【岗位职责】 1、负责酒店客房产品的销售工作，完成公司下达的销售目标及业绩指标。 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系。 3、定期拜访客户，了解市场需求及竞争对手动态，制定针对性的销售策略。 4、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力及市场占有率。 5、与酒店其他部门（如前厅、餐饮、财务等）紧密协作，确保客户需求得到高效落实。 6、及时跟进客户反馈，处理投诉及突发事件，提升客户满意度。 7、完成销售报告及数据分析，定期向上级汇报销售进展及市场趋势。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先。 2、2年以上酒店或相关行业销售经验，有高端酒店销售背景者优先。 3、具备较强的市场开拓能力及客户谈判技巧，能独立完成销售任务。 4、熟悉酒店运营流程及销售渠道，了解本地市场客户需求。 5、优秀的沟通协调能力及团队合作精神，能承受一定工作压力。 6、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）。 7、工作积极主动，责任心强，能适应灵活的工作时间安排。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的 姓名，了解酒店的所有活动。 4、向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台/总机日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、督导前台/总机员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、负责前台/总机排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，协调资源满足宾客需求； 7、定期检查前台/总机设备及物资储备，提出采购或维护建议。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有万豪集团前台/总机工作经验者优先； 2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队协作问题； 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 4、责任心强，具备较强的抗压能力及应变能力； 5、普通话流利，英语基础沟通能力良好； 6、注重细节，对服务品质有高标准要求。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

We are looking for a Senior Events Manager with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的高级宴会及会议统筹经理人选： As a Senior Events Manager, we rely on you to: 作为酒店高级宴会及会议统筹经理，需承担以下主要工作职责： 1、Overall coordinate the entire process of planning, preparation and execution for banquets and various meetings, including demand communication, scheme design, budget control and on-site management, to ensure the event effect meets customer expectations.   全面统筹宴会与各类会议的策划、筹备及执行全流程，包括需求对接、方案设计、预算把控及现场管理，确保活动效果符合客户预期。 2、Lead communication with customers, accurately understand their needs and formulate personalized solutions covering details such as venue arrangement, catering matching and process design.   主导与客户的沟通，清楚理解需求并制定个性化解决方案，涵盖场地布置、餐饮搭配、流程设计等细节。 3、Coordinate various hotel departments and external suppliers to ensure the availability of event resources and smooth processes, and resolve cross-departmental collaboration issues.   协调酒店各部门及外部供应商，保障活动资源到位与流程顺畅，解决跨部门协作问题。 4、Be responsible for team management and training, improve subordinates' professional capabilities in banquet sales and service execution, and promote the integration of service standardization and personalization.   负责团队管理与培训，提升下属在宴会销售、服务执行等方面的专业能力，推动服务标准化与个性化结合。 5、Monitor event costs and revenues, optimize pricing strategies, balance customer experience and business goals, and increase the revenue of banquet and conference business.   监控活动成本与收益，优化报价策略，平衡客户体验与经营目标，提升宴会及会议业务的营收。 6、Handle on-site emergencies (such as process adjustments, equipment failures, etc.), formulate emergency plans to ensure the smooth progress of events; conduct post-event reviews and summaries to optimize service processes.   处理活动现场突发状况（如流程调整、设备故障等），制定应急预案，确保活动顺利进行；活动后完成复盘总结，优化服务流程。  We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1、With over 5 years of experience in hotel banquet sales, and a certain customer base accumulated.   5年以上酒店宴会销售岗位工作经验，有一定的客户积累。 2、Proficient in banquet and conference service standards, venue layout specifications and cost control methods, capable of independently overseeing the quality of the entire event process.   精通宴会与会议服务标准、场地布置规范及成本控制方法，能独立把控活动全流程质量。 3、Possess strong management skills, judgment and decision-making abilities, interpersonal communication and coordination skills, as well as planning and execution capabilities.   具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力。 4、Meticulous and rigorous in work, with strategic forward-thinking.   工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。 5、Good English proficiency in listening, speaking, reading and writing, able to conduct basic communication with international guests.   英语听说读写良好，可与国际宾客进行基础沟通。 6、Strong pressure resistance, able to adapt to high-intensity work rhythms.   抗压能力强，能适应高强度工作节奏。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

