1.组织厨房运营并制作和送上各种菜肴，监管厨房团队中的下级员工。 2.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 3.在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。 4.进行菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作。 5.指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员的工作。 6.与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息 。 7.事先准备服务所需的食品、材料和设备。

岗位职责（本岗位工作地点：扬州，青岛） 1. 战略规划与决策： 制定公司年度、季度、月度整体营销战略、市场推广计划及预算。 深入研究婚庆市场趋势、竞争对手动态，进行客户画像分析，为产品定价、套餐设计及市场策略提供决策依据。 负责公司品牌体系的建设与升级，提升品牌在目标客群中的美誉度和忠诚度。 2. 市场拓展与渠道管理： 开拓并维护多元化营销渠道，包括但不限于：线上平台（大众点评、小红书、抖音、婚礼纪等）、异业联盟（酒店、婚纱摄影、珠宝、等）、婚庆公司、KOL/KOC合作等。 策划并执行年度、月度或重要营销节点的大、中小规模的线下营销活动。如店庆、开业、主题开放日、婚礼秀、品牌联合活动等，有效获取潜在客户资源。 3. 数字营销与内容创新： 主导线上营销矩阵的搭建与运营，通过短视频、直播、图文等内容形式，打造品牌流量池。 运用数据分析工具，监控各渠道投放效果，持续优化ROI（投资回报率）。 管理官网、社交媒体账号，确保内容优质、更新及时，与用户高效互动。 4. 销售团队管理与赋能： 组建、培训和管理一支高绩效的营销/销售团队，制定科学的销售流程与激励机制。 监督门店的销售过程，指导团队成员完成销售目标，亲自参与关键客户或大单的谈判。 定期进行销售培训及销售数据分析，发现问题并及时调整策略。 5. 内部协同与资源整合： 与运营、前厅、后厨等部门紧密协作，确保从“营销引流”到“服务体验”的无缝衔接，提升客户满意度和转介绍率。 任职要求 必须满足项： 1. 经验背景： 5年以上市场营销管理经验，至少3年在连锁品牌婚礼堂、婚宴酒店、高端服务业、文旅地产或知名消费品牌担任营销管理职务，有成功案例者优先。 2. 业绩证明： 有从0到1搭建营销体系或成功带领团队实现业绩显著增长（如营收提升50%以上）的过往经历。 3. 专业技能： 丰富的营销管理经验，有成熟的营销管理体系，具备很强过程管控和结果管理能力。 精通数字化营销： 深刻理解并熟练运用小红书、抖音等线上平台的运营逻辑和投放策略。 出色的市场洞察与战略规划能力： 能独立完成市场分析报告并制定可落地的营销方案。 强大的领导力与团队管理能力： 有带领10人以上团队的经验，善于激励和培养下属。 优先考虑项： 1. 拥有本地婚庆市场资源和人脉者优先。 2. 具备出色的数据分析能力，能使用数据工具指导营销决策。 3. 对婚礼文化、时尚潮流有敏锐的感知度和审美能力。 4. 具备出色的商务谈判、公关和危机处理能力。 5. 可短期出差 软性素质： 1. 结果导向，具备强烈的责任心和事业心。 2. 思维活跃，创新能力强，能接受压力和挑战。 3. 具备优秀的沟通协调能力和跨部门协作精神。 岗位公司福利 • 五险一金+带薪年假+节日福利 • 免费员工餐+公司宿舍 • 定期技能培训+行业交流机会 • 开放式办公环境，团队年轻有活力

【岗位招聘信息】 *职位名称：PRADA CAFFE 传菜 *门店：陕西北路186号 *薪资待遇： 月薪范围5.5-6k，提供五险一金福利，做五休二，包宿舍 （一）经验要求 - 有fine dine餐厅工作经验者优先。 （二）学历要求 - 高中文凭或同等学历优先。 （三）知识技能 1. 对食品服务、餐厅流程和客户服务原则有基本了解。 2. 能够高效搬运多个盘子或托盘。 3. 具备强大的组织和多任务处理能力。 4. 关注细节，特别是在送餐和维护清洁方面。 5. 出色的沟通和团队合作能力。 6. 能够在快节奏环境中保持镇定和专业。 （四）个人特质 1. 专业、整洁的外表。 2. 积极主动，愿意学习和进步。 3. 具备团队合作精神，能与所有员工协作。 4. 对酒店业充满热情，致力于提供卓越的客人体验。 （五）其他要求 - 能够灵活工作，包括晚上、周末和节假日。 - 能够长时间站立，搬运重达15公斤的餐盘、设备等，能快速行走并在繁忙餐厅中灵活穿梭。

