Fully responsible and in charge of preparing a variety of food for guests in the venues of the Hotel. Replace any section chefs during their absence. The Chef de Partie will be required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner, in accordance with the hotel’s policies and procedures, ensuring that a high level of service is maintained. 全面负责为客人准备各种各样的食物，如果有员工缺席需要替换他们替换。厨师主管需要用高效的方式对自己职责,并确保厨房安全, 按照酒店的政策和程序,确保高水平的服务。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

职位描述： 1、负责酒店客房销售，开发新客户，对现有客户进行走访沟通，保持良好客户关系; 2、负责日常客户预定、接待、关系维护，并建立客户档案； 3、每日查阅销售报表，了解当日运营状况，安排服务部门做好客户接待、服务工作。 岗位要求： 1、有较强的沟通表达能力； 2、有一定的抗压能力； 3、大专及以上优秀应届毕业生。

岗位职责： 1. 负责餐厅内长嘴壶茶艺表演，展现传统茶艺文化魅力； 2. 掌握并提供标准功夫茶等服务； 3. 需协助餐厅日常服务。 岗位要求： 1. 热爱传统文化，有长嘴壶茶艺表演经验； 2. 具备良好的沟通能力和表演感染力，能带动现场氛围； 3. 性格开朗，可以与餐厅客人互动交流； 4. 有团队协作精神，服从餐厅工作安排。

岗位职责： 1. 负责餐厅内长嘴壶茶艺表演，展现传统茶艺文化魅力； 2. 掌握并提供标准功夫茶等服务； 3. 需协助餐厅日常服务。 岗位要求： 1. 热爱传统文化，有长嘴壶茶艺表演经验； 2. 具备良好的沟通能力和表演感染力，能带动现场氛围； 3. 性格开朗，可以与餐厅客人互动交流； 4. 有团队协作精神，服从餐厅工作安排。

工作职责： 1. 负责公司电商平台、官网及社交媒体等渠道的页面视觉设计与优化，提升用户体验。 2. 根据营销活动需求，独立完成海报、 banner、主图、详情页等平面设计工作。 3. 配合运营团队进行产品图片的修图、排版及创意设计，确保视觉呈现符合品牌调性。 4. 参与品牌视觉规范的建立与维护，保证各平台视觉风格的一致性。 5. 跟踪设计效果数据反馈，持续优化设计内容以提高转化率。 任职资格： 1. 大专及以上学历，美术、设计类相关专业优先。 2. 具备1年以上美工或平面设计相关工作经验，有电商行业设计经验者优先。 3. 熟练使用Photoshop、Illustrator等设计软件，具备良好的审美能力和创意思维。 4. 熟悉电商平台设计规范，了解用户浏览习惯及视觉营销逻辑。 5. 工作细致认真，具备良好的沟通能力和团队协作精神，能承担一定工作压力。

1. 持续一贯地遵循开封大宏喜来登酒店的政策和程序，礼貌地接听电话 2. 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求 3. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务 4. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施 5. 负责正确呼叫酒店人员 6. 充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题 7. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 8. 识别贵宾,精英会员，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 9. 迅速处理“为您服务”并跟踪确保客人完全满意 10. 确保顾客需求和合理要求被满足 11. 不断寻找机会发展对客服务 12. 遵守开封大宏喜来登酒店的仪容仪表的规范以及维持卫生的标准. 13. 与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务 14. 熟知酒店所有的餐饮区域以及菜单 15. 在需要时提供翻译服务 16. 掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人 17. 对客人的文件和译文等严格保密 18. 维护酒店日常所有房型的价格，特价优惠和促销活动 19. 售卖万豪国际在亚太区及其他地区姐妹酒店的产品 20. 确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决 21. 把握增值服务的机会，对当地服务和设施以及酒店的产品知识充分了解， 以增加收益和客人的满意度。 22. 记录并处理所有电话或传真预订 23. 记录并处理所有团队预订 24. 确保所有的预订根据当天的情况被做进系统 25. 确保客人的意见和喜好记录进客史并给予适当的安排。 26. 了解最新的万豪旅享家优惠 27. 管理并确保所有历史预定单和销售合同整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 28. 及时生成各级经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 29. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定），确保预定中各项的准确性 30. 检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。

