职位描述 1. 与现有的客户及有潜在的客户不断保持联系 2. 辨别并有效、高效地处理销售业务 3. 代表酒店并参加国内及海外的促销活动 4. 对产品及销售发展提出有创造性的观点 5. 通过与计划的客户面谈完成客户关系管理任务及销售目标 6. 销售拜访期间， 根据公司及分部的指南进行交叉销售 7. 掌握所负责的市场领域及竞争情况并提交相关报告 8. 准备并更新客户管理报告，确保所有跟进的工作按时得到落实 9. 积极地将产品信息向所负责的市场分发并创造市场份额的意识 10. 在指定的市场，和市场销售经理参加策划以及销售活动的实现 11. 积极参加销售会议并提交报告 12. 协助策划及协调销售活动 13. 协助所有促销材料的准备工作 14. 管理客户数据及保持所有客户的信息 15. 给其它员工提供建议与支持 16. 当要求完成酒店市场营销目标时需要执行的相关任务 17. 遵守酒店雇员手册的内容 18. 遵守酒店政策及程序 19. 不断分析、评估并提高个人的业绩 20. 执行由市场销售经理所安排的其它工作

Marketing Communications Manager-Food & Beverage 传讯经理-餐饮部 Responsibilities工作职责： 1. Make plans, budgets and execution of the hotel Food & Beverage  advertising campaigns in liaison with the company’s official advertising agency. 与专业广告公司联系，制定并执行酒店餐饮部的广告预算和对外广告发布。 2. Coordinate and implement communications plan for the Food & Beverage activities. 协调并执行酒店餐饮活动和促销计划。 3. Develop good relations with the media (print, broadcast, etc.) and implementation of the hotel’s publicity campaign. 与媒体（平面、电台等）建立良好的关系，执行酒店的市场宣传活动。 4. Ensure press releases are sent to all local & regional newspapers and magazines on all happenings/ events. 及时发布餐饮活动新闻稿至各类报纸杂志。 Job Specs 职位要求： 1. Bachelor Degree and above. Major in Marketing, Business Management or related majors. 本科学历以上，主修市场营销或管理相关专业。 2. Minimum 2 years of work experience in a Marcom Manager role in a similar capacity international hotel. 工作经验：类似规模国际酒店2年以上市场传讯经理经验。 3. Word, Excel, Web and basic knowledge of Desktop Publishing System. Word, Excel; Web 和基本台式印刷系统知识。 4. Organized, detail-oriented and with good administrative skill. 条理清晰，明确导向性及良好的行政管理技巧。 5.With relevant work experience in Marcom or PR, be proficient in shooting and producing short videos, possess media and public relations resources, and excel at event planning and market operations. Experience as an e-channel product manager or a digital manager is not required. 有Marcom或PR相关工作经验，擅长拍摄及制作短视频，有媒体公关资源，善于策划活动和市场运作。不要求具备电子渠道产品经理、数字营销经理相关工作经验。

MAJOR RESPONSIBILIES 岗位概要: Director of Marketing Communication supervises the Marcom Department to ensure all daily tasks are completed in a timely fashion. Assists the Director of Sales & Marketing in the development of Sales & Marketing plans and budget preparation.  To project the correct image and positioning of the Hotel and Brand in local, national and overseas markets through appropriate Marketing/PR/Media activities. Plan and achieve hotel Marcom goal via appropriate marketing plan and continuous communication with media, local communities, chamber of commerce, clients and Marriott Corporate offices. 市场传讯部总监管理整个市场传讯部并确保所有的日常任务都能够及时有效地完成。协助市场销售总监开发市场销售计划和预算准备工作。通过合适的市场/公共/媒体活动去达到万豪品牌和酒店在国内外的形象定位。开发并跟进酒店的各项市场活动。策划并实现市场传讯的目的并符合酒店的市场计划代表并通过持续稳定地与媒体、本地社团、商会、客户以及万豪国际各地办公室宣传酒店。 JOB SPECIFICATION 岗位要求: 1. Extensive knowledge of the hotel and facilities.  有丰富的关于酒店及其设施的知识。 2. Excellent written and spoken English & Chinese, able to write articles.  良好的中英文口、书写能力，并有撰写文章的能力。 3. Must be able to communicate and exhibit good image of the hotel in public 能够在公众场合展示并代表酒店的良好形象。 4. Excellent organization skills. 要有成功组织宣传会议和公众活动的组织能力。 5. Able clearly and effectively communicate with hotel associates and public, especially media, to deliver the appropriate message. 能够简明有效地与酒店员工和媒体沟通交流，传递出正确适当的信息。 6. Must be detail orientated with outstanding organizational and flexible management skills excellent creativity. 必须有出色的细节管理和灵活变通管理的能力、出色的创造力。 7. Minimum 3 years of related work experience in international chain hotel, Marketing or Public Relation consulting firms.  至少3年在国际酒店集团、市场或公关公司工作及管理岗位的经验。

