Clean and service assigned guest rooms and corridors to the highest standards possible. 确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务。 1.  Cleans up to 11 rooms in a 8-hour shift, ensuring all standards of lay out and cleanliness are that of Hilton  laid down policy.  在8小时工作时间内清扫11间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 2.   Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 确保所分配的区域的高度清洁。 3.   Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4.   Offer all possible assistance to guests and respond to guests request. 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 5.   Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures. 按照程序和标准打扫和补给客房。 6.   Does turndown service when required. 需要时提供开夜床服务。 7.   Ensure master keys are kept secure at all times. 随时保证万能钥匙的安全。 8.   Keep trolley neat and adequately supplied. 保持手推车的整洁和充分的补给。 9.   Maintain all equipment in good working condition. 维持所有的装备处于良好的工作状态。 10.  Keep linen room neat and in good order. 保持布草房的整洁和井井有条。 11.  Keep floor linen rooms neat and tidy. 维持楼层布草房的干净和整洁。 12.  Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 13.  Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floorsupervisor. 向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。 14.  Report maintenance deficiencies to the Floorsupervisor. 向客房主管报告养护的不足。 15.  Provide a courteous and professional service at all times. 随时提供有礼貌的和专业的服务。 16.  Deliver high quality service to guests. 为客户提供高质量的服务。 17.  Maintain good working relationships with own team member and all other departments. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 18.  Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部汇报维护活动。 19.  Ensure compliance of Lost & Found procedures. 确保依照失物招领程序办事。 20.  Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 21.  Promote the hotel and Hilton products and services. 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 22.  Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 23.  Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持酒店的清洁和养护程序。 24.  The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 25.  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的通知并落实。 8、及时向行政楼层主管报告宾客的投诉。

