【岗位职责】 1、根据领班的安排，做好交接班所需完成的工作。 2、加强岗点的物资物品以及设备设施的保管以及维护工作。 3、参加岗点的班前例会，认真听取会议内容，进行执行。 4、开餐前做好干锅架、酒精、蜡烛以及调料等所需物品、以及其他厨房所需的准备工作， 5、开餐前协助领班将相关菜单分类送至相应岗点。 6、负责将菜肴准备无误送至相关服务员区域，严格遵循“五不取”原则。 7、注意传菜速度，菜肴造型，及时将信息进行前后台传递。 8、完成传菜工作，将相关托盘以及工具整理和清洗。 9、按照计划卫生，做好传菜组的卫生清理。 10、与值班人员做好相关交接工作。

【岗位职责】 1、负责酒店趴档区域的日常运营管理，确保服务流程规范、高效； 2、监督并指导趴档员工的工作，包括排班、培训及绩效考核； 3、协调与其他部门的沟通合作，确保趴档服务与其他环节无缝衔接； 4、处理客户投诉及突发情况，提升客户满意度； 5、定期检查趴档设备及物资，确保其正常运转并及时补充； 6、制定并优化趴档服务标准及操作流程，提升整体服务质量； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识及团队管理能力，有酒店或餐饮行业工作经验者优先； 2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系； 3、具备一定的抗压能力，能适应快节奏工作环境； 4、工作细致认真，责任心强，注重细节； 5、能够接受弹性工作时间，包括周末及节假日排班； 6、无学历及年龄限制，但需具备相关岗位的基本技能或学习意愿。

【岗位职责】 1、全面负责酒店安保部门的日常管理工作，制定并执行安全保卫制度及应急预案； 2、组织安排安保人员值班、巡逻，确保酒店各区域安全无隐患； 3、监督并检查消防设施、监控设备的运行状态，及时处理异常情况； 4、处理突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、纠纷等，协调相关部门妥善解决； 5、定期对安保人员进行培训，提升团队的专业技能及应急处理能力； 6、配合公安机关、消防部门等开展安全检查及调查工作； 7、完成上级领导交办的其他安保相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的安全管理意识及责任心，熟悉酒店安保工作流程； 2、良好的组织协调能力，能有效管理安保团队； 3、具备一定的突发事件处理经验，冷静果断； 4、熟悉消防、安防相关法律法规及操作规范； 5、身体健康，能适应倒班工作制； 6、退伍军人或相关安保工作经验者优先。

岗位职责 1. 收集客人意见调查问卷保持服务质量提高； 2. 向客人提供准确订房信息； 3. 落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况； 4. 为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表； 5. 管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写； 6. 预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表； 7. 熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1. 大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验； 2. 普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3. 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率目标； 4. 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5. 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 7. 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1.负责落实和完善物资采购管理体系，对直接下属的业务知识和业务技能培训。 2.负责审核各部门的采购申请单，与仓库联络，确保不出现重复采购。 3.负责日常采购工作定期与材料会计、用货部门共同进行市场调查，开发货源。 4.收集市场信息，做到货比三家、优质优价优先，发现新产品，调整进货价格，报上级批准后执行。 5.负责做好采购成本费用核算，努力为酒店节约采购成本。 6.负责日常采购合同、协议的签署，对合同的执行进行管理。 7.负责对供货商的信誉进行调研。 8.必须能够灵活的安排工作时间，以便完成所有重要职责和工作。 9. 必须具备较强的人际交往和组织技巧。 10.懂得使用Windows, Word,  Excel及采购/会计软件。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2、掌握应用销售及前台的电脑系统。 3、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 4、能够掌握和理解市场和竞争。 5、必须具备良好的中，英文读写能力。 6、良好的电脑技能，至少会使用微软或以上操作系统、微软办公软件或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 7、良好的人际交往和沟通技巧。 8、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、铺床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、清理已退的房间 7、汇报房间内是否有损坏物品 8、报告房间内需要维修的问题 9、汇报有可疑行为的客人 10、汇报房间遗失物品 11、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 12、上交给楼层主管拾到物品 13、为客房做清理后的最后检查 14、填写客房服务员每日报表 15、清理楼层走道服务区域和楼梯 16、清理窗户内部 17、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 18、为客人收洗衣并送至洗衣房 20、发现并去除地毯上的污渍 21、整理员工车中有污损的布草 22、将员工车中的垃圾清除 23、完成楼层主管交给的额外任务 24、填写房间状态表 25、提供开夜床服务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、工作认真仔细，有责任心

