【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的成本控制及预算管理，合理调配资源，降低运营成本； 7、定期分析前厅部运营数据，提交工作报告并提出改进建议； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力； 3、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及部门间协作； 4、具备较强的应变能力和抗压能力，能够高效解决突发事件； 5、对服务质量有高标准要求，注重细节，追求卓越； 6、熟练使用酒店管理系统（西软）及办公软件； 7、具备良好的职业素养和责任心，工作积极主动； 8、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但能力突出者可适当放宽条件。

会美甲美睫师

As Cluster SPA Director of South China, We rely on you to：： 1.Regional budget management, financial analysis benchmarked against key business KPIs and provides insights for improvement. 2.Regular visits to each business unit to monitor operations and service quality, meet with staff and management. 3.To ensure compliance with company standards and identify opportunities for improvement. 4.Conduct training sessions and workshops to enhance staff business acumen skills and wellness technical knowledge (where applicable). 5.Attend monthly conference call with Headquarters Wellness team and each spa leader on spa P&L, challenges and successes. 6.Develop promotional materials and other marketing tools to assist with revenue generation at each property. We are looking for someone who: Preferably has more than 3 years of experience in a similar role. Strong leadership, interpersonal, communication and evaluation skills. Market-savvy, with a proven ability to develop potential clients and expertise in marketing and special projects. Good command of English both in oral and written. A strong team player with an enthusiastic and dynamic personality. If you are the right candidate, what are you waiting for? Click on the application button now!

【工作职责】   1、策划公司年度市场工作目标和营销方案，负责编制公司年度、季度、月度营销企划方案，广告策略及广告计划；  2、负责产品策划开发、新品政策推出、新品投放进程跟踪落实；  3、负责开拓市场业务，进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进，建立公司的市场运作体制；  4、负责制定年度促销活动规划，统筹节庆、主题、季节促销活动方案，并根据不同渠道系统特点制定相应活动。 【任职要求】   1、学历要求：本科及以上，经济管理、市场营销等相关专业优先；  2、经验要求：五年市场营销工作经验，在快速消费品、零售、餐饮行业经验至少2年以上，餐饮知名企业从业背景优先；  3、具严密敏捷的逻辑思维，对品牌、产品、市场推广、营销企划具有出色的规划，统筹开发管理能力；   4、具备较强的文字表达能力、管理能力和沟通协调能力。优秀者薪资面议！  【职位福利】 提供工作餐、带薪年假、五险一金、节日福利、员工团建、弹性工作。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质 3、检查客房状态及房态控制，协调客房部确保房间及时清理和分配 4、培训新入职员工，定期组织部门技能培训，提升团队专业水平 5、审核每日报表及交接班记录，确保账目准确性和信息完整性 6、协助前厅经理制定服务流程优化方案，参与部门管理制度修订 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有前台接待或宾客服务实操经验 2、熟悉酒店前台操作系统（西软系统）及基础财务流程 3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及部门间协作事宜 4、具备基础英语会话能力，能完成外宾接待工作 5、较强的抗压能力，适应倒班工作制 6、有团队管理经验或领班岗位经历者优先考虑

前厅经理 曾任职本职位两年或以上； 有国际品牌酒店管理实战工作经历； 熟知前厅部各部门的工作职能及操作标准； 有丰富基础岗位工作经历； 熟悉PMS系统（如Opera/绿云）； 有独立处理各类问题的能力； 有良好的沟通及协调能力； 熟悉电脑各类办公软件； 简单的英文书写及对话能力； 拥有良好的个人形象。 月休6天+1-2天MOD补休；购买社保；包食宿（单间）；带薪年假

【岗位职责】 1、根据客户需求，提供专业的发型设计、剪发、染发、烫发等服务，确保服务质量与客户满意度； 2、主动与客户沟通，了解其发型偏好及护理需求，提供个性化的造型建议； 3、熟练掌握各类美发工具及产品的使用，确保操作安全、卫生、高效； 4、定期学习最新的发型设计趋势与技术，提升个人专业能力； 5、维护工作区域的清洁与设备保养，确保符合卫生及安全标准； 6、协助店内其他工作，如客户接待、产品推荐等，提升整体服务体验。 【岗位要求】 1、热爱美发行业，具备良好的审美能力与创新意识； 2、具备基础的剪发、染发、烫发等技能，有相关培训或工作经验者优先； 3、服务意识强，善于与客户沟通，能够耐心倾听并满足客户需求； 4、注重个人形象与卫生，工作细致认真，责任心强； 5、能够适应团队协作，服从工作安排，具备一定的抗压能力； 6、愿意持续学习新技术，提升专业水平。