Greets andregisters guests , providing prompt and courteous service .Check in / out ofguests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel .upgrades guests as required . Promotes hotel services . 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 1.        Completes the registration process by inputting andretrieving information from a computer system , confirming pertinentinformation including number of guests and room rate . Makes appropriateselection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verballyconfirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketingprograms such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knowslocation of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts ,etc ,to guest . 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.        Ensures rooms and services are correctly accountedfor within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel. Assists guests with check out payments or charges . Accepts and recordsvouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , convertsforeign currency at current posted rates . 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3.        Greets customers immediately with a friendly andsincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens tounderstands requests , responds with appropriate action and provide accurateinformation such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.        Receives special requests from guests , andresponds appropriately or forwards requests to appropriate team members fordecisions and actions. 积极解决客人的问题，对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.        Promptly answers the telephone and email inquires .inputs messages into the computer and advises other team members of specialguest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest .Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customersas requested . 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6.        Fields guest complaints , conducting thoroughresearch to develop the most effective solutions and negotiate results. Listensand extends assistance in order to resolve problems. 倾听，成着冷静的应对和处理各类客人投诉。 7.        Takes an active role in the team by being kind,cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作，友好的为客人提供服务。 8.        Actively takes part in training where and whenrequired, attending formal training sessions and on the job training to ensurestandards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 9.        Takes an active role in the front desk team,ensuring effective communication and working as a team in order to reach goalsand targets. 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 10.     Creatinga warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected andimmediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 11.     Checking-inguests in accordance with their reservation details, ensuring that theregistration card is completed, reservation information confirmed, Hiltonhonors Number enquired, and method of payment secured. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 12.     Handlescomplaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informingthe Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate.Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 13.     Maintainsawareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they areacted upon for each reservation.  维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 14.     Ensuresthat VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 确保VIP客人个性化服务待遇。 15.     Liaiseswith Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporateguests. 协助销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 16.     PromotesHilton honors and its associated benefits to guests who are not alreadyenrolled in the program. Ensures that existing Hilton honors members receivepersonal and professional service that recognizes them as important guests andthat their benefits are received.  引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 17.     Ensuresa prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billingand reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 18.     Inputsinformation in to ONQ regarding guests, ensuring accuracy and that all detailsare completed and that the information can be clearly understood by other teammembers. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 19.     Ensuresthat guests profiles and information is input in to the Police Report system ina timely and accurate way for the whole shift. 确保当班期间所有的宾客档案信息及时准确的录入公安申报系统。 20.     AppliesHilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model andexample of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希尔顿品牌标准。 21.     Hasknowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge ofHilton, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 22.     Isup to date with information on facilities, attractions, places of interest,sights and activities in and around hotel. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 23.     Effectivelycommunicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B,Engineering and  IT. 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 24.     Reportsproblems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate partyand follows up to ensure that corrective action has been taken. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 25.     Ensuresthat the Guest Service Manager is kept aware and up to date of operationalissues. 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 26.     Passeson information effectively, ensuring that all necessary details arecommunicated to the intended person and that any pending action is completedand guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers,meetings and reads the log book on a daily basis. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 27.     Ensuresthat the day-to-day functions of the front desk are completed. Including butnot limited to checklist, trace reports, credit limit checks, and onlineback-up. 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用       额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 28.     ChecksRegistration cards, meeting and function information, billing instructions, andreservation backup to ensure that all information received is actionedaccordingly. 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 29.     Ensuresthat front desk stock is managed and not wasted, maintaining costs where able. 节约成本，确保存货不浪费。 30.     Keepsup to date and aware of competitor activities in order to be informed. 警惕商业竞争行为，并及时上报。 31.     Adheresto the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rateintegrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 根据价格要求向客人提供相应的物品。 32.     Complieswith Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fireprocedures and regulations. Takes part in the fire team when and wheredirected. 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 33.     Adheresstrictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float anddrop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher andall other forms of payment correctly. 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 34.     Adheresto the company credit policy at all times when handling cash, credit cardtransactions, city ledger, providing currency exchange services, and thirdparty payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may beincurred by guests. 收取现金，信用卡，代金券，兑换外币或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 35.     Providessafety deposit boxes to guests, ensuring that guests valuables are safe andsecure at all times. 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 36.     Followsup on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method ofpayment for upcoming reservations. 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 37.     Maintainsthe efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy ofcharges. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 38.     Upsellsrooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenuegeneration from each guest. 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 39.     Maintainsawareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in anethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money andadhering to Hilton Brand Standards. 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 40.    Attempt to communicate with guest in guest’s nativelanguage , if applicable . 如有可能用客人的母语与其交流。 41.     Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 42.     Familiarwith Business Center service skills like printing, typing, scaning and so on. 熟悉商务中心服务技能如打印，打字服务，扫描等. 43.     Themanagement reserves the right to change / extend this job description ifnecessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

