岗位职责/职位描述 一. 主要职责 1.全面负责酒店的经营管理工作； 2.建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化； 3.负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划； 4.落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标； 5.负责带领酒店各部门员工促成酒店的营业收入指标和利润指标的达成； 6.监控酒店服务质量，及时处理宾客投诉和意见，提升宾客满意度，增进客户体验感受，能保持较高的外网舆情分；  7.督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作； 8.负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象； 9.做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更； 10.指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 二.任职资格 1、技能要求  · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，可完全代表酒店、品牌和公司与客户、员工及第三方交往的能力； · 具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力； · 具有较强的计划、决策、创新、危机处理及综合判断能力； ·善于管理和经营团队，事业心强； · 拥有充满活力、实现目标及追求最佳效果的热情； · 在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标； · 有管理复杂关系的能力； 2、经验要求 · 从事酒店行业的同岗位工作5年以上，或具有8年以上相关高层管理从业经验，熟悉酒店整体运营及管理。

1.负责公司旗下自营酒店的收益管理工作，制定并优化收益管理策略，提升整体RevPAR（每间可售房收入）和GOP（经营毛利）水平； 2.监测市场动态、竞争格局及节假日、会展等关键节点，动态调整房价结构、渠道配额与库存策略； 3.分析预订pace、入住率、平均房价等核心指标，定期输出收益预测与经营建议报告； 4.协同销售、市场、前厅等部门，推动价格政策落地执行，确保收益策略与营销活动有效衔接； 5.搭建并完善收益管理数据模型与分析工具，推动收益管理标准化、数字化建设； 6.参与新项目开业筹备，提供收益定位、定价体系及运营测算支持； 7.完成上级交办的其他运营管理相关工作。

1.具​有​良​好​的​会​话​能​力​，​善​于​运​用​语​言​技​巧​，​为​客​人​提​供​最​佳​服​务​。​做​到​文​明​有​礼​、​掌​握​原​则​、​有​问​必​答​、​言​简​意​明​。​ ​2.服​务​客​人​时​主​动​上​前​替​客​人​拉​椅​子​，​做​好​接​待​工作​。​ ​3.​ ​接​待​顾​客​应​主​动​、​热​情​、​礼​貌​、​耐​心​、​周​到​。​工​作​时​要​做​到​四​勤​∶​即​口​勤​、​眼​勤​、​手​勤​、​脚​勤​。​及​时​了​解​客​人​心​态​需​求​，​为​顾​客​提​供​服​务​。​ ​4.善​于​向​顾​客​介​绍​和​推​销​本​餐​厅​饮​品​及​菜​肴​。​ ​5.要​有​纯​熟​的​业​务​操​作​知​识​，​掌​握​及​懂​得​客​人​需​要​的​每​份​饮​料​及​食​品​的​用​餐​规​律​。​ ​6.工​作​责​任​心​要​强​，​有​独​立​处​理​事​务​的​能​力​，​发​现​问​题​及​时​上​报​，​善​于​班​前​或​班​后​会​提​出​问​题​，​及​时​转​告​客​人​提​出​的​意​见​。​ ​7.做​好​上​班​前​后​的​楼​面​卫​生​工​作​，​积​极​检​查​备​用​餐​具​是​否​齐​全​，​餐​台​上​器​皿​及​需​用​品​是​否​整​洁​和​齐​备​。​ ​8.加​强​业​务​知​识​的​学​习​不​断​掌​握​服​务​技​能​，​提​高​服​务​质​量​。​ ​9.​服​从​假​日​的​政​策​和​措​施​。​