岗位职责 服务能力 1.主动服务：主动保持微笑；主动和客人示意；主动发现客人需求，主动满足；主动和客人互动；主动体贴客人； 2.热情开朗：擅长和他人攀谈和交流聊天，保持积极乐观的心态； 3.亲和友善：对待他人语言表达和形体动作比较温和、体贴、友善，擅于倾听 业务能力 1.周边协议客签署和维系：系统性拜访松江大学城、松江工业区、G60科创走廊等周边企事业单位，建立企业客户档案，推广酒店协议客户业务； 2.与周边大型物业、小区、商户等周边机构建立联系和维系； 3.每月监控周边5家以上同级别、同价位竞争酒店的房价、促销政策、客户评价及定价变化，并形成书面分析报告； 4.开发并维护旅行社、差旅管理公司（TMC）、在线旅行社等分销渠道，确保渠道价格的稳定与竞争力； 5.根据酒店年度预算，制定并分解月度、季度销售目标； 6.将总体目标合理地分配给不同客户市场（如公司协议客、散客、团队、长住客等）； 7.建立并动态更新前20%核心客户的档案，记录其喜好、消费习惯和特殊需求；对核心客户进行定期（如每月度/季度一次）的面对面拜访或电话回访，赠送节日礼品，维护客情关系； 8.快速、专业地处理协议客户的预订、变更及投诉； 9.从询价、报价、预订、入住到离店，对团队客户实行“一对一”全程跟进服务，确保每个环节无缝衔接。团队入住期间，亲临现场协调，确保会议、用餐等流程顺畅，离店后24小时内发送感谢信并收集反馈； 10.为长住客（入住超过15天）建立个性化服务方案，定期沟通，了解其需求，使其有“家外之家”的感觉； 11.在客户入住期间，主动关注其体验，特别是对早餐厅品质、健身房设备、洗衣房便利性及会议室服务的反馈。将客户对服务的合理化建议和投诉，及时反馈给部门负责人，并跟踪改进结果，形成闭环管理； 团队氛围 1.执行力强：把自己知道要做的，而且有能力做到的，坚持每天都把它做好； 2.岗位融合：不勾心斗角，不拉帮结派，不本位主义，多沟通，多协作； 3.以和为贵：不要斤斤计较，不要嫉妒，心平气和学会宽容，学会宽恕，学会忘记而不念旧恶，忍一时风平浪静，学会用真心的爱去善待自我，善待他人 4.诚实守信：坦然、真诚、自信，学会信任，学会超越自我，为自己拍板时，兑现自己的诺言； 岗位要求 1、专科及以上学历，1年以上销售相关工作经验。有酒店行业销售经历者优先考虑； 2、市场洞察与分析能力：能快速判断客户需求痛点，并提出针对性解决方案； 3、出色的沟通与谈判技巧：目标导向与抗压能力，工作积极主动，能在销售旺季及业绩冲刺阶段高效完成工作； 4、责任心与细节管理：注重细节，具备良好的自我管理能力，能自主制定并高效执行工作计划。

