岗位职责： 1.执行上级工作指示，协助上级日常工作。 2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到酒店要求。 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 任职要求： 1. 1.大专以上学历，良好的英语口语，有同岗位工作经验2年以上。 2、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派，有良好的团队领导精神及执行力。 3.掌握前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，了解酒店管理基础知识，能独立处理投诉。 4、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 5、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 负责前厅部工作，对总经理负责 2. 维护酒店形象，提高服务意识 3. 制定前厅部工作计划并和组织实施，定期向总经理汇报工作。 4. 组织部门业务会议，进行业务沟通。 5. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。 6. 负责与其他部门沟通协调工作，确保工作顺利进行。 7. 负责前厅部的工作检查和落实。 8. 负责审查账务 9. 负责宾客建议征询，建立良好对客关系，最大限度满足宾客合理需求，提高服务质量。 10. 掌握各类突发事件处理程序，妥善处理宾客投诉，提升顾客满意度。 11. 负者部门排班和考勤管理，抽查班次，检查员工工作质量。 12. 负责制定前厅部培训培训计划并组织实施，提高部门员工的专业工作技能。 13. 负责部门人才梯队培养 14. 按时完成上级交办的其他工作。

1.在主管工程师、领班的直接领导下按计划实施客房区域、餐饮区域、公共区域、后勤区域设施的维护工作。   Maintain all hotel equipment, including guest floor, restaurants, public area and back of house area. 2.严格按照客房区域维护项目、餐饮区域维护项目、公共区域维护项目、后勤区域维护项目顺序进行维护，并填写维护项目表。   Take the maintenance record accordingly. 3.根据客房设施、餐饮设施、公共设施、后勤区域的现状，提出补救意见。   Give comments or suggestions in the maintenance of hotel equipment. 4.完成综合性临时任务，如重要节日成品制作、监督客房、餐饮、公共区域外包工作。   Fulfill other temporary tasks, such as wooden & timber work during festival season, supervise and check the constructions that carried out by outside contractor. 5.认真学习和掌握饭店工程维修各方面的知识和多种维修技能，做到能独立处理维修项目范围内的各种技术问题。   Study professional knowledge so as to repair and maintain equipment independently.

·         Oversee the implementation of linen room standards and procedures ·         监督布巾房各项标准和工作程序的执行 。 ·         Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·         就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·         负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·         Direct task allocations and change according to volume and peak periods ·         依据工作量和高峰期等因素对工作进行分配及变更。 ·         Perform quality inspections ·         进行质量检查。 ·         Prioritize VIP or difficult guests ·         优先处理贵宾和难对付的客人 。 ·         Ensure staff uniforms and hotel linen is processed and delivered in a timely manner ·         确保员工制服和酒店布巾及时得到清洗和派送。 ·         Co-ordinate special projects (eg equipment routine service; stock inventories) ·         就特别项目进行协调（如设备的例行维修和存货盘点）。 ·         Manage all special requests made by guests ·         处理客人的特别要求。 ·         Ensure consistency within the department ·         确保部门内工作的一致性。 ·         Ensure you have complete knowledge of hotel departments, service areas, layouts and       facilities and the location of these ·         熟知酒店各部门、服务区域、布局、设施及其各自具体位置。 ·         Supervise linen storage areas ·         监管布巾存储区。 ·         Maintain adequate stock levels ·         保持足够的库存水平。 ·         Complete stock-takes as required ·         按要求完成库存盘点工作。