1. 调制各种咖啡及饮料，为顾客提供优质服务； 2. 为顾客提供良好的外场服务； 3. 执行营运制度和流程，包括现金处理、卫生和安全等； 4. 接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 5. 运用礼貌语言，为客人提供服务； 6. 完成领导安排的其他工作。 5K-6K，做六休一，每天8小时

招聘岗位：西餐厨师 岗位职责 ： 1. 服从领导安排，做好餐前准备工作； 2. 严格遵从部门的相关规章制度，不违反相关规定； 3. 熟悉餐厅厨房的运行操作，菜式的品种和口味； 4. 严格执行工作程序，操作程序和卫生要求，努力提高菜肴质量； 5. 按时高效完成上级领导交派的其他任务。 5K-6K，做六休一，每天8小时

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的面部及身体护理服务，包括但不限于清洁、按摩、护理等，确保服务流程规范、操作标准。 2、根据顾客的皮肤状况及需求，定制个性化的护理方案，并推荐合适的产品及项目。 3、熟练掌握店内各类美容仪器及产品的使用方法，确保操作安全、有效。 4、维护顾客关系，定期跟进顾客护理效果，提供专业建议以提升顾客满意度及复购率。 5、保持工作区域的清洁与卫生，确保工具及设备的消毒与保养符合行业标准。 6、参与店内培训及技能提升活动，及时学习新技术、新产品知识，提升专业服务水平。 7、协助完成店内其他日常工作，如库存管理、客户档案整理等。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，美容、护理或相关专业优先，持有美容师资格证书。 2、1年以上美容师工作经验，熟悉面部及身体护理流程，具备扎实的美容手法及专业知识。 3、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心倾听顾客需求并提供专业解决方案。 4、熟练操作常见美容仪器（如小气泡、射频仪、光子嫩肤仪等），了解仪器维护及安全规范。 5、注重个人形象与职业素养，工作细致认真，具备团队合作精神。 6、能适应排班制工作（含周末及节假日），有较强的工作责任心与抗压能力。 7、有销售经验或客户资源者优先考虑。

1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。 2.负责不断开发、发展新客户。 3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。 4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。 5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。 6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。 7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

工作职责： 1. 负责前厅部的整体运营和管理，确保部门工作的高效与顺畅； 2. 制定并执行前厅部的服务标准和操作流程，提升服务质量； 3. 监督并指导前厅员工的日常工作，包括接待、咨询、预订、结账等环节； 4. 处理客户投诉和反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度； 5. 协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店整体运营的协调一致； 6. 定期组织前厅部员工培训，提升员工业务能力和服务水平； 7. 负责前厅部的成本控制和预算管理，确保部门经济效益。 8. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备一定的数据分析能力。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 2. 具备3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少2年管理岗位经验； 3. 熟悉酒店前厅部运营流程和服务标准，具备较强的管理能力； 4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够处理复杂情况； 5.有较好的英语口语水平；

