岗位职责： Job description 1.Implements all sales action plans related to the respective market (by segment and  geographical  locations) as outlined in the Marketing plan. 依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动。 2.Actively participates in achieving the departmental goals which contribute to the marketing budget. 积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 3.Closely monitors accounts revenue and business production for Corporate / FIT / M.I.C.E. accounts. 紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意。 4.Maximises up-selling opportunities whenever possible.  无论何时，最大化增加销售额。 5.Assists the DOS in the forecasting of rooms’ revenue and ATR for Corporate / FIT / M.I.C.E. / LSG (Long Staying Guests) groups. 协助销售总监预测未来房间的收入和公司/散客/会议/长住客/的平均房价。 6.Attends major travel functions and promotional events (i.e. trade shows) and promotes sales (rooms, catering, and other facilities and services) for the hotel.  参与主要的旅行社和会议的活动并促进酒店销售(房间，宴会，服务以及其他设施)。 8.Get known all information of competitors, such as rate, top accounts and production, room, F&B and events, and report to DOS regularly. 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等，并定期向销售总监汇报。 岗位要求： Job requirments 1.奢华品牌酒店经验为先 Luxury Hotel Experience is preferred 2.大学专科，良好的中英文读写能力 University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 3具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验 Minimum 3 years’ experience in similar capacity with international chain hotels. 4.具有良好的沟通技巧。 Sound communication skills. 5.拥有较强团队合作精神； With strong teamwork spirit 6.较强的人际交往能力 Good interpersonal skills 7.有酒店销售经验 Have hotel sales experiences.

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行酒店经营策略，确保完成各项经营指标； 2、统筹协调各部门工作，优化管理流程，提升服务质量和客户满意度； 3、监督酒店成本控制及预算执行，合理调配资源，提高经营效益； 4、负责市场开发与客户关系维护，拓展合作渠道，提升酒店品牌影响力； 5、处理突发事件及客户投诉，确保酒店运营安全与稳定； 6、带领团队完成公司下达的业绩目标，并对团队进行培训与考核。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店管理能力，熟悉酒店运营流程及行业规范； 2、优秀的领导力和团队管理经验，能够高效协调多部门协作； 3、出色的市场分析及决策能力，能制定有效的经营策略； 4、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件； 5、抗压能力强，适应高强度工作节奏，能灵活应对行业变化； 6、对酒店行业有热情，愿意长期深耕发展。

岗位职责： 负责通过电话、第三方预订平台（如OTA）等多种渠道，及时、准确地处理客人的预订、修改和取消请求。 熟悉酒店房型、价格体系及促销活动，为客人提供专业的预订咨询和推荐，努力提升预订转化率。 与前台、销售等内部团队保持密切沟通，确保预订信息的准确性，妥善处理特殊的客人需求（如订房偏好等）。 建立并维护客户档案，确保信息的完整与准确。 积极处理客人的疑问与投诉，提供超出预期的客户服务，维护酒店的良好声誉。 完成上级交办的其他相关工作。 任职要求： 大专以上学历，更重能力；拥有酒店前台、预订或相关客户服务经验者优先。 具备出色的语言表达能力和沟通技巧，声音清晰悦耳，富有亲和力。 工作细心、有耐心，具备高度的责任心和团队合作精神。 具备良好的学习能力和抗压能力，能适应轮班工作制。 能熟练操作电脑及办公软件，打字速度良好。

1.通过收集技术资料(做到及时归档)和实地调研，熟悉和掌握所辖区域的各类设备设施情况，建立、完善、更新所辖区域的公共《设施设备台账》； 　　 2.配合部门工程师做好房屋、公共设备、设施的总体年度维护保养计划的编制，切实做好所辖区域的《设施设备年度维保计划》的编制工作，进而制定出季、月维保计划，及时上报，并负责落实、指导、监督、跟踪项目具体计划的实施工作； 　　 3.服从部门总监指导工作，跟进项目做好设备、设施维护保养工作，定期对项目所管范围内设备、设施的运行情况进行巡查，检查各类维保工作及外委项目管理的记录情况，填写《维护检查记录表》，做到每季覆盖所辖区域的所有项目； 　　 4.负责督促检查项目工程维修班工作，配合部门总监做好工程管理以及维修保养工作，对工程员工的培训和绩效考核工作及对外包施工方的工作质量进行监督、检查； 　　 5.积极配合项目抓好所属范围内的安全生产工作，防止出现人身设备安全事故； 　　 6.发生设施、设备故障或突发事件时，应亲临现场处理，并帮助和督促项目员工按应急预案迅速处理，减少损失和影响，事后应对故障或突发事件分析原因，制定纠正、预防措施； 　　 7.配合工程师落实设备、设施及维修保养工作中各种标识的统一及正确使用； 　　 8.负责工程类建设施工工作，认真做好工程量的检查复查工作，保证工程数据、图纸及其他档案的准确性与完整性。 9.持有制冷证、高低压证书优先。