1. 不定期在新媒体，团购平台更新餐饮产品展示及讲解，通过直播推广品牌及不同类别餐饮产品，增加账号粉丝、提高转化率、增加餐饮产品销售额等。 Update the display and explanation of catering products in new media and group buying platforms from time to time, promote brands and different types of catering products through live broadcasting, increase account fans, improve conversion rate, increase sales of catering products, etc. 2. 根据产品特性发掘亮点、吸引粉丝，最终促成交易达成。  Discover highlights and attract fans according to product characteristics, and finally facilitate the transaction. 3. 遵守平台及公司规定，积极完成直播场次及直播市场，市场信息收集、整理和反馈、为下次直播方向做好调整提供方向参考。 Comply with the platform and company regulations, actively complete the live broadcast venues and live broadcast market, collect, collate and feedback market information, and provide direction reference for the next live broadcast direction adjustment.   知识和经验 Knowledge and Experience： 1. 熟悉抖音直播、及各平台直播流程；熟悉团购平台后台操作，具备一定审美能力。  Familiar with the live broadcast of Tik Tok and the live broadcast process of each platform; familiar with the background operation of group buying platform, with certain aesthetic ability. 2. 形象气质佳，口齿清晰，声音甜美。 Good image and temperament, clear speech, sweet voice. 3. 对网络热点、新事件有较高的敏感度，有充足好奇心和热情，学习能力强。 Have a high sensitivity to network hotspots and new events, have sufficient curiosity and enthusiasm, and have strong learning ability. 4. 有较强的语言表达能力和应变能力，能处理直播中的突发状况。 Have strong language skills and adaptability, and be able to deal with unexpected situations in live broadcasting. 5. 有直播经验者优先。  Live broadcast experience is preferred.

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的运营管理工作，确保前厅各项服务达到酒店标准 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督落实各项规章制度 3、负责前厅部员工的排班、培训、考核及日常管理工作 4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 5、协调前厅部与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 6、负责前厅部的成本控制及物资管理，合理控制部门预算 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景，熟悉前厅部各项业务流程 2、至少3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，有筹备经验者优先 3、优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领团队达成目标 4、具备较强的沟通协调能力和突发事件处理能力 5、工作细致认真，责任心强，能承受较大的工作压力 6、良好的服务意识和职业素养，形象气质佳

【岗位职责】 1、严守工作岗位，认真观察各种设备的运转情况。 2、一旦出现报警，立即与消防员或领班联系，迅速查清报警原因并做好记录。 3、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 4、爱护仪器设备，发现小故障立即排除，如出现较大故障，立即请工程部技术员进行修复。 5、熟悉酒店的火灾报警程序。 6、分清和掌握消防监控板上的区域及代表的区域范围。 7、每班认真填写“消防监控系统运行情况记录。 8、无关人员不准进入消控中心。 【岗位要求】 1、受过专业培训。 2、了解消控中心的设施设备，身体健康，反应灵敏。 3、具有一定的酒店消防工作经验，有较强的组织纪律性，责任心强。 4、有中级消防中控员证优先

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范，能适应三班倒班工作。

主要职责﹣(职务的主要工作) · 履行客房服务员的职责，客房管家不在时，将承担客房部经理的工作 · 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备。 · 监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务 · 协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训 · 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修 · 准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生 · 建议酒店运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理 · 保持与其他部门和上级领导的交流，确保信息畅通。 · 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。 · 监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。 · 召开定期的部门例会 · 确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准 · 监督外部承包商，确保合同履行（如有） · 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序 ·  准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁 · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行： ² 客房清洁 ² 布草保养 ² 公共区服务 ² 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动 · 保持对全部客房系统的及时全面的了解 · 上下班的管理并确保有效的班次交接

A. 市场销售秘书；B. 房务秘书 【岗位职责】 1、负责部门所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、负责部门每月考勤、考核等报表。 9、完成部门总监安排的工作任务。 【岗位要求】 1、专科以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、有秘书相关工作经验者优先。 3、熟悉办公软件操作。 4、有一定的写作能力和应变处理问题的能力，逻辑思维能力强。 5、良好的英语听说读写，沟通能力较强。 6、形象端正、身体健康、精力充沛。

