【岗位职责】 1、负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议 2、准确记录客户信息及需求，及时转达至相关部门跟进 3、协助处理客户预订、变更、取消等业务需求 4、维护客户关系，提供优质服务体验 5、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧 2、具备较强的服务意识和耐心，能妥善处理客户问题 3、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班 4、熟练使用办公软件，具备基本电脑操作能力 5、有客服或酒店行业工作经验者优先

1.负责公司人力资源管理工作的整体规划，制定有关人力资源的政策和规章制度，加强对工作程序和规章制度、实施细则的培训、执行和检查。 2.协助领导制定人力资源战略规划，定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为解决管理和技术人员的梯队建设提供建议和信息支持。 3.完成年度人力资源部预算编制及落地执行。 4.根据公司的经营目标、组织、制定、修改和完善劳动定员定编的方案，合理编制和控制人员的编制。 5.负责人力资源的招聘和重要岗位的选拔、录用、辞退、考核和奖罚工作，确保人员的准入和退出机制完善、调控效果良好。 6.负责同其他行业公司和人才交流中心建立并保持友好工作关系，及时了解和掌握国家的劳工政策和人才市场的发展信息。 7.负责制定公司各部门培训计划和培训大纲，督导实施；同时建立和优化公司培训体系，指导公司全员的职前和在职培训。 8.负责受理员工与公司的劳动争议事宜并及时解决; 代表公司与政府相关部门、学校及其他单位进行沟通和交流。 9.调查处理各种重大工作失职、违规违纪事件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷及工伤事故的处理。

新媒体运营 【职责内容】 岗位职责 1、负责搭建和完善现有主播运营体系，策划线上活动，提升主播知名度、营收、活跃率、留存、降低流失率等; 2、制定新媒体运营方案，并负责该板块业绩，及时进行优化调整，直至完成目标； 3，负责与直播平台对接，分析运营数据，收集和处理主播需求，并能根据具体情况调整运营策略或提出产品优化建议； 4、保持和主播的日常沟通，提供优质、稳定的直播内容，能处理各种突发情况，了解各个直播平台的功能操作； 5、提升品牌曝光度与用户互动率，带动关注量、粉丝数量增长，维护粉丝关系，及时回复用户留言及评论，提升用户粘性与满意度； 6、上级安排的其它工作。 任职资格 1、专科及以上学历，熟悉主流新媒体平台的运营规则及推广技巧;； 2、熟知主播培养、新媒体运营等，有活动策划经验，熟知导量方式； 3、具有较强的运营方案策划能力，能主动发现问题，分析问题，并通过数据分析，策划运营解决方案，并对方案结果负责; 4、目标导向，逻辑能力强，了解抖音直播生态者或有直播行业主播运营经验者优先; 5、有酒店、旅游或相关行业新媒体运营经验者优先。

【岗位职责】 按照酒店管理标准，在负责区域西厨房食品的准备工作，服务方面保持高标准。 【岗位要求】 性格开朗，能吃苦耐劳， 良好的沟通能力及团队合作精神 热爱酒店行业，热爱美食 可根据实习表现获得转正机会

岗位职责 1.负责大堂吧日常工作，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 2.与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 3.与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 4.负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 5.负责大堂吧区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。 岗位要求 1.同岗位工作经验1年以上 2.性别不限，工作认真负责 3.懂各种酒水知识，有一定英语对话能力

岗位职责： 1、统筹景区新媒体矩阵（抖音、小红书、公众号等）运营，制定运营策略及推广计划，达成曝光、引流及转化目标。 2 带领团队创作新媒体内容（短视频、图文等），把控内容质量，优化发布节奏，提升账号活跃度及粉丝粘性。 3、监控新媒体运营数据，分析复盘优化策略，对接平台活动及合作资源，拓展新媒体推广渠道。 4、联动景区活动、销售等相关岗位，配合整体营销计划，传递景区品牌形象，助力增收引流。 任职要求： 1、年龄25-40岁，本科及以上学历，3年以上新媒体运营及团队管理经验，有旅游行业经验者优先。 2、精通主流新媒体平台运营逻辑，具备优秀的内容策划、创作及统筹能力，有成熟运营案例者优先。 3、具备较强的数据敏感度、沟通协调能力及抗压性，能独立制定运营策略并落地执行。 4、熟悉旅游行业趋势，了解景区客群偏好，能配合景区节假日工作安排，带领团队高效完成工作。