一、行政 Administratio 确保始终高效、精确地保存文本文件和电子文件。 Ensures that an efficient and accurate filing system, both manually as well as electronically is maintained at all times. 完整保存酒店所有销售协议、合同和报价单。 Maintains complete and supported records of all Sales Agreements, Contracts and Quotations for the hotel. 建立有效的文档跟踪系统，保证可跟踪查找所有预订交易信息。 Establishes an efficient trace File to ensure that all business booked is properly tracked. 协助整理和编制销售报告。 Assists in consolidating and preparing Sales report. 二、宾客服务 Customer Service 在适当时接待和款待客人来店实地考察。 Entertains and conducts hotel inspections to clients whenever required. 建立和保持与固定客人的良好关系。 Establishes and maintains strong relationship with the established clientele and constantly explores into new business opportunities. 与相关运营部门联系并紧密合作，确保达到和满足客人的要求和期望。 Liaises and works closely with the related operation departments ensuring guest's requests and expectations are being met. 礼貌并有效地处理客人和员工的询问，并向上汇报投诉或问题。如果无法立即处理问题，要保证及时跟进处理。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems.  If no immediate solution can be found, to ensure that the necessary follow-up is conducted in a timely manner. 确保客人和员工之间的良好互动，和员工之间的良好工作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 三、财务 Financial 协助达到月度和年度以及个人的销售目标，以达到总的销售目标额。 Assists to achieve the monthly and annual personal target contributing to the Sales revenue. 四、市场营销 Marketing  细心处理销售电话达到既定目标。 Carefully plans Sales Calls into defined objectives. 协助开展广泛的竞争者调查，保持对酒店产品的良好认知。 Assists to conduct extensive competitor research and maintains excellent Product Knowledge of the Hotel. 通过电话销售、对客合同和书面交流，保证酒店的广泛认知度。 Ensures a high level of exposure for Hotel through direct sales solicitation via telephone, contracts and written communications. 开展专业的日常电话销售活动、吸引新客户。 Professionally conducts routine telemarketing activities to identify new accounts. 五、营运 Operational 确保电话销售活动使用了专业的凯悦咨询式销售原则和销售锦囊策略 Ensures professional Sales Calls using Hyatt’s Consultative Selling principles and SMART Selling philosophies. 保持对酒店设施、特色和服务的详细认知。 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features and services. 系统地、有效地对被指派的分区中指定的客户进行分析并且将发现和商业机会对销售经理、销售副总监进行报告。 Systematically and efficiently calls on allocated Accounts within assigned sector and reports findings and opportunities to the Sales Manager/ Associate Director of Sales. 跟进销售，确认新的销售机会。 Follows up sales leads to identify prospect. 达到月度、年度个人目标和本分区的房间天数产出与销售额。 Achieves the monthly and annual personal target and the segment target room night production and room revenue. 准备并确保所有的宴会会议订单及时传送给相关部门。 Prepares and ensures all Events Orders are distributed to concerned department on a timely manner. 协助销售经理，跟进其缺席时所有的事务。 Assists the Sales Managers to follow up on all matters in the absence of the Sales Manager. 确保所提供的服务总是符合操作手册中规定的最高效率、一致性和礼貌的标准。 Ensures services provided are always carried out according to defined standards with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Operation Manual. 完全了解酒店的设施、特点和服务。 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features and services. 六、人事 Personnel 确保部门所有人员保持对酒店产品、当前促销计划、政策变动的最新认识和适当的内部交流。 Ensures all associates maintain an updated awareness of Hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. 支持以人为本理念的实行，示范和加强凯悦的价值观和文化特色。 Supports the implementation of The People Philosophy, demonstrating and reinforcing Hyatt’s Values and Culture Characteristics. 根据员工意见调查的结果支持酒店计划的实行。 Supports the action plans as a result of the Associate Opinion Survey. 七、其他 Other Duties 确保高标准的个人仪态。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. 执行长期的负责管理态度、积极代表酒店管理层和凯悦国际。 Exercises responsible supervisory behaviour at all times and positively representing the hotel management team and Hyatt International. 应对由业界、公司和酒店所产生的销售和营销部的改变。 Responds to changes in the Sales & Marketing function as dictated by the industry, company and hotel. 阅读酒店员工手册，理解并遵守酒店规章制度，尤其是有关防火、清洁、健康和安全的政策和程序。 Reads the hotel's Associate Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. 按照要求参加培训课程和会议。 Attends training sessions and meetings as and when required. 执行被分派的其他合理职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

