按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 补充客用品。 及时礼貌礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 填写员工工作表并将差异房情况报告当班主管。 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况 完成每日客房检查工作单 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品 向上级汇报楼层里的反常行为和活动 准确记录在划定的区域内的房间情况 遵守酒店的健康、安全和卫生政策 保持个人仪容和卫生标准 按要求参加会议和培训活动

Delivers and picks up guest baggage as assigned by Team Leader. 根据领班的安排为客人运送行李。 Stores luggage according to standards. 根据标准储存行李。 Directs incoming guests to the check in area whilst offering to handle any luggage the guest happens to be carrying. 为客人提行李时，指引抵店客人到办理入住登记的地方。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 指引客人及来访者到任何酒店的设施。 Transports guest’s luggage to their room in an efficient manner. 快速将客人的行李送至房间。 Maintains and cleans all trolley and equipment at Bell Service to maintain a professional image. 保持行李房所有行李车及设施的干净，以保持专业的形象。 Escorts guests to their rooms, explaining all in-house and room facilities. 陪同客人到房间并解释酒店及客房的设施。 Opens and closes car doors for guests whenever the opportunity arises. 主动为上下车的客人开/关车门。 Loads and unloads guest’s luggage for arriving and departing guests. 为离店及抵达的客人装、卸行李。   Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security and procedures are followed. 协助所有客人的行李存放，确保遵守正确的处理、储存、安全的程序。 Hails taxi/ cabs and answers inquiries. 为客人呼叫出租车并解答问询。 Prevents unauthorised parking in driveway. 防止车道上未经许可的车辆停放。 Prevents entrance of unauthorised or undesirable persons. 阻止闲杂人员进入酒店。 Opens doors, welcomes and greets guests and visitors 为客人开门，欢迎并问候客人及来访者。 Maintains a tidy Lobby by checking the general cleanliness and tidiness of the sitting area and entrance. 检查休息区及入口的整洁情况，保持大堂的洁净。 Directs traffic in the Hotel’s driveway. 在车道上指挥交通。 Assists other departments as requested. 需要时协助其他部门。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager – Bell Service if no immediate solution can be found. 遇到问题或投诉，如果找不到立即解决的方法，要向行李部的领班/副理汇报。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保证具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 确保持续高水平的对客服务。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager – Bell Service is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给行李房领班/副理。 Be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets, transportation and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 Promotes Hyatt Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主动向潜在客人推荐金护照计划。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Rooms Division. 遵守房务部制定的所有系统和程序。 Handles guest incoming and outgoing mail, faxes and parcel in a timely manner. 及时处理收到及发出的信件、传真及包裹。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 全面了解酒店提供的所有服务。 Reads all memos concerning Bell Service. 阅读与行李房有关的所有通知。

岗位职责： 1、根据公司战略，统筹人力资源部工作，带领下属完成部门工作； 2、确定公司组织架构，岗位设计，岗位评估，员工职业生涯设计； 3、根据年度人员编制和需求，组织开展招聘工作； 4、组织公司绩效考核及年度评优工作； 5、开展员工活动，维护员工关系，保持良好的雇佣关系； 6、不断完善人资制度，审核入、转、调、离异动手续，避免劳资风险； 7、监督培训、人资制度等人资工作推行情况； 8、其他领导安排的工作。 任职要求： 1、专科及以上学历，人资、工商管理等相关专业优先考虑； 2、3年以上人力资源相关工作经验，熟悉人力资源6大模块工作； 3、能从业务角度开展人资工作，执行力强、具有主动发现问题解决问题的能力。

【职责内容】 职责说明： 1、建立健全公司招聘、保险工资、福利、绩效考核等人力资源制度建设； 2、负责员工招聘的具体事项，确保所招聘的人员符合公司的要求； 3、负责员工工资核算，办理相应的社会保险等； 4、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同。 职位要求： 1、大专以上学历，二年以上中大型企业同职位经验； 2、能独立建立并完善人力资源管理体系（包含招聘、绩效、培训、薪酬、福利及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； 3、沟通协调能力强，善于沟通部门与部门之间的关系，能够有效提升部门经理及员工的综合素质； 4、亲和力强，有较强的责任感与敬业精神。