岗位职责： 1、 协助总经理制定年度销售目标和工作计划，确保其实施和完成，保证酒店产品销售的利益合理化。 2、 积极开展市场调研，分析目标市场需求、客源构成和竞争对手状况，提交月度分析报告，制定或调整相应价格策略和产品策略，选择合适的营销渠道，促进酒店产品的销售达到合理性。 3、协助制定长、中、短期营销计划和策略，组织开展各种行之有效的促销活动，争取最合理的平均房价和客房出租率和市场占有率，完成月、季、年度经营指标。 4、督导酒店广告策划和宣传资料的制作，有效运用各种媒体与公众沟通信息，组织与策划重大公关、经营推广和促销活动，提高客户对酒店满意度和酒店品牌知名度。 5、 定期拜访客户，听取其意见和建议，跟进投诉或特殊要求，与客人建立良好的关系。 6、 接待重要客人，出席有关社交活动，保持与旅行社及相关行业的密切联系和良好沟通，建立广泛的客户群，很好限度地推广酒店。 任职资格： 1、 中专或以上学历，酒店管理、旅游管理或市场营销等相关专业优先。 2、 三年以上中高端星级酒店市场营销部管理工作经验，品牌连锁集团从业经验优先。 3、 国语精通，好的文书运用能力。 4、 身体健康，端庄大方，性格外向，有亲和力，沟通能力强。 5、 良好的销售意识和创新精神，对市场动向高度敏感。 6、 有执行力、策划、分析和决策能力。 7、 有团队建设、管理能力，熟悉战略规划、目标管理、企业文化建设工作。 8、 高度的工作责任心和良好的职业道德操守。 9、 良好的团队协作精神、人际关系和公关协调能力。  其他要求 语言能力： ①中国普通话-精通  ②计算机能力：熟练

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、大专或以上学历，具有1-2年以上行政楼层经理工作经验； 2、行政楼层经理要熟悉楼层的接待服务程序，善于掌握宾客的服务要求； 3、灵活处理宾客的各类问题，快捷妥当地为宾客做好一切安排，同时与常客交流感情并与新客建立友好关系； 4、具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧； 5、熟练使用各种办公自动化设备，具备良好的英语水平。 【工作描述】 行政楼层经理是行政楼层的高级行政主管，主持行政楼层、商务中心和精品店的整体工作。行政楼层经理要熟悉楼层的接待服务程序，善于掌握宾客的服务要求，灵活处理宾客的各类问题，快捷妥当地为宾客做好一切安排，同时与常客交流感情并与新客建立友好关系。行政楼层经理需具备良好的英语水平、丰富的前厅工作经验、热情好客的性格和一丝不苟的服务精神。行政楼层经理的工作直接向前厅部经理负责。

【岗位职责】 1、负责物业园区的植物的保养工作。 2、负责园区室内、室外植物的修剪、浇水、施肥、保洁工作。 3、保持室内外植物处于良好的状态。 4、完成领导交办的其它工作任务。 5、遵守国家法律和物业规章制度。 【岗位要求】 1、高中以上学历。 2、有1年以上花卉或园林管理经验。 3、熟知花卉和植物保养常识。 4、身体健康，相貌端正。 5、参加过相关专业培训。