·         Achieve monthly budget goals and new business targets. 每月实现预算目标和新的业务目标。 ·         Set up and maintain good working relationship with all other areas of the hotel’s operations, such as Front Office, Food and Beverage, Accounting, Reservations etc. 建立和维护与酒店的各部门的良好工作关系，例如：前台、餐饮、财务和预订部门。 ·         Establish and maintain regional accounts. 建立和维护与所有的地区客户的联系。 ·         Establish territories to do sales blitz 建立闪电销售拜访活动区。 ·         Follow-up with clients before, during and after the function/event/stay to ensure repeat business. 与客户在活动或者酒店居住期间的之前、之后保持联系，确保有再次的商业来往。 ·         Handle complaints and pass to Director of Sales. 处理投诉，并提交给销售总监。 ·         Reporting sales activity and result in daily or weekly sales meeting. 参加每日或每周销售例会并汇报销售成果及提出建议。 ·         Produces daily & weekly productivity reports stating leads, tentative and confirmed bookings and lost business, and corrective actions taken. 制作每天和每周销售报告，并初步确认预订及生意损失，并采取纠正措施。 ·         Attend various functions as when required. 参加所有需要的活动。 ·         Maintain familiarity with and analyze the competition from other hotels which will be designated. 保持熟悉并分析竞争酒店。 ·         Contribute to overall market plan for the Hotel. 辅助酒店所有的市场计划。 ·         Participate in training programs. 参加培训课程。 ·         React promptly to requests by the Director of Sales for reports and other assignments. 对销售总监要求的报告和任务能快速的反映。

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求： 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.    基本要求（年龄，性别，外貌等）Physical (Age, Sex, Presentation, etc): ·         男女不限；相貌端正；身体健康；男身高170以上；女身高160以上； Male or Female do not limit; appearance is decorous; physical health; male height above 170; female height 160 above ·         具有酒店管理或相关的学位或毕业证书。 Has the hotel management or related degree or diploma. ·         普通话标准，基本的英文能力，熟练掌握微软办公软件 Putonghua standard, basic English ability, familiar with Microsoft office software ·         能适应夜班工作 Adapt to the night work 2.    学历要求Education Qualification: ·         中专及以上 bachelor degree or above 3.    工作经验Professional Experience: ·         半年以上同等岗位工作经验； More than half of the same position working experience.

工作内容： 1、协助开展写字楼招商工作，按销售计划配合项目总监完成项目指标； 2、开发和拓展写字楼大客户资源及渠道； 3、写字楼项目现场带看、商务洽谈及签约等； 4、定期回访客户，并及时处理客户问题； 5、完成对接客户的款项收缴工作； 6、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息； 7、各项营销推广活动的配合实施工作。 任职要求： 1、本科以上学历，1-3年房地产营销、代理机构、酒店销售、公寓管理等相关工作经验； 2、性格开朗外向，具备优秀的人际交往能力、沟通能力、亲和力、协调能力、团队意识和服务意识； 3、具备较强的业务开拓能力； 4、具备写字楼招商、营销阶段经验者优先； 5、本岗位为外包！！

【岗位职责】 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 1、学历要求：市场营销或相关专业专科以上学历，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：五年以上企业市场管理工作经验，三年以上市场部负责人工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训 4、专业技能：对浙江市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话、粤语标准流利 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

Essential Job Functions: 首要工作职能：   To achieve the monthly budget/forecast whichever is higher for the hotel, for Business Travel segment. 为酒店和公司客户销售实现更高的月预算/预测。 To ensure that customer satisfaction is the key driver for all sales initiatives and strategies.    确保顾客满意度是所有销售举措和战略的主要动力。 To ensure a high level of exposure both within the hotel and in local market areas through direct sales solicitation, telephone contacts and written communications. 通过直接推销、电话联系和书面通信来确保在酒店内和当地市场区域内的高度曝光率。 To ensure standards of excellence in performance is achieved both within sales related responsibilities and as an ambassador for sales with other team players throughout the hotel. 确保在销售相关责任内和与整个酒店的其他销售团队一起担任销售大使实现卓越绩效标准。 To ensure that hotel contracts are contracted by required time lines. 根据客户的需要，及时准备客人合同。 To maintain the highest standards of professionalism, ethic and attitude towards client and colleagues as an ambassador of Fairmont Peace Hotel. 担任上海和平饭店的形象大使，对客户和同事保持更高的职业精神，道德和态度。 To maximize daily sales call into the field where leadership examples drive sales effectiveness with team players. 大限度地增加该领域（领导模范与团队共同推动销售效率）内的日常销售拜访。 To prepare monthly and review account managers “Hit list” of competitor key accounts as part of key objectives to convert these accounts to Fairmont Peace Hotel. Submit to DOS for review. To monitor conversion rate of these. 每月准备并审核销售经理的竞争对手大客户的名单，并作为将这些客户转变和平饭店的客户的主要目标的一部分。提交给DOS审核。监测这些客户的转化率。　 To review on monthly basis profile of meetings & events accounts database based on room night production, average rate to ensure accounts are achieving room night production requirements. Update Director of Sales on account fluctuations. 每月根据用房数和平均房价审核会议与统筹客户数据库状态，以确保客户达到用房数要求。向销售总监汇报客户波动情况。 To recommend and prepare master list of yearly sales blitz requirements for the hotel based on Business Travel and Group rate offers within local market and nearby feeder markets. 根据当地市场和附近来源市场内的公司及会议客户的需求统筹价格，为酒店建议和编制年度销售要求总清单。 We are committed to fostering an equitable, diverse, and inclusive workplace, and provide equal opportunities to every candidate based on their capabilities and potential. 我们致力于构建一个平等、多元且融合的工作环境，并将基于能力与潜力为每一位应聘者提供平等的机会。