工作职责： • 客户获取与关系建立： o 通过锁定潜在客户、组织实地考察并提供量身定制的建议以确保合同，识别并培养新的商业机会。 o 建立并维护与现有客户的牢固关系，通过个性化关注和跟进确保客户满意并保持业务往来。 • 销售策略与收入增长： o 与销售和市场团队合作，制定并实施与酒店整体收入目标一致的销售策略。 o 分析市场趋势和竞争对手，识别增长机会，必要时调整销售策略以最大化收入潜力。 • 合同谈判与达成交易： o 与客户准备并协商合同，确保所有条款和条件对酒店有利，同时满足客户期望。 o 通过提供有吸引力的价值主张并以专业高效的方式解决客户顾虑，成功达成交易。 • 团队合作与协调： o 与运营、活动和收入管理团队合作，确保团体预订、活动和客户需求的顺利执行。 o 为其他部门提供反馈和见解，帮助提升服务交付并改善客户体验。 • 客户服务与问题解决： o 以专业的态度处理客户询问和投诉，确保任何问题都能迅速解决，令客户满意。 o 预见客户需求，提供定制化解决方案，确保他们的期望始终被超越。 • 报告与绩效监控： o 跟踪销售业绩与收入目标的对比情况，定期为酒店管理层准备报告，提供销售趋势、挑战和成功的洞察。 o 利用CRM工具维护最新的客户互动、预订和销售业绩记录。 • 网络与市场影响： o 代表酒店参加行业活动、贸易展和网络机会，推广酒店品牌并生成新的业务线索。 o 积极参与本地和区域的酒店协会和团体，提升市场影响力并建立潜在客户网络。 任职资格： o 在酒店业销售职位中具有已证明的经验，并具有达到或超过收入目标的记录（高级销售经理职位需更多经验）。 o 出色的谈判、沟通和关系建立技能，能够与客户建立联系并达成交易。 o 对酒店行业的销售策略、市场趋势和客户群体有深入了解。 o 精通英语，掌握其他语言者优先。 o 能够在快节奏环境中独立工作并管理多个优先事项。 o 熟练使用CRM软件、Microsoft Office和其他相关工具。 o 能够在灵活的工作时间内工作，包括客户会议和活动所需的夜间、周末和假期。

[岗位职责] 1、协助市场销售总监达到并超过部门预算; 2、开拓和维护高端客户资源，包括企业客户、政府机构、会议策划公司等，建立长期合作关系; 3、主导大型会议、宴会及活动的销售谈判，完成合同签订; 4、分析市场趋势及竞争对手动态，优化销售策略，提升市场份额及客户满意度; 5、统筹销售团队绩效考核，制定培训计划，提升团队专业能力与执行力; 6、协调跨部门资源(如餐饮、客房、财务等)，确保客户需求高效落地。 [岗位要求] 1、3年以上酒店或会议中心销售管理经验，有成功操盘大型活动/会议案例者优先; 2、精通酒店行业销售全流程，熟悉MICE(会议、奖励旅游、展览)市场运作模式; 3、具备卓越的商业谈判能力及客户关系管理技巧; 4、数据敏感度高，擅长通过市场分析制定差异化竞争策略; 5、抗压能力强，适应快节奏工作，能带领团队完成高指标任务。 6、有客户资源者优先考虑。

岗位职责： 1.负责管理客衣、客房、餐饮布巾、制服等的洗涤、熨烫。 2.负责检查洗涤的方法和过程。 3.负责检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 4.直接向行政管家报告洗衣房的工作状况和设备状况。 5.根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。按照工作程序，培训员工。 6.和员工开会时讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。负责保持工作需求和人工需求的平衡。 7.负责检查洗衣房办公室的工作，如生产报告、工作安排和其它记录。 8.和其它洗衣房经理保持联系，了解好的洗涤方法、程序、洗涤剂，以及洗涤报价。建立产品标准记录和培训技能记录。 岗位要求： 1、具备同岗工作经验3年及以上 2、工作细致认真、较强的团队管理能力与现场协调能力