工作职责： 1. 负责礼宾部的日常运营管理，确保服务流程符合公司标准及客户满意度要求 2. 监督和指导团队成员工作表现，提供专业培训与绩效反馈，提升团队整体服务水平 3. 处理高端客户投诉及特殊需求，协调资源及时解决问题，维护企业品牌形象 4. 制定并优化礼宾服务操作规范，推动服务创新与效率提升 5. 协同前台、客房等部门开展跨部门协作，保障客户体验的连贯性与高品质 6. 参与部门预算管理及成本控制，合理规划人力资源与物资使用 7. 确保所有业务活动严格遵守国家劳动法规及行业规范 任职资格： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2. 具备5年以上酒店或高端服务行业工作经验，其中2年以上管理岗位实操经验 3. 熟悉国际礼宾服务标准及高端客户服务流程，具有优秀的沟通协调与应急处理能力 4. 掌握团队建设与领导方法，能有效激励成员达成服务目标 5. 流利的普通话及英语听说读写能力，可处理涉外服务场景 6. 能够适应酒店行业轮班工作安排，包括周末及节假日值班需求

工作职责： 1. 具有4年及以上中大型餐饮企业厨房管理经验，熟悉中式或复合菜系制作与标准化管理流程； 2. 具备良好的食品安全意识与实操能力，持有有效健康证明，了解《食品安全法》及相关操作规范； 3. 具备团队管理、跨部门沟通及应急处理能力，责任心强，抗压能力好； 4. 学历不限，接受具备同等岗位胜任力的实践型人才； 5. 遵守劳动法律法规，无就业歧视性限制，欢迎各民族、性别、年龄（符合法定劳动年龄）、健康状况符合条件的求职者应聘。 任职资格： 1、具有4年及以上餐饮后厨管理相关工作经验，具备中型以上餐饮单位厨房主管或同等岗位实操经历； 2、熟悉《食品安全法》《餐饮服务食品安全操作规范》等法规要求，持有有效健康证明； 3、具备良好的组织协调能力、团队管理能力及应急处理能力； 4、对菜品品质、成本控制及标准化流程有扎实理解与实践经验； 5、无学历门槛限制，注重实际能力与职业素养，符合国家关于平等就业的相关规定。

工作职责： 1、负责厨房炒锅区域的日常运营管理，确保菜品出品质量稳定、口味符合标准 2、根据菜单要求独立完成各类中式热菜的烹制工作，掌握煎、炒、烹、炸等烹饪技法 3、合理控制食材成本，做好原材料的验收、储存及使用管理 4、维护厨房设备，确保操作区域卫生符合食品安全标准 5、协助厨师长研发新菜品，定期更新菜单 任职资格： 1. 具有2年及以上餐饮后厨管理或主厨岗位工作经验，熟悉中餐（或相应菜系）制作工艺及厨房标准化运作流程； 2. 具备良好的食品安全意识与实操能力，了解《食品安全法》《餐饮服务食品安全操作规范》等基本要求； 3. 具备基础成本核算与团队管理能力，能独立协调多岗位协作并应对运营突发情况； 4. 身体健康，无传染性疾病，持有有效健康证明； 5. 遵守职业操守，无违法违纪记录，具备较强责任心与抗压能力。

岗位职责 1. 全面负责其职责范围内的客户的满意使其达到最大的限度。 2. 严格遵守酒店标准服务程序。 3. 协助餐饮部总监负责酒水单的制定及定价，并且建立和管理酒水仓库。 4. 遵循人力资源部的规章制度管来合理安排家庭成员以及团队激励。 5. 监督和管理团队的培训，并全力支持配合集团品牌和学院培训团队的工作。 6. 确保出品是严格按照集团标准，包括IT系统和数据库。 7. 负责部门内相关的财务职责。 8.  保证所带领的团队全力支持餐饮总监完成全年的目标和预算。 9.  确保团队对酒店的服务以及设备设施充分了解。 岗位要求 1.  始终对客人友善，最大限度的使其满意。 2.  要求具备良好的领导能力和人际关系并且能够做出独立地正确的决定。 3.  具备良好的沟通能力，阅读和书写能力。 4.  必须具备良好的电脑应用技术。 5.  具备电脑，财会，和数学的综合能力，有能力分析处理预算数据。 具备广泛的专业知识以便成功的进行运作

岗位职责 1.具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2.做好游泳者的安全管理。 3.密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4.定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求 1.熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2.有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