【岗位职责】 1、酒单更新及管理，每日检查，酒具管理，检查杯子是否干净                                                        2、定制开餐关餐工作内容及管理  3、管理库存，订货，盘点，对接财务协助供货商付款  4、定期整理酒窖及卫生检查  5、定制培训文件管理，员工知识培训及洗杯子  6、协助餐厅经理完成餐中服务

1、参与定制开餐关餐工作流程及实施及管理，每日检查                                                                  2、布草洗涤管理及盘点，月中及月底家私盘点，报损表管理                                                           3、消耗品采购及管理，维修管理，点单系统培训及管理                                                                  4、参与制定培训内容及文件管理，新员工培训，员工入职离职管理                                                5、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务及仪容仪表                                                       6、晚餐服务，介绍菜品，确保区域正常使用，遵守服务标准，总结客户反馈，发票管理，关闭收银系统                                                                              7、卫生检查，定制周清计划管理阿姨，监管下级部门                                                           8、协助餐厅经理完成餐中服务

【岗位职责】 1、负责酒店线下商务，陌生拜访及协议签订，老客户维护。 2、负责会议室销售及跟进。 3、积极发展新客户，稳定老客户，激活新协议客户，开拓新市场。 4、建立完善的客户档案，楼宇档案，收集竞品和市场动态信息。 5、与销售团队、前台、客房等其他部门保持紧密合作，确保客户信息的准确传递和服务质量的提升 6、开发不同区域、细分市场及地域新客户；  7、了解竞争对手的优势及缺点，市场动向、供需关系，及时调整销售策略。 8、及时向市场销售总监提交当日/当周销售拜访概况和计划。 【岗位要求】 1、 能准确了解酒店对外销售方针、政策，通过对市场的了解，有计划地开展销售业务工作，在促销中，能灵活运用酒店的政策和价格。 2、较强的沟通协调能力，建立良好的客户关系。 3、敏锐的市场洞察力，出色的销售技巧。 4、较强的服务意识及团队合作精神。 5、较强的敬业精神，抗压能力。

【岗位职责】 1、制定并执行管事部的工作流程、操作规范及卫生管理制度，定期检查执行情况。 2、负责食品加工人员的食品安全培训，确保遵守生熟食分离程序和消毒程序。； 3、 监督管事部门的日常运营，确保餐具、厨具及服务设备的清洁、消毒和保养符合酒店卫生标准。； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、中专以上学历，或食品卫生类专业毕业，1年以上同岗位工作经验； 2、熟练操作办公软件，英语良好； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

【岗位职责】 1、对所负责的市场区域不断深入开拓及挖掘 ,并将开拓结果向销售总监汇报。 2、支持市场销售总监的市场销售策略计划，按计划执行并据市场变化建议调整。 3、与潜在客人保持良好的关系以期将来为酒店带来更多业务。 4、每周、每月与市场销售总监、销售总监进行客户产量回顾，并根据回顾结果采取必要措施，保证完成各项销售指标。 5、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 2、必须具备良好的中，英文读写能力。 3、具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正 4、认同保利企业文化 5、在国际连锁饭店/酒店担任类似的工作岗位，至少具有2年的经验。

岗位职责: 1、负责酒店与各类线上渠道的关系维护； 2、清楚酒店OTA规则，负责产品管理运行。针对现有OTA渠道做精准营销，熟悉线上线下各营销方式，提高市场占有率； 3、分析市场竞争形势，并结合数据分析，形成渠道运营策略并为酒店制定具体的线上渠道运营优化方案，开展线上渠道运营工作，并监控结果； 4、价格铺排、流量监测、价格调整，预订信息录入及审核； 5、安排销售拜访，在酒店接待重要客户； 6、记录上月的销售活动或其它相关活动； 7、每月提交客人客房使用量的总结报告； 8、每周提交竞争对手情况报告； 9、完成上级交给的其他任务。 岗位要求: 1、大专以上文化程度，2年以上同岗位工作经验，熟悉酒店领域的销售工作； 2、在当地有一定的客户群； 3、有较强的团队合作意识； 4、熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作； 5、具有一般的公关和社交能力； 6、良好的沟通能力，服务意识，较好的抗压能力。

