To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience. To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的体验连接、区分和提升客人体验。在酒店与客人、团队和社区一起创造一种Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest. 预测并发现什么会让客人大吃一惊。利用网络、社交和访问将潮流的人与W品牌和W客人联系起来。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace. 为W客人带来 “Insider” 的W核心价值，并允许W酒店全球化，激活品牌差异化，为我们的客人创造有价值且难忘的体验，最终提高对W品牌的忠诚度，并为酒店提供一种在不断增长的生活方式酒店市场中脱颖而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W. 确保在关键时刻有人可以完全专注于为客人提供有关他们所在城市的内幕提示和信息，并为客人在W的体验中创造令人惊叹的时刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 为了与客人进行个人互动，确保更增强的客人体验和更频繁地激活“Insider”核心价值，这反过来又使W对Insider的承诺与体验的实际交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 与营销团队密切合作，不知疲倦地提高活动曝光率，并吸引客人参加特别活动。创建和推动符合W酒店核心信息的节目和内容。与上海和大中华区的时尚、艺术和音乐界的风云人物建立深厚的联系。

【岗位职责】 1、掌握对洗衣房设备全面了解； 2、确保所有客人衣物被仔细对待，降低损坏率； 3、申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故； 4、维持客房布巾和制服的质量； 5、管理督促员工，培训新员工； 6、向客人提供优质服务，处理客人急需的清洗服务； 7、指挥和保持部门间的工作流动； 8、检查成品的数量和品质，检查洗衣程序； 9、维护设备，汇报出故障的机器，以便及时维修； 【岗位要求】 1、有酒店行业洗衣房工作经验，具备管理能力、沟通能力、技术； 2、具备服装面料方面的知识； 3、有洗衣房详细操作的基本知识 4、身体健康，能承受工作压力； 5、40-50岁

1.大专及以上学历。 2.有2年以上客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力 6.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 8.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 9.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 10.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

如果你是这样的小粉, 热情投入 奢华服务的忠实粉丝 专注细节 积极的态度 良好的团队意识 加入我们，一起续写文华东方传奇服务!   If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!    【薪资待遇面议】

岗位职责： 1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务 2. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并汇报上级 3. 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理 4. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统 5.. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等 7. 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡 8. 收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定 9. 确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务 10. 完成上级交办的其他工作 岗位要求： 1、专科或同等以上学历，国际连号酒店相关工作经验2年以上 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 4、身体健康，品貌端正，吃苦耐劳 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、能独立处理各种投诉

主要职责 Main Duties 1.协助经理发展，完善，监督酒店的安全系统，包括消防安全，员工和财产保护。 To assist the Security Manager in developing, implementing, monitoring and evaluating the hotel’s safety and security procedures, including fire safety, employee and asset protection. 2.持续监视安全装置中紧急的状况。 Continuously monitors installed safety devices for emergency readiness. 3.巡逻公共区域，餐厅，客用楼梯，办公室，植物室，以及酒店的其他地方，确保这些地方和酒店内、外财产的安全，并使客人和员工觉得舒适。 Patrols public areas, restaurants, guest floors, offices, plant rooms and all other areas of the Hotel, ensuring safety, security and comfort of all guests, hotel personnel and property in and around the Hotel. 4.熟悉酒店的布局、地址、消防喷洒系统、烟雾测杆器、防火的设备、紧急出口、消防监控室、消防指示器、紧急疏散和公共地址系统、酒店外的紧急集合地点、火/炸弹的威胁、安全程序，酒店的服务电梯以及紧急救护的设备。 Conversant with every detail of the Hotel layout and the location and function of sprinkler system and smoke detectors, fire fighting equipment and emergency exits, fire control room and fire indicator panels, emergency evacuation and public address systems. 5.指定突发紧急事件时酒店外的集合地点,并确保每个员工都清楚该地点的位置。 Designates an emergency assembly area outside the Hotel and makes aware to all employees of the area. 6.指明火灾炸药威胁,并建立保安程序。 Establishes fire/ bomb threat and security procedures. 7.确保所有客人和客用电梯的安全。 Ensures the safety of all guest and service lifts. 8.对火灾预防和安全建立系统程序。 Establishes operational procedures for Fire Prevention and Safety. 9.对酒店车位进行有效的管理控制。 Establishes efficient traffic control at the Hotel driveway. 10.同当地管理局建立良好的合作关系,并根据当地的政策,遵守所有的规章制度。 Establishes smooth working relationship with local authorities and liaises with them on all required regulations and activities. 11.处理、调查并报告所有有关偷窃、事故、受伤、财产损坏、暴力行为和侵害的事，如有需要的话，协助当地警方对客人、来访者或员工进行询问。 Handles investigation and reports finding on all incidents involves thefts, accidents, injuries, property damages, vandalism and trespassing from guests, visitors or hotel personnel with the assistance of local police if necessary. 12.根据保安部员工守则,计划并协调对客房地板,公共区域,外围,办公室及酒店内与酒店周围所有地方的非正式巡查。 Plans and coordinates ongoing “Non Patterned” patrols of guest floors, public areas, outlets, offices and all other areas within and around the Hotel as specified in the Security Operations Manual. 任职资格： Qualification: 1.有中级消防证 Hold mid-level fire-fighting certificate 2.具有法律，调查手段，治安消防工作知识 Working knowledge of local laws, investigation methods, OSHA requirements and fire codes and life safety codes. 3.国际联号保安工作至少5年以上 Security experience at international chain hotels should be at least 5 years or more.