工作职责： 1.经理不在时，组织交接班例会，确保员工知晓酒店的活动和运作要求 2.上班中尽量解决所有的投诉，并记录在值班日记上以便进一步跟踪调查 3.监督现金操作和银行程序 4.准备每日的银行和现金流动报告 5.建立和指导员工执行现金安全程序 6.处理无规律的付款 7.监督服务设备的维护 8.监督客人服务和设施的标准 9.控制库存和监督安全程序 10.协助创造菜单和酒水列表 11.负责酒吧的日常管理，主要是服务程序和产品质量方面的管理。 12.和咖啡厅/酒吧经理一起检查服务程序，保证所有员工都能充分明白所要求的服务标准，制定的标准必须达到最高水平。 13.检查食品和酒水产品服务，保证它们符合酒店的酒水政策。 14.在营业高峰期，协助服务员为客人服务，并保证服务标准，客人满意程度高。 15.保证所有员工随时都融洽相处，如果存在任何问题，要向酒吧经理汇报。 16.保证所有有关的信息都记录在餐厅记录簿里。 17.协助咖啡厅/酒吧经理召开每月一次的员工交流会。 18.避免任何客人可能投诉和出现问题的地方，尽可能快速有效的解决问题。 19.遵守执行酒吧经理和酒店管理人员分配的合理任务。 20.按照酒店和部门仪容仪表要求，经常检查个人卫生，注意仪表。 任职资格： 1.良好的中英文沟通能力；具有良好的形象气质； 2.较强沟通、协调能力； 3.具有服务意识与应变能力； 4.具有2－3星级酒店相关服务工作经验；

1​，​有​连​锁​酒​店​客​房​保​洁​经​验​或​者​连​锁​民​宿​客​房​保​洁​经​验​，​熟​悉​客​房​保​洁​及​深​度​保​洁​标​准​流​程​。​ ​2​，​高​端​民​宿​一​共​7​间​客​房​。 ​3​，​包​吃​、​包​住​。​独​立​卫​浴​。​有​厨​师​做​员​工​餐​。​ ​4​，​一​月​4​天​休​息​。​ ​5​，​节​假​日​需​要​在​民​宿​，​补​休​1​.​5​天​。​ ​6​，​3​K​底​薪​，客房30/间，两间套房50/间，禅会议室30/次，院子50/次。 ​7​，​年​底​民​宿​完​成​销​售​总​额​可​以​享​受​股​东​分​红​等​待​遇​。​

工作职责 Supervise the implementation ofhousekeeping standards and procedures in relation to: 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： Bedroom service臥室服务、Bathroom service卫生间服务、Valet service洗衣服务、 Cleaning service清洁服务、Linen maintenance布草维护 Recommended changes to thesestandards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 Maintain a current and thoroughknowledge of all housekeeping systems 对客房部所有系统有较新和完整的知识。 Open and close the shift andensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 Management of all incoming andoutgoing calls管理所有的呼入和呼出电话。 Solve employee grievances解决员工受到的不公正待遇问题。 Perform Room allocations分配客房 Perform Room inspections检查客房 Prioritise arrival rooms排列抵店客人客房的优先顺序。 Liaise with Front Office forguest and hotel requirements 配合前台满足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processedand delivered in a timely manner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 Co-ordinate special projects(eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories)协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 Manage all special requestsmade by guests处理客人所有的特殊要求。 Visit in-house guest, andcollect guest profile and comments everyday 每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书 Ensure consistency within thedepartment确保部门内工作的一致性。 Management of lost property forthe hotel管理酒店的遗失财物。 Ensure you have completeknowledge of room types, layouts and facilities 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 Manage storage areas管理仓库 Maintain adequate stock levels保存充足的用品存货。 Complete stock takes asrequired按要求完成库存盘点工作。 Maintain stock levels维持存货水平 Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 岗位要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to speak, read and writeEnglish具有说，读和写英语的能力。 Proficient in the use ofMicrosoft Office熟练使用微软办公软件 Organizational and trainingabilities具有组织和培训能力 Diploma in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent 酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 3 years housekeeping experiencepreferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisoryexperience or training. 拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。

【岗位职责】 1、协助统筹礼宾部日常运营，确保服务标准执行 2、培训考核礼宾团队，优化服务流程 3、处理宾客特殊需求及突发事件 4、管理礼宾物资与设备维护 5、协调跨部门接待工作衔接 6、制定VIP接待方案并监督执行 【岗位要求】 1、2年以上国际品牌酒店礼宾工作经验 2、熟悉行李服务、交通安排等全流程业务 3、具备团队管理及培训能力 4、流利英语沟通能力（听说读写） 5、熟练使用酒店管理系统 6、优秀的问题解决与应变能力