1.充分理解公司理念，协作前厅部经理做好对外合作客户关系维护，会员专属的服务计划并实施。 2.负责会员及大型接待工作。 3.建立和不断完善会员及准会员档案库。 4.建立良好的对外合作客户关系、会员沟通和维持会员关系，持续开拓高端客户渠道。 5.对现有客户及潜在客户保持积极的联系，跟进各项会籍工作。 6.确保会籍客人从申请到入会每个程序依照会籍入会标准，确保所有电脑及手工会籍资料的保存维护。

工作职责： 消防联动系统操作管理 1、负责消防报警主机日常维护保养,以及监控、消防报警控制系统、门禁系统、 电梯、三方通话系统等设备设施的日常管理与使用。 2、熟悉总部内部及周边布控情况,确保与各岗位能正确联动。 3、发现异常第一时间向当班班长汇报,并与相关岗位做好联动 4.负责消防报警系统报警信息的处理,火灾发生时启动消防联动设备,组织人员 到现场扑救初期火灾,并立即向上级领导报告,并做好登记 5.负责员工、访客等相关人员利用门禁、电梯进行报警或求助事项的处理,做好 消防八大本的登记填写,并建立和完善相关台账。 物品管理及卫生维护 1、对警卫队各值班岗位工作情况进行实时监督,发现违规违纪情况立即用对讲机 呼叫制止。拒不配合者,上报当班班长。 2、对指挥控制中心及周边10米内岗位卫生负责 3、做好来访人员登记,无警卫队长和行政经理批准,无关人员严禁进入值班室 4、其它岗位需要支援时,必须服从上级指挥调动 5、完成上级交代否其它工作 突发事件处置 1、熟练掌握各类突发事件处理流程,坚决服从并落实上级要求 2、对总部区域范围内发生的各类突发事件进行快速响应及支援 3、在警卫队长指挥下实施消防救援、治安冲突类事件处置 任职资格： 基本要求 1.高中及以上 2.需取得中级消防设施操作员资格证 3.参加过消防设施操作员培训和实操 4.具备1年以上高端物业小区、四星级以上酒店或写字楼大型商业综合体，消防联动指挥控制中心工作经验 5.能够熟练操作消防联动指挥控制系统,具备处理各类应急突发事件常识 6.消防职业资格,突发事件应急处理能力

工作地点：东莞松山湖 岗位职责 1.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务，维护酒店的形象。2.为客人提供日常的服务接特工作，保证房问卫生清洁、整齐、美观、为客人创造一个安静、舒适、安全的居住环境，尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求。 3.严格按照卫生清洁程序、标准，完成房间的清洁、物品补充及卫生周期性清洁工作。 4.负贵客房内及楼层公区、自用工作向等的清洁工作，保质保量。 5.熟悉房间和各种设备使用和保养每天清洁房间时必须检查设备的完好情发现设备有损坏的及时报修，上报。 6.及时向楼层主管汇报任何布草，家具,因定物品或设施设备的丢失或损 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、55岁以下 薪资待遇： 两种计薪模式： 1、计件：四星12元（间），22间（天），五星15元（间），18间（天）。 2、四星：底薪3500元（月），14间基础房底/天，超出13元（间）      五星：底薪3500元（月），10间基础房底/天，超出15元（间）。

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部门的日常运营管理，包括餐厅、厨房、宴会等区域的协调与监督，确保服务质量和运营效率； 2、制定并执行餐饮服务标准、流程及管理制度，优化服务流程，提升顾客满意度； 3、负责餐饮成本控制，包括食材采购、库存管理及损耗控制，确保成本在预算范围内； 4、定期分析经营数据，制定营销策略和促销方案，提升餐饮收入及利润； 5、负责餐饮团队的建设与管理，包括员工招聘、培训、考核及激励，打造高效专业的服务团队； 6、处理顾客投诉及突发事件，维护良好的客户关系，提升品牌形象； 7、协调与其他部门的合作，确保餐饮服务与整体运营的顺畅衔接。 【岗位要求】 1、年龄26-40岁，3年以上餐饮管理经验，有温泉酒店、度假村或中高端餐饮行业经验者优先； 2、熟悉餐饮运营管理流程，具备较强的成本控制、营销策划及团队管理能力； 3、具备良好的沟通协调能力及突发事件处理能力，能高效解决运营中的问题； 4、工作责任心强，执行力高，能适应高强度工作及灵活排班； 5、对餐饮市场趋势敏感，具备创新思维和客户服务意识。

