【岗位职责】 1、负责前厅部日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、协助客房部完成物品补充等基础服务工作 3、参与餐饮部运营，完成传菜、摆台、餐具整理等基础服务支持 4、及时响应客人需求，处理简单投诉并向上级反馈特殊情况 5、维护各岗位工作区域整洁，确保符合酒店服务标准 6、掌握酒店服务流程及应急处理预案 【岗位要求】 1、具备基础服务意识，愿意从事酒店服务工作 2、能够适应早晚轮班工作制（含周末及节假日） 3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先 4、身体健康，能承受一定强度体力工作 5、学习能力强，能快速掌握酒店服务标准流程 6、无经验者可接受系统岗前培训

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.相貌端正，身体健康

【岗位职责】 1、全面负责管事部日常运营管理工作，确保餐具、厨具的清洁、消毒及存放符合卫生标准 2、制定并执行部门工作计划，合理分配员工工作任务，监督工作流程及质量标准 3、管理餐具、玻璃器皿等物品的库存，控制损耗率，定期盘点并提交报告 4、协调与厨房、餐饮部门的协作，确保营运期间餐具供应及时充足 5、培训并督导下属员工，贯彻酒店安全卫生规范及操作流程 6、负责部门设备维护保养，联系工程部进行专业维修 7、处理突发应急事件，及时解决运营中的各类问题 【岗位要求】 1、具备酒店管事部或相关后勤部门管理经验者优先 2、熟悉HACCP食品安全管理体系及酒店卫生标准| 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法 4、较强的团队管理能力，能有效调度15人以上团队 5、具备成本控制意识及库存管理经验 6、能适应倒班工作制，承受高强度工作压力

岗位职责： 1、按照客户服务标准和流程，提高客户满意度； 2、与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标； 3、负责客户接待、报修、投诉处理及回访工作； 4、负责办理入伙、退伙、装修、车位租赁、物品放行等手续； 5、负责现场巡查、空置房巡查及装修管理工作； 6、负责催缴费用、档案整理、汇总工作； 7、负责收集、整理、更新客户信息，做好保密工作； 8、负责客户物品的登记、交接、发放及信报转达工作； 9、负责客户特约服务工作； 10、领导安排的其他工作。 任职资格： 1、具备1年以上客户服务或客户支持经验，大专以上学历； 2、35周岁以内，女身高162cm以上，男身高173cm以上，为人亲和，形象气质佳； 3、具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力； 4、熟练掌握各种办公软件，熟悉街区、酒店、公寓、写字楼物业客服管理工作；

岗位职责： 1.在为客人提供食品和酒水时，还要按酒店规定的服务程序及标准，最大限度地满足客人的要求； 2.负责餐前、餐中、餐后的准备和服务工作； 3.迎接问候客人，并将其领入座位并协助客人和用餐期间的服务； 4.掌握和运用礼貌用语，保持用餐环境整洁； 岗位要求： 1.善于沟通、能够简单的英文沟通； 2.对待工作认真、态度端正、吃苦耐劳； 3.有服务意识，掌握西餐服务技能。

【市场销售部实习生岗位职责】 协助处理部门日常行政、文件归档、数据录入及会议安排。 支持销售经理进行客户询价、合同准备、数据库维护及简单客户联络。 协助客户接待、跟进会议团队需求，并做好相关记录。 做好文件及信息传递。 部门领导交办的其他事项 【岗位要求】 1、大专及以上学历在校生，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、实习周期6个月及以上。 3、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 4、有良好的学习能力，沟通能力，执行能力强。 5、注重团队合作。

工作职责： 1、根据市场情况，定期制定出差计划； 2、定期完成对老客户的维护，深入挖掘新客户； 3、按照月度指标计划制定指标完成举措，根据下达的任务指标，做好任务指标分解； 4、负责销售合同签订，并催收预付款及其相关录入与登记；下发团队接待计划并与接待员做好交接工作； 5、保持与各部门员工的交流互动，建立沟通渠道，保障业务良好的推进 。 任职要求： 1、具有旅游专业及相关专业大学专科以上同等学历。 2、具备相关经验者优先录取 3、良好的沟通能力和组织能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。具备英语沟通能力者优先考虑 4、身体健康，仪表端正。较强的抗压力、自信、责任心强、诚实守信，能适应长期出差的工作状态。