与厨师长和管事部沟通服务需求。确保宴会厅、餐厅和咖啡间的服务准备就绪。 确保每张餐桌上都摆放了合适的餐桌中央装饰品。使用前检查所有瓷器、玻璃和银器的清洁和外观。 根据事件类型和服务标准设置表。 向厨房传达额外的用餐要求、过敏、饮食需求和特殊要求。保持工作区域的清洁。 遵守公司所有安全和保安政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;并完成安全培训和认证。 确保制服和个人形象的整洁和专业，保持私有信息的机密性，保护公司资产。 根据公司标准欢迎并接待所有客人。 用清晰、专业的语言与人交谈，用适当的礼仪接听电话。 与他人发展并保持积极的工作关系，支持团队达成共同目标，倾听并适当回应其他员工的关切。 确保符合质量期望和标准。 完成上级领导交办的其他合理工作。 Communicate service needs to chefs and stewardsthroughout functions. Ensure banquet rooms, restaurants, and coffee breaksare ready for service. Ensure proper centerpieces are displayed on everytable. Inspect the cleanliness and presentation of all china, glass, and silverprior to use. Set tables according to type of event and servicestandards. Communicate additional meal requirements, allergies,dietary needs, and special requests to the kitchen. Maintain cleanliness ofwork areas throughout the day. Follow all company and safety and security policiesand procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions tomanager; and complete safety training and certifications. Ensure uniform and personal appearance are clean andprofessional, maintain confidentiality of proprietary information, and protectcompany assets. Welcome and acknowledge all guests according tocompany standards. Speak with others using clear and professionallanguage, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationshipswith others, support team to reach common goals, and listen and respondappropriately to the concerns of other employees. Ensure adherence to quality expectations andstandards. Perform other reasonable job duties as requested bySupervisors.

岗位职责 1、管理酒店日常财务管理工作，组织协调酒店相关业务规划和财务资源的匹配运作，落实各项财务管理、经营计划的制定与实施，主持财务审计及内部流程控制工作，完成相关财务工作，符合标准及要求。 2、建立财务管理体系，完善各项财务管理制度。 3、完善内部控制体系，检查财务运行情况，负责制定利润计划，负责开支预算及成本费用标准的控制， 利用财务核算与会计管理原则为酒店经营决策提供支撑依据。 4、监督检查酒店财务运做和资金收支情况，负责监督现金流量管理、营运资本管理，保证酒店战略发展需求。 5、主持财经风险评估、指导、跟踪财务风险控制，协调酒店同银行、工商、税务等政企部门关系，维护公司利益。 6、负责酒管公司会计核算体系搭建、保证会计报表等财务数据的准确与严谨。 7、严格执行酒店业财务管理的体系化工作，确保专业化和时效化。 岗位要求 1、男女不限，年龄50岁以内，英语良好。具有财务专业资质证书。 2、能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务做出及时准确的评估。 3、熟悉高端酒店行业财务体系, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策，管理经验丰富。

【岗位职责】 1、负责酒店中餐厨房的热菜烹饪工作，确保菜品出品质量稳定、口味正宗； 2、根据菜单要求，独立完成各类炒、爆、熘、炸、烹等烹饪操作； 3、协助研发新菜品，定期更新菜单，提升顾客用餐体验； 4、严格把控食材选用、加工及储存流程，确保食品安全与卫生； 5、维护厨房设备，保持工作区域整洁，符合酒店卫生标准； 6、配合厨房团队完成每日备餐、出餐及收尾工作，确保高效运转。 【岗位要求】 1、具备扎实的中式烹饪基本功，熟悉粤菜或其他菜系优先； 2、能适应高强度工作，具备团队协作意识及抗压能力； 3、对食材特性、火候掌握及调味搭配有较深理解； 4、持有健康证，无不良从业记录； 5、有酒店或大型餐饮机构工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。

岗位职责： 1、负责酒店设施设备管理维护工作。 2、在酒店的公共区域和客房维修时尽可能完成锁、闭门器以及门窗、五金件和玻璃的维修工作。 3、在维修保养的过程中尽量保持工作场地的整洁，特别在公共区域和客房中尽量避免打扰有关客人，以免受到有关投诉。 4、服从消防管理员的工作要求，完成酒店区域消防防控工作。 5、合理使用和保管好专用工具和其它工具设备随时执行工程主管安排的其它工作任务。 6、每天要记录好所有的工作内容、工作时间，并由主管签字以备检查。 7、进入客房工作后，要确保客房检修口、地面和整个客房的干净、清洁、有序。 8、要保证工作间的整齐整洁。 9、严格执行有关制度，随时提供良好的服务。 10、严禁使用客用有关设施。 岗位要求： 1、同岗位2年以上工作经历，有酒店工程工作经验。 2、有低压电工证，有消防中级证优先。 3、热爱本职工作，积极主动。 福利待遇： 薪资5-6K，包食宿，生日福利，节日福利