·       Understand the(local) food concept and directions of the assigned outlet kitchen. 了解所在厨房的（当地的）食品概念和指示。 ·       Assist in the preparation and service ofall food items for a la carte and / or buffet menus according to hotel recipesand standards. 根据酒店的食谱和标准，协助准备和服务所有食品零点和/或自助。 ·       Ensure the higheststandards and consistent quality in the daily preparation. 在每天备餐时确保最高标准和始终如一的质量。 ·       Ensure the cleanliness and maintenance ofall work areas, utensils, and equipment. 确保所有工作区域、器具和设备的清洁和维护。 ·       Follow properhandling and right temperature of all food products. 遵守所有食品的正确处理和正确的温度。 ·       Demonstrate properand safe usage of all kitchen equipment. 确保所有厨房设备的正确的安全的使用。 ·       Have full knowledgeof all dishes on the menu, signature dishes and seasonal promotions. 充分了解菜单上的所有菜肴、招牌菜和季节性促销活动。 ·       Follow kitchen policies, procedures andservice standards. 遵循厨房政策、程序和服务标准。 ·       Follow all safety and sanitation policieswhen handling food and beverage. 处理食品和饮料时，遵守所有安全卫生政策。 ·       Perform the tasks requested in a timelymanner. 按时完成所分配的工作。 ·       Contribute to the kitchen revenue througheffective food cost control. 通过有效的食品成本控制，为厨房收益做出贡献。 ·       Be entirely flexible,able to rotate within the different sub departments/sections of the Kitchen. 完全灵活，能够在厨房的不同子部门/岗位内轮岗。 ·       Be present at dailypre-shift briefings on occupancy, preparation, service and menu. 参见每天班前例会了解入住率、准备事宜、服务和菜单。 ·       Actively shareideas and suggestions, opinions in the daily briefings. 在每日例会中积极分享意见和建议。 ·       Inform the SousChef/Chef de Partie of any maintenance issues. 向副厨师长/厨房主管汇报需要维修的问题。 Be flexible and able to work in different roles and rotate with other departments. 能够在需要时完全灵活地在酒店各个部门的各个岗位上工作。 Follow and complete the work that is arranged by supervisor. perform other duties as assigned by superior. 按照上级领导的工作安排，完成工作，履行上级分派的其它职责。

岗位职责 1、直接向总经理汇报和交流所有行政工作方面的事宜。 2、在处理业务时最大限度的保守机密并小心谨慎。 3、必要时配合，协调各部门领导和其它部门的秘书的工作并与他们进行沟通。 4、分发备忘录，信件和其它信息等，必要时翻译来信、文件和文章。 5、需要时为部门领导会议和行政委员会会议作会议记录。 6、为与其它酒店的会议准备月度运营结果报告。 7、负责总经办文件的打印、核对及复印工作。 岗位要求 1、大专及以上学历。1年文秘工作经验，或具有与此相当的教育与工作经验结合的背景优先。 2、熟悉文书档案管理知识和保密制度。 3、熟悉文印知识和行文规范。 4、精通微软办公软件。 5、英语及普通话流利。 6、良好的沟通和写作技能。

岗位职责： 1.负责对于客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店表彰运行程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎宾，VIP订花、送生日卡、书写欢迎信或道歉信等等； 2.在VIP到达前，确定房间已按标准设置完成；例如：礼品已摆放、鲜花已送、针对需求，与餐饮部、客房部和工程部等通力合作； 3.经常巡视大堂和前台，主动为客人提供帮助； 4.与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊需求，例如：餐厅定位和用车需求； 5.有礼、有效地处理客人需求和投诉 6.收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，结账和处理客人特殊需求； 7.形象良好，女生 ，身高165cm以上；男生，身高175cm以上.