1.西餐厅寒假工 职责：负责餐前摆台清洁、餐中点单传菜与顾客服务、餐后收尾整理，协助基础餐品制作及日常运营支持。 2.中餐厅寒假工 酒店中餐厅实习生需高效执行餐前准备、服务流程及顾客需求响应，确保用餐体验流畅专业

岗位要求： 1.有志在酒店行业发展的应届毕业实或在读实习生； 2.熟练使用办公软件Word、Excel、PPT； 3.拥有良好的沟通能力和人际协调能力； 4.拥有团队合作精神； 5.可实习4-6个月以上。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.本科毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.开餐前做好全面的卫生工作,认真做好自己所负责区域的卫生工作,保证提供优雅干净的卫生环境。 2.服从领班安排,按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作。

一、任职要求 文化程度：高中以上文化程度。 工作经验：至少3年相关职位经验。 素质要求：有沟通协调、领导的能力，管理团队并且有丰富的相关经验，精通办公软件。

岗位职责 - 负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助； - 在酒店的门口问候客人、帮助客人提行李、引领客人进房、日常活动信息的发布、交通安排工作等； - 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息； - 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务； - 维护酒店设施设备的正常运转； 岗位要求 - 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； - 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 - 熟知当天订餐情况，注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报； - 迎接客人 ，引导客人到预订台位或客人满意的台位； - 客满时，负责安排好后到的客人； - 随时注意听取客人的意见，及时向上级反映； - 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理； - 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话， 电话订餐应问清楚基本信息； - 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐； 岗位要求 - 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生 - 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、协助楼层经理负责楼层的经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.  Assist Director of S&M to achieve hotel’s overall sales objectives.     协助市场销售负责人实现酒店的整体销售目标 2.  Develops strategies for forecasting and analyzing sales needs and developing effective product responses, delivery systems and methods of measuring and evaluating results.      为预测和分析开发新的销售战略，分析销售需求，开发有效地产品，并通过系统的方法来评估结果 3.  Develops new and/or improved products to improve the competitiveness and maximize profitability; promotes marketing awareness and clearly communicates the marketing objectives to support the achievement of plans and sales goals.     开发新的/或改进产品，提高竞争力和利润，提升营销意识，明确的传达营销目标，有效支持实现销售计划和目标 4.  Implement all sales action plans     拟定相关销售计划 5.  Plan sales call activities under the direct approval of DOSM to major marketing areas, calling on existing and potential accounts within their specific areas.     在市场销售总监批准下制定销售拜访计划，针对存在或者潜在客户并有针对性的进行销售 6.  Provide information on changing market conditions, including trends in the competition.  .     根据市场变动的情况，提供想关信息包括竞争对手的趋势等。 7.  Develops, implements and evaluates short-term tactics and long-range sales plans and    Programmes focused on customer needs and expectations     以客户的需求及预期制定执行及评估短期计划和长期销售计划及销售方案。 8.  Sales Targets: To achieve sales objective and goal to generate maximum high yield in accordance with the specific sales action plan.     销售目标： 达到销售目标并保证与销售计划保持一致的高产量 9.  Maintain good contact with existing customers.     与所有客户保持良好的合作关系 10. Promote and distribute promotions to targeted accounts     给予目标客户相关的促销计划 11. Ensure good relationship for sales activities, promotions, fam trips     与团队活动，促销，参观团等保持良好的合作关 12. Keep up with what competitors are doing in the marketplace; ensure our competitiveness at all time.     保持对竞争对手市场动向的敏感度 岗位要求： 1.5 年以上酒店销售经验，且至少 1 年同岗位（销售总监/销售副总监），国际联号五星级酒店工作经验优先 2.客户资源：手握可即时转化的本地/全国政企、MICE、商务协议客户名单 3.市场洞察：按月输出《市场/竞对/价格监测报告》并调整销售策略 4.数据驱动：熟练使用 Opera系统，对RevPAR、 conversion rate、客户贡献毛利等敏感，能按“日-周-月”拆解指标 5.全渠道操盘：同时管理客房、会议宴会、餐饮等多业态销售，熟悉OTA、TMC、GDS、抖音直播、社群裂变等玩法，并制定年度预算 6.团队领导：至少管理过5人以上销售团队，能设计阶梯提成、考核及新人培训 7.收益导向：与收益管理部联动，按“市场细分→价格梯度→升档售卖”逻辑，推动高阶房型/会议包价销售 薪资面议

岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 任职资格 1.高中以上文化程度，或相关专业毕业。 2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.1年以上同星级同岗位工作经验。 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5.一定的文字语言表达能力。 6.工作有责任心，做事认真负责。

岗位职责： 1.负责社区居民接待中心的各项工作，协调各部门为居民提供各项生活服务和特约服务。 2.受理居民及访客的投诉和意见，协调处理，及时上报。 3.维护大堂秩序和整洁，及时响应突发情况。 4.收取居民月费、服务费等费用。 岗位要求： 1.大专及以上，老年服务、酒店管理等相关专业。 2.有高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验优先。 3.形象气质佳，热情、有亲和力，有较强的服务意识、良好的沟通协调能力。具备良好的礼仪规范。

1、培训和检查员工工作情况、分配每日工作给员工、安排每日计划清洁； 2、 和员工一起为贵宾开夜床、检查开床的质量 3、为员工准备工作表 4、 处理遗留下来的未清洁房和坏房 5、向主管汇报员工和客人的投诉 6、 对借用物品进行详细记录 7、 将检查后的干净房间汇报给前台 8、对洗衣做好登记 9、在开完床后检查和安排员工做计划卫生 10、 检查和汇报工程问题 11、 处理客人投诉和其他需求 12、收集员工工作表, 特别注意房态差异 13、确保万能钥匙的归还、确保工作间清洁 14、 补充客用品给员工 15、 与夜班员工交接一些特殊事项,如客人借物或特殊要求 16、写交班报告,特别注意写上客人的特殊要求 17、主管安排的其他工作

岗位职责：   1、根据菜肴品种和质量要求，对菜肴的主料和辅料进行搭配。  2、负责灶台的卫生清理，保证正常使用。     3、协助厨师完成其他菜肴制作的工作。  岗位要求： 1、1年以上中厨切配工作经验 2、能吃苦耐劳、为人和善、顾全大局，有较强的团队合作精神。3、具有良好的卫生和营养意识，身体健康。

Primary Responsibilities主要职责 ·Ensures that Hot Spring ambience is maintained throughout operations hours in accordance with departmental standards. ·Ensures that adequate supply of guest amenities and supplies are maintained and provided. ·Ensures Hot Spring shoe changing, guest locker, outdoor pools, spring forest, Cabanas and any other guest facilities within the entire Hot Spring are clean and tidy before and after, and during operation hours. ·Delivers soiled linen and collects clean linen from laundry service as scheduled. ·Ensures that soiled linen is collected, sorted, and bagged in accordance with departmental procedure. ·Be fully aware of the daily booking programmed and to update any changes to the reception. ·Check the following shift’s appointments at the end of each shift and to make necessary preparations accordingly. ·Check that all facilities under one’s respective areas are in good working order, and to report defects to the Hot Spring Supervisor. ·按照部门要求，布置和准备温泉设施。 ·确保客人所需物品准备充分, 随时为客人提供相应的服务。 ·确保营运前后及营运过程中整个温泉区域内的换鞋区，客人更衣室，室外泡池，泉浴雨林，御汤苑及其他的设施保持干净和整洁。 ·送洗使用过的布草，按照时间表从洗衣房换取干净的布草。 ·确保使用过的布草收集，整理，打包按照部门程序要求。 ·清楚了解每日的预订情况，如有变化，及时在系统中更新。 ·每日班次结束时检查下一个班次的工作安排，做好适当的准备工作。 ·检查温泉各个区域所有设施运作正常，如有问题立刻向温泉主管报告。 Knowledge and Experience知识和经验 ·Good customer relations skills ·Positive outgoing personality ·学历不限，工作经验不限 ·良好的与客人沟通技能 ·积极的开朗的外向型的个性