1.      Verify and check all daily operating checklists andoperating forms 检查每天工作日程。 2.      Verify and maintain equipment inventories. Select,store, and issue equipment as needed. 核实和确保所有设备的 存货情况。 3.      Attend daily roll call and monthly meeting, takenotes and necessary action and distribute all information to fellow sectionteam members concern 参加月例会，与其他部门的成员一样，明确所有部门内下达的要求，分配的工作。 4.      Update and input all necessary reports, fitnessassessment, orientation workouts, pre plan programs into the necessary forms,folders and cabinets. 将必要的报表，健身评估，健身计划等更新并存档到相应的文件夹。 5.      Assist and help anymembers or guests that requires any assistant in the gym or aerobic studio. 指导和帮助员工或者在健身房内任何有需要的客人。 6.      Attend to all walk invisitors, guests and telephone calls or inquires. 及时给予客人或者电话咨询者给予任何帮助活和需求。 7.      Handle all members orguest who breaks our rules and regulations of the club or membership. 对任何员工或者客人在工作区域有违反规定的行为给予管制。 8.      Handle reservationsregarding fitness assessment etc.… 根据健身中心的情况， 掌控预定的情况。 9.      Handle all operatingequipment, accessories, towels, etc.… 对一切设备，附件， 或者毛巾的 使用等等， 进行负责。 10.  Check and maintain thecleanliness of all equipment on a daily basis. 保证日常设备使用的清洁度。 11.  Report to your immediatesupervisor or manager regarding any issues 如遇任何问题 ， 请向所造主管或者经理报告。 12.  Co-operate with fellowteam members and assist in any way. 与组员团结合作， 共同进退。 13.   Daily communication between your section andother section regarding work related issues. 根据相关工作中的问题， 各部门之间要做好沟通。 14.   Supervises personnel, which typically includes recommendations for hiring,firing, performance evaluation, training, work allocation, and problemresolution. 主管自身要以身作则，要对员工的雇佣， 培训， 工作表现和问题的解决给予自己的建议。 15.   Develops and delivers a range of health, fitness, safety, CPR, and firstaid courses to clients and staffs. 不断提高自身和加强学习，关于健身和急救的相关的知识，同时在工作中告诉给客人或者员工。 16.   Develops record keeping procedures and manages appropriate departmentrecords in accordance with applicable regulations, policies, and standards. 对相关的管理和对部门相关管理的记录， 要全部符合国家的政策， 法规和标准要求。 17.  To schedule the staff on their workstations andassign specific tasks of the daily workload. 布置员工的工作岗位， 如有特殊工作安排， 要标明出来。 18.  To complete all monthly reports on time. 要及时完成每月的报告。 19.  To observe and evaluate staff on a regular basisand assist them in any way possible. 对员工的相关工作是否符合规定要进行观察和评估，必要时候要给予帮助。 20.  To co-operate with Senior Consultant on reservationand sales inquiries matters. 对一些预定和销售， 要和高级销售顾问， 合作协商。 21.   Abide by the Lifestyle & Hotel code ofconduct. 遵守酒店日常行为准则。 22.   Analyses, evaluates and improves personalperformance on a continual basis. 分析， 评估，和提高自我的行为操守。 23.  Refer to the report schedule and follow up withrelevant section supervisors, ensuring all reports are updated and handed tothe manager on time. 结合其他部门主管的相关信息， 将部门的工作信息报告给部门经理。 24.  Coordinates and oversees the implementation andoperation of programs, including locating, programming, and scheduling of staffand facilities, and procuring equipment and materials. 对项目的操作和管理要及时调整，不断监察，包括位置，项目的内容， 员工， 设备，以及对设备和材料的购置状况。 25.  Manage and upkeep theclub and your section equipment and operating supplies. 管理本部门运营情况，包括部门的设备和供给。 26.  To monitor customer feedback and advise themanagement where necessary. 关注客户的反馈， 必要的时候提出相关意见。 27.  All information and materials are strictlyconfidential; YOU are not allowed to divulge any confidential information,which might cause detrimental effect to the company business.        所有信息， 资料， 要保密， 不允许擅自将资料和信息泄漏出去，对酒店造成不良影响。 28.  Perform other related duties and special projects.  根据工作需要，履行其它的工作职责和特殊的任务。

作为管事员，您将应以最高标准完成以下任务：  • 在服务工作的整个过程中，时刻保持高度的客户服务意识。  • 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。  • 收集厨房，管事区域和走廊通道的垃圾箱，并更换成已清洗干净的垃圾箱。  • 保持储物室的物品摆放整齐。  • 清洁和擦亮所有银制，铜制，不锈钢制品。  • 按规范摆放好金属制品。  • 按规范清洗机器。  • 向管事领班上交损坏物品。  • 所有劳动工具按照严格规定摆放，上报管事主管物品的损坏，遗失等情况。  • 在交班前清洁好卫生工区。  • 认真积极的参与管事经理安排的培训。  • 能熟练操作自动洗碗机。  • 把清洁完毕的设备归位摆放好。  • 清洁所有机器设备，并清洁好台面和水槽。  • 提供给各餐馆以足够的餐具器皿，做好补给工作。  • 清洁干净厨房的地板，墙面瓷砖，走廊和所有管事工区。  • 严格遵守技能标准提供服务。  • 在工作过程中按照安全生产准则做好本职工作，确保自己及他人的安全。  • 如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。  • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、负责酒店客房清洁与整理工作，确保房间达到卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，检查设施设备完好性 3、按要求处理客人洗衣服务，完成收发登记 4、响应客人需求，提供基础客房服务 5、执行特殊清洁任务及周期性深度清洁计划 【岗位要求】 1、具备基础体力劳动能力，能适应站立工作及重复性操作 2、注重细节，保持工作区域整洁有序 3、具备基础物品整理归类能力 4、遵守操作流程与卫生安全规范 5、可接受弹性排班制（含周末/节假日）