1.参加餐厅例会，每天召开餐前会，安排当日工作重点，及时传达上级指示。 2.按工作程序做好与西餐厅及厨房、饮料部关系，及时对部门间争议提出界定要求。 3.按月制订经营目标和工作计划，报批通过后执行。 4.制订服务领班，侍酒员岗位描述，界定其工作范围。 5.巡视、监督、检查报西餐厅经理批准执行。所属员工的各项工作。 6.定期听取员工的述职，并对其做出工作评定。 7.根据工作需要调配服务领班和侍酒员工作岗位，报西餐厅经理批准执行。 8.掌握西餐厅工作情况和有关数据。 9.搞好客人关系，处理顾客投诉。 10.填写服务领班和员工过失单和奖励单，按程序执行奖惩。 11.定期向西餐厅经理述职，及时解决下级工作争议。 12.关心所属员工的思想、工作和生活。 【岗位要求】 高中及以上学历 1-2年以上酒店领班主管职位的工作经验。 领导才能、培训技巧、组织能力。 性格开朗外向、积极的工作态度。

1. 对酒店工作抱有热情，希望在酒店行业持续发展； 2. 能够适应一线运营部门的倒班工作； 3. 能够接受二线部门临时加班的工作特点； 4. 一线岗位能够进行英文沟通，抗压能力强； 5. 二线岗位能够进行简单英文沟通，熟练使用各类办公软件； 6. 酒店管理、旅游管理、商务英语专业的应届毕业生优先考虑； 7. 实习津贴：3000-3500；一线运营部门的业绩提成、增销提成等另计； 8. 个人能力突出，意愿在酒店行业发展的员工，将有机会进入“集团管培生”项目遴选。