1.吃苦耐劳 2.能用基本英语进行沟通 3. 至少2年以上国际酒店的相关工作经验 1. Hard working 2. Communicate with Basic English 3. Minimum 2 years working in international hotels as Room Attendant

主要职责： 1.在餐饮经理的督导下，制定每周及每月餐饮销售计划，执行相应的餐饮销售活动； 2.确保对商品价格进行有效估价，尽可能地符合客人的意愿，将酒店服务做到最好； 3.通过热情招待、加强交流、定点拜访、酒店介绍等销售技巧，提高销售业绩，促进酒店经营发展； 4.保持与酒店老客户、现有及潜在客户之间的联系； 5.在主要客户及贵宾到店时欢迎其光临，并做好在店内的接待工作； 6.提供完善的售后服务，确保妥善处理所有客人投诉，如需要可与相关部门进行商讨沟通； 7.记录酒店老客户、目前及潜在客户的信息资料并整理归档，以便更好使用客人资料管理工具； 8.及时收集客户反馈，每周或在任何必要情况下与餐饮部门分享信息，便于提高和改进。 岗位要求： 1.具有酒店餐饮或社会餐饮销售岗位2年以上工作经验，熟悉中西餐厅基本运营； 2.具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。

岗位职责 1、协助市场销售总监开发市场销售计划和预算准备工作，负责完成酒店的会议、展会等销售目标和酒店的总营业目标； 2、制定会务销售的市场推销计划、并完善会务销售部工作程序和标准，制定会务销售部规章制度并指挥实施； 3、分析当前和潜在的营销趋势，规划各种活动增加营收与市场份额，确保完成全年的预算任务。 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段 6、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 岗位要求 1、大专以上学历，从事相关或同等职位3年以上经验； 2、具有酒店会务销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，具备团队合作精神； 3、对大型会务的组织及执行有丰富的经验，有优质客户积累； 4、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力 5、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神

【岗位职责】 1、协助市场销售副总监总监管理督导团队，营造高效协作氛围，确保部门运作顺畅，服务标准始终卓越； 2、统筹宴会活动的谈判、协调与执行全流程； 3、确保活动符合客户需求、品牌规范及预算要求； 4、挖掘潜在业务增长点，优化资源分配以实现收益最大化； 5、带领团队达成业绩目标，提升市场竞争力； 6、监督服务质量，建立客户满意度评估机制，持续提升专业水准； 【岗位要求】 1、同等岗位工作经验者优先； 2、熟练的英语口语、书写能力； 3、良好的抗压能力； 4、良好的业绩推动能力及团队管理能力；

工作职责：1. 负责行政楼层的日常运营管理工作，确保楼层环境整洁、有序，为客人提供优质的服务体验。2. 监督并指导楼层服务员的工作，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保服务质量达到酒店标准。3. 处理行政楼层客人的特殊需求与投诉，及时协调相关部门解决，提升客人满意度。4. 定期组织楼层服务员进行业务培训与考核，提升团队整体服务水平与专业技能。5. 负责行政楼层物资的管理与盘点，确保物资充足且使用合理，控制成本。6. 参与制定并执行行政楼层的营销策略与活动，提升楼层入住率与收益。7. 与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门问题，确保酒店运营顺畅。5. 熟练使用办公软件与酒店管理系统，具备基本的财务知识。6. 工作认真负责，细心周到，能够承受一定的工作压力。7. 形象气质佳，具备良好的职业素养与道德品质。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具备2年以上酒店行政楼层或相关岗位的工作经验，熟悉酒店服务流程与标准。3. 具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人需求与投诉。

开业筹备阶段  参与酒店定位和产品设计，提供市场和销售方面的专业建议  制定酒店开业前的市场推广计划和销售策略  建立销售团队，进行人员招聘、培训和绩效考核  开发客户资源，与重要客户建立合作关系  策划和执行酒店开业活动，提升酒店知名度 日常运营阶段  监督和管理销售团队的日常工作，确保销售目标的实现  分析销售数据，调整销售策略，优化销售流程  组织市场调研，了解竞争对手动态和客户需求变化  协调酒店各部门之间的工作，确保客户服务质量  定期向酒店高层汇报销售进展和市场情况 团队管理  制定团队培训计划，提升团队成员的专业技能和服务水平  建立有效的激励机制，激发团队成员的工作积极性  评估团队成员的工作表现，提供反馈和指导  培养和发展团队成员，为酒店储备人才 工作经验及学历 担任过三年以上国际品牌酒店市场销售总监或相应职务，具有酒店开业筹备经验，有奢华度假酒店市场销售总监经验者优先。 语言能力 具有熟练的英语水平，能用英语进行运营和管理的交流