1.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. 准确，快速，有效地处理所有预定要求。  2.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 确保所有预定信息能及时，准确地录入系统。  3.Monitors hotel room inventory and maximising yield.  监控房态情况，使入住率最大化。  4.Maintains high standards for the annual Leading Quality Assurance (LQA) Mystery Guest visits.  为每年造访的 (LQA) 神秘客人保持我们高标准的服务质量。  5.Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 查看超额的定房情况，确保在规定的范围之内。  6.Maintains trace and filing systems for all reservations.  定期存档预定信息，维护预定系统。  7.Maximises the room revenue of the hotel by upselling all hotel products and services.  通过销售酒店的产品及服务，使住房受益最大化。  8.Assists in the production of reservation reports as directe.  协助上级做相关的统计报表。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、有3年以上客房工作经验。 2、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

主要职责 Main Duties     运营 Operational   §  确保拜访客人的专业性，运用凯悦的顾问式销售原则和销售锦囊理念。 Ensures professional Sales Calls using Hyatt’s Consultative Selling principles and SMART Selling philosophies. §  根据既定目标来计划拜访客人。 Carefully plans Sales Calls into defined objectives. §  保持对酒店的设施设备、特征和服务的具体了解。 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features and services. §  对竞争对手进行密集的调查，对其酒店产品知识有这透彻的了解。 Conducts extensive competitor researches and maintains excellent product knowledge of the Hotel. §  系统有效的在指定的范围内拜访客户，进行帐户分类，把所得的发现和机会整合成报表并上交给销售经理/销售部副总监. Systematically and efficiently calls on allocated Accounts within assigned sector and reports findings and opportunities to the Sales Manager / Associate Director of Sales. §  跟进销售咨询，并确定潜在生意的意向。 Follows up sales leads to identify prospects. §  通过直接的销售电话接触或书信沟通，维持酒店高度的公众知名度。 Ensures a high level of exposure for hotel through direct sales solicitation of telephone contact and written communications. §  专业地进行日常电话销售，寻求并确定新的商机。 Professionally conducts routine telemarketing activities to identify new accounts. §  必要时，宴请或带领客人参观酒店。 Entertains and conducts hotel inspections to clients whenever required. §  建立和维护已有客户群，并不断发展新的商机。 Establishes and maintains strong relationship with the established clientele and constantly explores new business opportunities. §  完成月度和年度的个人目标，以及房间收入的部门目标。 Achieves the monthly and annual personal target and the segment target room night production and room revenue. §  与相关的运营部门保持良好的协调和合作关系，确保满足客人的要求和期望。 Liaises and works closely with the related operation departments ensuring guests requests and expectation are being met. §  准备并确保所有的宴会预订及时传达给相关部门。 Prepares and ensures all Events Orders are distributed to concerned departments on a timely manner. §  在销售部经理不在时，协助跟进所有相关工作。 Assists the Sales Managers to follow up on all matters in the absence of the Sales Manager.     行政 Administration   §  确保一个有效且准确的手动和电子文件归档系统。 Ensures that an efficient and accurate filing system, both manually as well as electronically is maintained at all times. §  维护所有完整和附属的酒店销售协议书、合同和报价书的归档。 Maintains complete and supported records of all Sales Agreements, Contracts and Quotations for the Hotel. §  建立有效的档案跟踪系统，确保所有预订完全地被跟踪处理。 Establishes an efficient Trace File to ensure that all business booked is properly tracked. §  按时向销售部经理上交销售报表。 Submits Sales report to Sales Manager in a timely manner. §  为销售协理提供每月生意报告所需的确切相关信息 Provides accurate reporting of business booked to the Sales Coordinator for monthly consolidation.     总则 General   §  确保部门的服务一贯按照部门营运手册的标准，高效、一致和礼貌的完成。 Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operations Manual. §  按要求出席所有会议并作出贡献。 Attends and contributes to all Meetings as required. §  确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. §  礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manger, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. §  了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §  积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动，并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §  确保高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. §  与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  始终展现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦酒店集团。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation. §  通过“灵活处理工作”（适当情况下）和简化工作流程，来回顾和不断探索所有员工的生产力水平改善。 Reviews and constantly seeks productivity level improvements through the process of “taking work out of the system” (when appropriate) and through streamlining of work process. §  根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.