1.日常运营准备Daily Operation & Preparation 负责中餐厅、西餐厅、大堂吧、行政酒廊、云尚厨房、会议茶歇及宴会等所有营业点的饼房出品准备工作，包括日常零点订单、自助餐甜品台、特色糕点及定制蛋糕的制作。参与酒店关于饼房政策、理念、方向、目标及标准的决策制定，并严格执行相关指示。 Responsible for daily pastry preparation across all F&B outlets including Chinese Restaurant, Western Restaurant, Lobby Lounge, Executive Lounge, Zenith Kitchen, meeting coffee breaks and banquet events. Prepare à la carte orders, buffet dessert stations, signature pastries and customized cakes. Participate in decision-making regarding pastry policies, concepts, directions, objectives and standards, and execute instructions accordingly. 2. 质量与标准维护 Quality & Standard Maintenance 按照饼房主厨及行政总厨的要求，维持日常烘焙及甜品制作业务，确保所有出品符合酒店质量与安全标准。通过创新设计和精湛工艺提升饼房产品的独特性与市场竞争力，合理利用原材料与人力资源，实现成本效益最大化并维护酒店高端品牌形象。 Maintain daily baking and pastry production operations as directed by Pastry Sous Chef and Executive Chef to ensure all products meet hotel quality and safety standards. Enhance uniqueness and market competitiveness through innovative design and exquisite craftsmanship. Optimize use of ingredients and manpower to maximize profitability while maintaining the hotel's premium brand image. 3. 团队协作与效率Teamwork & Efficiency 优化饼房工作流程，提高生产效率，培养团队合作精神，服从饼房管理层的工作安排与调度，确保出品及时性与一致性。 Optimize pastry kitchen workflows to improve production efficiency, foster teamwork spirit, and follow work arrangements and scheduling from pastry management to ensure timeliness and consistency of all products. 4. 宾客满意度 Guest Satisfaction 确保所有饼房日常运营事务按时完成，甜品出品满足并超越宾客期望，及时处理特殊饮食需求及VIP宾客的定制要求。 Ensure all daily pastry operations are completed on schedule, with dessert offerings meeting and exceeding guest expectations. Promptly handle special dietary requirements and customized requests for VIP guests. 5. 政策执行与持续改进Policy Implementation & Continuous Improvement 确保饼房各项政策与操作程序的持续改进与有效执行，监督团队成员严格遵守已批准的食品安全、卫生及操作标准。 Ensure continuous improvement and effective implementation of pastry kitchen policies and procedures. Supervise team members to strictly comply with approved food safety, hygiene and operational standards. 6. 卫生与安全标准Hygiene & Safety Standards 维持饼房区域达到酒店清洁卫生标准，严格执行酒店食品安全管理体系。在必要时采取纠正措施，确保工作环境符合卫生法规要求，负责饼房设备的日常维护与保养。 Maintain pastry kitchen areas to meet hotel cleanliness and hygiene standards, strictly implementing food safety management systems. Take corrective actions when necessary to ensure the work environment complies with hygiene regulations. Responsible for daily maintenance and care of pastry equipment.

职位描述 Job description 1.负责长沙玛珂酒店培训与发展的需求分析与职能管理。 Responsible for the training and development needs and managing the training function of Maqo Changsha.  2.根据九龙仓酒店管理集团政策和执行程序管理与协调执行酒店培训计划。 Manage and coordinate the implementation of hotel training plan in line Wharf Hotels Policy and Procedure.  3.发展及保存培训资源，完善体系以促进发展及保证向股东提供承诺。 Develop and maintain training resources and implement systems to promote growth and deliver the promise to all stakeholders.  4.协助区域人力资源总监保证学习与发展部有效运作。 Assist the Area Director or HR in creating an effective and efficient operation of L & D Department. 5.给区域人力资源总监提供专业、咨询和行政支持服务、协助区域总经理建立战略目标。 Provide a professional, advisory and executive support service to the Area Director of Human Resources and Area General Manager to assist in meeting the strategic goals of the establishment. 6.设计、制作和实施培训计划，以满足特定部门和酒店的需求。 Design, produce and implement training programs to meet specific department/hotel needs. 7.建立图书、视频、期刊和资源的培训库，支持培训师和员工发展。 Establish a training library of books, videos, journals and resources to assist trainer and colleague development. 8.确保所有新员工参加酒店的入职培训计划。 Ensure that all new colleagues attend the Hotel Orientation program. 任职要求 Qualification 1.至少三年相关培训经验。 Minimum 3 years relevant training experience. 2.熟悉酒店人力资源政策与规定，出色的人际关系 Knowledgeable of Hotel personnel procedures & policies; strong in interpersonal skills 3.良好的组织能力 English Fluent in both writing and speaking. 4.熟悉微软办公自动化软件，Word, Excel, PowerPoint. Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint

岗位需求：餐厅实习生和厨房实习生。岗位职责：1、熟悉部门工作细则和流程；2、执行相应部门安排的相关工作。岗位要求：1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生；2、对担任酒店管理人员具有高度期望；3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责：1、能够合理消耗所有产品和配料。2、有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。3、在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。4、具备有与本职位相配的烹饪知识，高效率、高质量完成本职工作。岗位要求：1、良好的服务意识和沟通表达能力。2、能吃苦耐劳。3、有很强的工作责任心。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常巡检、维护及保养工作，确保设备正常运行 2、及时响应并处理酒店各部门报修需求，快速解决设备故障问题 3、定期检查配电系统、给排水系统、空调系统等关键设备运行状态 4、做好设备维修记录，建立完整的设备维护档案 5、协助制定设备年度维护计划并执行预防性维护方案 6、参与酒店设施设备的节能改造与优化建议 7、处理突发性设备故障，保障酒店正常运营 【岗位要求】 1、具备电工、空调、机电等基础维修技能，持有相关操作证书者优先 2、熟悉酒店常用设备（如电梯、锅炉、消防系统等）的基本原理 3、能独立判断和处理常见设备故障，具备应急处理能力 4、工作认真负责，具备良好的服务意识和团队协作精神 5、能适应倒班工作制，包括夜班和节假日值班 6、身体健康，能胜任设备维修的体力工作 7、有酒店工程部工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、有筹建酒店工作经验者佳；有华住系统工作经验者佳； 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策，有风险预控的能力； 3、有学校资源及外包资源 4、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

岗位职责 1. 执行酒店各项经营销售政策，引导员工积极销售酒店产品（客房、餐饮、宴会等），实现酒店收入与利润目标的完成。 2. 实施酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度目标。 3. 监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求。 4. 严格执行酒店安全管理政策，熟悉紧急事件预案程序，确保各项操作符合酒店安全管理制度要求。 5. 维护酒店差旅客、接待员及团组一线经理等客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。 6. 收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。 7. 制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。 8. 参与规划和执行部门员工满意度提升计划，增强团队凝聚力，确保部门员工满意度达到酒店经营管理要求。 9. 协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。 10.严格履行重大事项的汇报机制，及时反馈问题并跟进解决，确保汇报流程符合酒店汇报机制。 11.监管所辖部门员工严格执行部门标准操作程序，确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生。 12.完成上级主管交办的其他事项。 任职条件 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 6、有C1驾照者请在简历中体现。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

1.负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立网站运营的内部管理制度、规范和业务流程。 2.负责网站的整体推广、网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作。 3.负责团队的日常管理，制定团队的内部管理措施、规范及业务流程。 4.负责网络销售项目的日常管理工作。 5.负责部门员工的管理、指导、培训及评估。 6.协助制定公司渠道产品的电子商务发展策略，通过有效的成本控制和营销手段，提升在线销售平台的品牌知名度、扩大市场影响力。

岗位职责：- 负责主动地提出和管理餐厅销售相关的工作，向餐饮部总监汇报。- 积极向上销售每一个商业机会，限度地增加收入机会。完成餐饮部个人和团队相关的收入目标。- 通过每一个客户的经验中提供卓越的服务来提高客户的忠诚度。

岗位职责 1.熟悉及了解各部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.按培训计划在各个部门进行轮岗（主要在一线运营部门），根据轮岗期间具体工作实际最终由人事管理部门考核确定岗位及分管事项； 4.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 5.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.身体健康，形象优秀，酒店管理相关专业； 2.有6个月或以上泛服务业工作经历（酒店经验优先）; 3.认同并实践公司企业文化； 4.有协调跨部门工作经验和较强的项目管理能力； 5.具有较强的沟通能力和文字表达能力，能够熟练使用MS Office工具； 6.自我职业规划清晰，有意愿和公司共同成长； 7.具有良好的沟通能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力； 8.具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作