【岗位职责】 1、全面负责厨房面点间的日常运营管理，确保面点出品质量稳定、符合标准； 2、制定面点生产计划，合理控制原材料成本，降低损耗； 3、研发创新面点品种，定期更新菜单，满足市场需求； 4、监督面点制作流程，确保食品安全及卫生标准严格执行； 5、负责面点间员工的工作安排、技能培训及绩效考核； 6、维护厨房设备，确保设备正常运转，提出采购及维修需求； 7、配合餐饮部门完成各类宴会、活动的面点供应任务。 【岗位要求】 1、精通各类中式面点制作工艺，熟悉南北面点特色； 2、具备2年以上星级酒店或大型餐饮企业面点工作经验； 3、熟练掌握面点成本核算及厨房管理流程； 4、持有有效的健康证明，熟悉食品安全法律法规； 5、具备良好的创新意识和市场敏感度； 6、能够承受工作压力，适应倒班工作制； 7、具备团队管理能力和沟通协调能力。

岗位职责： 1. 负责餐饮客户开发与关系维护，定制个性化合作方案； 2. 统筹订单执行，协调场地、菜单、服务等全环节事宜； 3. 收集客户反馈并推动优化，提升服务体验； 4. 参与营销活动策划，助力餐厅营收增长。 任职要求： - 大专及以上学历，2年以上餐饮/宴会销售经验，有芜湖本地客户资源优先； - 懂餐饮运营流程，沟通谈判能力强，能适应灵活排班； - 形象佳，服务意识强，熟练使用办公软件。

职位描述: 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3.要负责处理宾客的问题和投诉； 4.要负责重要宾客的迎领工作； 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6.解决当班期间发生的安全问题； 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职条件: 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 6.有C1驾照优先考虑。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

【岗位职责】 1、中夜班对客服务，送VIP水果礼遇等 2、检查房态并记录、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、提供对客服务，满足宾客需求 5、部门客需耗品整理盘点补充 6、清扫晚退房间 7、宾客需要时协助行李服务 8、空房抹尘及维修房恢复 9、完成主管及经理交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、同岗位经验1年以上，身体健康，乐于提供服务，形象亲切，热情好客 2、适应中班，夜班倒班，能够承受工作压力 3、责任心强，拾金不昧 4、会说基本英语口语

消杀专员（也称有害生物防治员） 一、岗位职责 1. 消杀服务执行 - 根据计划对小区、酒店、仓库、餐厅等进行蚊蝇、蟑螂、鼠类等有害生物的消杀作业。 - 操作喷雾器、烟雾机、诱饵站等专业设备，安全使用化学药剂或物理防治手段。 - 对重点区域（如垃圾房、下水道、厨房）进行针对性处理。 2. 安全与合规 - 遵守消杀作业规范，确保药剂储存、使用符合环保及安全标准。 - 张贴消杀警示标识，提前通知客户避免接触消杀区域。 3. 记录与反馈 - 填写消杀服务记录表（时间、区域、用药量等），提交工作报告。 - 反馈虫害密度变化，提出预防建议（如堵塞鼠洞、清理积水）。 4. 设备维护 - 定期检查、保养消杀工具，及时补充药剂和耗材。 二、任职要求 1. 基本条件 - 初中或以上学历。 - 具备消杀相关基础知识，了解常见虫害习性与防治方法。 2. 技能要求 - 能独立操作消杀设备，掌握药剂配比与安全防护措施。 - 具备基础体力（需搬运设备、长时间户外作业）。 3. 经验要求 - 2年以上消杀或保洁相关经验，应届生可接受带岗培训。 4. 其他要求 - 无化学药剂过敏史，持有健康证。 - 责任心强，注重细节，能适应加班或紧急消杀任务。