Sky54 国际交流中心&中外交流平台 岗位需求：会员服务部 工作地点：中国广州珠江新城天盈广场 任职要求 1.年龄22-28岁，男性身高1.7-1.78米，女性身高1.6-1.68米； 2.航空专业院校毕业，大专及以上学历，应届或有经验均可； 3.工作热情高，服务意识强，具备高端服务能力与沟通技巧； 4.英语四级以上，同时掌握英文、普通话、粤语者优先考虑； 5.具备基础计算机操作能力与书面书写能力； 6.有国际联号或国际航空工作经历优先考虑。 福利待遇： 底薪4000-5000 元人民币，试用期 3 个月，转正后额外享有房补、餐补； 设有季度及年终评优奖励政策。 个人简历及资料（请注明个人联系方式）投递： 邮箱：sky54club@sky54-group.com

工作职责： 员工团队  管理日常事务，计划和分配工作。 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工。 培训员工，确保他们按照标准实现酒店的营收目标，并拥有高效工作所需的工具。 为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识。 负责酒店的外联事务：宾客、供应商以及其他联系人（如有需要）。 与主要客户和外部联系人建立并保持良好的合作关系，实现创效增收。 宾客体验 为宾客提供信息（例如：会员计划、本地特色、餐厅和便利设施等信息），提升宾客体验。 安排在酒店内举办的会议及业务团队活动，与酒店其他级别部门协调配合，共同完成销售部门与潜在客户达成的协议中规定的各项服务。 与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特别需求。 主导各种营销活动，向宾客追加销售酒店服务、产品及设施。 财务回报 达成所有个人/团队销售目标，实现利润最大化。 协助制定部门预算，财务计划及酒店的营销计划。 制定并执行销售计划，推动客房入住率上升，提高平均房价，提升业务量，增加餐饮和宴会销售。 审核每月报表和销售预测报告，分析当前和潜在的营销趋势，协调各种活动以增加营收与市场份额，并监督进展，确保业绩达到或优于既定营收计划。 制定、开发各种特别活动和销售活动，向潜在客户推广酒店业务。参加酒店当地乃至全国的贸易展和重要市场营销活动，增加新业务机遇，为酒店提升营销机会。 企业责任 与所在城市当地社区团体的重要业务领导、官员和代表保持密切联系，确保酒店经常获得高曝光度。 高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素，通过此类信息获得新业务机会。 与广告机构、咨询公司和其它供应商合作，扩大广告投资效益，确保广告体现品牌形象。 提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉，在媒体采访时担任酒店的形象代表。 发现市场营销活动和酒店整体销售绩效中的改进机会，与其他部门紧密合作。 任职资格： 市场营销或相关专业学士及以上学历或同等学历。 4 年及以上服务业或酒店市场营销或相关工作经验，需具备直接管理销售团队经验。 需要熟知本地业务及业务趋势。 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美甲、美睫服务，包括但不限于基础护理、款式设计、延长甲制作、睫毛嫁接等； 2、根据客户需求，提供个性化的美甲美睫设计方案，并确保服务效果达到客户满意； 3、熟练掌握并运用各类美甲美睫工具、材料及技术，确保服务过程安全、卫生； 4、定期维护和清洁工作区域及工具，保持工作环境的整洁与卫生； 5、主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业建议并维护良好的客户关系； 6、跟踪行业趋势和技术，不断提升自身专业技能和服务水平； 7、协助店铺进行产品推广和销售，完成店铺制定的业绩目标； 8、参与店铺的培训和学习活动，提升团队整体技术水平和服务质量。 【岗位要求】 1、热爱美甲美睫行业，具备良好的审美能力和时尚敏感度； 2、熟练掌握美甲美睫的各项技术，包括但不限于光疗甲、水晶甲、睫毛嫁接等； 3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的互动关系； 4、注重细节，工作认真负责，能够承受一定的工作压力； 5、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务； 6、有相关工作经验者优先， 7、能够适应灵活的工作时间安排，包括周末和节假日。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务，完成客房的卫生清洁工作。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、及迷你吧酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中及以上学历。 2、有一定酒店客房工作经验。 3、性格开朗，能及时准确的为客人提供合理的需求。 4、身体健康，相貌端正。 5、优先考虑有过正规客房服务工作培训的。

