岗位职责： 1.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 2.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 4. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 5.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 岗位要求： 1、大专以上文化程度，流利的英语口语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责厨房水台区域的日常清洁与维护工作 2、按要求完成食材的初步加工处理（如清洗、切割等） 3、协助厨师进行备料及食材分类存放 4、及时清理工作区域垃圾并保持卫生标准 5、遵守食品安全操作规范 【岗位要求】 1、能适应早晚班次及高强度工作节奏 2、具备基础食材处理知识者优先 3、身体健康，持有有效健康证明 4、服从工作安排，具备团队协作意识 5、对卫生清洁有较高执行力

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉与特殊需求 3、统筹客房状态管理，协调房务部确保房态信息准确 4、管理前台各类报表、账目及备用金，完成每日营业结算 5、组织前台人员业务培训，提升团队服务技能与效率 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先，有管理经验更佳 2、普通话标准，掌握基础英语会话能力 3、熟练操作酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、能适应倒班工作制，责任心强

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新 3、管理客房状态，协调客房清洁与维护部门的工作衔接 4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况 5、完成每日账目核对及现金交接，确保财务流程规范 【岗位要求】 1、具备基础办公软件操作能力，能快速掌握酒店管理系统 2、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先 3、服务意识强，能适应早晚班轮岗制度 4、形象端正，具备良好的应变能力和团队协作精神 5、有酒店前台工作经验或旅游管理相关专业背景者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作 2、定期检查并维护清洁设备，确保设备正常运转 3、按照标准操作流程完成地面抛光、地毯清洗等专项清洁工作 4、及时补充清洁用品并做好库存管理 5、协助处理突发性清洁任务及特殊污渍处理 【岗位要求】 1、具备基本的清洁工具使用与维护知识 2、能够适应早晚班次轮换工作制 3、身体健康，能承受一定体力劳动 4、具有团队合作意识，服从工作安排 5、有酒店PA工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店泳池区域的日常安全巡视，确保泳客安全，预防溺水等意外事故发生； 2、及时处理泳池突发紧急情况，包括溺水救援、急救处理等，并按照应急预案执行； 3、维护泳池秩序，对违反安全规定的行为进行劝阻和纠正； 4、定期检查救生设备（如救生圈、急救箱等）的完好性，确保设备处于可用状态； 5、协助开展泳池水质监测及清洁工作，确保泳池环境符合卫生标准； 6、为泳客提供基础的安全指导与帮助，解答相关疑问； 7、配合酒店其他部门完成临时安排的安保或协助任务。 【岗位要求】 1、持有有效的救生员资格证书（如国家职业资格救生员证或红十字会救生员证）； 2、掌握专业的救生技能，包括心肺复苏（CPR）、急救处理等； 3、具备较强的责任心和应急反应能力，能冷静应对突发状况； 4、身体健康，体能良好，能适应长时间站立及水中作业； 5、良好的沟通能力与服务意识，能耐心与泳客互动； 6、无不良嗜好，遵守酒店规章制度，服从工作安排； 7、有酒店或公共场所救生经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责物业公共区域、客房走廊、电梯、大堂等区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁卫生； 2、及时清理垃圾并分类处理，确保垃圾存放点整洁无异味； 3、检查并补充公共区域的卫生用品，如洗手液、纸巾等； 4、发现设施损坏或安全隐患时，及时上报相关部门处理； 5、配合酒店特殊活动或会议的保洁需求，完成临时安排的清洁任务； 6、遵守酒店卫生与安全标准，严格执行消毒流程，确保防疫要求落实到位。 【岗位要求】 1、任职年龄：18-53 2.同岗位工作经验优先 酒店服务及物业管理相关专业优先 3.执行力强，服务意识强，团队意识强，服从工作安排 4.以上岗位需身体健康，无隐形疾病及无犯罪记录 5.为人正直，积极向上，思想品德优良

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 3、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 4、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作 2、按照服务标准为客人提供优质服务，确保客人用餐体验 3、保持餐厅环境整洁，维护餐具和设备的清洁与摆放 4、协助处理客人投诉和建议，及时反馈上级 5、遵守酒店规章制度，确保服务流程符合标准 【岗位要求】 1、任职年龄：18-35 2.同岗位工作经验优先 酒店服务及物业管理相关专业优先 3.执行力强，服务意识强，团队意识强，服从工作安排 4.以上岗位需身体健康，无隐形疾病及无犯罪记录 5.为人正直，积极向上，思想品德优良