• 岗位名称： 客房经理 • 工作地点： 老挝（万象） • 福利待遇： 公司提供免费食宿、带薪年假、签证办理支持、员工节日福利等。 二、 岗位职责 1. 运营管理： 全面负责客房部（含客房清扫、公共区域卫生、洗衣房等）的日常运作，确保符合全季酒店的品牌标准与卫生规范。 2. 质量控制： 亲自抽查房间卫生，严格把控布草质量、客用品消耗及客房设施设备的维护保养。 3. 团队管理： 负责老挝籍员工的招聘、培训、排班及日常管理，建立高效、和谐的服务团队。 4. 物料调控： 负责客房部各类物资的采购计划申请、库存管理及成本核算，有效控制损耗。 5. 宾客满意度： 关注客户反馈，快速解决客人在住宿期间的各类需求或投诉，提升酒店评分（如携程、Booking等平台评分）。 三、 任职要求 1. 年龄要求： 50周岁以内，身体健康，能够适应东南亚工作环境。 2. 从业经验： 具有3年以上酒店客房管理工作经验；有国内连锁品牌酒店（如华住、锦江等）经验者优先。 3. 核心能力： 熟悉客房部各项操作流程及标准（SOP）；                        具备优秀的团队领导能力和跨文化沟通技巧。 4. 语言要求： 能够使用基础英语或老挝语进行日常工作交流者优先；若无外语基础，需具备较强的肢体语言沟通能力及耐心。 5. 综合素养： 工作细致、吃苦耐劳，具备极强的责任心和抗压能力，认同华住文化。

【岗位职责】 1、负责冷菜间的日常运营管理，确保菜品质量和出品标准 2、制定冷菜制作流程和标准，监督执行情况 3、控制冷菜成本，合理规划原料采购和使用 4、培训并指导冷菜厨师团队，提升整体技能水平 5、维护冷菜间卫生和安全，确保符合食品安全标准 6、研发新式冷菜菜品，定期更新菜单 【岗位要求】 1、具备冷菜制作相关经验，熟悉各类冷菜工艺 2、了解食品安全和卫生管理规范 3、能够有效管理团队，具备良好的沟通能力 4、具备创新意识，能不断开发新菜品 5、工作细致认真，责任心强

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、熟悉OTA运营操作。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责ADD餐厅热菜厨房的日常运营与管理，确保菜品质量与出品标准 2、根据季节和市场变化，研发新菜品并更新菜单 3、控制食材成本，合理规划厨房物料使用，减少浪费 4、监督厨房卫生与食品安全，确保符合行业标准 5、协调与其他部门的合作，保障餐饮服务高效运转 6、培训并指导厨房团队成员，提升整体技能水平 7、完成上级交办的其它工作任务 【岗位要求】 1、年龄28-48岁，男性，具备扎实的热菜烹饪技能，熟悉各类菜系制作工艺 2、有较强的厨房管理能力，能有效安排工作流程 3、具备成本控制意识，熟悉食材采购与库存管理 4、注重团队协作，善于沟通与协调 5、能适应高强度工作环境，具备抗压能力 6、有创新意识，能根据市场需求调整菜品

为客户提供面部护理，塑型，理疗，减肥等项目

岗位职责： 1. 执行高标准的会员服务，确保每位宾客都能享受到个性化的用餐体验。 2. 精通菜单（包括菜品、食材、烹饪技法）及酒水知识，能为宾客进行专业、生动的“说菜”讲解与推荐。 3.熟练完成点单、酒水服务、餐台维护等全套服务流程，具备威士忌品鉴技能者更佳。 4. 建立并维护常客档案，主动识别宾客需求，提供超越预期的服务。 5.  协助运营经理进行日常运营管理，在班次中展现一定的组织与协调能力 6.  VIP宾客接待，从宾客入住客房到餐饮服务的一对一服务接待。 任职要求： 1. 身高160cm以上，形象端庄，气质优雅。 2. 拥有3年及以上高端餐厅的一线服务工作经验。 3. 具备优秀的服务意识和职业素养，工作认真负责，热爱服务行业。 4.能够熟练地进行点单服务和基本交流。 5. 熟练掌握餐饮服务技能与接待礼仪，能够承受工作压力，适应灵活排班（包括两头班及晚班）。 工作地点：酒厂，杭州千岛湖淳安县