工作职责 负责客房部的文件整理、仓库等文职工作 任职要求 性格开朗，积极乐观

1、负责酒店全范围内水、电、空调、热水、消防、网络、电视等设备的维修保养; 2、熟悉各种设备的工作原理，能够处理突发故障或排查出故障原因: 3、通过统计分析对酒店能耗进行管控，确保所有设备在正常运作的状态下，实现节能减耗: 4、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 任职要求: 1、22-50岁，中专以上学历，机电工程相关专业优先: 2、积极主动 、责任心强，具有较强的沟通能力服务意识、安全意识: 3、掌握机电工程设计基础知识，了解酒店常用机电设备使用与维修、工程系统: 4、从事星级酒店或连锁酒店工程维修经验2年以上优先；

工作职责 负责厨房的基础工作，并学习制作客人喜欢的餐点 任职要求 要有厨房工作或同等专业经验，勤奋好学，吃苦耐劳

1. 整合营销传播与品牌一致性管理 确保所有营销渠道（宣传品、社交媒体、内容及线下活动）的信息传递，与公司的公关市场策略及品牌形象保持一致。 2. 视觉内容与创意制作管理 根据品牌调性及视觉标准，制定酒店产品与市场活动的视觉拍摄策略与方案，管理拍摄项目，协调资源、监督执行与后期。 3. 合作伙伴拓展与市场活动 协助开发与维护同艺术家、明星及品牌的合作伙伴关系；参与酒店公关活动的策划与执行，确保活动传达品牌文化并达成传播目标。 4. 社交媒体管理 管理第三方公司，制定并监督酒店社交媒体的运营策略、内容规划与日常执行，提升在线影响力。 5. 宣传资料管理 管理第三方公司，统筹酒店各类广告及宣传资料的创意策划与制作。

【岗位职责】 1、为洲至奢选酒店制定并实施营销战略，确保达成洲至奢选酒店的营收与客房销售目标，调整营销战略，实施具体行动，监控并完成各项目标。 2、在预算内达成营收目标和员工销售目标，使利润率最大化。参与制定部门年度预算、酒店的营销计划、经营及财务计划。 3、拟定并执行销售计划，推动客房入住率明显上升，提高平均房价，提升业务量，增加餐饮和宴会销售。 4、审核每月报表和销售预测报告，分析当前和潜在营销趋势，协调各种活动增加营收与市场份额，并监督进展，确保业绩达到或优于既定营收计划。 5、制定、开发各种特别活动和销售活动，向潜在客户推广酒店业务。参加贸易展以及全国和本地大型营销活动，增加新业务机遇，为酒店提升营销机会。  【岗位要求】 1、大专以上学历，4年及以上服务业或酒店业市场营销同岗位或相关工作经验。 2、具备直接管理销售团队经验。 3、熟知本地业务及业务趋势，在当地有一定的客户群。 4、有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。

岗位职责： 1.致力于关注和搜集客人喜爱的入住体验，为客人创造热情周到的服务。按照客人的预定或喜好安排房间。 2.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 3.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 4.用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。 5.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 任职资格： 1.熟练掌握宾客服务流程。 2.具备用专业方式处理冲突状况的能力。