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、根据出车单安排，保证安全高效地为宾客提供车辆运输服务。 8、保持车辆的干净整洁，车况的可靠。 【岗位要求】 1、专科以上学历，2年以上安全驾驶记录 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料； 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上； 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派； 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4、身体健康，品貌端正，气质高雅； 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.遵守操作规程及酒店规章制度； 2.按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序； 3.完成综合性临时任务，如检查VIP房；监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作； 4.完成宾客提出的小修工作； 5.完成维修领班安排的其它工作； 6.提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求 1.中技以上文化程度；2年以上同岗位工作经验； 2.以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强； 3.五官端正； 4.身体健康，精力充沛。

工​作​职​责​：​ ​数​字​渠​道​预​算​管​理​及​执​行​ ​•​ ​根​据​酒​店​商​业​目​标​，​合​理​分​配​预​算​至​各​线​上​渠​道​（​官​方​渠​道​直​销​、​品​牌​商​城​、​国​内​外​O​T​A​）​。​ ​•​ ​制​定​并​维​护​年​度​线​上​渠​道​活​动​日​历​，​涵​盖​重​点​节​点​（​如​6​1​8​、​双​1​1​、​春​节​等​）​。​ ​•​ ​与​集​团​保​持​战​略​协​同​，​确​保​活​动​规​划​一​致​性​。​ ​活​动​与​产​品​管​理​ ​•​ ​执​行​集​团​及​酒​店​层​面​的​休​闲​散​客​促​销​活​动​（​如​6​1​8​、​双​1​1​、​线​上​直​播​等​）​。​ ​•​ ​设​计​符​合​酒​店​休​闲​战​略​的​电​商​产​品​，​明​确​目​标​客​群​、​渠​道​定​位​及​活​动​目​标​。​ ​•​ ​管​理​产​品​全​生​命​周​期​：​申​请​、​内​容​制​作​、​上​线​发​布​、​库​存​控​制​。​ ​渠​道​与​内​容​优​化​管​理​ ​•​ ​定​期​检​查​价​格​合​规​性​，​及​时​上​报​异​常​，​优​化​渠​道​分​销​结​构​。​ ​•​ ​审​核​酒​店​地​理​位​置​与​P​O​I​ ​信​息​准​确​性​，​协​调​相​关​团​队​解​决​内​容​问​题​。​ ​•​ ​管​理​付​费​广​告​投​放​及​效​果​（​如​集​团​P​M​P​ ​项​目​、​携​程​金​字​塔​、​H​i​l​t​o​n​ ​E​l​e​v​a​t​e​ ​等​）​，​遵​循​内​容​审​核​与​ ​S​E​O​ ​优​化​建​议​，​提​升​酒​店​曝​光​与​转​化​。​ ​•​ ​跟​​踪​并​持​续​优​化​运​营​指​标​ ​（​如​飞​猪​H​I​D​%​、​抖​音​P​O​I​ ​评​分​等​）​。​ ​•​ ​负​责​抖​音​店​铺​运​营​，​包​括​K​O​L​/​K​O​C​ ​合​作​、​内​容​创​作​、​点​评​管​理​及​直​播​投​放​。​ ​•​ ​确​保​酒​店​内​容​在​中​英​文​之​间​准​确​翻​译​与​本​地​化​，​吸​引​多​元​休​闲​客​源​市​场​。​ ​绩​效​管​理​与​数​据​分​析​ ​•​ ​定​期​进​行​渠​道​绩​效​回​顾​（​周​/​月​）​，​分​析​流​量​、​转​化​率​、​R​O​I​、​客​群​反​馈​等​数​据​。​ ​•​ ​提​供​基​于​数​据​的​优​化​建​议​，​支​持​战​略​决​策​。​ ​•​ ​与​集​团​协​作​，​挖​掘​增​长​机​会​。​ ​•​ ​联​动​R​M​C​C​ ​收​益​管​理​中​心​团​队​优​化​电​商​产​品​库​存​投​放​，​结​合​需​求​趋​势​与​活​动​目​标​，​确​保​与​整​体​定​ ​价​策​略​一​致​。​ ​•​ ​与​O​T​A​ ​市​场​经​理​保​持​沟​通​，​获​取​新​的​策​略​与​促​销​资​源​。​ ​•​ ​优​化​内​容​评​分​，​确​保​各​渠​道​房​型​与​价​格​展​示​准​确​。​ ​任​职​资​格​：​ ​1​.​ ​本​科​及​以​上​学​历​。​ ​2​.​ ​热​爱​酒​店​行​业​，​具​备​以​客​户​为​中​心​的​思​维​。​ ​3​.​ ​至​少​3​ ​年​O​T​A​、​电​商​、​市​场​营​销​或​分​销​相​关​经​验​。​ ​4​.​ ​具​备​良​好​的​沟​通​技​巧​和​跨​部​门​协​作​能​力​ ​。​ ​5​.​ ​展​现​出​敏​锐​的​数​字​化​潜​力​和​扎​实​的​市​场​洞​察​力​，​并​积​极​探​索​新​兴​数​字​化​商​业​机​遇​。​ ​6​.​ ​英​文​听​说​读​写​流​利​优​先​。​