【岗位职责】 1、负责物业前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准 3、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门 4、完成每日账务核对及交接班记录 【岗位要求】 1、任职年龄:18-30岁 2、具备良好的服务意识和沟通能力 3.同岗位工作经验优先 酒店服务及物业管理相关专业优先 4.执行力强，服务意识强，团队意识强，服从工作安排 5.身体健康，无隐形疾病及无犯罪记录 6.为人正直，积极向上，思想品德优良

猎​头​（​B​D​方​向​）​实​习​生​ ​ ​ ​ ​（​双​休​，​实​习​证​明​，​1​6​0​-​1​8​0​/​天​）​ ​工​作​职​责​ ​1​.​ ​精​准​触​达​：​每​日​完​成​3​0​+​目​标​企​业​客​户​的​采​集​与​系​统​注​册​，​拓​展​优​质​客​户​池​。​ ​2​.​ ​关​键​人​连​接​：​每​日​定​位​3​0​+​关​键​决​策​者​信​息​，​并​进​行​有​效​管​理​与​关​系​维​护​。​ ​3​.​ ​需​求​初​筛​：​每​日​发​送​3​0​+​企​业​定​制​方​案​，​完​成​初​步​需​求​分​析​与​客​户​筛​选​。​ ​4​.​ ​数​据​运​营​：​参​与​客​户​资​源​库​建​设​，​为​团​队​提​供​精​准​的​B​D​线​索​支​持​。​ ​猎​头​（​C​C​方​向​）​实​习​生​ ​ ​ ​ ​（​双​休​，​实​习​证​明​，​1​6​0​-​1​8​0​/​天​）​上市公司 ​1​.​ ​人​才​寻​访​：​每​日​完​成​3​0​+​目​标​行​业​人​才​的​精​准​寻​访​与​信​息​采​集​。​ ​2​.​ ​背​调​支​持​：​协​助​完​成​人​才​背​景​核​实​，​为​推​荐​报​告​提​供​可​靠​依​据​。​ ​3​.​ ​人​才​地​图​：​参​与​行​业​M​a​p​p​i​n​g​项​目​，​绘​制​重​点​领​域​人​才​分​布​图​谱​。​ ​4​.​ ​资​源​沉​淀​：​系​统​化​整​理​人​才​库​，​为​顾​问​交​付​提​供​优​质​候​选​人​支​持​。​ ​任​职​要​求​ ​1​.​专​业​不​限​，​对​人​力​资​源​或​文​旅​世​界​充​满​好​奇​，​立​志​在​此​领​域​发​展​，​大​专​及​以​上​学​历​，​2​6​届​及​以​上​学​生​优​先​，​人​力​资​源​管​理​等​相​关​专​业​优​先​考​虑​。​ ​2​.​沟​通​表​达​清​晰​流​畅​，​学​习​适​应​力​强​，​能​快​速​掌​握​新​工​具​新​方​法​。​ ​3​.​做​事​靠​谱​有​责​任​心​，​具​备​团​队​协​作​精​神​。​ ​4​.​对​自​我​成​长​有​要​求​，​具​备​较​好​的​抗​压​能​力​。​ ​5​.​实​习​期​不​少​于​三​个​月​。​ ​通​过​平​台​，​踏​出​这​一​步​实​习​生​积​累​自​身​资​源​，​提​高​本​领​，​对​自​己​人​生​一​次​规​划​从​这​里​开​始​。​

【岗位职责】 1、协助主管，一同负责酒店西点、面包、蛋糕等烘焙产品的制作与研发 2、根据每日需求准备各类甜点、糕点，确保出品质量稳定 3、维护饼房设备及工具，保持工作区域整洁卫生 4、控制原材料成本，合理管理库存 5、遵守食品安全标准及卫生操作规范 【岗位要求】 1、具备基础的厨师技能和厨师专业意识 2、工作细致认真，具备较强的责任心，乐于学习 3、有团队协作意识，能适应酒店工作节奏 4、有相关工作经验者优先

