熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。 在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 将服务客人放在首位。 在工作过程中始终体现职业素质。 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。

【岗位职责】 1、编制年度营销计划和手册，并制定政策、流程和目标； 2、通过制定酒店的年度预算，从而决定市场销售策略； 3、根据酒店的需求和市场趋势，制定销售/价格策略，并定期进行评估，确保达到预计的收益目标； 4、跟进部门所有的报告，包括客户产量，销售收入，促销宣传等，并在必要时调整策略； 5、了解竞争酒店各类的收入，掌握当地市场的动态市场需求，对酒店相关制定价格和市场组合策略提出具有建设性的建议； 6、完成总经理布置的工作和任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，五年以上五星级酒店市场营销总监岗位工作经验； 2、熟悉海南本地市场，了解海口旅游市场及商务型酒店市场销售模式； 3、有酒店客户销售渠道及市场开拓能力； 4、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，且有优秀的资源整合能力和业务推进能力； 5、能承受压力，具有良好的沟通协调、管理和团队建设能力。

工作职责：Produces food of high quality according to standard recipes 按照标准菜谱制作高质量的食品Assists with the preparation, presentation, decoration and storage of all foods.协助进行菜品的制作、装盘、装饰和存储工作。Communicates politely and display courtesy to guests and internal customers与客人和内部客户礼貌、友好的交流。Provides direction to the Kitchen helpers, including Cooks, Kitchen Attendants and Stewards指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information 与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息。Establishes and maintains effective employee working relationships与员工建立并保持良好的工作关系。Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled按计划参加并参与每日例会及其它会议。Attends and participates in training sessions as scheduled按计划参加培训活动。Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。Cleans and re－sets his/her working area清洁并整理工作区域。Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to:实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于： House Rules and Regulation酒店的规则和规定Health and Safety健康和安全Grooming仪容Quality质量Hygiene and Cleanliness 卫生和清洁Performs related duties and special projects as assigned执行被分派的相关任务和特殊项目。任职资格：.

【岗位职责】 1、负责食材的清洗、切配、分装等初加工工作，确保符合菜品制作标准 2、协助厨师完成菜品准备工作，包括调料配备、食材摆放等打荷工作 3、保持操作区域整洁卫生，严格执行食品安全规范 4、学习并掌握基础烹饪技巧和厨房操作流程 5、按要求完成上级分配的其他厨房辅助工作 【岗位要求】 1、身体健康，能适应厨房工作环境及工作时间安排 2、具备基本的刀工技能者优先，无经验可接受培训 3、工作认真负责，有团队协作意识 4、服从管理，遵守厨房操作规范 5、对餐饮行业有热情，愿意长期发展者优先

【岗位职责】 1、负责酒店消防监控中心的日常值班工作，24小时监控消防报警系统，确保设备正常运行； 2、定期检查消防设施（如灭火器、喷淋系统、烟感器等）的完好性，并做好记录； 3、发现火警、故障等异常情况时，立即按应急预案处理，并及时上报相关部门； 4、协助制定并执行酒店的消防安全管理制度，参与消防演练及培训； 5、维护监控录像资料，确保数据完整可查，配合相关部门调取监控记录； 6、保持消防监控中心环境整洁，设备摆放有序，严禁无关人员进入。 【岗位要求】 1、必须持有中级消防证优； 2、具备基本消防知识，了解消防法律法规及应急预案流程； 3、责任心强，反应敏捷，能冷静处理突发事件； 4、能适应倒班工作制（含夜班），服从工作安排； 5、无犯罪记录，身体健康，无色盲、听力障碍等影响工作的疾病。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准； 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解客人餐饮需求； 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐等； 4、确保餐厅保持干净和整洁；                               【岗位要求】 1、在一家饭店至少1年相似职位； 2、具备基础英语沟通能力； 3、形象好； 4、较强的服务意识和沟通能力。