【岗位职责】 1、协助餐厅日常运营工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾等环节 2、负责餐厅区域卫生清洁及餐具整理工作，保持用餐环境整洁有序 3、按照服务标准完成顾客接待、点单传菜等基础服务工作 4、协助处理顾客用餐过程中的服务需求及突发情况 5、参与餐厅物资盘点及基础仓储管理工作 6、完成上级交办的其他餐饮相关工作 【岗位要求】 1、对餐饮服务行业有基本认知，愿意从基层岗位学习成长 2、具备基础服务意识，能适应餐饮行业工作节奏 3、身体健康，能适应站立工作及早晚班次安排 4、具备团队协作精神，服从工作安排 5、有餐饮相关实习经验者优先考虑

·        积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。 ·        同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·        向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  ·        必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·        持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ·        根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·        了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 ·        掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。 ·        执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。

·        在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 ·        持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·        能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·        能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·        在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·        熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 ·        了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 ·        能够达到产品知识的要求。 ·        可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 ·        了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 ·        熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·        可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 ·        在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 ·        微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 ·        保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 ·        满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 ·        确保所有服务都符合标准。 ·        确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 ·        服务时对所有客人尽职责。 ·        在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 ·        将服务客人放在首位。 ·        在工作过程中始终体现职业素质。

岗位职责 1. 全面负责酒店前厅对客服务运营管理，确保入住、退房、问询等环节高效流畅，保障宾客体验。 2. 处理宾客投诉与特殊需求，主动解决服务问题，提升宾客满意度与忠诚度。 3. 督导前厅团队日常工作，开展业务培训与绩效考核，打造高绩效服务团队。 4. 配合酒店营销活动，落实会员服务政策，协助提升客房入住率与营收。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2年以上酒店前厅管理经验。 2. 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发状况。 3. 熟悉酒店opera系统操作，掌握前厅服务标准与流程，英语听说读写能力良好。 4. 抗压能力强，能适应轮班制工作，具备团队领导与统筹管理能力。

1. Welcomeand acknowledge each guest with a smile, eye contact, and a friendly verbalgreeting,using the guest's name when possible. 用微笑、眼神交流和友好的口头问候来欢迎和感谢每一位客人，尽可能使用客人的名字。 2. Anticipateguests' service needs, including asking questions of guests to betterunderstand their needs and watching/listening to guest preferences and actingon them whenever possible. 预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的需求偏好，并尽可能采取行动。 3. Activelylisten and respond positively to guest questions, concerns, and requests usingbrand or property specific process to resolve issues, delight, and build trust. 积极倾听并积极回应客人的问题、担忧和要求，使用特定于品牌或酒店的流程来解决问题并建立信任。 4. Addressguests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 以专业、积极、及时的态度满足客人的服务需求。 5. allMaintain cleanliness of work and guest areas by clearing, collecting andreturning food and beverage items to proper area, practicing clean-as-you-goprocedures. 通过清理、收集食物和饮料并将其放回到适当的区域，保持工作和客人区域的干净整洁，做到随手清理原则。 6. Communicateadditional meal requirements, allergies, dietary needs, and special requestswith the respective kitchens, and ensure guests’ orders are delivered. 与后厨沟通确认客人的额外用餐要求（如过敏源、饮食需求和其它特殊要求），并确保客人的订单成功送达。 7. Settables according to type of event and service standards, including types oflinens, glassware, plate/chinaware, and silver/flat ware,ensuring all suppliesmeet quality standards. 根据活动类型和服务标准布置餐桌，包括亚麻布、玻璃器皿、盘子/瓷器和银/餐具的类型，确保所有用品符合质量标准。 8. Pick-uptrays and clean tables as needed to ensure a clean dining area. 因需回收托盘并清洁餐桌，确保用餐区的干净整洁。