（​​​双​​​休​​​，​​​上市公司，​​​1​​​6​​​0​​​-​​​1​​​8​​​0​​​/​​​天​​​）​​​ ​​​岗​​​位​​​职​​​责​​​：​​​ ​​​1​.​ ​方​案​执​行​与​优​化​：​负​责​核​心​运​营​方​案​的​落​地​执​行​与​效​果​追​踪​，​通​过​数​据​复​盘​分​析​核​心​指​标​，​能​主​动​发​现​问​题​并​提​出​优​化​建​议​。​ ​2​.​ ​社​群​活​跃​与​价​值​传​递​：​策​划​并​执​行​社​群​日​常​互​动​、​话​题​引​导​与​专​业​内​容​推​送​，​结​合​产​品​知​识​与​行​业​热​点​，​有​效​提​升​社​群​活​跃​度​与​用​户​粘​性​。​ ​3​.​ ​用​户​关​系​与​流​程​管​理​：​负​责​社​群​用​户​的​日​常​维​护​、​答​疑​与​管​理​。​ ​4​.​ ​用​户​增​长​与​转​化​支​持​：​以​结​果​为​导​向​，​积​极​参​与​并​完​成​社​群​的​拉​新​增​长​目​标​。​ ​任​职​要​求​：​ ​1​.​ ​欢​迎​有​相​关​经​验​或​优​秀​的​应​届​生​、​实​习​生​投​递​。​具​备​出​色​的​学​习​能​力​与​执​行​力​。​ ​2​.​ ​熟​悉​微​信​/​企​微​生​态​及​运​营​规​则​，​能​快​速​捕​捉​热​点​，​具​备​良​好​的​文​案​功​底​，​能​撰​写​吸​引​用​户​的​互​动​与​推​广​内​容​。​ ​3​.​具​备​用​户​思​维​和​结​果​导​向​意​识​。​善​于​沟​通​，​乐​于​与​用​户​互​动​交​流​。​ ​4​.​ ​能​快​速​学​习​并​使​用​各​类​运​营​工​具​，​适​应​快​节​奏​的​协​作​环​境​。​

岗位职责/职位描述位职责  1.每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。  2.检查各区域主管制订的工作计划。  3.如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。  4.掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。  5.检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。  6.负责所有可租房随时保持最佳状态。  7.接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8.监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。   岗位要求  1.大专及以上文化程度。  2.有2年以上客房管理工作经验或同星级酒店客房管理工作经验。  3.熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。  4.身体健康，相貌端正。  5.受过专业培训。

（上市公司，可开实习证明，160-180/天） 岗​位​描​述​ ​1​​​.​​​ ​​​需​​​求​​​沟​​​通​​​：​​​通​​​过​​​系​​​统​​​外​​​呼​​​客​​​户​​​，​​​初​​​步​​​沟​​​通​​​需​​​求​​​并​​​传​​​递​​​信​​​息​​​。​​​ ​​​2​​​.​​​ ​​​信​​​息​​​处​​​理​​​：​​​准​​​确​​​倾​​​听​​​并​​​记​​​录​​​客​​​户​​​核​​​心​​​需​​​求​​​，​​​完​​​成​​​系​​​统​​​录​​​入​​​。​​​ ​​​3​​​.​​​ ​​​线​​​索​​​筛​​​选​​​：​​​对​​​沟​​​通​​​结​​​果​​​分​​​类​​​筛​​​选​​​，​​​为​​​后​​​续​​​部​​​门​​​提​​​供​​​有​​​效​​​线​​​索​​​。​​​ ​​​4​​​.​​​ ​​​协​​​作​​​复​​​盘​​​：​​​与​​​团​​​队​​​保​​​持​​​沟​​​通​​​，​​​定​​​期​​​复​​​盘​​​并​​​优​​​化​​​执​​​行​​​策​​​略​​​。​​​ ​​​5​​​.​​​ ​​​快​​​速​​​上​​​手​​​：​​​掌​​​握​​​文​​​旅​​​、​​​美​​​业​​​招​​​聘​​​网​​​站​​​核​​​心​​​功​​​能​​​、​​​目​​​标​​​客​​​户​​​与​​​电​​​话​​​话​​​术​​​，​​​明​​​确​​​每​​​日​​​2​​​0​​​0​​​通​​​电​​​话​​​的​​​执​​​行​​​标​​​准​​​。​​​ ​​​【​​​任​​​职​​​要​​​求​​​】​​​ ​​​1​​​.​​​ ​​​在​​​校​​​生​​​或​​​实​​​习​​​生​​​（​​​2​​​6​​​/​​​2​​​7​​​届​​​）​​​，​​​可​​​稳​​​定​​​出​​​勤​​​。​​​ ​​​2​​​.​​​ ​​​沟​​​通​​​表​​​达​​​：​​​普​​​通​​​话​​​流​​​利​​​，​​​有​​​耐​​​心​​​，​​​具​​​备​​​良​​​好​​​的​​​倾​​​听​​​与​​​沟​​​通​​​能​​​力​​​。​​​ ​​​3​​​.​​​ ​​​学​​​习​​​与​​​执​​​行​​​：​​​学​​​习​​​能​​​力​​​强​​​，​​​能​​​快​​​速​​​掌​​​握​​​业​​​务​​​知​​​识​​​与​​​操​​​作​​​，​​​工​​​作​​​踏​​​实​​​细​​​心​​​。​​​ ​​​4​​​.​​​ ​​​团​​​队​​​与​​​抗​​​压​​​：​​​责​​​任​​​心​​​强​​​，​​​具​​​备​​​团​​​队​​​协​​​作​​​精​​​神​​​，​​​能​​​适​​​应​​​一​​​定​​​工​​​作​​​强​​​度​​​。​​​ ​​​【​​​岗​​​位​​​定​​​位​​​】​​​ ​​​这​​​是​​​一​​​个​​​专​​​注​​​于​​​深​​​度​​​沟​​​通​​​与​​​需​​​求​​​链​​​接​​​的​​​启​​​航​​​型​​​岗​​​位​​​。​​​我​​​们​​​期​​​待​​​通​​​过​​​每​​​一​​​次​​​有​​​价​​​值​​​的​​​对​​​话​​​，​​​在​​​校​​​园​​​与​​​社​​​会​​​之​​​间​​​为​​​你​​​搭​​​建​​​一​​​座​​​坚​​​实​​​的​​​桥​​​梁​​​。​​​我​​​们​​​寻​​​找​​​的​​​，​​​是​​​未​​​来​​​的​​​沟​​​通​​​专​​​家​​​，​​​而​​​不​​​是​​​机​​​械​​​的​​​执​​​行​​​者​​​。​​​