岗位职责 1、迎接问候宾客，在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练掌握店内外信息，向宾客提供礼貌周全的服务。 4、了解酒店的相关活动，可向宾客详细介绍酒店康乐部的活动。 5、对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或部门经理汇报。

【岗位职责】 1、全面负责隐庐酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅、客房等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率； 2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，合理控制成本，提升部门盈利能力； 3、建立和完善房务部各项管理制度、服务流程及操作标准，确保符合酒店品牌要求及行业规范； 4、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保酒店客房始终保持高标准卫生与舒适度； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决房务相关问题，提升客户满意度； 6、与其他部门保持高效沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店房务管理经验，有10年以上相关工作经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及标准； 2、出色的团队管理能力，能够有效激励员工，提升团队凝聚力和执行力； 3、具备优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及跨部门协作事务； 4、对酒店服务质量有高标准要求，注重细节，能够持续优化房务运营流程； 5、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能够通过数据驱动管理决策； 6、抗压能力强，能够适应高强度工作节奏，妥善应对突发情况； 7、对酒店行业有热情，愿意长期在房务管理领域深耕发展。

岗位职责 1、依据每日预订量、客流高峰时段及营业目标，制定合理的员工排班表与工作任务分配方案，明确各岗位（点餐、传菜、看台等）权责。 2、督导服务员严格执行酒店中餐服务标准流程（如餐前准备、餐中服务、餐后收尾），定期开展服务技能培训与实操指导。 3、主动关注客情动态，建立并更新重要客人（如 VIP、常客）偏好档案，亲自参与重点客户的接待服务，确保个性化需求得到满足。 4、实时收集客人对菜品品质、口味、分量及服务态度、效率、细节的反馈意见，每日汇总后同步至餐饮经理及厨师长，协助优化菜品与服务流程。 5、快速响应并妥善处理餐厅内的突发问题（如客人投诉、服务失误、设备故障等）。 岗位要求 1、大专及以上学历，餐饮管理、旅游管理、酒店管理等相关专业优先。 2、1 年以上高星级酒店或中高端中餐厅同岗位管理经验，熟悉中餐运营流程及服务标准者优先。 3、具备一定的中餐菜肴知识、酒水搭配常识及食品安全法规基础。 4、掌握熟练的中餐服务实操技能（如摆台、斟酒、分菜），具备团队统筹、任务分配及冲突协调能力。 5、具备基本的电脑操作能力（如 Excel 排班、Word 文档处理、餐饮管理系统操作）。 6、热爱餐饮服务行业，工作认真负责、积极主动，具备较强的抗压能力及客户意识。 7、形象端庄得体（男性身高 1.70m 以上，女性身高 1.60m 以上优先），沟通表达清晰流畅，亲和力强。 8、身体健康，持有有效健康证，无传染性疾病及不良职业记录。