【岗位职责】 1.组织小朋友参加店内亲子活动、小游戏、手工、互动节目 2.带孩子玩、陪孩子乐，营造安全、开心的游玩氛围 3.能歌善舞，会带动气氛，成为小朋友的大朋友 4.维护活动秩序，照顾小朋友安全，让家长安心、放心 【岗位要求】 1.超有亲和力、爱心、耐心，天生讨小朋友喜欢 2.性格活泼开朗，能唱、会跳、爱表演 3.有活动组织能力，会带节奏、会玩游戏 4.幼师、学前教育、早教相关专业优先 5.有亲子活动、儿童主持、舞蹈经验优先

岗位职责 1. 前厅日常管理 全面负责酒店/民宿前厅运营，包括入住办理、退房结算、预约登记、客诉处理、现场秩序维护，确保服务高效顺畅。 2. 团队管理与培训 负责前台员工排班、带教、培训、监督与考核，提升团队服务标准、接待礼仪与工作效率。 3. 客户服务与体验 主动接待宾客，处理客人咨询、需求、投诉与突发事件，确保客人满意度，维护品牌口碑。 4. 营收与账务管理 监督前台收银、对账、发票开具、押金管理、房态管控，确保账目清晰、无差错，协助完成门店营收目标。 5. 线上运营与维护 负责OTA平台（美团、携程、飞猪）房态管理、接单、催评、回复评价，提升门店评分与排名。 6. 跨部门协作 与客房、保洁、工程等部门高效对接，确保入住、退房、维修、布草等环节无缝衔接。 7. 安全与卫生管理 维护前厅区域卫生、设备正常运行，落实消防、安全、访客登记制度，保障门店运营安全。   任职要求 1. 1年以上酒店、民宿、宾馆前厅主管/领班工作经验； 2. 熟悉前台接待流程、收银对账、OTA操作、客诉处理； 3. 形象气质佳，沟通能力强，有服务意识与责任心； 4. 具备基础管理能力，能带队、能抗压、能解决问题； 5. 熟练使用电脑，工作细致、稳定踏实； 6. 持有健康证优先。

岗位职责：  1、统筹管理车队整体运营，制定共享车辆与小火车、观光车的调度、维保、收费等规则，并规范线路、班次与票务管理。  2、负责车队设备资产管理，组织定期检修保养，建立台账跟踪损耗，及时处理故障，保障车辆正常运营。  3、落实车队安全管理，制定安全准则，开展驾驶员培训与隐患排查，规范车辆停放，预防运营事故。  4、优化车队运营效益，分析使用与营收数据，动态调整车辆投放、线路班次及定价策略，提升营收并控制成本。  5、推行廉洁管理，以身作则规范车队经营行为。   任职要求：  1、28-48周岁，身体健康，能适应户外工作环境，接受节假日、周末加班。  2、持有A1/A2/B1驾驶证、特种设备操作证，景区安全管理证等相关资质者优先。 3、能独立建立车组安全管理制度，开展安全检查、安全培训及应急演练，具备较强的安全隐患排查与突发情况处置能力。

【岗位职责】 1、负责员工入职、离职、转正、调动等手续办理及档案管理 2、协助完成考勤统计 3、维护HR系统数据，确保信息准确性和及时性 4、处理日常人事咨询，解答员工相关政策问题 5、统计招聘数据，定期输出招聘报表，优化招聘流程与面试标准 6、负责简历筛选、面试邀约、初试、复试安排、背景调查、录用沟通、Offer发放全流程执行，跟进录用 7、完成上级交办的其他人力资源相关工作 【岗位要求】 1、熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力 2、具备良好的沟通协调能力和服务意识 3、工作细致认真，有责任心，能承受一定工作压力 4、有人力资源相关工作经验者优先 5、具备基础英语沟通能力者优先