工作职责： 1.统筹负责餐厅日常管理工作 2.监督、推行餐厅的各项正规化管理制度 3.熟悉餐厅的主要服务对象，了解客人的餐饮需求，有针对性地提供需求 4.加强餐厅的日常工作，提高餐厅员工对客服务、微笑、问候 5.指导并培训员工，优化工作流程 6.掌握门店的经营情况，确保服务质量，控制成本在管理指标内 7.组织和实施餐厅的促销政策，提高营收 8.会制作考勤表和操作电脑软件; 任职要求： 1、具有1年以上西餐厅管理经验 2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能 3、有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力 4、热爱服务工作，对餐饮行业有热情

1.制作泰餐，融合菜等； 2.有炒锅经验三年以上；

岗位职责： 1、正确预计运营需求，确保最有效率的人员配备和食物供给。 2、定期的回顾和更新运营标准。 3、确保餐厅的设施摆放标准和卫生标准符合酒店检查要求。 4、做好销售，宾客投诉等工作。 5、管理督导员工遵守酒店及餐厅的规章制度，服务程序，保证餐厅运作顺利。 岗位要求： 1、具有大专或以上学历。 2、具有较好的英语基础 。 3、精通西餐的业务知识。 4、具备专业的餐厅运营知识。 5、具有较强的组织领导工作能力和实际工作能力。

【岗位职责】 1、日常运营管理与监督 1）督导前厅部按照国际品牌标准高效运营，确保接待流程规范，检查员工仪容仪表、服务质量及工作程序的及时性与准确性。 2）掌握当日房态、出租率、VIP及团队信息，分析房间状态并积极销售，力争提升酒店入住率与收益。 3）负责夜间审计工作，核对房态、账目，并制作相关报表，以确保财务数据准确。 2、宾客服务与关系维护 1）迎送VIP客人、重要宾客及国际客户，协助办理入住登记并陪同参观房间，确保其需求得到满足。 2）处理宾客投诉与疑难问题，无论对错不与客人争执，记录并跟进处理结果，在保护酒店利益的同时满足合理诉求，维护品牌声誉。 3）主动征询宾客意见，收集反馈并推动酒店服务质量改进。 3、安全与应急处理 1）负责组织夜间安全巡视工作，重点检查酒店重要区域，消除安全隐患，确保客人及酒店财产安全。 2）处理突发事件（如治安问题、设备故障、投诉等），必要时启动应急预案，协调保卫部、工程部等部门联动，并及时向上级汇报。 4、团队协调与交接 1）协助培训前台服务标准及操作技能。 2）当班期间保持24小时通讯畅通，携带公用手机，确保信息上传下达及时。 3）按照规范做好交接班，详细记录工作日志及待办事项。 5、跨部门协作与品质管控 1）协调前厅部与客房部、餐饮部、工程部、保卫部等各运营部门的业务衔接，督导大堂、公共区域的清洁、灯光、背景音乐等营业氛围管理。 2）检查酒店节能情况及卫生状况，推动各部门成本控制。 【岗位要求】 1、学历与专业背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、工作经验：至少2年五星级酒店值班经理或同岗位工作经验，国际品牌酒店经历者优先；熟悉涉外商务酒店运营模式及国际宾客服务标准。 3、语言与技能：英文流利（听说读写），能熟练使用酒店PMS系统，以及微软办公软件；具备良好的沟通协调、问题解决及组织能力。 4、职业素养：形象气质佳，服务意识强，能承受高强度工作压力；熟悉消防、 安全等法律法规，具备应急事件处理能力。 5、性别及年龄： 28-35岁，身体健康。

岗位薪资说明：提成另计。 岗位职责： 1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划； 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标； 3、向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等； 4、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系； 5、处理客户的来电、来函； 6、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作； 7、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求： 1、 大专以上学历； 2、 具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议； 3、良好的表达能力及沟通能力； 4、具有敬业精神、团队合作意识强，专业性的语言表达能力。