职责描述：  1、通过数据复盘、案例酒店、市场趋势启动KP意愿；  2、基于酒店情况及数据，为酒店提供相应的解决方案；  3、基于公司数据库，案例分享、新平台、新趋势、新功能等价值持续输出给酒店并优化产品； 4、面对酒店管理层宣讲，开发市场上的酒店并达成合作。 任职资格 1、良好的表达与管理层沟通谈判能力；  2、有数据分析和解读能力，并找出机会点；  3、抗压能力强，主动积极学习和团队精神；  4、乐于接受新事物，有一定的互联网思维；  5、从事OTA或是高星酒店3年以上，熟悉高星酒店的内部运作。

职责描述：  1、通过数据复盘、案例酒店、市场趋势启动KP意愿；  2、基于酒店情况及数据，为酒店提供相应的解决方案；  3、基于公司数据库，案例分享、新平台、新趋势、新功能等价值持续输出给酒店并优化产品； 4、面对酒店管理层宣讲，开发市场上的酒店并达成合作。 任职资格 1、良好的表达与管理层沟通谈判能力；  2、有数据分析和解读能力，并找出机会点；  3、抗压能力强，主动积极学习和团队精神；  4、乐于接受新事物，有一定的互联网思维；  5、从事OTA或是高星酒店3年以上，熟悉高星酒店的内部运作。

职责描述：  1、通过数据复盘、案例酒店、市场趋势启动KP意愿；  2、基于酒店情况及数据，为酒店提供相应的解决方案；  3、基于公司数据库，案例分享、新平台、新趋势、新功能等价值持续输出给酒店并优化产品；4、面对酒店管理层宣讲，开发市场上的酒店并达成合作。 任职资格  1、良好的表达与管理层沟通谈判能力；  2、有数据分析和解读能力，并找出机会点；  3、抗压能力强，主动积极学习和团队精神；  4、乐于接受新事物，有一定的互联网思维；  5、从事OTA或是高星酒店3年以上，熟悉高星酒店的内部运作。

工作职责: 1、协助酒店完成直销产品的落地； 2、培训酒店员工对直销系统的使用和培训，掌握直销产品销售流程； 3、结合数据的分析，产品的价格、库存监控做好产品优化工作； 4、产品流量运营，对酒店的交易产出负责。 任职资格: 1、具备亲和力、良好的表达与沟通能力； 2、抗压能力强，主动并积极和团队精神； 3、有数据分析和解读能力； 4、从事OTA或是高星酒店1年以上，在酒店从事官微对接为佳； 5、能够接受出差，会开车优先。

工作职责 1、协助酒店完成官微平台产品的落地；  2、培训酒店员工对系统的使用和培训，掌握产品销售流程；  3、结合数据的分析，产品的价格、库存监控做好产品优化工作；  4、产品流量运营，对酒店的交易产出负责； 任职资格 1、具备亲和力、良好的表达与沟通能力；  2、热爱酒店行业、抗压能力强，积极主动，具备团队精神；  3、有数据分析和解读能力；  4、接受短期出差。

岗位职责： 1、通过数据复盘、案例酒店、市场趋势启动KP意愿； 2、基于酒店情况及数据，为酒店提供相应的解决方案； 3、基于公司数据库，案例分享、新平台、新趋势、新功能等价值持续输出给酒店并优化产品； 4、面对酒店管理层宣讲，开发市场上的酒店并达成合作。 任职资格： 1、良好的表达与管理层沟通谈判能力； 2、有数据分析和解读能力，并找出机会点； 3、抗压能力强，主动积极学习和团队精神； 4、乐于接受新事物，有一定的互联网思维； 5、从事OTA或是高星酒店2年以上，熟悉高星酒店的内部运作。