从事美容工作1年以上，会美容养生手法，自主服务好客户项目，做好接待工作，具有一定销售能力

【高端生活管家】税前10-15K/月  （一）工作职责 1、日常行程管理 统筹领导行程：安排内部事务、社交活动及休闲时间，确保优先级合理。 2、协调工作与生活的无缝衔接：与其他支持团队对接，避免时间冲突，预留弹性缓冲时间。  3、健康与生活管理： 管理健康档案，监督饮食计划（如厨师菜单审核）、健身安排（如课程协调）、定期体检及药品提醒。  4、定制个性化服务：管理衣橱、出行用品、礼品采购等，确保细节符合身份与偏好。  5、差旅与出行保障：差旅全流程安排、安保团队协调，准备签证及随身文件。  6、陪同出差支持：处理行程中突发需求（如临时会晤场地预订、紧急医疗联络）。  7、家庭事务协助和管理家庭服务团队：协调和督导管家、司机、助理人员工作。  8、处理其他事务：协助安排内部活动、文件保管、慈善捐赠等执行。  9、应急与危机处理 协助制定应急预案：应对健康危机、舆论风险等情况需及时启动响应机制。  10、建立可信资源网络：维护私人医生、安保专家、法律顾问等关键联系人清单。  11、其他完成上级临时交办事宜。  （二）任职要求 文秘、护理、行政 大专学历以上 1、年龄：28-35岁，形象得体，无家庭负担，可适应弹性工作时间及高频差旅。 2、核心技能：基础医疗知识（如急救认证CPR/AED）奢侈品鉴赏礼仪文化素养（如中西餐宴席安排）、熟练使用行程管理工具，熟练Excel及PPT。 3、语言能力：普通话标准、粤语、有英语基础加分。 4、两年以上高管私人助理或高端管家服务经验，有服务超高净值人士背景者优先。身体健康、能承受快节奏、满负荷以及出差工作。 5、高度保密意识：对隐私信息零泄露，社交账号无敏感内容，通过背景调查。 6、细致与预见性：提前预判需求（如根据天气调整行程、节日纪念日提醒）。 7、高情商与边界感：在服务中保持专业距离。诚信，辑严谨，抗压能力强，逻辑严谨，注重细节，抗压能力与主动性。

1、负责主持品质运营工作，对本部门品质运营员工的工作分配、指导监督、培训和考核； 2、负责对兼管区域内项目物业管理、品质服务、人员编制、收支预算等行使指导、监督、管理、考核权； 3、负责对兼管区域内项目存在的管理服务质量问题进行专题检查，出具专题检查报告，督促整改落实； 4、协调处理兼管区域内项目发生的各类重大纠纷、矛盾、业主投诉事件等； 5、定期向总经理汇报兼管区域内项目的运营服务情况，包括各项目动态、员工动态、服务品质及各类违章违纪等； 6、负责审核兼管区域内项目提交的年度培训计划，跟进培训效果； 7、组织人员催收本项目物业费，完成公司目标任务； 8、推动公司智能化物业管理软件供应商筛选、商务谈判、产品演示、报价、上线运行、后续管理等工作； 9、协助支持各项目创建省、市、县区优秀示范小区项目、文明小区等相关工作； 10、负责审核绿化养护年度工作计划，做好绿化养护纵向与横向沟通协调，人员调配与物资申购等工作； 11、负责兼管工地安保服务，做好安保人员招聘、考勤、调动、工伤申报、辞退及费用催收等工作； 12、参与市场开发部起草的所有合同协议的评审工作； 13、完成公司领导交办的其他任务； 实际工作地址为浙江省温州市文成县百丈漈镇安澜云邸

在酒店总经理的领导下，根据酒店市场定位，进行酒店市场销售策略的组织和推行，负责酒店销售方面的一切运作，协调市场销售部与酒店收益团队之间的协作关系，确保酒店的良好品牌声誉、市场份额和市场竞争能力；

认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，具有亲和力，平易近人，善于与人沟通，格局宽广，包容，人品好踏实肯干

【岗位职责】 清洗食材：负责清洗所有蔬菜、水果、肉类、禽类、海鲜等，确保食材干净卫生。 干货泡发：提前泡发木耳、香菇、海带等干货食材。 准备工作台：确保自己的工作区域干净、整洁，所有工具摆放有序。 领取食材：根据当日菜单，从仓库或厨师长那里领取所需的食材和物料。 盘饰与摆盘：进行简单的盘饰准备，如擦拭盘边，根据要求摆放好装饰物（如香菜、刻花等）。 协助出菜：将厨师烹制完成的菜肴进行最后的检查（如是否有异物），然后送至出菜口，并通知传菜员。 设备清洁：协助清洁冰箱、工作台、货架等厨房设备用具，清扫厨房地面、垃圾桶等 【岗位要求】 基本素质：对工作有责任心、服从安排。 自然条件：身体健康。 文化程度：初中以上文化程序。 工作经验：1年以上酒店工作经验。