We are looking for a Service Leader – Chinese Kitchen  我们正在寻找一位中厨主管-烧腊凉菜 As a Service Leader – Chinese Kitchen , we rely on you to 作为一名中厨主管-烧腊凉菜，你的主要工作职责为： 1. Ensure that staff follow the hygiene and sanitation procedures when handling food / equipment / utensils 2. Ensure food portioning, serving, requisitions / receiving from stores are properly controlled 3. To constantly be alert on freshness, presentations and temperature of food served 4. Ensure smooth and effective communication among the kitchens and with other departments 1、确保员工在操作食品/设备/工具的过程中遵守卫生程序 2、确保正确地控制食品的份量，服务，以及从库房申领货物 3、经常关注为客人所提供的食品的新鲜度，外观和温度 4、确保厨房员工和其他部门员工之间的交流畅通而有效 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Has rich food and beverage expertise. 2. Has the ability and motivation to create new dishes and establish effective standards for all food production and presentation. 3. Has good communication skills 4. Has strong organization skills and effective influence. 1、丰富的餐饮专业知识 2、具有发展新菜和为产品制定高效率、高标准的能力 3、 具有良好的语言表达能力 4、强大的组织能力和有效的影响力 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责 岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、3年以上工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 福利待遇： 1、工资组成：全勤奖+绩效奖金+工龄工资+服务津贴+提成 2、提供食宿、生日津贴、季度劳保 3、缴纳五险 4、丰富的员工活动 5、专业的培训，快速的晋升空间 6、公休假6天 其他要求 国际联号工作经历：优先 现居地：西安

岗位职责/岗位描述 （会议及宴会方向 1位）（OTA线上销售1位） 1. 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系，高效认知和掌握销售线索； 2. 代表酒店参加国际及国内的销售活动，发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献； 3. 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标； 4. 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况； 5. 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进，积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 任职要求 1.能够得体地组织工作分配与跟进 2.能够同时执行多项任务 3.能够保障客户以及酒店资料的安全与机密性 4.至少三年以上公司销售或相关的酒店运营经验

工作职责：• Reports to outlet as scheduled, in uniform, eat, clean and ready to work根据排班准时上班，准备工作之前需已用毕餐，换好工装，一切就绪。• Must know the entire outlet schedule, have to know which waiter, order taker is working and assign them side work duties.必须熟知整个部门的工作计划，以及每个员工和点单员的工作，并为其分配其他工作。• The Outlet Supervisor餐厅主管：a） Must know menu items as well as drink list必须熟知所有的菜单和酒水单内容b） Must know outlet setup standards.必须熟知餐厅的摆台标准。c） Oversee entire operation; lead by good example监督整个运营过程d） Handles complaints and reports to immediate supervisor.向值班主管汇报客人投诉。• Trains new staff in all aspects of outlet food and beverage WA service standards.培训员工全面的餐饮知识和华尔道夫服务标准。• Assists in set up, service mise en place and ensures smooth operation at all times.协助布置摆台，保证运营顺畅。• Must know outlet service manual, hotel rules & regulations and hotel emergency procedure.必须掌握餐厅服务流程，酒店规章制度和紧急情况处理程序。• Employee performs all cashier and revenue recording duties according to hotels policy & procedures.根据酒店的制度和流程，员工必须掌握所有的收款和收入登记的职能。• To co－ordinate the work of subordinates and maintain the established procedures and policies.协调下属员工的工作维护现有工作标准和规范。• To communicate efficiently with the kitchen.负责与厨房有效沟通。• To help prepare training programmes for staff.帮助准备员工培训活动。• To promote good working atmosphere with emphasis in enhancing relations with subordinates.引导员工关系，促进良好的工作氛围。• To enforce the personal appearance of the staff and punctuality.规范员工仪容仪表遵纪守时。 • To greet guests, handle comments and problems whenever required and promote sales to meet forecasted revenues.问候客人，处理客人意见和问题，推动销售达到预算额度。• To recommend menu items and beverages to guests, as well as taking orders.Continued 续为客人点餐，并且能够为客人推荐酒水。• To converse with guests to maintain a good relationship as well as extending personal touch.同客人交谈，维持良好的关系，并增进接触。• To make requisition for supplies in order to maintain stock level.申请补仓以保证足够库存。• To take over the duties of the assistant restaurant manager in his absence.准备每周排版表。• To carry out any other duties as and when required by the restaurant manager.在餐厅副经理不在时代理其工作。任职资格：• Experience in all aspects of food & beverage operations and modern management principles.具备全面的餐饮运营经验和现代管理理念。• Must have experience in food & beverage operations for at least 3－5 years.有至少3－5年餐饮运营经验。• Holding similar position in a well－established hotel for at least 3 years.至少3年高星级酒店同类职位工作经验。• Well groomed at all times.良好的仪容仪表• Self－motivated.自我激励• Ability to communicate with all levels of staff, supervise and motivate employees.能够与不同级别的员工沟通，监督激励员工。• Male or female.性别不限• Excellent command of written and spoken English.优秀的英语口语和写作能力。