岗位职责：  1、根据公司中、长期经营计划，组织编制年度综合财务计划和控制标准；  2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；  3、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；  4、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制； 5、与财政、税务、银行、证券等相关政府部门建立并保持良好的关系；  6、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，提出有益的建议。    任职资格:   1、会计、财务或相关专业大专以上学历，3年以上财务管理工作经验，酒店行业优先考虑；   2、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；   3、为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真，有较强的沟通协调能力；   4、有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。

【岗位职责】 1、调查和了解市场情况，掌握酒店和餐厅经营情况；制定短期经营目标和经营计划；安排下属班次，合理分工。 2、保持并发展客户关系。 3、参加餐饮部例会，并于开餐前召开班前会布置任务，完成上传下达工作。 4、检查并督导食品质量、服务质量、员工纪律及规章制度的落实。 5、组织协调餐厅内部关系及餐厅与其他相关部门的联系。 6、审核餐厅的营业收支情况，填写营业报告。 7、定期对下属进行绩效评估，提出员工奖惩方案，并组织对本餐厅人员培训。 8、完成上级特别指派的任务。

【岗位职责】 1、确保餐厅政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。 2、根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估。 3、在制定计划及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 4、指导下属的工作以确保相关政策和程序的执行。 5、和厨房保持及时有效沟通。 6、帮助团队成员指定培训计划。 7、协助餐厅经理进行培训。 8、保持并提升与下属员工的良好工作氛围和恰当的工作关系。 9、严格执行员工仪容仪表规范。 10、问候客人，解决客人提出的各种意见及问题，随时保持销售意识以增加收入。 11、在客人点单时向他们推荐餐厅的食品及饮料。 12、保持并不断拓展与客人的良好关系。 13、和相关供应商订货以确保合理的库存。 14、制定每周工作排班。 15、能在经理不在时执行经理职责。 16、有能力完成所有工作以及经理安排下来的工作。 17、能相应的对食品促销等活动提出自己的合理化建议。 18、制定培训计划并实施。 19、丰富的食品饮料服务知识。 20、有灵巧的处理对客关系的技巧。 21、有相关的管理资质证书。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标。 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系。 3、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额。 4、参与商务谈判，拟定合同条款，跟进签约及后续服务流程。 5、定期拜访重点客户，收集反馈意见，优化销售方案。 6、协助市场部门策划促销活动，推动品牌宣传及业绩增长。 7、整理销售数据，提交周报、月报，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理经验，对酒店行业销售模式有深刻理解。 2、优秀的沟通协调能力及谈判技巧，能独立完成商务合作洽谈。 3、目标导向，抗压能力强，适应快节奏工作环境。 4、能适应短期出差及弹性工作时间安排。 5、有酒店、旅游、会展等相关行业销售经验者优先。