工作职责： • 创造，执行酒店促销材料，周边产品，主题装饰和其他基于分配任务规范的项目的设计理念。 • 使用可用于印刷制作的照片进行各类设计，熟练运用台式印刷系统。 • 设计和生产标志，宴会海报，横幅，背景板和装饰。 • 收悉集团标准并确保所有酒店的设计作品如酒店品牌，颜色，规范和集团标准保持一致。 • 确保工作时间安排合理，在截止日期前完成工作。 • 创建设计，摄影，书籍，参考资料，标准色的资料库以方便参考。 • 确保台式印刷系统的正常运行和保养。 • 策划美术用品的采购、纸张的存货情况及监督纸张的使用。 • 书刊图片的维护及文件系统的设计。 • 管理酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。 • 在设计工作上学习并经常更新创意趋势及相关信息。 • 妥善保管、节约使用各种美工工具、材料和设备。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 具有平面设计经验，最好是在酒店或相关行业。 • 熟练使用 Adob​​e Creative Suite（Photoshop、Illustrator、InDesign）等设计软件。 • 展示创造力和设计专业知识的优秀作品集。 • 对品牌和视觉叙事有极好的理解。 • 具有强大的组织能力，能够管理多个项目。 • 注重细节，致力于制作高质量的作品。 • 具备摄影、摄像和编辑工具的基本知识是一种优势。 • 能够灵活适应不断变化的优先事项并在紧迫的期限内完成工作。

【岗位职责】 1、起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2、参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。 3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4、做好园区日常接待、来信来访、部门协调援助等有关事宜。 5、负责总经理的日常信息上传下达。 6、审检对外发文、对内行文及相关流程提报。 【岗位要求】 1、大专及以上文凭。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

岗位职责： 1、检查前一天夜审程序正确完整的执行，各个帐目平衡，系统时间更改，报表生成并发送到各相关人员。 2、调查并报告给财务总监在夜审运行中出现的差异。 3、检查各客房运作报告，例如房费，入住率等，调查并检查相关原始凭证关于比率差异，内部使用客房及免费房的批准。 4、确认作废帐单，免单和折扣得到相应的批准。 5、调查所有公开食品和酒水项目及价格的变化，与餐厅经理探讨更正措施。 6、确认餐饮收入有相关凭证支持，如宴会订单，婚宴包价，旅游团用餐订单等等。 7、检查所有内部宴请和自用得到批准并有准确的记录 8、保全酒店收入，防止超期账款 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、3年以上项目运作管理工作经验。 3、敬业、责任心强。