1）清晰了解本部门的重点工作计划和营收目标，切实有效地执行部门所制定的对客销售策略以及各项管理政策，从而助力酒店整体业绩的提升。 2）时刻以诚挚热情的态度为酒店客人提供优质服务，及时响应客人需求。 3）配合上级与外部相关政府职能部门、姐妹酒店及酒店内部其他部门保持良好的沟通和协作，共同推动酒店的发展。 4）熟悉酒店的产品资讯，主动积极向客人推销酒店产品。 5）全面理解并掌握酒店及本部门的应急案件处理机制和相关政策。当遭遇突发案件或紧急情况时，能够迅速且准确地采取应对措施，以有效控制事态发展。同时，需及时向上级领导如实、全面地汇报事件情况，并积极配合上级进行事件的妥善处理，确保酒店的正常运营和宾客的安全。

【岗位职责】 1、代表酒店管理层主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、负责所有的紧急情况，必须彻底了解酒店应急程序。保证客人最大限度的安全，在紧急情况，对酒店顾客和员工的利益的保护必须是他关注的焦点。 4、负责前台日常操作，确保为客人办理快速高效的、热情自然的服务及酒店夜间的质量管理工作监督。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交房务总监及总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6 、能用英语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维护、检修及保养工作 2、及时处理突发性设备故障，确保酒店运营正常 3、定期检查水电系统、空调系统、消防系统等基础设施 4、配合完成酒店装修改造工程的监督与验收 5、做好设备维修记录，建立完善的设备档案 6、遵守安全操作规程，预防安全事故发生 【岗位要求】 1、3年以上酒店或相关场所工程维修工作经验 2、熟悉水电、暖通、消防等系统的基本原理及维修 3、具备较强的故障排查和应急处理能力 4、持有相关职业资格证书者优先 5、能适应轮班工作制，责任心强 6、年龄25-48周岁，身体健康

大堂吧主管相关工作经验优先录用

1.清洁公共休息间和更衣室 2.清扫并拖地 3.清洗墙壁和镜子 4.根据摆设要求摆放设备 5.维修损坏设备和保养设备 6.根据说明使用清洁设备和保养设备 7.将故障设备向上级报告并联系相关负责人来维修 8.将损坏和浪费的公共区域家具向上级报告或维修 9.为日常检修准备报告和文书工作

1. 负责酒店夜间前台的全面运营管理工作，确保夜班期间前台服务高效有序； 2. 处理夜间宾客入住、退房及相关服务需求，提供专业热情的接待服务； 3. 监督夜间客房状态管理，协调相关部门及时处理突发情况; 4. 妥善处理夜间宾客投诉及突发事件，及时上报重大情况并做好记录; 5. 核对夜间账目及营业报表，确保财务数据准确无误; 6. 维护前台区域整洁及设备正常运转，做好交接班记录。 【岗位要求】 1. 能适应夜班工作制; 2. 具备基础的酒店管理系统操作能力，有OPERA经验者优先; 3. 良好的沟通协调能力和应急处理能力: 4. 工作细致认真，责任心强，能独立处理夜间事务; 5. 基本英语交流能力，能处理外宾简单需求: 6. 无不良嗜好，身体健康，能胜任夜间工作强度。

工作职责 掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，为客人提供就餐服务； 完成所有必须的开餐及关餐工作，包括其他所分配的任务；

【岗位职责】 1、负责点心厨房的日常运营管理，确保出品质量与食品安全标准 2、研发创新点心产品，定期更新菜单以提升竞争力 3、控制点心制作成本，优化原材料采购与库存管理 4、培训并督导点心厨师团队，提升整体技术水平 5、严格执行厨房卫生管理制度，确保符合集团食卫标准 【岗位要求】 1、具备扎实的中式点心制作技艺，熟悉广式/琼式点心者优先 2、3年以上星级酒店或高端餐饮点心主管经验 3、能独立设计宴会点心菜单及大型活动茶歇方案 4、中式面点师优先考虑 5、具备团队管理能力与跨部门协调经验

工作职责：   1、负责公区日常管理工作，确保环境整洁与安全。 2、监督和管理公区服务团队，提升服务质量。 3、处理公区内的突发事件，确保问题及时解决。 4、维护公区设施，确保设施完好无损。 任职资格：    1、大专及以上学历，具有1年以上服务业、旅游和酒店类等 相关行业工作经验；       2、熟悉公司产品、园区环境、精通班组业务；  3、对工作认真负责，主动积极，爱岗敬业。