1.Receive and check items passing through the receiving area. Ensure that items are of good quality and within the specification stated in the Purchase Order and/or Market List. 对通过收货部的货物进行检验，确保货物的质量符合订单或市场表的要求。 2.Transfer goods received to their respective destinations. 分送货物至相关部门。 3.Coordinate discrepancy noted with purchasing and/or user department. 协调采购和货物申请部门的矛盾。 4.Monitor returnable containers. 检测可退回货物的包装。 5.Prepare Receiving Records and Daily Receiving Record Summary. 提供收货纪录以及每日收货纪录总结。 6.Assist in maintaining the cleanliness of the receiving area. 协助保持收货部的整洁。 可接受应届毕业生或实习期半年以上实习生

1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁、舒适； 2、按标准流程整理客房，包括更换床单、补充洗漱用品、清洁卫生间等； 3、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修； 4、协助客人处理入住期间的合理需求，提供优质的客房服务； 5、遵守酒店安全及卫生标准，确保工作区域符合规范； 6、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及一定体力劳动； 2、具备良好的服务意识，耐心细致，责任心强； 3、能够接受倒班工作制（含夜班）； 4、有酒店客房服务经验者优先，无经验可培训上岗； 5、具备基本的沟通能力，能与团队协作完成工作。

岗位职责 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房、入账等手续； 2、熟练操作前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 3、熟悉客情，尤其需记住即将来店的宾客信息； 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 5、确保个人服饰、妆容等方面全部符合规定的要求； 6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息，并及时按要求做好各类台账； 7、做好区域计划卫生、物品摆放及管理，熟悉灯具和设备的开关。 岗位要求 1、形象良好，良好的服务意识，有酒店前台接待工作经验优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识； 3、能适应三班倒。

主要职责 客户服务：接听客户的预订电话，解答客户对酒店产品和服务的咨询，记录客户需求信息，包括入住日期、离店日期、房型要求等。 预订管理：负责酒店客房的预订工作，包括确认预订、处理预订变更和取消，确保预订信息的准确性。 数据统计与分析：定期对客房预订数据进行统计分析，包括预订量、客户来源等，为酒店的销售策略提供数据支持。 价格管理：制定和调整酒店客房的销售价格，包括会员价、团队价和促销价，以提高客房的入住率。 销售与推广：通过线上线下渠道进行酒店的营销推广，开展促销活动，吸引客户预订。 客户关系管理：建立和维护客户关系，分类和分析客户信息，为客户提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。 职位要求 具备良好的沟通能力和服务意识，能够适应倒班制。 熟悉酒店预订的操作流程，能够熟练使用预订管理系统。 具备一定的数据分析能力，以支持销售策略的制定和调整。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 8、完成领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

岗位职责： 1、前台日常运营，确保为客人提供高效、专业的接待服务； 2、协助监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； 3、协助处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 4、协调与其他部门的沟通与合作，保障酒店服务流程顺畅； 5、检查并确保前台工作区域整洁、设备正常运行，维护良好的工作环境； 6、协助完成前台相关报表的统计； 7、执行酒店的各项规章制度，确保前台工作符合标准操作流程。 岗位要求： 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人； 2、良好的英语口语； 3、具备较强的应变能力，能够冷静处理突发情况； 4、熟练使用酒店前台管理系统及办公软件； 5、能够适应轮班工作制；

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作 3、管理房态信息，及时更新并协调客房部确保房间清洁与维护 4、处理客人投诉及特殊需求，提供高效解决方案 5、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序 6、协助财务部门完成每日账目核对与交接 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类客户需求 2、基本掌握办公软件操作，熟练使用酒店管理系统者优先 3、工作细致耐心，具备较强的应变能力与团队协作精神 4、能适应轮班制工作安排 5、形象端正，普通话流利