岗位职责 1. 协助公寓经理或能够独立负责单体公寓的日常经营和运作，包括客房、前厅、工程、财务及采购等各项职能工作； 2. 协助公寓经理或能够独立确保部门成本及各项费用，得以良好的控制，对公寓的经营结果目标及各项满意度负责； 3. 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查和更新； 4. 协助公寓经理或能够独立制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 5. 负责与行政、供应商及外部人际关系的维护。 任职条件 1.大专及以上学历，英语口语熟练。 2.有1年以上星级酒店客房或前厅部门副手管理工作经验，客房管理背景优先考虑。 3.掌握熟悉酒店管理、服务流程和质量标准。 4.具有组织协调能力、应变能力、适应能力、经营能力以及文字表达能力。 5.后续能接受运营需求的全国以及海外外派（根据运营需求，该项条件为岗位必备） 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责 1、负责酒店所有会计和财务要求的严格控制。 2、为酒店利益大化，向总经理及酒店团队提供财务支持，建议及专业意见。 3、发展酒店财务质量，作为酒店4M结构的重要组成部分，为团队的其他成员提供专业意见及支持。 4、具有与业主，税务官员及相关人员沟通的丰富经验. 5、拥有的9个核心竞争力：影响力、沟通能力、发展关系、数据分析、决策、计划、商业意识、应变能力和人员管理。 岗位要求 财务经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:   1、大学会计和管理方面的学位。 2、作为财务经理或更高职位至少五年的工作经验。 3、有财务管理经验 4、英文书写及口语流利。 5、与本地银行及政府机关保持良好关系。 6、熟悉国家及本地法律。 7、基本掌握计算机技能。 8、具有领导，指导和发展员工的能力。 9、具有培训、激励、评估、指导员工及经理的能力，以达到预订目标。 10、具有策略性、创造性及灵活性。 11、有运作部门工作经验者将被优先考虑。

薪资面议。 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 通过适当的销售和营销计划确定酒店在当地市场中的定位，并确保酒店产品和服务同营销企划所创建的定位及品牌承诺相一致。 You will be responsible for the efficient running of the division in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. To position the hotel in the local marketplace through appropriate sales and marketing initiatives and to ensure the hotel product and services align with the positioning and brand promise created through marketing communications. 拥有营销或酒店/旅游管理的本科或专科学历；至少两年在大型机构内担任营销或销售总监的工作经验；必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Marketing or Hospitality/Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Marketing, or Director of Sales in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的清洁卫生管理工作，确保酒店环境整洁、舒适； 2、制定并执行保洁工作计划，合理安排保洁人员的工作任务； 3、监督保洁人员的日常工作，检查清洁质量，确保符合酒店卫生标准； 4、负责保洁用品的采购、库存管理及设备维护，确保物资充足且使用规范； 5、定期对保洁人员进行培训，提升其专业技能和服务意识； 6、处理客户关于清洁卫生的投诉，及时解决问题并反馈改进措施； 7、配合其他部门完成临时性清洁任务，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店保洁或相关领域工作经验，有管理经验者优先； 2、熟悉保洁工作流程及卫生标准，能熟练使用清洁工具和设备； 3、具备较强的组织协调能力，能有效管理团队并分配任务； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、具备良好的沟通能力，能妥善处理客户及员工的反馈； 6、身体健康，能适应弹性工作时间及高强度工作环境。