岗位职责/职位描述 1. 执行与礼宾有关的工作程序，在礼宾主管不在岗时，代行其职责并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 2. 根据酒店标准培训部门员工。 3. 确保酒店客人得到完善招待。 4. 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。

岗位职责 1、全面负责康体部温泉、泳池、SPA、儿童活动拓展中心、水上项目、棋牌及KTV的经营管理； 2、建立健全康体部的组织管理体系，使之合理化、精简化、高效化； 3、指导培训工作，培养人才，提高服务质量和员工素质； 4、做好人员发展的日常管理工作。 岗位要求 1、旅游管理或相关专业大专学历；3年以上温泉旅游景区同岗位相关工作经验； 2、受过现代温泉旅游管理技术和管理能力开发等方面的培训，熟悉康体娱乐服务和成本管理，了解康体服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识。 3、有较好的业务指导和组织协调能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，英语口语熟悉者优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责工资及社保公积金相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

·         随时与团队(外包成员)成员进行有效沟通，提供明确指示，关注团队成员的表现并给予激励。 ·         掌握希尔顿逸林品牌标准中关于客房的详细内容，向公区外包成员解释标准的要求，同时进行相关的专业的工作技巧培训并完成培训检查表。 ·         掌握并应有最简单易懂的方式培训公区外包成员，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。特别是有新员工的岗前培训，确保他们熟悉工作内容、仪容仪表礼貌礼仪达到要求. ·         根据酒店各区域实际情况及需求灵活安排各岗位员工的工作，当日管辖范围内的人员上下班签字确认无误，有效做到人员控制。 ·         建立化学药品库房管理机制做好先进先出原则，做好团队成员培训使用标准，防止事故发生. ·         配合行政管家,紧密与其他部门做好沟通与协调，尤其是餐饮部，会议室、宴会厅、大堂、和酒店后台区域等，做好计划维护表，按照计划表定期做好清洁维护，保持维护所在工作区域的高度整洁，提供高品质的对客服务。 ·         具备一定的石材以及地毯、家具的技能技巧养护能力，通过专业的知识定期教授给团队成员。 ·         与楼层主管做好配合，房间的地毯和大理石的按照周期计划性维护保养，按照希尔顿“深度清洁”标准的要求做一年2次的深度清洁，包含石材养护与地毯清洗按照要求进行。 ·         配合行政管家定期对地毯、家具的检查，与工程部以及供应商保持沟通，在出现状态差的情况下做好记录，及时做出计划维修方案以便降低损失。跟踪维修事宜，确保维修完成。 ·         检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养，督促机器设备供应商按照周期进行维保，以确保正常使用。 ·         主持每日班前会，检查仪容议标以及礼貌礼仪,向团队成员传达VIP到店/离店信息,大型宴会与VIP接待时，并安排充足的人员，确保相应区域的清洁卫生，以及团队成员的礼貌礼仪。 ·         工作中遇到宾客投诉时，能够根据所获得的授权采取必要的及时弥补行动，避免客人进一步投诉。 ·         配合行政管家监督酒店公共区域的鲜花和植物的摆放以及状态良好，紧密与供应商保持联系，状态不好的及时更换，同时做好月度植物租放报表以及鲜花报表。 ·         确保仓库干净整洁,清洁用品和工具摆放整齐，每日抽查督促设备用完后归还到相应的地方,定期执行盘点 ·         配合行政管家做好杀虫工作,在执行虫害管理工作时严格执行希尔顿食品安全体系审计(FSAA)的标准与要求。 ·         检查团队成员每日机器使用签领、签收记录及使用、定期检查机器设备的清洁、正常工作及妥善存放情况。与工程部紧密配合,如出现故障及时排查,未修好时与机器供应商联系. ·         每日巡查整个公共区域，检查日计划卫生、洗手间等区域，确保及时完成工作始终处于高卫生标准要求。 ·         每月向行政管家汇报机器设备，清洁剂和工具的维护及盘点情况。 ·         负责制定公区清洁月计划、年计划表，确保公区服务质量符合酒店高标准。 ·         定期给技工做培训,提升石材的清洁保养技能。 ·         确保酒店公共区域的香氛气味循环正常开启,并且机器设备要调节好开关时间,确保在规定时间内有香氛,给宾客带来高标准体验。 ·         熟练掌握健康安全制度，危机管理制度、应急程序、灾难应急预案，救火程序。严格遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·         严格执行酒店管理层分配的其它工作，如派遣等工作。 ·         如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

岗位职责： 1、负责消防系统的值机、巡视、测试，发现系统问题后报工程部维修，确保设备设施的运行处于良好的状态。 2、对社区内部区域，包括重点防火部位进行巡视、检查并做好工作记录。 3、负责监控社区各区域，发现可疑情况立刻跟踪监控、录像并及时通报相关人员。 4、对社区火情、警情、居民呼救等异常信号予以迅速反应，协调相关人员奔赴现场处理问题。 5、对施工现场进行消防安全检查，确保施工现场消防措施符合安全标准。 6、完成领导交办的其它工作。 任职要求： 1、中专及以上。 2、退伍军人、消防兵优先。 3、至少具备其一： 1、建（构）筑物消防员（全国）/构建物消防员培训合格证(广州)。 2、消防设施操作员。 4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识，责任心强，安全意识强。 5、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范，较好的身体素质。

负责洗衣房的运转。确保运营符合健康，安全和环保等相关法律法规的要求。 ·         随时与成员进行有效沟通，提供明确指示，关注团队成员的表现并给予激励。 ·         掌握希尔顿逸林品牌标准中关于洗衣房的详细内容，向洗衣员解释标准的要求，同时进行相关的专业的工作技巧培训并完成培训检查表。 ·         掌握并应有最简单易懂的方式培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。 ·         主持每日班前会，向部门团队成员传达VIP到店/离店信息、洗衣收入的目标，强调希尔顿价值观、“希心相伴”理念、酒店重要政策规章等。 ·         负责客衣检查洗涤的方法和过程，监督员工的工作，确保他们按照既定的程序和标准工作。 ·         处理客人加急洗衣与净熨服务，在规定的时间内送回到客人房间。 ·         确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。确保衣物的洗涤及熨烫标准达到希尔顿酒店的质量标准，定期检查洗涤质量。采取必要行动，及时有效的处理顾客的投诉，妥善运用本职位所拥有的弥补授权方针，最大限度解决客人的问题。及时回访客人，确保客人对解决方法满意，保证酒店宾客满意度指标不受影响，及时汇报洗衣房经理。 ·         掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。监督所有设备的日常维护和定期检查，确保设备处于良好的工作状态。必要时安排修理并记录，建立设备维修档案。向洗衣房经理和工程部汇报相关情况。 ·         领取及采购洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。建立化学药品管理机制做好先进先出原则，做好团队成员培训使用标准. ·         维持客房布草和制服的质量。随时关注布草的洗涤状况，有问题及时与洗涤供应商沟通解决。保证毛巾的白度及柔软度达到酒店的要求。 ·         建立产品标准记录和培训技能记录。按照实际情况制定洗衣房培训计划并实施记录存档。 ·         每月完成洗衣房月报并交洗衣房经理审核。按照酒店财务要求完成布草、制服的盘点工作并交洗衣房经理审核。 ·         熟练掌握健康安全制度，危机管理制度、应急程序、灾难应急预案，救火程序。严格遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·         严格执行酒店管理层分配的其它工作，如派遣等工作。 ·         如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