岗位职责： 1、制定年度经营计划，并确保酒店经营和管理指标的完成 2、定期分析酒店经营和管理状况，形成汇报意见； 3、处理住店宾客投诉和宾客意见的收集反馈，建立相关案例库达到资源共享； 4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5、负责酒店文化提升、店面团队建设； 6、负责店内人事工作的监督、指导及招聘工作； 7、指导下属建立培训体系并实施培训计划，为酒店培养人才 8、制定店内维修计划，负责店内资产使用和保管； 9、负责酒店内治安和消防安全管理； 10、负责店内密码、钥匙等的保管及对经营数据保密； 11、负责与政府部门等机构的协调和沟通，确保店面正常运营； 任职要求： 1、男女不限，过往工作无违反财务规范、职业道德等不良记录； 2、3年以上连锁或单体酒店店长工作经验； 3、具有敏锐的市场感知及客户开发能力，熟悉酒店整体运营，有过酒店筹备工作经验者为佳； 4、兼具较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系； 5、较强的学习能力、执行力、沟通协调能力和领导决策能力

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务； 2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度； 3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及增值服务； 4、管理客房状态，协调客房清洁与维护工作，确保信息传递及时准确； 5、处理电话预订及现场预订，确保预订信息无误并录入系统； 6、协助财务部门完成每日账务核对及交接工作； 7、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准； 8、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养； 2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力者优先； 3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先； 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 岗位要求 1、本科及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

前厅部经理 / Front Office Manager 工作地点：上海市浦东新区陆家嘴街道商城路1287号 酒店状态： 装修筹备期客房数110间庭院花园酒店有早中晚餐咖啡酒吧等（即将启航的海派人文酒店） 关于我们 我们正在上海浦东陆家嘴的心脏地带筹建一间融合上海海派文化与现代酒店理念的全新酒店。这里不仅仅是一个住宿空间，更是对生活方式的一种独特表达。我们希望每一位宾客都能在这里感受到“海派温度”——细腻、优雅且富有温情。 与此同时，我们非常重视每一位员工的成长与幸福，致力于创造一个温暖、开放、包容的工作环境。我们相信，只有员工感受到关怀与尊重，才能更好地为宾客提供卓越的服务。 岗位职责 一、日常运营管理 统筹前厅部的日常工作与人员安排，确保各时段（特别是高峰期）接待高效、服务优质。 维护大堂与前台区域的秩序与形象，确保设施设备完好、环境整洁。 营造温馨、专业、富有亲和力的服务氛围，让每一位宾客都感受到热情与关怀。 定期与团队成员沟通，关注其工作状态与情绪，确保他们在压力大的工作环境中保持积极心态。 二、服务质量与品牌标准 确保团队熟练掌握并积极推广**希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）**会员体系，为常客与贵宾提供个性化礼遇。 严格执行服务标准与仪容仪表规范，传递“海派待客之道”的优雅与细致。 通过定期的会议、检查与流程优化，不断提升宾客满意度和团队执行力，同时关注员工的工作情绪与个人成长。 三、业绩指标与运营分析 负责达成酒店核心服务指标：网评分 ≥ 4.9，差评率 < 5%，早餐好评率 > 95%。 分析运营数据，提交业务报告，协助收益管理与成本控制。 主动跟进客户反馈，确保每一次沟通都有回应，每一个问题都有解决，并及时关注员工的意见与反馈，改善工作环境。 四、团队建设与应急管理 组织并实施前厅培训，涵盖接待礼仪、品牌文化、沟通技巧等内容，提升服务水准与团队凝聚力。 激励与辅导团队成员成长，注重团队的心理健康与职业发展。 处理突发情况，确保前厅履行信息中心职能，并与消防、公安、医疗等外部单位保持高效协作。 五、预算与成本控制 参与制定部门年度预算，合理分配人力与支出。 通过高效管理与精细运营，实现成本与品质的平衡，同时确保员工的工作负担在合理范围内，保障工作与生活的平衡。 任职要求 希尔顿欢朋或希尔顿系优先考虑！ 拥有酒店管理、行政管理或商业管理相关专业大专及以上学历； 具备3年以上酒店宾客服务经验，其中至少5年管理岗位经验； 熟练使用Microsoft Office办公软件； 具备良好的沟通协调能力、应变能力及领导力； 热爱酒店行业，充满服务热情与责任心，能理解并尊重团队成员的多样性与个性； 具备人文关怀意识，能够带领团队共同达成目标，传递“以上海温度待客”的服务理念； 精通英语优先。 我们为您提供 参与酒店从筹备到启幕的全过程，见证一间新酒店的诞生，成为这个大家庭的一部分； 一个温暖、开放、尊重个性的工作氛围，大家庭式的团队文化，让您感受到同事间的关爱与支持； 完善的培训与职业发展体系，关注每一位员工的成长与进步； 与团队共同成长的机会，在这座城市核心魅力的地标区域留下属于您的印记，收获满满的成就感。 如果您热爱酒店行业、热爱人、热爱这座城市的海派温度——我们诚挚欢迎您的加入！一同启航，共同创造属于我们的美好明天。