MAJOR RESPONSIBILITIES 责任概要 Uphold Marriott brand standards, responsive to instructions of Front Office Manager. Role of Guest Service Manager will be to ensure requests and needs of all guests are accommodated, responsible for smooth operation of Front Office during shift, ensure complete guest and patron satisfaction. Guest Service manager will assist Front Office Manager with all aspects of departmental operations, making business decisions for unit in absence of thereof, taking into account the Hotel’s philosophies, standards and procedures. Guest Service Manager will ensure associate’s act at all times in a courteous, safe and efficient manner, in accordance with hotel policies and procedures, ensuring high level of service is maintained. 维护万豪品牌标准，向前厅部经理汇报。宾客服务经理须确保宾客的需求得到最大程度的满足。当班宾客服务经理确保当班次前厅部的顺利运营，保障宾客及员工的满意度。在前厅部经理不当班时，协助其对部门日常运营进行监督管理，确保当班次员工总是以礼貌、安全、有效的方式为宾客提供高标准的服务，保证所有操作符合酒店标准与流程。 Follow all company policies and procedures. 遵守所有公司政策和流程。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 1. Reports directly and communicates with Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。 2. Follow up GXP Open Case and be responsible for MTD & YTD performance. 处理移动服务请求，始终关注年度和月度表现结果。 3. Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them, coordinate with LP or other department under any Emergency situation, handle on-site command and disposal in an early stage, timely report to hotel higher-level management personnel. 了解所有应急计划并知道如何采取行动。在紧急突发情况下和防损部或其它相关部门保持密切的协作并且在紧急突发情况的初期做好现场的指挥与处置，及时向酒店更高级别的管理人员实施汇报。 4. Cooperates, coordinates and communicates with other departments, provides functional assistance and direction to all departments. 保持与其他部门的合作及交流，为所有部门提供功能性帮助及指导。 5. Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout hotel, responds to guest needs and resolves related problems. 确保到酒店的宾客都受到及时关注，对宾客需求作出反映，解决相关问题。 6. Supports and assists Front Office all departments at peak periods. 在高峰时期，协助前厅部所有部门工作。 7. Assists Loyalty Manager in greeting, rooming and sending off VIP guests. 协助忠诚客户经理迎接宾客，安排宾客到房间并送贵宾离开。 8. Organize Front Office daily briefing according to R meeting standard, ensure employees grooming, personal appearance, behavior always meet standard. 组织每日前厅部例会，确保员工的仪容仪表、个人形象、言行举止始终符合酒店标准。 9. Investigates any room discrepancies. 调查房态差异。 10. Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales, promotes inter-hotel sales and in-house facilities. analyses and approves discounts and rebates. 确保一线员工掌握销售技巧，促进酒店内房间及设施的销售，分析并批准折扣/扣减。 11. Assist teams when manager absence, to make sure staff always provide best service. 在前厅各分部门经理不在的时候要负责督导员工的工作确认他们会为宾客提供完善的服务。 12. Double check P.S.B procedure, especially foreign guests' passports and Exit-Entry Permit for Travelling to and from Hong Kong and Macao. 复查宾客登记信息程序，特别是外宾护照和港澳通行证。 13. Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查酒店前后区域的清洁。 14. Perform other duties as maybe assigned by manager. 完成上级布置的其他工作。

岗位概述： 销售副总监 主要负责制定和执行酒店的公司客户销售策略，致力于拓展钱江世纪城金融区及长三角地区的总部企业、金融机构及政府机构资源。该职位领导公司销售团队，通过参与年度招标、谈判公司协议价、维护关键客户关系及差旅管理公司合作，最大化酒店的商务客房收入及高价值客源占比。核心目标是提升公司协议产量并优化平均房价。 职责义务： 1.公司市场拓展与协议谈判 1.1主导年度公司协议价 (RFP) 的投标与谈判过程，确保在主要大客户项目中获得有竞争力的份额。 1.2制定针对性的拜访计划，深耕钱江世纪城周边的世界500强企业、上市公司及政府机构，开发新的协议客户。 1.3管理与全球及本地差旅管理公司 (TMC) 的关系，确保酒店在各大差旅平台上的首选地位及流量转化。 2.关键客户管理 2.1亲自维护前20大核心客户 (Top 20 Accounts) 的关系，定期进行高层拜访，解决复杂问题，提升客户忠诚度 2.2指导团队实施“一户一策”的销售方案，挖掘现有协议客户的潜在需求（如会议、餐饮、住宿升级），实现交叉销售。 3.团队管理与绩效达成 3.1分配销售区域和客户名单，监督团队的每日拜访量 (Sales Calls) 及新签协议数量，确保完成月度及年度营收预算。 3.2培训团队掌握顾问式销售技巧、谈判策略及万豪销售系统的高效使用。 4.市场分析与收益协同 4.1定期分析公司市场份额及竞争对手动态，向 DOS 提供价格策略建议，以平衡入住率与房价。 4.2与收益管理部紧密合作，在旺季实施价格管控，在淡季推出针对性公司促销产品。