【岗位职责】 1、负责客房日常清洁工作和对客服务； 2、认真填写服务员工作报告、交班记录等； 3、严格遵照五星级酒店标准做房清理； 4、完成上级指派的其它任务。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

1. harge of the daily operations of reservations 负责每日预订部门的运作。 2. Using the tools provided and in compliance with the group standards, maintains, updates and shares information in the areas of a master calendar of external events, competitor rate intelligence, RevPar penetration (RGI), arrival and spending patterns of commercial accounts, denial reports, , Loyalty program penetration both overall and by account (and for bookers), system contribution and trends in rooms and non-rooms revenues by channel, segment and account. 利用提供的工具并依照集团的规范，以日历的形式对以下信息进行维持、更新和分享：外部活动、竞争对手价格情报、平均房价的渗透率（RGI）、商业客户的抵店和消费习惯、流失报告、总体的和按帐户的（对于预订者而言）忠诚度计划渗透率，系统以及通过渠道、细分市场和客户得到的客房或非客房收益的趋势。 3. Understand the composition of hotel profitability, and uses this to evaluate business from local accounts and groups so as to provide input to future rate setting and negotiation. 了解公寓效益的组成部分，并以此对来自当地客户和群体的业务进行评估，以便为将来的定价和谈判提供数据。 4. Monitor competitor pricing for all revenue generating departments, understands the dynamic of the local market and the demand generators, and recommends appropriate actions to the Revenue Room Taskforce in relation to the hotel’s pricing and market mix strategy. 监测竞争对手对所有创收部门的定价，了解当地市场动态和需求群体，并就公寓的定价和市场综合策略向客房收益工作组提供适当的建议。 5. Conduct weekly rate/sell strategy (yield) meetings with General Manager, DOSM, Front Office Manager. 每周与总经理、市场销售总监、前厅经理一起开展价格和销售策略(收益)会。 6. Facilitate the Revenue Room Meeting (which the GM chairs) and generates reports and analyses needed for these meetings, displaying key facts/trends etc., on the revenue room walls. 协助召开客房收益会议（由总经理主持），并撰写会议所需的报告和分析材料，在会议室的墙上展示主要数据和趋势等 7. 进行市场调查和分析 8. Participate in preparation of strategic plans for region 参与销售策略制定。 9. Maintain frequent and open communications with Director of Sales & Marketing 和市场销售部总监保持频繁密切的沟通。 10. Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. 履行分配的其他职责。可能需要担任值班经理。

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、具有品牌意识，通过与本地高端婚礼品牌的战略合作推出具有独特性及竞争性的婚宴产品； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与其他部门沟通、协调、密切配合； 7、了解市场会议会展活动情况，细分行业整合资源，通过异业合作，社区联动等争取更多的生意机会。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专及以上学历，两年年以上同等级别酒店销售经验。 2.英语熟练者优先考虑。 3.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位要求】 (1)Holding similar position or function in international hotel group for at leastcontinuous 12-month 在国际酒店集团担任类似职位或职能至少连续12个月 (2) Strong Beijing customer base in corporate, embassy and government will be aplus 在北京有强大的公司、大使馆、政府客户基础优先考虑 (3) Acceptable experience on brick-wall activities, MICE group handling and PMSoperation 具有各类销售活动、MICE团处理和PMS操作经验 (4) Hard working, aggressive in business development 吃苦耐劳，积极开拓业务

JOB PURPOSE职权范围： Work under the guidance of the Director of Sales & Marketing to manage client accounts and markets so as to meet sales targets. 在市场销售总监的指导下工作，处理各自的客户和市场 ，以达到销售目标。 KEY RESULTS AREAS 职位概要 1. Produce and pursue sales leads for the properties in the relevant country/region在相关区域内开发和跟踪销售线索。 2. Maintain responsibility for and optimize the designated portfolio of accounts对所分配的客户负责。 3. Implement the agreed tactical sales plans that focus on market niches and segments identified in the marketing plan 执行制定的针对市场定位和市场细分销售策略 4. Maintain close, frequent and open communications within and across properties on accounts and prospective customers 与本酒店及集团其他相关酒店保持紧密协调与沟通。 5. Site inspection – conduct whenever necessary and liaison with property operations 带客人参观酒店时，无论任何时候都必须与运营部门联系，并根据其操作程序进行。 6. Provide timely information flows in accordance with the required sales administration process 根据销售管理程序，销售经理必须及时提供即时信息。 7. Monitor and develop new accounts to ensure the achievement of sales targets 跟踪和开发新客户以确证销售目标的达成 8. Process all reservations and agreement in a timely and efficient manner 及时有效地为客人办理预订和处理合同。 9. Report regularly for market strategy and competitors定期汇报市场动态及竞争对手信息