餐饮总监作为酒店行政委员团队一员共同为酒店做出关键性战略以及运营决策。主要负责餐饮运营包括所有餐厅，厨房，酒吧以及酒廊，宴会，送餐服务及酒吧。 The Director of Food and Beverage formspart of the Hotel Excom team who collectively make key strategic and operationaldecisions for the Hotel. The Director manages the Food & Beverage Operationwhich includes all restaurants, kitchens, bars & lounges, banqueting, roomservice and private bars. The primary responsibilities for this position are toensure our guests receive the highest level of food quality and service, manageand develop a team, devise and monitor an annual budget, manage labor controland operating expenses and develop relationships with key suppliers andindustry associates. 职责义务： Duties & Responsibilities: 1.始终提供专业的，良好的服务。 Consistently offer professional, friendly andengaging service. 2.领导管理餐饮部门每天的运营，确保所有服务达到标准。 Lead and manage the day to day operations ofthe Food & Beverage Division ensuring all service standards are followed. 3.制定新的促销，菜单以及革新理念；创造一个满意的美食目的地提供给酒店以及外来客人。 Drive innovative promotions, menus andconcepts; creating a F&B destination of choice for both Hotel and externalguests. 4.领导以及支持所有餐饮部门达成财务运营指标。 Lead and support all Food & Beveragedepartments in the achievement of their financial and operational targets. 5.准备年度预算以及管理执行。 Prepare annual budgets and administer in afiscally responsible manner. 6.有效的执行控制餐饮，人工以及运营费用。 Implement effective control of food, beverage,labour and operating expenses throughout the F&B division. 7.帮助准备年度战略计划以及完成目标。 Assist in the preparation of the annualstrategic plan and achieve the goals and targets therein. 8.确保客人服务标准的执行以及始终如一的寻找方法提升产品服务创造利润。 Ensure the implementation of standards in guestservice and constantly seek out ways to improve product and service as well asincrease volumes and profits. 9.监督筛选，培训以及同事的发展确保招聘的有效完成。 Oversee the selection, training and developmentof all Colleagues to ensure timely recruitment and career growth. 10.跟进部门政策，程序以及服务标准。 Follow department policies, procedures andservice standards. 11.跟进所有的安全政策。 Follow all safety policies. 12.其他任务的分配。 Other duties as assigned. 专业知识技能： Job Knowledge / Skill: 1.个人需具备强大的餐饮知识，创造力天赋，具有丰富的奢华及地标酒店餐饮经验，具有良好的商业头脑，良好的工作职业道德，以及管理能力。 The individuals who have a solid knowledgeof food & beverage, have creativity and flair, rich experience in luxuryand landmark hotels, and are able to evidence good business acumen, a strongwork ethic and people-management skills. 2.具备10年以上餐饮行业经验管理经验，大学文凭，具有专业的酒店饭店管理以及商业管理能力，或者类似要求的经历。 At least 10 years of management experiencein the catering industry, university diploma, professional hotel management andbusiness management, or similar experience. 3.熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 Familiar with the whole process of food rawmaterial procurement, storage, kitchen production and restaurant service, goodat arranging all aspects of the work, to ensure the coordinated development ofcatering management. 4.具有创造性，熟识江浙沪市场并能洞察本地及国际餐饮潮流趋势。 Creative, familiar with Jiangsu, Zhejiangand Shanghai markets and insight into local and international restaurant trends. 5.爱护和关心员工，有激励和调动员工积极性的能力。 Caring and caring for employees, have theability to motivate and motivate employees.

岗位职责： 1、负责根据项目户需求，编制招标文件等项目相关文件； 2、负责投标文件的排版、打印、复印、装订等工作，并按规定如期完成标书的制作； 3、负责投标文件和客户信息资料进行管理归档，确保文件的准确性、完整性和保密性； 4、完成领导安排的其他工作。 任职要求： 1、专科及以上学历，年龄22-28岁 2、2年以上投标经验，有餐饮、酒店、运营等相关工作经验者优先； 3、熟练掌握WORD、EXCEL等OFFICE办公软件及基它办公工具； 4、具有较强的工作责任心，做事细心认真，具有良好的文字和语言表达能力。 【薪酬福利】 1.工作时间：大小周休，9:30-18:30(午休1.5h)； 2.薪酬福利：五险 3.带薪假期：职员享有国家法定假日、婚假、产假(陪产假)、带薪春节假期等； 4.人性化管理，公司人员稳定。

【岗位职责】 1、负责酒店韩语客人的接待与服务工作，提供专业的韩语语言支持 2、协助处理韩语客人的预订、入住、退房等前台业务 3、解答韩语客人的各类咨询，处理客人的特殊需求及投诉 4、协助翻译酒店相关宣传资料及服务指南（中韩双语） 5、维护酒店与韩语客人的良好关系，提升客户满意度 【岗位要求】 1、韩语听说读写流利，能够进行商务级沟通 2、具备良好的服务意识和职业素养 3、有酒店行业工作经验者优先 4、能适应轮班工作制 5、形象端正，具备较强的沟通协调能力

职位描述： 1.在厨师长的领导下，严格按照菜式规定烹制各种菜肴，保证出品质量。 2.服从厨师长的工作调配，合理分工、完成日常散客及筵席的起菜。 3.熟练标准地烹制厨房研究制定的季节、月、周、日特色菜。 4.开餐前检查所用烹饪材料是否准备妥当燃料，调味料、小料用具、厨具等，并保持所有用具的清洁卫生。 5.执行部门负责人分配和安排的其他工作。 岗位职责： 1.具有较强的责任心及团队精神。 2.具有炉灶相关工作经验。