工作职责：• To receive room attendant assignment from Floor Manager接受楼层经理分配的当日任务安排• To inspect check－outs before reporting they okay ready for sale.在将房间放给前台待卖之前再次检查房间是否为已退房并已干净• To receive special requests from guests and carry them out.知道客人的具体特殊要求之后并帮助其满足• To inspect areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repair are reported.根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来• To make trouble report for room or item in need of repair and follow up, to make sure work is completed satisfactorily.准备客房以及房间内日用品需要维修的清单，并确保所有工作完成，且另客人满意• To fill out reports and turn found articles into lost and found section.将拾到物记录在册并存入失物招领处• To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs.监督检查客房、走道和楼梯的清洁卫生• To train and assist room attendants, to advise Executive Housekeeper if performance is not satisfactory帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家• To supervise special cleaning of rooms.检查需要特别清洁的房间• To check and order supplies for designated floors.为指定楼层检查、采购特别客用必需品• To assist with inventory.从库存中给服务员补充房间日用品数量• To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc.记录并且汇报有可疑行为的客人和举止，设置“请勿打扰”的房间和外宿 房等• To supervise turn down service.制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足• To do special assigned work given by Floor Manager / Assistant Executive Housekeeper.完成楼层经理和副行政管家分配的其它工作任职资格：• At least one to two years of experience as Floor Supervisor in luxury hotel establishment.至少两年奢华酒店楼层主管经验• Must be physically fit and able to work long hours.身体素质好，能适应长时间工作量

1、协助前厅部经理的各方面工作 2、监督各分部员工，以确保客人被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 3、关注OTA平台的预定并提前拨打预抵电话，与客人建立友好关系，满足客人的入住需求，保证服务在前端； 4、做好在店客人的关系维护工作，把客人的不满情绪在离店前处理妥当； 5、每日完成OTA回访电话，了解客人的反馈与建议，并进行上报，跟进整改项； 6、做好常住客人及会员客人的关系维护，协助完成前厅部KPI； 7、协助维护客评板块，定期上报提分计划及完成进度，带动全员提升服务意识； 8、处理在店期间的投诉、客人需求； 9、定期主持宾客服务质量分析会 10、与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足 11、保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通 12、保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准 13、关注并接待Vip，提前做好Vip接待的一系列工作事项 14、对高效的常客客史档案系统维护实施监管 15、促进店际销售及完善内部设施 16、行使下列功能，包括但不仅限于： 17、向优悦会会员和常客致欢迎信 18、发展优悦会会员