GENERAL MISSION 职责概述      To assist Front Desk Manager to oversee and direct the operations of the Front Desk Department including Guest Service Desk to ensure the effective operation and smooth running of the Front Desk Department according to the Hotel policies and procedures ensuring maximum guest satisfaction, team cohesion and profit. 协助前厅部经理全面管理前台接待，确保前台所有员工严格遵守酒店规章制度提供服务，最优化宾客满意度，提升团队凝聚力和增收酒店收益。   To directly supervise and co-ordinate the effective training and personalised supervision of the Front Desk staffs. 监督和参与安排前台各班组有效的培训项目。   To ensure that all Front Office Department have a training plan and that training is carried out on a regular basis. 确保前厅部各班组有制订培训计划并按时实施。   To appraise the appearance and efficiency of all Front Office personnel and report finding to the Front Office Manager. 定期评估前厅部下属员工的工作态度，并汇报给前厅部经理。   To ensure that effective recruitment and disciplinary actions of Front Office personnel are carried out in accordance with the hotels’ guidelines. 参与前厅部员工招聘面谈，并按照酒店标准进行部门纪律管理。   Maintains appropriate standards and discipline for dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct of all Front Office personnel. 要求前厅部所有员工保持仪容仪表和对客服务形象标准。   Maintains smooth relationships between Management and Guests. Resolve problems arising from Guest’s Complaint and attend to their request and enquiries with despatch. 代表管理层与客人保持良好关系。当出现客人投诉时，主动解决问题，并报告给上级管理层。   To ensure that Employees are familiar within-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 确保前厅部员工对于酒店内各项设施熟悉了解，包括酒店的促销活动。   To ensure company’s appraisal system for monitoring employee performance and development by providing direction and feedback to employee in adhering to service procedure. 熟悉公司的员工考评系统，并依据服务考评要求对于每一位员工进行观察和沟通，并促使员工发展。   To encourage staff suggestion program and other effective methods of two-way communication management by participation. 鼓励员工提出建设性意见和建议，并使用双向沟通方式令参与员工感到尊重。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES  技术职责     To ensure there are systems in place forencouraging and monitoring guest preferences in order to make service orproduct quality recommendation for improvement to superior. 在前厅部内部需要制定完善的宾客满意度提升系统，确保每月度宾客满意度有所提升。   Approve releases of fruits, flowers and otheramenities according to established VIP procedures. 依据酒店VIP等级标准，对于VIP客人礼遇进行认证是否符合要求。   Meet and escort VIPs to their rooms, Welcome asmany FIT clients as possible Upon Check-in or ensure that the Manager on dutydo so on his/her behalf when he/she cannot. 在大堂区域为散客和VIP客人提供优质服务，尤其是当MOD不在场时，需要代表MOD问候客人，提供服务。   Inspection rooms assigned to VIPs in accordancewith hotel Standards. 每天需要依据酒店标准，检查VIP客人房间。   Ensure the accommodation and transportation ofoverflow guest in cases of full occupancy. 当酒店满房时，需要检查外送酒店房间和交通运输安排工作。   Inspection Back-of – the – house, the lobby andother guest areas, including the parking area and inform departmental concernedof findings. 巡视酒店大堂，客区，停车场和办公后区，在有时间的前提下。   Authorise rate/room change, paid-outs, rebates,cash advances, etc. on the daily basis of established co-procedures, credit policies,amount involved and identity of the guests. 对于前提的房价更改，现金支出，减免，现金押金收取等项目授权申请进行检查认证，   Maintain a Logbook to record the dailyoperational activities, submit to the Front Office Manager. 进行每天工作日志记录，并递交给前厅部经理。   Prepare report on accidents to guests, employeesand non – hotel guests, as well as report of loss and /or damage to persons andproperties inside the premises. 对于酒店区域发生的客人或员工事故，必须做好记录，并及时递交事故报告。   To co-ordinate with the Night Manager to makesure the accuracy of the Night Auditing             and the Early Bird Report 与夜班经理做好交接，确保夜班报表和早班数据报表的准确性。 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES商务职责   To act and react upon opportunities formaximising guest satisfaction in order to encourage return business。 利用每一次机会最大化宾客满意度，促使客人能够成为回头客。   To install sales awareness and confidenceamongst all front office personnel in order to maximise revenue potential。 提升前厅部每一位员工的销售意识和信心，最大化酒店收益。   To ensure effective promotion of the hotelsfacilities, services and promotions in order to maximise revenue potential. 尽可能积极促销酒店设施，服务和活动，提升酒店收益。