岗位职责： 1、通过对部门积极的技能及服务意识培训确保员工每时每刻为客人提供礼貌的专业的服务。 2、提出可衡量的控制成本的建议，运用积极的控制办法，帮助上级领导严格控制食品成本并达到财务部的规定食品成本红线之下。 3、保证所有出品均符合国家/地方食品安全法规，始终确保健康安全系统很好的维持，并指出不足之处加以完善，保障客人用餐体验。 4、严格按照菜谱、标准和摆盘标准，确保菜谱和成本的存在和更新，对新菜单提出建议和改变季节性食品的观念。 5、保证安全、正确的使用全日制厨房的设备、工具和机器。 6、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求： 1、充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥部门各项工作计划的实施，确保部门的正常运转。 2、有一定的中文写作能力，能够熟练地准备统计报表、书面报告。 3、良好的倾听能力和语言表达能力，始终和外界相关政府部门、集团公司、同行业单位及其他部门保持良性的互动。 4、具有中专及以上毕业证书。 5、如有相关资质要求，需持有相关职业证书和许可证。

岗位职责 熟悉并能正确处理各种不同的衣物面料。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够熟练操作湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 岗位要求 会识别不同衣物面料, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 有相关的洗衣房工作经验。

1、管理楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位客人，拜访楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证客房的清洁水平。 8、做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有1-3年及以上高端酒店/奢华酒店楼层主管或客房部基层管理经验者优先。 具备较强的管理能力和组织协调能力，能合理统筹工作、高效带领团队，具备良好的团队协作意识。 熟悉酒店客房运营流程、清洁标准及服务规范，具备敏锐的质量把控能力，能及时发现并解决服务及运营中的问题。 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，善于倾听宾客需求，能妥善处理宾客投诉及突发情况，亲和力强。 具备基本的公文写作能力，能完成日常工作报表、培训记录等文档整理工作，熟练使用办公软件（Word、Excel等）。 工作认真负责、严谨细致，具备较强的责任心和执行力，能承受一定的工作压力，服从上级安排。

职位简介： 负责日常的前厅接待事务，提供卓越的客户服务，并确保前厅运营的高效与顺畅。  主要工作职责： 高效、准确地处理日常的入住、退房、预定及高级接待工作，确保客户满意度。  监督和指导初级接待员的工作，确保所有接待流程和服务标准得到严格执行。  深入了解并确保正确处理复杂的开票和行政工作，包括账单审查、工作报告的归档以及高级数据分析。  在日常工作及对客服务中，展现公司和个人的高度专业素养，与物业合作方保持紧密且高效的沟通和协调。  及时、妥善地处理客户的高级需求、咨询和投诉，并在必要时向上级管理层进行汇报，确保问题得到迅速和满意的解决。  协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。  协助进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。  熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。  深入理解和贯彻雅诗阁的相关政策、程序和标准，确保团队的整体执行力和服务质量。  作为团队的核心成员，与各部门紧密合作，确保日常任务的顺利完成，并协助团队应对各种突发情况。  严格遵守并推广雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）方针和政策，在日常工作中积极推广节能和安全操作的重要性。  按时完成工作中的培训。  完成上级交办的其他工作。  资质需求： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业毕业，拥有丰富的酒店工作经验者优先。  形象良好，仪容仪表得体。  熟练使用计算机。  具备优秀的英语/日语/韩语口语和书面表达能力。  能够接受轮班工作制，并具备在高强度工作环境下保持高效和准确的工作能力。

【职责内容】 职责说明： 1、负责接待来院顾客及来访、应聘人员。 2、接听来电、收发信件，登记资料。 3、负责协调各部门工作。  职位要求： 1、 中专以上学历，有良好的礼仪和服务意识； 2、 1年以上工作经验，品貌端正，身高160CM以上，皮肤好； 3、 普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰； 4、 能操作一般的办公软件。 5、 具有团队精神，适应能力强。医药相关专业优先；男性、形象好、气质佳优先

【职责内容】 负责新员工的招聘和档案管理。 工作时间：9:00-18:00

【岗位职责】 1、负责酒店内部装修、维护等工程的施工 2、根据维修单完成墙面、地板、天花板等基础装修工作 3、定期检查酒店装修状况，及时发现并处理隐患 4、妥善保管和使用装修工具及材料 【岗位要求】 1、能独立完成刮腻子、挂大白、刷墙等常见装修作业 2、身体健康，能适应登高、搬运等体力工作 3、具备基本安全意识，熟悉施工防护措施 4、工作认真负责，服从工作安排