·This position is to supervise and inspect the rooms and public area 该岗位是负责维护和保养客房以及公众区域的卫生。 ·Rate of Guest Room turnover 保持客房周转率以确保前台有可卖房 ·Supervise and train the Room attendant work procedures 负责楼层公共区域服务员的工作监督和培训 ·Complies with Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personal grooming  and hygiene standards ·遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 ·Conduct the management of Lost & Found items strictly according to Hotel’s P&P. 按照酒店的P&P严格执行酒店遗留物品的管理 · Manage storage areas, complete stock takes as required, Maintain stock levels 管理仓库,按要求完成库存盘点工作,保存充足的用品存货 ·Supervision public area clean contractor，ensure compliance with contract requirements 监督公共区域清洁承包商，确保符合合同要求。 ·Familiar with distribution of the floor and public area 熟悉楼层及公共区域的分布。 ·Ensure that the service quality of the contractor's employees conform to the requirements 确保服务承包商的员工质素符合要求 ·Open and close the shift and ensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·Perform Room allocations，Prioritise arrival rooms. 划分员工客房清洁区域，排列抵店客人的优先次序 ·Perform Room inspections and ensure up to the hotel cleans standard . 检查客房，以达到酒店以及集团的标准. · Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 ·Ensure consistency within the department 确保部门内工作的一致性。 ·Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 主持班前会议，确保酒店的工作和运营需求有效传达。

工作职责： 1. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 2. 准确记录并管理叫早服务。 3. 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 4. 将所有条目记录到电话单上。 5. 协助客人处理国际长途和号码查询。 6. 尽量称呼客人的姓名 。 7. 如有需要，对工作人员进行呼叫。 8. 遵守保护客人隐私的原则 9. 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 10. 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 11. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 12. 输入预定数据，落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 13. 负责处理客人预订及商业信函 岗位要求： 1.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 2.具有星级酒店相关工作经验者优先； 3.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

【岗位职责】 1、学习掌握酒店有关人事、档案的各项政策；根据酒店相关政策，负责员工档案的收集、管理。 2、负责酒店人员入职、离职所需的一切手续。 3、根据各部门人员需求，负责招聘（线上、社招、校招等）及面试安排工作。 4、负责员工健康证、意外险及工伤事宜。 5、负责员工宿舍后勤区域日常管理。 6、负责员工生日会、团建等活动及福利策划和台账工作。 7、负责对人事行政部各类文件进行收发、传递、登记、存档。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有一定的英语书写能力。 2、沟通协调能力强，具备良好的团队素质。

【岗位职责】 1、负责VIP客户的接待、引导及全程服务工作，确保客户获得尊贵、舒适的体验； 2、根据客户需求，协调酒店各部门资源，提供个性化服务方案； 3、处理VIP客户的投诉与建议，及时反馈并跟进解决，维护客户关系； 4、定期整理VIP客户的服务记录与偏好，完善客户档案； 5、协助策划并执行VIP客户的专属活动或礼遇项目； 6、完成上级交办的其他与VIP服务相关的任务。 【岗位要求】 1、形象气质佳，具备良好的职业素养与亲和力； 2、沟通能力强，能够灵活应对各类客户需求； 3、具备较强的服务意识与应变能力，能承受一定工作压力； 4、有酒店、高端服务行业经验者优先，无经验可培训上岗； 5、能适应弹性工作时间，包括节假日或夜间值班； 6、对本地文化、旅游资源有一定了解者更佳。

工作职责 1.协助部门经理处理人力资源部日常工作，接待面试者及酒店内部同事； 2.负责新员工入职手续办理、新员工档案建立； 3.接听并转接电话，处理相关事宜； 4.负责人力资源部相关文件递送，更衣室管理； 5.维护人力资源部官方微信，定期发送员工活动、招聘推文等。 岗位要求 1. 良好的沟通能力，与各部门建立良好的合作关系； 2. 良好的英文能力，处理相关英文报表及邮件； 3. 熟练操作Office办公软件； 4. 擅长编辑微信推文，海报设计； 5. 具备创新思维。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【礼宾员 Concierge Host】 始终提供给客人礼貌、专业的服务。 Provide a courteous and professional service at all times. 完成其他合理分配的职责和任务。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.