岗位职责： Responsible for key account management on an assigned account  (base or geographic area), ensuring revenue maximization, achievement of personal targets and increasing fair market share versus competitor set. 负责管理指定的重要客户，从而保证最大收益，完成个人的销售目标和增加竞争群的市场份额。 Responsible for prospecting new accounts. 负责勘探新客户。 Responsible for all segments of assigned geographical markets, which may include, but not be exclusively limited to China markets. 其中包括负责所有市场被指定划分的区域，但不是只局限于中国市场。 Conduct site inspections. 实地视察。 Adhere to the Corporate SOP’s. 坚持企业的标准程序。 Follow up of tentative bookings in the assigned markets. 跟进在指定市场的初步预定。 Detailed knowledge of competitor set. 熟知竞争对手信息。 Detailed knowledge of all services provided by the Hotel and all relevant facts and figures of hotel. 熟知酒店所提供的产品及酒店相关的事实和数据状况。 Responsible for timely contracting from the client base responsible for. 负责及时与客户方沟通。 SMART contracting to ensure optimum yielding during annual rate negotiations. 运用SMART原则来保证年度最佳谈判价价格。 Attend trade shows, sales blitz, workshops, etc. in the assigned markets. 在指定的市场中参加展览、旋风式销售拜访、研讨会等活动。  Assist the Assistant Director of Sales & Marketing / Director of Sales & Marketing in defining an annual sales action plan and execute set actions accordingly. 协助助理市场销售总监/市场销售总监制定销售计划和执行销售行动。 Assist the Director of Sales / Director of Sales & Marketing with the preparation of the annual budget by providing statistics and forecasts of account productions. 参与及协助市场销售总监/助理市场销售总监策划年度预算和预测客户的产量。 Execute sales actions within set cost budget structure. 在成本预算的结构设置内执行销售行动。 Cross sell other Kempinski Hotels. 交叉销售其他凯宾斯基酒店。 Document all sales actions in SFA (S&C). 在SFA (S&C) 中记录所有的销售活动。 Update OPERA contact database at all times. 随时更新OPERA数据库。 Understand, and follow the Company Sales Vision. 理解并执行酒店的销售愿景。 Participation in Duty Manager rota. 参与安排值班。 Understand and strictly adhere to the Rules & Regulations established in the Employees Handbook and the Hotel’s policy on Fire, Hygiene, Health & Safety. 理解和严格遵守员工手册中酒店对消防，卫生，健康和安全的管理规章制度。 Ensure that all potential and real hazards are reported and rectified immediately. 确保所有潜在和现有的危机都立即报告与纠正。    岗位要求：五年销售部门的经验，5星级酒店工作的经验优先。- 5 years experience in Sales Department, preferably in a 5 star hotel

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。 We are currently looking for a Duty Manager to join our team. As a Duty Manager, we rely on you to: 1. Comprehensive knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 2. Manage the operation and workflow of guest relations department to maximize guest satisfaction. 3. Manage and guide staff and ensure the implementation of hotel policies and procedures. 4. Receive guest comments, hold daily and monthly meetings and identify areas of service that need improvement. 5. Create a positive and harmonious working environment to promote and develop team spirit.   We are looking for someone who: 1. College degree or above, at least 2 years working experience in the same position. 2. Good image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. Be familiar with the contents and procedures of various emergency plans, and understand the reception etiquette and etiquette. 4. Dignified appearance, love hotel work, good at communication, good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 5. Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.   工作概述： 1.全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。 2.管理宾客关系部的运作和工作流程，使宾客满意度最大化。 3.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。 4.获得客人的意见，举行每日和每月会议并指出服务中需要提高的区域。 5.创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。   岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有很强的组织管理技巧，可以高效的完成任务。   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

1、全面负责高端康养社区餐饮服务团队的日常运营管理工作，确保餐饮服务质量符合公司标准； 2、制定并执行餐饮服务流程与规范，监督员工操作，提升服务效率与客户满意度； 3、协调厨房与前厅工作，确保餐品出品质量、摆盘标准及服务时效性； 4、定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识，培养高素质服务人才； 5、处理客户反馈与突发情况，及时解决餐饮服务过程中的问题，维护社区品牌形象； 6、负责餐饮物资管理，包括餐具、食材等用品的采购计划与库存管控； 7、配合社区活动策划与执行，提供定制化餐饮服务方案。

1、客户接待与服务：负责养老社区前台接待工作，配合各部门做好各项服务工作，包括客户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理； 2、客户关系维护：维护客户关系，包括与长者保持紧密、良好的联络与沟通，受理长者投诉、纠纷协调处理和长者日常联系走访及意见征询工作； 3、服务费收缴：负责客户服务费的收缴及催缴工作； 4、信息管理：负责居民快递、信件、包裹的收发工作： 5、社区资源协调：协调社区内外资源，为居民提供便捷的服务，如联系维修、家政等； 6、紧急情况处理：在出现突发紧急情况时，协助处理各种紧急事务。 7、健康管理与监测：协助老人按时服药，记录健康状况，协调医疗服务。 8、日常生活协助：协助老人日常生活，如穿衣、洗漱、进食、洗澡等。