1.具备强系统逻辑、实战落地能力与结果导向思维，精通门店设计，审美与行业标准兼备。 2.牵头搭建全国连锁门店工程建设标准体系，涵盖选址评估、装修施工、消防环保、工程验收等，适配快餐快速拓店需求。 3.主导新店工程招投标、施工单位管理与供应商体系建设，严控进度、质量、成本，保障门店按时按质按预算开业。 4.统筹老店翻新与改造项目，优化空间布局，提升顾客体验与门店运营效率。 5.负责工程安全与合规管理，严格落实消防、环保、建筑等法规要求，杜绝安全事故。 6.制定门店核心设备选型与采购标准，统筹每年超百家新店工程设备支持，平衡设备耐用性、性价比与能耗。

1.维持公寓大厅等公区秩序与整洁； 2.协助监控公区安全，及时排除安全隐患； 3.协助整理行李储藏室及快递外卖间等对客暂存区域的整洁有序； 4.协助各部门服务信息准确高效流转（长住客服务/长住客维修/各部门邮件、电话）； 5. 负责部门各类文件的收集、分类和整理工作； 6.建立完善的档案系统，确保文件快速准确存取； 7.负责盘点部门易耗品，确保库存充足； 8.每月更新部门资料，如房间长住客画像/房型介绍等； 9.与其他部门进行沟通协调，如与各部沟通租客需求情况； 10.建立完备的客史档案，记录长住客投诉内容&后续跟进，偏好等； 11.全面掌握公寓整体状态，包括但不限于房型，房间及公区设施设备等； 12. 负责向客户讲解展示公寓房间，公区信息等； 13.深度了解杭州城市信息，针对性推荐客人； 14.协助客人取送快递外卖等礼宾服务； 15. 完成上级领导临时交办的工作。 工作地点：杭州嘉里城项目——嘉里公寓（服务式公寓）                   地铁5号线杭氧站

岗位职责： 1、负责多店收益管理策略； 2、优先考虑熟悉掌握绿云PMS预订/收益/分销系统者； 3、能够使用数据分析工具进行商业分析并对提升酒店收益有独到见解。 岗位要求： 1、两年以上国际星级酒店收益相关岗位工作经验； 2、 具有团队协作能力和管理能力； 3、 有较强的创新意识和创新思维； 4、 出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、 对市场不断变化较有很好的敏感性。 办公地点：广州

【岗位职责】 1、确保服从集团品牌的方针政策，程序以及品牌标准 2、确保每个时段的餐桌摆放都是正确的 3、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态 4、和厨房员工保持良好的关系和有效的沟通 5、帮助准备培训的材料 6、协助部门经理进行培训 7、注意个人形象的展示和恪守时间标准 8、热情迎接客人，适当的处理客人的意见和问题，并促进销售，以达到预期的收益效果 9、正确介绍菜单，适当的时候为客人提供好的建议 10、根据品牌标准为客人服务酒水和食品 11、与客人保持良好的关系，提供人性化得服务 12、根据库存量安排采购单 13、在必要的情况下根据部门经理的要求完成其他工作 14、在菜单和其他部门促销活动计划时提供好的建议 15、执行培训计划，合理安排时间 16、掌握相关的食品，酒水以及服务知识 17、灵活运用与客人相处的技巧 【岗位要求】 1、掌握所有食品及饮料业务和现代管理原则方面的经验 2、有1年的相关的餐饮部工作经验为佳 3、保持良好的仪容仪表 4、良好的沟通能力

岗位职责 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店物业管理系统和一般运营程序。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

岗位内容 全面负责酒店前厅部（含前台、礼宾、总机、宾客关系）的日常运营与服务质量管理，确保各岗位服务流程顺畅、标准统一。 监督并优化宾客入住、在店、离店全流程体验，处理宾客重大投诉及突发事件，提升客户满意度。 统筹前厅部排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务技能与专业素养。 协调与客房、销售、餐饮等部门的协作，保障对客服务的高效衔接与信息畅通。 参与制定并执行前厅部预算、收益管理策略及服务标准制度，控制部门运营成本。 岗位要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 五年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中一年以上宾客服务管理岗位经验。 精通前厅部各岗位操作流程、预订系统（如Opera）及宾客服务标准，具备较强的现场管理能力。 具备优秀的客户关系处理能力、应急处理能力及跨部门沟通协调能力，服务意识强。 能适应酒店24小时运营特点，接受轮班及弹性工作安排，英文沟通能力良好者优先。