1、依据社区厨房标准化服务手册，遵照相关规章制度，组织、协调热菜厨师完成热菜的烹调制作任务，保证热菜烹饪操作统一高效、规范化。 2、熟悉各类原材料种类、特点、价格等信息以及货源供应情况，计划食材用料、精工细作，改善烹调方法，做到菜品色香味俱佳及多样化。 3、参与制定每周菜谱，开发新菜品，依据社区住户特点，兼顾菜品营养与美味。 4、维护厨房环境，保持灶面及周边环境清洁卫生，做到操作工具用毕洗净擦干，定位存放。 5、严格执行卫生责任制，注意个人卫生，保证饮食操作安全，杜绝食物中毒事件。 6、做好厨房内日常安全防范检查，提高安全意识，消除安全隐患。 7、根据热菜厨师的个人专长和技术水平，合理安排具体分工，并给予指导、培训。 8、完成领导交办的其他工作。 1、中专、技校、职高及以上。 2、5年以上厨师工作经验。 3、健康证。 4、具备扎实的餐饮业务知识及烹饪技术。 5、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。

岗位要求 1、人品端正、皮肤好、气质佳，有美容师或者美容导师从业经历。 2、性格活泼开朗，善与沟通交流，语言表达能力强，具有良好的职业素质。 3、年龄28-45岁优先， 能够经常出差。 4、医学、护理、美容、市场营销等专业学历优先。 5、有培训及管理美容店相关经验优先。

一、福利待遇： 底薪+绩效+提成 福利：工作音乐、下午茶+月度季度活动+国内外旅游+户外拓展+生日带薪休假+购买五险 二、工作内容： 1.通过公司相关行业领域，制定相应的新媒体策略及方案，并能落地执行，运营抖音，负责账号内容更新； 2.擅于发现热点和制造话题，对于帐号的视频数据统计以及分析； 3.协助部门提升账号话题度，粉丝量及活跃度、提高粉丝转化率； 4.有敏锐的网络热点洞察力，通过视频内容进行引流。 三、职位要求： 1.有2年以上新媒体平台运营经验，熟悉各大主流新媒体平台规则； 2.有独立创建/运营至少一个自媒体账号的经验；熟悉抖音来客后台： 3.运营相关技能要求：熟练使用wps ，ps ，醒图/美图秀秀，剪映等软件 四、工作时间：9：30—17：30

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.本科毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、全面负责健身中心的日常运行和管理。 2、熟悉应急事故的处理程序。 3、管理健身中心所有会员的档案，有计划制定健身计划，提供针对性的服务。 4、有计划地根据不同季节，不同时间制定相应的俱乐部会员卡促销方案。 5、与健身中心所有设备的供应商保持紧密联系，做好运动器材设备的日常维护和保养。 6、与辖区内卫生管理部门保持紧密联系。 【岗位要求】 1、大专学历。 2、有一级以上教练员指导证。

具有全面的制服/布草房的运做知识，并熟知布草备量标准； 当班时让顾客满意，包括内部顾客； 客人洗衣； 控制清洁用品和客用品的浪费； 监督工作，确保客房充足的客用品； 检查客房布草和餐饮部布草； 分配、安排员工每日的工作； 每日督导员工的仪容仪表及工作表现； 领导起带头作用,给员工示范和指导； 对员工的工作程序予以提示，以便于不断提高工作质量及效率； 确保化学品和设备的正确使用； 良好的工作态度和团队合作； 上级安排的任务

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、及时有效的和宾客沟通，解答并解决顾客疑问或投诉。 2、与销售部配合完成客人订单，确保客人入住信息填写完整。 3、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 4、回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 6、接待VIP客人，要确保为客人提供人性化服务。 7、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 岗位要求 1、形象气质佳；具备良好的沟通、执行能力。 2、较强的责任心与使命自驱力。