【岗位职责】 1、负责餐厅的接待和服务工作，熟知酒店服务设施的功能。 2、按照工作程序和标准为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务。 3、严格执行服务标准，努力树立良好的服务品牌和公众形象。 4、负责酒店VIP客户接待。 【岗位要求】 1、年龄30岁以下，净身高(女)170cm以上，五官端正、面容姣好，气质佳； 2、黑珍珠、米其林餐厅经验优先； 3、具有较强的沟通协调能力，服务意识强； 4、大专以上文化程度，基础英语，有空乘或大型商务接待经验2年以上优先；

【岗位职责】 1、负责厨房日常食材的清洗、切配、分装等基础准备工作，确保食材符合卫生标准 2、协助厨师完成菜品烹饪过程中的辅助工作，包括调料准备、工具传递等 3、按要求维护厨房设备及工具，保持工作区域整洁卫生 4、严格执行食品安全规范，遵守厨房操作流程 5、完成上级交办的其他厨房相关工作 【岗位要求】 1、身体健康，持有有效健康证 2、具备基本的厨房操作常识，有相关工作经验者优先 3、能适应早晚班轮班工作制 4、工作认真负责，具备团队合作精神 5、服从管理安排，遵守酒店规章制度

工作职责： 领导和监督技能 管理和激励管家团队，确保高效服务和高质量标准。设定明确的目标和期望，为团队发展提供反馈和指导。 客户服务导向 确保客人获得优质服务，及时解决任何疑虑或问题。致力于让客户满意并超越客人的期望。 沟通技巧 与团队成员、管理层和客人进行有效沟通，以促进顺利运营。积极倾听并做出适当回应，以确保清晰理解并有效解决问题。 团队合作 营造积极、合作的工作环境，鼓励团队成员齐心协力，共同实现目标。与其他部门建立牢固的关系，确保无缝服务交付和高效解决问题。 解决问题 及时发现并解决运营问题，实施创新解决方案以保持服务质量。预测潜在问题并采取主动措施防止其发生。 运营效率 实施高效的工作流程和系统，以最大程度地提高生产力并减少浪费。监控绩效指标并做出数据驱动的决策，以提高运营效率和客户满意度。 任职资格： • 至少 3 年五星级酒店工作经验 • 至少 2 年酒店业管家团队领导经验 • 熟悉 HACCP

（温泉主管） 岗位职责 1．协助康乐经理管理部门内外大小事务。 2．对员工进行业务培训，编制值班表，负责员工的考勤。 3．落实卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，物品用具归位。 4．熟悉客源，针对顾客需求提出建议、方案以及营销计划。 5.   协助康乐经理管理温泉 岗位要求 1.熟悉温泉及康乐管理，了解康体服务以及温泉服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识。 2.熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 3.有较好的业务指导和组织协调能力。 4.有较好的文字和语言表达能力。 5.熟练使用电脑等办公自动化软件。 6.在同岗位工作2年以上优先考虑。

1. 有客衣清洗经验； 2. 国际联号酒店经验优先。

1. 全面掌握ISCALA及BSS物料管理系统。 2. 确保所有申购单的正确记录。 3. 确保收货区域的清洁与整齐，安全及秩序，包括物料部办公室，收货区及库房区域。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有前厅服务工作经历优先考虑； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

可提供岗位：西厨房厨工、洗菜工等岗位 【岗位要求】 1、持有有效的残疾证书，生活可自理，除身体残疾外无任何重大疾病。 2、无犯罪及过失记录，具备良好的职业道德和敬业精神。 3、具备与岗位相关的基本技能和知识，有相关工作经验者优先。 4、具有良好的沟通能力和团队合作精神。

To ensure the smooth and efficient operation of the kitchen and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches hotels and leading by example. 确保厨房的顺利、高效运作，达到食客满意，同时遵守酒店所有要求标准，并以身作则。 要求具备至少1年以上厨房打荷、切配工作经验

To ensure the Front Desk department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 确保前台所有相关客户服务的顺利,高效运作，达到销售任务和客户满意度，同时遵循瑞斯丽所有要求服务标准，以身作则。