【岗位职责】 1. 检查，标注和存储行李； 2. 确保所有收到的行李与行李牌相符； 3. 及时将遗失物品的相关信息通知礼宾司或值班经理和保安部； 4. 熟悉酒店及周边地区的旅游及交通信息，并能及时为客人讲解并介绍； 5. 协助其他分部或部门的员工完成对客服务工作； 6. 保持行李房整齐干净； 7. 通过与其它部门的沟通和协作促进团队合作和高品质服务； 8. 定期检查和清理酒店入口和周围区域的垃圾和废弃物； 执行其它分配给的工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有前厅或礼宾服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

·         成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 ·         以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 ·         从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 ·         以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 ·         对客人友好， 富有同情心和礼貌。 ·         通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 ·         深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 ·         确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 ·         负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 ·         对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊，大堂吧。 ·         和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 ·         对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 ·         准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 ·         对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 ·         熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 ·         在结束班次之前填写所有的当值表。 ·         确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 ·         主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 ·         提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 ·         体供合理的信息和服务。 ·         当贵宾到达之前事先检查其房间。 ·         在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 ·         保持公司部门的卫生消毒标准。 ·         保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 ·         当有必要时进行现场检查。 ·         感谢客人并邀请他们再次光顾。 ·         完成管理层的要求。 ·         需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。

【岗位职责】 1、掌握点心及面包的制作技术，负责制作各种面点及配料，掌握各种点心的风味。 2、负责内部日常所用原料的领用，协助制定采购计划。 3、严格执行食品卫生法则，把好质量关，搞好本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 4、掌握食品成本核算，协助厨师长制定点心部供应的面点及售价以及毛利率核算。 5、注意安排各种宴会技术力量的合理分配，保证生产流程畅通，合理使用货源，按季节定期更换花色品种，不断改革更新，满足客人要求。 6、合理使用原材料，降低成本以便酒店获得最佳效益。 【岗位要求】 1、 学历不限，有在星级酒店或中餐厅从事面点制作工作经验 2、 熟悉餐饮的相关知识及礼仪。 3、 熟练面点制作工艺及高超技能，会包小笼包和月牙锅贴。

