工都必须严格遵守仪容仪表的规定：制服要干净平整并按照要求穿戴，鞋子要擦亮，头发按照要求长短修剪并保持干净，手指甲要修剪整齐。 2. Organize the setup of the breakfast and evening cocktails at the Executive Lounge. 组织安排行政酒廊早餐及晚上鸡尾酒档期的摆放和供应。 3. Organize preparation of trays and trolleys for service. 安排准备服务所需的推车和拖盘。 4. Maintain and control all food and beverage par levels. 维护控制食物和酒水达到应有标准。 5. Be aware of special cashiering procedures, C-7’s, executive checks, etc. and ensure they are properly accounted for. 熟知收银相关程序，包括内部转帐程序，账单程序以及确保其正确入账。 6. Be aware of all Marriott guest programs, discounts, etc. and ensure that billing is correct. 知晓所有万豪的宾客程序，相关折扣等，以确保收银工作正确无误。 7. Check daily for special events and requests to see that orders go out properly and on time. 检查每日重要事件及特别要求，确保所有客人的点单正确按时地发出。 8. Institute, monitor, and maintain aggressive hospitality program for room service by:　 通过以下方式，为客房送餐部制订，监查并维护积极而强有力的待客程序： 9. Use tray cards on all orders 餐具回收指示牌摆放在所有托盘，餐车上。 10. On special requests, unusual orders, or VIPs, check back to see that everything is in order and all needs are taken care of 在处理特别需求，特殊点单或VIP客人的点单时要仔细核查，确保一切无误，所有要求都得到满足。 11. Be helpful by knowing your hotel and directing guests when they have questions 熟知所有酒店相关信息，当客人有疑问时及时地提供帮助或指引。 12. Handle guest complaints and keep management and service personnel aware of guest satisfaction level. 处理解决客人的投诉，并让酒店管理层及下属员工都清楚地了解客人的满意标准。 13. Follow all POS procedures, to include training of all personnel, and be responsible for use of proper procedures on checkout, band handling, checks, voids, and tally cards. 遵守电脑账单程序，包括培训，负责正常程序离店，处理账单，取消以及记账。 14. Answer the telephone and take orders if needed. Run any order as needed to improve the speed of service and meet an objective of 45-minute orders. 当需要时帮助接听电话，接受点单。必要时参予送餐工作，以保证服务速度的要求，实现45分钟递送点单的目标。 15. Monitor associate side work schedule, daily cleaning, and heavy duty cleaning schedules. 监查员工附属工作，日常打扫及重要清洁的任务安排。 16. Walk all floors at the end of the shift to inspect server’s clearing of floors. 在班次结束前，检查确保所有的楼层服务区清理干净。 17. Above all, lead by example through a “hands-on” approach to motivate associates to excel. 除上所述，时刻树立榜样，激励员工不断超越，提供更高标准的服务。 18. Follow all company policies and procedures. 遵守公司所有的政策和程序。 HUMAN RESOURCES　人力资源 1. Conduct, on a daily basis, menu class, line-up and taste panel and record such on the appropriate forms, post and then maintain on file. 指导每日菜单学习，排班，菜式品尝，收取及保存相关的表格，账目，做好存档。 2. Have quizzes and daily raps with room service servers and order takers to assure job knowledge and consistency of quality. Make sure records are posted and memorized by entire room service staff. 组织小竞赛和小组讨论，确保所有员工懂得工作相关知识并保持工作质量的一致性。保证讨论信息的发布，让整个部门所有员工都知晓并牢记。 3. Train order takers to effectively sell up through suggestive selling; set guidelines on how to up-sell; check back with parties in parlours and suites to replenish orders. 培训点单员在点单过程中有效地进行推荐销售。拟定销售技巧的指导方针。 4. Supervise the training of new associates by adherence to the prescribed Marriott 30-day program and knowledge of food and beverage menus and service; at the end of an individual’s program, evaluate their performance with management. 遵照万豪规定的30天培训计划监督新员工的培训工作，使他们熟懂食物和酒水菜单及如何服务客人。在每个员工的培训课程结束时，做出员工表现评估鉴定。 5. Assist in conducting monthly associates meetings. 协助组织每月员工会议。 ADMINISTRATIVE　行政管理 1. Maintain an employee attendance log and review such with management on a weekly basis. 维护员工出勤记录，每周进行核查监管。 2. Communicate daily with management all operational and personnel problems, complaints and comments and develop solutions to such. 每日与上级进行交流沟通，汇报所有营运和人事相关问题，客人的意见和投诉，发展完善解决方针。 3. Do wage progress reports weekly. 完成每周薪酬进展报告。 4. Compile breakdown reports for banquet functions. 为宴会部编辑完成统计分析报告。 5. Participate and encourage participation in the Marriott Quality Program. 参与万豪质量控制程序，并鼓励更多的参与。 6. Accurately record sales and tips. 正确记录销售情况和部门小费。 7. Set up and maintain controls for care of equipment to minimize costs through breakage. 制定并实施设备的维护控制，如遇损坏，能够尽量降低维修成本。 8. Supervisor inventory counts, as required. 监督库存计数。 9. Assist the Assistant In Room Dining Manager in check book accounting. 协助客房送餐部副经理核查所有账目。 10. Honour all reasonable requests made by a manager, which may be outside your normal job activities to achieve complete guest satisfaction and service throughout the hotel. 为最大地满足客人的需求以达到酒店服务的高标准，接受并履行经理委派的可能超正常工作范畴的所有合理的要求。

【岗位职责】 1、对员工的考勤，工资调整、人事变动等进行审核； 2、负责办理员工的入职、离职手续,及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

Jing An Shangri-La, Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport, including direct underground passages to the Metro Lines 2 ,7 and 14. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage.   上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线、7号线和14号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。   We are currently looking for a Service Associate - Business Center/Service Center to join our Rooms team. As a Service Associate - Business Center/Service Center, we rely on you to:   •Provide a warm, helpful and informative service over the phone •Contribute to creating an excellent experience to all guests • Handle all guest requests in a professional and timely manner   We are looking for someone who:   •Takes pride in being a hotelier •Loves interacting with guests and customers •Communicates and writes with fluency in English (and local language) • Enjoys working as part of a team • Has a can-do attitude • Is a self-starter • Enjoys crafting best-fit solutions for guests   工作概述：   •通过电话提供热情、有帮助和信息丰富的服务 •致力于为所有客人创造卓越的体验 •专业及时地处理所有客人的要求   岗位要求： •为自己是一名酒店人而自豪 •喜欢与客人互动 •能用流利的英语(和当地语言)进行沟通和写作 •喜欢作为团队的一部分工作 •具有积极进取的态度 •做事积极主动 •享受为客人提供最合适的解决方案 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！