岗位职责：岗位职责： 1、严格执行食品分摊政策以便能有效的控制成本。 2、在厨师长的指导下，乐于学习及制作新的菜肴。 3、确保向客人提供精心制作、高品质以及展现我们餐厅理念的菜肴。 4、紧密督导厨师和其他厨房的员工，并协调他们的工作，以确经济、及时的食品制作。 5、观察食物的准备和制作方法、份量及食物的装饰，以确保食品是按预先的设计制作的。 6、在食物装盘及服务前，对食物进行检查。 7、确保所有的厨房设备干净整洁。 8、确保所有的厨师在操作中使用正确的工具。 9、确保所有的厨师正确、安全地操作食品加工机器。 岗位职责： 1、有效的协调组织厨房内部的工作，提高工作效率。 2、确保所有的菜肴符合菜谱的标准。 3、具有良好的标准/基本的烹饪技能/良好的卫生知识

【岗位职责】 健全各种问讯资料，掌握客房预订情况，接待工作的落实； 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 检查每日的报表是否有误，并及时纠正；  建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售； 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 【岗位要求】 大专及以上学历，2年以上酒店前台主管岗位经验，有希尔顿体系工作经验优先； 英文良好，熟练使用PMS系统及办公软件； 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 良好的沟通技巧、服务意识及执行力； 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、全面负责酒店集团的市场营销战略规划与执行，制定年度市场销售计划并确保营业目标达成； 2、领导销售团队开拓和维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，提升市场份额； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，优化销售策略，制定差异化的营销方案； 4、统筹线上线下品牌推广活动，提升酒店品牌知名度和美誉度； 5、监控销售数据及预算执行情况，定期提交分析报告并提出改进建议； 6、协调与其他部门（如运营、财务等）的协作，确保销售策略的落地与执行； 7、建立并完善销售管理体系，优化销售流程，提升团队整体效率。 岗位要求： 1、制定并执行酒店销售战略，具备市场分析与预测能力； 2、销售团队组建、培训、绩效考核与激励，提升团队战斗力； 客户开发拥有广泛高端客户资源（企业客户、旅行社、OTA平台、政府机构等），快速建立销售渠道； 3、出色的商务谈判技巧，独立完成大型客户签约； 4、精通酒店营收管理，运用数据驱动决策，优化价格体系； 5、与前厅、客房、餐饮等部门有效协调，确保客户需求落实； 6、制定差异化销售策略，策划线上线下营销活动 7、两年以上星级酒店同岗位工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于海报、宣传册、菜单、广告牌等 2、主导酒店线上平台的视觉设计，包括官网、社交媒体、OTA平台的图片及视频素材 3、根据酒店营销活动需求，设计相关主题活动视觉方案 4、管理并指导美工团队完成日常设计任务，确保设计质量与时效性 5、与各部门沟通协作，准确理解设计需求并高效执行 6、定期更新设计素材库，维护酒店品牌视觉形象的一致性 【岗位要求】 1、熟练掌握Photoshop、Illustrator、CorelDRAW等设计软件 2、具备优秀的审美能力和创意设计能力，能独立完成视觉设计方案 3、了解酒店行业特点，对航空主题设计有独特见解者优先 4、具有良好的团队协作精神和沟通能力 5、能适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力 6、有团队管理经验者优先考虑