JOB OVERVIEW 职位描述 Responsible for supervising the stewarding operation during shift and for cleaning and maintaining food and beverage premises to high hygienic standards. Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures. 在当班期间负责监督管事部的运营和清洁工作，确保餐饮物资达到高度卫生标准。遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 1、In absence of Manager conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 在经理缺席时负责交班说明，确保了解酒店的各项活动和运营要求。 2、Supervises the receiving and storage of kitchen goods. 负责接收和存储厨房物品的管理工作。 3、Supervises the cleaning and storage of kitchen equipment 监督厨房设备的清洁和存放。4、Works with Chief Stewarding in the preparation and management of the Department's budget 和管事部经理一起编制和管理部门预算。 5、Works with Supervisor in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算。 6、Maintains high levels of personal hygiene for self and enforces hygiene standards for team 保持高度的个人卫生并在小组中执行卫生标准。 7、Supervises all functions of the Stewarding operation to achieve the optimum departmental costs 监督管事部的各项职责，使部门成本控制到最低。 8、Establishes and maintains effective employee and inter-departmental working relationships 与员工和酒店其它部门建立并保持积极的工作关系。 RESPONSIBLE BUSINESS 企业责任 1、Supervises all functions of the Stewarding operation to achieve the optimum quality level of sanitation 监督管事部的各方面职责，使满意度达到最高水平。 2、Monitors local competitors and compare their operation with his operation 监测本地竞争对手，与他们的运营进行比较。 3、Liaise with employees of the Engineering Division to schedule preventive maintenance and repairs 联系工程部员工安排预防性的维护维修。 4、Promote hotel and brand recognition within the Community. Encourage employees to participate positiv ely in local communities’ activities. 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动。 5、Ensure to obey the relevant local labour laws and hotel policy & procedure. 确保遵守相关劳工法规及酒店或公司的政策与流程。 6、Ensure the kitchen is maintained and meeting the hygiene standard at all times and safe food handling practices and hotel food safety system are followed. 随时保证厨房卫生达到最高的标准,了解、执行并遵守酒店食品安全系统和国家安全食品处理条例。 7、Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 了解职业卫生及安全政策和程序，建立意识并确保所有程序运作遵循此指导方针来安全进行。 JOB SPECIFICATION 工作要求  1、Vocational Certificate in Food & Beverage Services or related field. 具有餐饮服务或相关领域的职业证书。  2、3 years related experience or an equivalent combination of education and experience. 3年相关经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部门的日常运营管理工作，包括餐厅、宴会、酒吧等区域的运营与服务； 2、制定并执行餐饮服务标准、流程及管理制度，确保服务质量和顾客满意度； 3、监督食品卫生、安全及成本控制，优化采购、库存及损耗管理； 4、策划并组织餐饮促销活动，提升营业额及品牌影响力； 5、负责餐饮团队的人员招聘、培训、考核及管理，提升员工专业素养与服务意识； 6、协调与其他部门的合作，确保餐饮服务与酒店整体运营的高效衔接； 7、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。 【岗位要求】 1、具备较强的餐饮管理能力，熟悉酒店餐饮运营模式及服务流程； 2、优秀的团队领导与沟通协调能力，能够有效激励员工； 3、注重细节，对食品卫生、安全及成本控制有深刻理解； 4、具备市场敏感度，能够根据需求制定营销策略； 5、抗压能力强，能够灵活应对突发情况； 6、有相关从业经验者优先，无经验但学习能力强者亦可考虑。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.不限学历，有无工作经验均可。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的餐饮服务技能。 4.身体健康，仪表端正。 优选项： 女士身高163CM以上，男士身高175CM 以上； 宿舍就在酒店隔壁，上下班方便；

岗位职责： 1.指导并监督下属员工确保日常运营并达到客人期望值 2.为下属员工提供指引并辅助他们履行应完成的任务及责任 3.执行对服务流程标准的监督以保证员工符合规定的标准同时达到或超越客人的期望 4.与厨房，管事部，餐厅协调以确保每日运营顺利进行 5.按要求辅助上级计划与执行食品的促销活动 6.通过实践产品推销技巧实现利润最大化 7.在成本与花销的控制等财务事项中发挥监督与控制的作用 8.监督及管理酒店的盘点并积极参与盘点的具体工作 9. 彻底并反复检查以确保运营的准备工作，服务程序，卫生情况，设备的维修及保养，员工形象及礼貌等就绪无误，若有缺失则立即采取行动 10. 按照要求在保持高效的准备工作及及时总结报告中起到积极作用 11. 帮助选拔，培训及评估下属员工 12. 锻炼,劝勉, 规范及发展下属员工