•根据部门标准流程，接听并处理客房预订及相关咨询                                                            •根据酒店流程，处理中央预订系统传来的预订和咨询 •记录并处理所有到达的预订请求，调查并跟进未到店预订情况                                                  •记录并管理团队预订信息，确保准确无误 •确保预订中所有相关事项得到妥善处理，如交通安排、欢迎礼品及特殊需求等                               •处理团体或会议的取消与更改事宜 ，记录会议和团队预订的特殊结算安排   •随时了解房价变动、促销活动及停售日期等重要信息 •运用追加销售及建议性销售技巧，推广酒店产品与服务 •保持专业电话沟通技巧，符合洲际酒店集团标准 •具备扎实的产品与服务知识，向宾客提供酒店服务、本地活动和景点等信息，为宾客提供全面的解答与建议

岗位职责： 负责完成酒店年度销售计划，达成销售目标。 任职资格： 1、具备酒店销售从业经验； 2、熟悉保定酒店市场，渠道资源丰富。

工作内容通过电话、电子邮件及在线聊天系统，高效、专业地处理全球客人的客房预订、变更与取消请求。 · 熟练操作希尔顿预订系统，确保所有预订信息的准确与及时录入。 · 为潜在客人提供关于房型、设施、服务、促销活动及希尔顿荣誉客会计划的详尽咨询，展现卓越的客户服务。 · 主动了解客人需求，精准推荐合适的房型与升级选项，助力酒店收益提升。 · 与前台、销售等内部团队保持紧密沟通，确保客人的特殊需求被准确传递与落实。 · 处理来自官网及第三方合作平台的订单，并跟进相关后续事宜。 · 拥有酒店、旅游管理或相关领域经验者优先。 · 具备优秀的沟通技巧： 口齿清晰，表达流畅，富有耐心和同理心。 · 拥有出色的服务意识： 真正乐于助人，享受为他人创造便利和愉悦的过程。 · 注重细节： 对信息高度敏感，能够确保每一项预订细节的无误。 · 具备抗压能力和多任务处理能力： 能在快节奏环境中保持冷静与高效。 · 团队合作精神佳： 善于与同事协作，共同为客人提供无缝衔接的服务体验。 · 语言能力： 普通话流利；具备基本的英语沟通能力者将优先考虑。

工作职责： 1. 负责项目现场强电系统的运行管理与维护工作，确保供电系统安全、稳定、高效运行。 2. 组织制定强电设备的巡检、保养及维修计划，并监督实施，及时处理突发故障。 3. 审核相关电气施工方案和技术交底，参与工程图纸会审，提出专业优化建议。 4. 指导和培训下属技术人员，提升团队专业技术能力和服务水平。 5. 配合项目进度要求，协调与其他专业的工作衔接，保障工程按期推进。 6. 建立和完善强电设备台账及运维记录，定期提交运行分析报告。 任职资格： 1. 大专及以上学历，电气、机电或相关专业，持有有效电工操作资格证书。 2. 具备3年以上建筑或工程项目强电系统管理工作经验，熟悉高低压配电系统及设备运维流程。 3. 熟悉国家电气工程相关规范和安全标准，具备较强的现场问题分析与解决能力。 4. 能熟练使用常用办公软件及CAD等工程制图工具，具备基本的文档编制能力。 5. 责任心强，具有良好的沟通协调能力和团队管理意识，能适应现场工作环境。