岗位职责 : 1）负责酒店各类宣传物料的准备、设计以及发布等工作，包括但不限于活动海报、宣传册、菜单及电子素材，确保相关内容符合集团标准。 2）设计、运营酒店官方社交媒体及其他线上平台，维护平台内相关视觉内容以提升品牌线上呈现效果。 3）协助相关部门共同完成酒店各类主题活动的创意构思，提供设计方案、根据反馈优化、确保项目落地实行。 4）管理设计文件与素材库并进行日常维护，确保资料完整可追溯，提高团队协作效率。 5）收集行业内优秀设计案例，结合自身酒店特色以增加自身品牌辨识度。 技能要求： 1）大专及以上学历，平面设计、视觉传达等相关专业，2年以上设计经验，有酒店行业经验者优先。 2）熟练掌握Photoshop等设计软件，能独立完成全流程设计工作 3）具备良好的审美能力以及创意表现力，熟悉品牌执行标准。 4）了解印刷流程与物料制作工艺，能确保设计方案的可落地性。 5）具备良好的沟通能力与执行力，能高校对接需求并按时完成布置的设计任务。 6）工作细致有责任心，能适应阶段性高强度工作，接受临时设计需求。 其它要求： 1）健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2）礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3）仪态：行为举止优雅得体自信； 4）口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准， 5）表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6）态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重。性格外向、有创造力。工作态度积极而端正，适应性强。自信，沉着，善于交流。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工福利用品的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 2、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 3、身体健康、精力充沛、五官端正。

Plan, prep, set up and provide quality service in all areas of hot food production to include, but not limited to hot menu items, hot line specials, displays/ presentations of hot appetizers, entrees, side vegetable & potato dishes, sauce, stock and hot sandwiches in accordance with standards and plating guide specifications. Maintain organization, cleanliness and sanitation of work areas and equipment. 对所有热食加工的工作区域计划，准备，设置和提供高质量的服务，包括但不仅限于按照集团标准和摆盘标准准备热菜菜单的食品，特色热菜，热菜开胃菜的摆盘，热盘，蔬菜配菜和土豆，调料，原料和热三明治。保持工作区域和设备的规整，整洁和卫生。

工作职责： 1、根据菜单负责热菜出品，对菜品质量进行现场指导把关，重大任务亲自操作以确保质量。 2、根据菜单，制定菜点的规格标准；检查库存食品的质量和数量，合理安排使用食品原料， 把好成本控制关。 3、保持对厨房范围的监督，对下属员工进行督导，帮助下属提高工作能力。 4、检查所有食物，确保其达到预计水准，新鲜， 分盘，根据标准指示正确储存。 5、保证现场制作的食物完全按照食谱规定的时间和配方制作。 6、严格按照生产操作流程制作食品，妥善地设置好制作台。 7、根据安全指示小心使用厨房所有的设备， 根据指示检查温度情况，并且做好记录。 8、负责厨房日常运作及事务管理。 任职资格： 1、中专及以上学历，烹饪、酒店管理或相关专业优先。 2、2年以上炉灶厨师工作经验，熟悉酒店厨房运作流程。 3、精通西餐热菜的烹饪技能，具备扎实的烹饪技术及创新能力。 4、熟悉食材特性及成本控制方法，能独立完成菜单设计与成本核算。 5、具备较强的团队管理能力，责任心强。

1、成本核算与流程管理 2、门店运营支持与库存管理 3、跨部门协作

酒店有中餐厅/西餐厅/宴会厅/大堂吧/送餐部等餐饮设施。 各餐厅服务员工作职责： 要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 清洁并擦亮所有器皿。 保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 添加所需的布品及操作设备。 从仓库内领取物品。 根据标准的手册来完成服务工作。 根据餐厅的规定来摆放餐桌。 结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 17、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 18、遵循酒店品牌标准。 19、掌握酒店酒店的基本概况。 20、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 21、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 22、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备