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验8年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

We are looking for a Fitness&Spa Supervisor with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的健身中心&水疗主管人选： As a Fitness&Spa Supervisor, we rely on you to: 作为酒店健身中心&水疗主管，需承担以下主要工作职责： 1、Supervise daily operations of the fitness center and spa to ensure smooth service and guest satisfaction.   监督健身中心和水疗区域的日常运营，确保服务顺畅并提升宾客满意度。 2、Coordinate staff schedules, monitor performance, and provide training to maintain service standards.   协调员工排班，监督工作表现，并提供培训以保持服务标准。 3、Ensure all equipment and facilities are maintained in safe and hygienic condition.   确保所有设备和设施处于安全、清洁的状态。 4、Handle guest inquiries, resolve complaints promptly, and promote spa and fitness services to increase revenue.   处理宾客咨询，及时解决投诉，并推广水疗和健身服务以提升营收。 5、Monitor inventory of spa products and fitness supplies; manage cost control and procurement.   监控水疗产品和健身用品库存，管理成本控制和采购工作。  We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1、At least 2 years of supervisory experience in fitness, spa, or hospitality industry.   至少2年健身、水疗或酒店行业的管理经验。 2、Knowledge of health, wellness, and spa treatments; familiar with fitness equipment operations.   了解健康养生及水疗护理，熟悉健身设备操作。 3、Strong leadership, organizational, and communication skills.   具备较强的领导力、组织能力和沟通能力。 4、Ability to manage staff, handle guest relations, and ensure service quality.   能够管理员工、处理宾客关系，并确保服务质量。 5、Basic English communication skills and fluent Mandarin; additional language is a plus.   具备基本英语沟通能力，普通话流利，会其他语言者优先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

We are looking for a Chef de Partie with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的厨师主管人选： As a Chef de Partie , we rely on you to: 作为酒店厨师主管，需承担以下主要工作职责： 1、Assist the chef de cuisine in daily kitchen operations, be responsible for on-duty staff assignment and work scheduling to ensure dish serving processes proceed as per standards.   协助厨师长执行厨房日常运营，负责当班员工分工、工作调度，确保出菜流程按标准推进。 2、Supervise dish preparation, check portion, plating and taste to ensure compliance with established standards, and promptly correct deviations.   监督菜品制作过程，核对分量、摆盘及口味，确保符合既定标准，及时纠正偏差。 3、Inspect kitchen hygiene, utensil storage and equipment operation during shifts, and implement daily safety regulations.   检查当班期间厨房卫生、用具归位及设备运行状态，落实日常安全规范。 4、Assist in managing ingredient receiving and daily consumption, record wastage and report to the chef de cuisine to support cost control.   协助管理食材领用与当日消耗，记录损耗情况并反馈给厨师长，配合成本控制。 5、Guide kitchen staff in standardized operations, organize on-the-job skill training to improve team execution efficiency.   指导厨房员工规范操作，组织岗位技能实操培训，提升团队执行效率。 6、Connect with front office service needs, communicate dish availability, and coordinate to resolve on-duty emergencies.   衔接前厅服务需求，沟通菜品供应状态，协调解决当班期间的突发问题。 We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1、Technical secondary school education or above, culinary-related majors preferred, with over 2 years of hotel kitchen operation and team management experience.   中专及以上学历，烹饪相关专业优先，2 年以上酒店厨房实操及班组管理经验。 2、Familiar with operational procedures and dish standards of various kitchen positions, proficient in operating various cooking equipment.   熟悉厨房各岗位操作流程及菜品标准，能熟练操作各类烹饪设备。 3、Basic team management skills, able to reasonably assign on-duty work and coordinate staff collaboration.   具备基础的团队管理能力，能合理分配当班工作，协调员工协作。 4、Knowledgeable about food safety and hygiene regulations, able to strictly implement hotel kitchen management rules.   了解食品安全与卫生规范，能严格执行酒店后厨管理细则。 5、Good communication skills, able to effectively interface with front office and chef de cuisine to ensure accurate information transmission.   沟通能力良好，能有效对接前厅与厨师长，确保信息传递准确。 6、Strong sense of responsibility, attention to details, able to adapt to shift work and assist the chef de cuisine in achieving operational targets.   责任心强，注重细节，能适应轮班制，配合厨师长完成各项运营指标。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