工作内容通过电话、电子邮件及在线聊天系统，高效、专业地处理全球客人的客房预订、变更与取消请求。 · 熟练操作希尔顿预订系统，确保所有预订信息的准确与及时性。 · 为潜在客人提供关于房型、设施、服务、促销活动及希尔顿荣誉客会计划的详尽咨询，展现卓越的客户服务。 · 主动了解客人需求，推荐合适的房型与升级选项，助力酒店收益提升。 · 与前台、销售等内部团队保持紧密沟通，确保客人的特殊需求被准确传递与落实。 · 处理来自官网及第三方合作平台的订单，并跟进相关后续事宜。 · 拥有酒店、旅游管理或相关领域经验者优先。 · 具备优秀的沟通技巧： 口齿清晰，表达流畅，富有耐心和同理心。 · 拥有出色的服务意识： 真正乐于助人，享受为他人创造便利和愉悦的过程。 · 注重细节： 对信息高度敏感，能够确保每一项预订细节的精准无误。 · 具备抗压能力和多任务处理能力： 能在快节奏环境中保持冷静与高效。 · 团队合作精神佳： 善于与同事协作，共同为客人提供无缝衔接的服务体验。 · 语言能力： 普通话流利；具备基本的英语沟通能力者将优先考虑。

重庆武隆仙女山项目 工作内容： 1、制定并执行酒店销售策略，提升酒店市场份额和品牌影响力； 2、建立并维护客户关系，拓展新的销售渠道，确保销售目标的达成； 3、分析市场趋势，为酒店产品定价和销售策略提供数据支持； 4、协调跨部门合作，优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度； 5、组织并参加行业展会及商务活动，推广酒店品牌。 任职要求： 1、具备出色的销售技巧和谈判能力，能够独立完成销售任务； 2、拥有良好的客户资源和市场洞察力，能够准确把握客户需求； 3、优秀的团队领导能力和沟通协调能力，能够激励团队达成业绩； 4、熟悉酒店行业运作，具有相关销售或管理经验者优先； 5、抗压能力强，适应快节奏的工作环境，具备高度的责任心和职业道德。

工作职责： • Provide for guest’s luggage storage needs by accepting, tagging and retrieving checked luggage. Assist door and bell staff during the check－in and check－out peak periods • 负责为客人行李存储需求提供服务，接收，标注和领取行李。在入住和退房高峰期时协助门僮和应接服务员的工作。 任职资格： .• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Able to read and write English • 能够读写英语

岗位职责： 1、设计支持：根据市场需求，协助完成宣传物料的排版、简单制图，确保设计风格契合品牌调性； 2、策划辅助：参与市场活动、销售推广的前期调研、方案 brainstorm，整理策划资料、跟进执行进度，协助对接供应商 / 合作方； 3、部门领导交代的其他工作。 任职要求： 1、在校大学生，广告学、市场营销、视觉传达、设计类相关专业优先； 3、会基础平面设计工具（如 PS/AI/Canva），能独立完成简单海报、图文排版； 3、性格活络外向，沟通表达清晰，有较强的执行力与团队协作意识，不怯于对接跨部门工作；

工作职责： ·        督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 ·        与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 ·        在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·        管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·        友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 ·        通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 ·        积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 ·        做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 ·        确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 ·        培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 ·        致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·        简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 ·        为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·        依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·        将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 ·        采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·        维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·        作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 ·        协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 ·        引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·        按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·        确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·        遵循希尔顿品牌标准。 ·        掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·        了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·        确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 ·        维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 ·        确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 ·        汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 ·        确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·        核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 ·        如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 ·        确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 ·        警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 ·        根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 ·        按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。  ·        严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 ·        收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·        为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 ·        跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·        确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·        控制花费，节约成本。 ·        抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 ·        帮助客人解决换房间事宜。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·        熟悉和掌握前台各项系统。 任职资格： ·          能有效的用英语沟通交流。 ·          能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 ·          以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·          优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 ·          擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 ·          能在强压下胜任工作。 ·          两至三年相关工作经验者优先。