根据乐园市场定位，在市场总监领导下，负责收益部的日常管理，督导员工准确、高效地做好订房工作；进行网络销售策略的组织和推行，负责网络销售方面的一切运作，协调渠道与酒店收益团队之间的协作关系，确保酒店的良好品牌声誉、市场份额和市场竞争能力；协助市场总监进行收益管理，提供必要的数据统计和分析。

在乐园总经理的领导下，根据乐园市场定位，进行乐园市场收益策略的组织和销售推广，负责乐园收益和销售方面的一切运作，协调市场销售部与乐园收益团队之间的协作关系，确保乐园的良好品牌声誉、市场份额和市场竞争能力。使用收益管理技巧，使乐园的综合收益实现目标预期，经营利润持续可观。根据合理的市场预测，制定乐园年度营销计划书，编制乐园收入预算，制定营销策略及价格策略，负责并确保集团化营销平台、收益管理平台、预订管理平台、市场推广平台等市场支持体系的完整性及有效性，做好集团化营销的客户接待工作，以达到项目整体经营目标。

【岗位职责】 确保遵循酒店的政策方针和品牌标准。 确保所有队员遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 确保团队严格遵守时间。 提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 【岗位要求】 全面的餐饮部运营知识。 良好的管理技能。 持有商业的敏锐感。 积极主动和精力充沛。 领导才干，和团队有良好的沟通。 优秀的书面和口语的英文能力。 整洁干净的仪容仪表。

【岗位职责】 1、负责公司医疗健康相关文件、资料的英语/俄语翻译工作，确保翻译内容准确、专业且符合行业规范； 2、协助公司国际业务沟通，包括会议、邮件、电话等场合的即时口译与笔译支持； 3、参与公司涉外项目的文档整理与翻译，包括合同、报告、宣传材料等； 4、校对和审核其他同事的翻译内容，确保语言表达流畅、无歧义； 5、根据公司需求，整理和更新专业术语库，提升翻译效率与一致性； 6、协助处理与国际客户或合作伙伴的日常沟通，确保信息传递的及时性与准确性。 【岗位要求】 1、英语或俄语专业能力优秀，具备流利的听说读写能力，能胜任医疗健康领域的专业翻译； 2、熟悉医疗健康行业术语及常用表达，有相关领域翻译经验者优先； 3、具备较强的跨文化沟通能力，能适应快节奏的国际化工作环境； 4、工作细致认真，责任心强，能高效完成翻译任务并确保质量； 5、具备团队协作精神，能够与各部门紧密配合，支持公司国际业务发展； 6、能承受一定的工作压力，适应临时性紧急翻译任务。

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、清理脏餐具到指定区域，活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向主管传达所有客人建议。 9、其它及主管安排的工作。 10、具备基本的中餐和西餐食品知识。 11、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少2年工作经验。 3、可以长时间在重压下工作。

主要职责如下： 1、负责处理财务部门的日常管理工作，对部门员工进行监督和指导，确保财务工作的顺利进行。 2、负责预算管理：根据项目需求，制定具体的预算管理制度。密切关注预算执行情况，按照集团规定提前发出预算预警，实施月度预算管控。根据公司经营状况，完成月度经营分析。 3、财务核算与税务管理：审核会计凭证和账务处理，负责财务报表的审核工作及税务筹划工作。 4、加强财务部门的内外沟通：协助财务总监建立健全财务部与内外的沟通与协调机制。 5、维护税务关系，组织业务培训。支持并配合公司预算、资产、财务运营等相关工作。 任职资格： 1、本科及以上学历，财经类专业； 2、具备财务岗位3年以上工作经验； 3、具有文旅项目同岗位1年以上工作经验者优先； 4、具备优秀的财务管理能力和数据分析能力，熟练操作财务软件，精通PPT与Excel操作； 5、掌握一定的经济法律知识，熟悉财务管理知识。