岗位职责/职位描述 - The Director of F&B is responsible for the overall administration and operations of the Food and Beverage Division including the maximization of profits, enhancement of customer’s satisfaction through establishment of quality standards and maintenance of high staff morale. - Daily communication with the Executive Chef to ensure food prepared are of the agreed standards and consistent all the time. - To ensure consistency of quality, taste, presentation, temperature of beverage served in all restaurants and bars (according to group’s standard). - Ensures that the Shangri-La SFS Program is strictly implemented, including the  cleanliness of all restaurants and bars, personal hygiene standards for all food handlers and monthly Hygiene Audits (Please refer to the SLIM web-site on Hygiene and Sanitation). - Obtains maximum publicity to maintain a high profile for the F&B department. - Check and analysis daily covers, average check and sales. - Review and analyze monthly Profit and Loss statement with Financial Controller and GM / Hotel Manager / Resident Manager. 岗位要求 - Has a passion for F&B - Excellent presenter and communicator - Is self-driven, goal-oriented, able to challenge the status quo - Upholds professional values, ethics and integrity at all times - Enjoys crafting creative and best-fit solutions - Thinks outside of the box whilst leading change in the hotel - Preferably has a Bachelor's degree or relevant experience in a similar role - Understands the global market and local environment - Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) - Has strong interpersonal skills - Good and relationship building and diplomacy

岗位职责： 1. 掌握当日客情及餐饮活动。 2. 掌握当天到店及离店的重要宾客及回头宾客。 3. 在宾客到店之前准备好房卡等以确保入住手续方便、快捷办理。 4. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施。 6. 协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，拥有酒店同岗位工作经验优先。 2. 善于语言表达及沟通，良好的学习能力，有较强的观察力，反应灵敏。 3. 优秀应届毕业生可以考虑。

【招聘岗位】 厨师（打荷） - 中厨房 Commis - Chinese Kitchen 【工作职责】 根据不同的要求，切配各种蔬菜和水果。 根据不同的要求，清洗，切配，和绞碎各种肉类，家禽和海鲜。 为各个炉灶间传递锅，壶，食物。从仓库领取原料并保存好记录。 为厨师传递所需品，器具和一些轻便的仪器。 根据不同的要求，为菜肴切配肉类。 【福利待遇】 为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。 薪资： 1.提供具有市场竞争力的薪酬 2.年度调薪 3.绩效激励/奖金 福利： 1.10天起带薪年假，工作每满一年增加多一天 2.每年全球凯悦酒店免费住房12晚 3.免费提供设施完备，拎包即可入住的员工宿舍 4.免费提供制服及洗涤 5.HyCare员工认可奖励项目 职业发展： 1.全球凯悦旗下酒店调动机会 2.国内/海外交流培训项目 3.凯悦在线学习平台“My Learning” 4.凯悦职业发展进修项目、全方位的服务技能及领导力培训课程 身心健康： 1.丰富多彩的员工活动及节日福利 2.周期性组织运动俱乐部活动 3.免费使用专业心理健康软件 4.自选补充健康福利保险计划 [Job Description] Washes, peels, cuts, and seeds vegetables and fruits. Cleans, cuts, and grinds meats, poultry, and seafood. Carries pans, kettles, and trays of food to and from workstations, stove, and refrigerator. Distributes supplies, utensils, and portable equipment. Carves various cooked meats.