【岗位职责】 与市场销售总监和餐饮总监一起制定餐饮宴会销售计划 协助酒店新产品及服务的开发和推广 协助酒店市场战略的制订。 做计划或做决定时，要考虑外界经济情况 管理财务报告，财务分析、预算，制定部门的定价策略。 确保按照收入和开支预算实现经营目标。 与本部门及其他部配合工作。 与客户谈判，确保满足客人的需要，同时又能够实现酒店的利润。 与客户保持有效的适当地交流，同时表现出专业的形象及工作方式。 对酒店 产品及服务要有高度了解，以便更好地向客人推销酒店的服务及设施。 根据酒店的目标和方向，制订合适的行政及沟通规定及程序。 拜访有潜力的客户，发展并保持与客户合作的关系。 遵守酒店酒店的员工守则。 遵守酒店酒店的政策及程序。 坚持不断的对自己的表现进行分析评估 完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 必须具备良好的说读写能力并理解工作中的主要语言 具备良好的读写能力，以便使沟通的过程更方便 需要良好沟通技巧包括口语及书写 最主要的任务是在团队中与其他员工工作中表现为团队的主管，这是最基本的直接管理 熟悉运用Internet, Delphi及其他主要计算机程序 对酒店及相应施设具有专业知识 具有公司，旅游中介公司及宴会销售知识 在责任范围内掌握领导才能和所有工作任务的知识 掌握并具有互联网及其它主要电脑软件方面的知识和经验 能够使用销售和前厅部电脑系统 对萧山市场及周边市场有基本的了解 至少拥有五年及以上国际连锁酒店的相关工作经验

一、基本条件1.学历要求·大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。2.工作经验至少·3-5年以上酒店行业工作经验，前厅2年以上同岗位(如前台经理、主管等)管理经验。 二、核心能力要求1.经营管理能力熟悉酒店运营全流程(前厅、餐饮、营销等)，能制定预算、控制成本、提升营收。具备数据分析能力，能通过报表优化经营策略。2.团队管理能力擅长团队建设、员工培训及绩效考核，能处理员工关系和客户投诉3.客户服务意识注重客户体验，熟悉OTA平台管理及会员体系维护，能提升客户满意度(如携程/美团评分)。 三、性格与职业素养抗压能力强，适应弹性工作时间(需轮班或节假日值班)。责任心强，注重细节，具备商业敏感度。

岗位职责 服务能力 1.主动服务：主动保持微笑；主动和客人示意；主动发现客人需求，主动满足；主动和客人互动；主动体贴客人； 2.热情开朗：擅长和他人攀谈和交流聊天，保持积极乐观的心态； 3.亲和友善：对待他人语言表达和形体动作比较温和、体贴、友善，擅于倾听； 业务能力 1.根据酒店客源结构（商务、家庭游客等）及季节变化，定期（如每月）更新与优化早餐菜单，确保菜品搭配合理、营养均衡、富有特色。确保早餐品种多样，涵盖中西式热菜、点心、面包、谷物、水果、饮品等； 2.严格执行既定食谱和标准操作程序（SOP），确保所有菜品的口味、色泽、形态和份量统一、稳定。对每餐出品的菜品进行品尝和检查，确保符合标准后方可提供宾客食用； 3.合理安排烹饪顺序和时间，确保热食类菜品在早餐高峰期间（通常为7:30-9:00）持续供应，且保持适宜食用温度与口感。监督餐台的陈列效果，做到美观、整洁、饱满，及时补充菜品并更换受损餐具； 4.主动关注宾客对早餐的反馈意见（来自OTA评论、宾客意见卡、现场反馈等），并及时作出调整与改进。对于宾客的特殊需求（如不吃猪肉、低糖、过敏源等），在条件允许的情况下尽力满足； 5.严格执行个人卫生标准，持有效健康证上岗，工作服洁净，操作前严格洗手消毒。确保厨房区域（包括地面、墙面、台面、灶具、水池）每日清洁，无油污、无积水、无卫生死角； 6.严格执行“先进先出”原则，对所有入库食材进行查验，拒收不合格品。监督食材的储存，确保生熟分开、荤素分开、成品与半成品分开，冰箱温度符合标准并每日记录。禽类、肉类、蛋类等食材必须彻底加热，中心温度达到安全标准； 7.严禁使用过期、变质食材。隔夜食材需经严格检查确认安全后方可使用。所有刀具、砧板、抹布严格按颜色分类管理，防止交叉污染。按要求对餐具进行彻底清洗和消毒，并妥善保洁； 8.熟悉并遵守上海市市场监督管理局关于餐饮服务的一切食品安全法律法规。完整、准确地填写《餐具消毒记录》、《冰箱温度记录》、《留样记录》（如有要求）等台账； 9.根据次日客房预定量和历史数据，精确预估并申领早餐原材料，避免过量采购造成的浪费。参与食材的验收工作，核对数量、质量与价格，确保与申购单一致； 10.负责早餐食材的日常盘点，做到账实相符，对库存积压和临期食材及时预警并处理。参与仓库管理，确保物料堆放整齐，标签清晰，遵循先进先出原则。 11.精确控制菜品份量，推行“少量多次”的补餐原则，减少因菜品长时间放置而造成的风味下降和浪费。监控水、电、燃气的使用，做到人走灯灭、人离水关，培养节能意识； 12.负责厨房所有设备（如烤箱、蒸柜、冰箱、洗碗机等）的日常清洁、保养和报修工作。监督同事正确使用设备，发现故障立即停用并报修，确保运营安全； 13.做好每日开餐前的准备工作和收餐后的收尾工作； 团队氛围 1.执行力强：把自己知道要做的，而且有能力做到的，坚持每天都把它做好； 2.岗位融合：不勾心斗角，不拉帮结派，不本位主义，多沟通，多协作； 3.以和为贵：不要斤斤计较，不要嫉妒，心平气和学会宽容，学会宽恕，学会忘记而不念旧恶，忍一时风平浪静，学会用真心的爱去善待自我，善待他人 4.诚实守信：坦然、真诚、自信，学会信任，学会超越自我，为自己拍板时，兑现自己的诺言； 岗位要求 1、同岗位工作经验3年以上，持厨师证优先。 2、工作细致认真，能适应早班工作； 3、具备丰富的烹饪技能，熟悉早餐类餐品的制作流程； 4、具备团队协作意识，服从酒店管理层的工作安排； 5、懂得成本核算，食物原料及后厨管理。 6、身体健康，无食品行业从业禁忌疾病。 7、此岗位单休

岗位职责 服务能力 1.主动服务：主动保持微笑；主动和客人示意；主动发现客人需求，主动满足；主动和客人互动；主动体贴客人； 2.热情开朗：擅长和他人攀谈和交流聊天，保持积极乐观的心态； 3.亲和友善：对待他人语言表达和形体动作比较温和、体贴、友善，擅于倾听； 业务能力 1.精通酒店PMS系统的所有模块操作，包括预订管理、客房分配、账务处理、夜审等。 2.监督并执行从预订、抵店、入住、住店到离店的“全流程服务标准”（SOP）。 3.管理前台交接班流程，确保信息（如VIP到店、客人特殊需求、未完成事项）无缝传递。 4.亲自处理VIP客人的接待方案及在店服务，处理重大宾客投诉和紧急事件，将不满意宾客转化为忠诚顾客。 5.参与酒店OTA管理，协助制定OTA运营策略，提高OTA评分及排名；定期分析宾客在OTA（如携程、美团）及社交媒体上的点评，针对差评制定改进措施，并回复管理。 6.负责携程、美团、飞猪等平台的优化管理，包括房态调控、价格策略、活动策划及排名提升，提高转化率和收益； 7.监管客房部的服务质量，确保客房清洁、布草更换、客用品补充等符合酒店标准.不定期检查客房服务员的做房流程与标准，确保房间清扫符合标准后方可出售。 8.负责前厅、客房员工的排班、绩效考核及团队建设，营造积极的工作氛围。 团队氛围 1.执行力强：把自己知道要做的，而且有能力做到的，坚持每天都把它做好； 2.岗位融合：不勾心斗角，不拉帮结派，不本位主义，多沟通，多协作； 3.以和为贵：不要斤斤计较，不要嫉妒，心平气和学会宽容，学会宽恕，学会忘记而不念旧恶，忍一时风平浪静，学会用真心的爱去善待自我，善待他人； 4.诚实守信：坦然、真诚、自信，学会信任，学会超越自我，为自己拍板时，兑现自己的诺言。 岗位要求 1、女性优先，身高1.6米以上，年龄35岁以下；有相同岗位经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅/客房的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导并带领员工对服务标准、操作流程做到全面落地实施。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、有酒店开业筹备经验者优先