• Responsible for market development to increase and retain customers. 负责市场开发，增加并保留客源。 • Establish and maintain good customer relationships to increase sales revenue. 建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 • Complete the entire sales process, including sales tracking, scene investigation, price negotiations, contract preparation and signing. 完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订。 • Serve customers, understand their needs and try to satisfy their requirements. 服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 • Create and participate in various sales events to enhance customer relationships. 设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。

【岗位职责】 1、负责酒店人事行政部的管理工作。 2、负责制定酒店人事行政部政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，从事酒店人力资源工作3年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

一、岗位描述 负责公司宴请接待的厅面全流程服务工作，以专业的高标准及个性化服务，确保提供并持续创造舒适且贴心的客户体验，展现公司卓越的服务品质与专业形象。 二、岗位职责 1、宴请接待准备：提前了解宴请的规格、主题、客户背景及特殊需求，精心布置宴会场地，包括桌椅摆放、餐具配置、装饰布置等，营造出与宴请氛围相匹配的环境。 2、客户迎宾接待：在宴请开始前，以热情、专业的态度迎接客户，引导客户入座，并适时介绍宴请的流程、菜品特色及服务安排，让客户感受到贴心的关怀。 3、厅面服务提供：在宴请过程中，提供全方位、高品质的厅面服务，包括及时为客户斟酒、上菜、更换餐具等，确保服务流程顺畅无阻，同时关注客户的用餐体验，及时响应客户的需求。 4、客户沟通与协调：与客户保持良好的沟通，了解客户的用餐感受及意见，及时协调解决客户在宴请过程中遇到的问题，确保客户满意度。 5、应急事件处理：在宴请过程中，如遇突发情况或客户特殊需求，能够迅速、冷静地做出反应，协调相关部门或人员解决问题，确保宴请的顺利进行。 6、后续跟进与反馈：宴请结束后，对客户进行后续跟进，收集客户对宴请服务的反馈意见，为公司的服务改进提供参考依据，同时维护与客户的良好关系。 三、任职要求 1、教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，具备相关职业资格证书者更佳。 2、工作经验：2年以上高端餐饮或酒店VIP接待工作经验，熟悉高端宴请的接待流程与服务标准。 3、专业知识：掌握基本的礼仪知识、餐饮服务技巧及客户沟通技巧，能够根据宴请主题为客户提供专业的服务。 4、个人素质：形象气质佳，举止优雅大方，具备出色的服务意识、沟通能力、应变能力、团队协作能力及责任心，能够以专业的态度面对各种客户与场合。同时，需具备高度的保密意识，确保客户信息的安全。 5、其他要求：能够接受异地出差。

【岗位要求】 消防主管3年以上工作经验，45岁以下； 持有消防设施操作员中级证书； 具备全面的安全管理能力和应急处置经验； 具备基础的培训经验； 良好的计算机应用能力。 【岗位概述】 负责协调安保部日常管理工作及突发事件处理，做好酒店消防安全设备、设施管理及员工安全教育培训 ，确保酒店的人、财、物安全。 【岗位职责】 负责安保人员的工作安排与巡逻路线规划，同时协调监控系统运作； 维护酒店整体安全，包括宾客、员工及设施的安全保障，及时处理建筑缺陷与安全隐患； 需熟悉消防设备操作，制定应急预案，组织消防演练，并在突发事件时迅速响应； 定期检查消防器材、报警系统等安全设备，确保正常运行； 全天候监控酒店各区域安全状况，通过闭路电视系统发现异常及时处置； 组织安排员工参加多技能培训； 完成上级指派的其他工作任务。

外卖餐厅分拣员

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营所需的物资、设备、食材等采购工作，确保采购物品的质量、数量和价格符合公司要求； 2、根据各部门需求制定采购计划，并严格执行采购流程，确保采购工作高效、合规； 3、开发并维护供应商资源，建立稳定的合作关系，定期评估供应商的供货质量、价格及服务； 4、跟踪市场行情，及时掌握物资价格波动情况，优化采购成本； 5、负责采购合同的谈判、签订及执行，确保合同条款清晰、合理； 6、协调仓储部门做好物资验收、入库及库存管理工作，避免积压或短缺； 7、处理采购过程中的突发问题，如退换货、质量纠纷等，确保问题及时解决； 8、完成上级交办的其他采购相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的职业道德和责任心，工作细致、严谨，能够承受一定的工作压力； 2、具备较强的谈判能力和沟通协调能力，能够独立完成采购任务； 3、熟悉采购流程及供应链管理，了解酒店行业采购需求者优先； 4、具备一定的市场分析能力，能够根据市场变化调整采购策略； 5、熟练使用办公软件（如Excel、Word等），具备基本的数据处理能力； 6、能够适应偶尔的加班或紧急采购任务； 7、有相关采购或酒店行业工作经验者优先。

工作职责：1. 负责公司招聘计划的制定与实施，根据业务发展需求，精准分析岗位需求，制定并执行有效的招聘策略。2. 拓展并维护各类招聘渠道，包括但不限于线上招聘平台、校园招聘、猎头合作等，确保招聘渠道的多样性和有效性。3. 筛选并评估候选人简历，组织面试流程，协调面试官与候选人的时间安排，确保面试过程的顺利进行。4. 跟进面试结果，与用人部门沟通候选人情况，提供招聘建议，协助完成录用决策。5. 建立并维护人才库，对潜在候选人进行持续跟踪与沟通，为公司储备优秀人才。6. 定期分析招聘数据，评估招聘效果，提出改进建议，优化招聘流程，提高招聘效率。任职资格：1. 本科学历，人力资源管理、心理学、管理学等相关专业优先。2. 具备3年以上招聘工作经验，熟悉招聘流程与技巧，有成功招聘案例者优先。3. 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神，能够与用人部门、候选人及招聘渠道保持良好的合作关系。4. 具备较强的分析能力和判断能力，能够准确评估候选人能力与岗位需求的匹配度。5. 熟练使用办公软件及招聘管理系统，具备良好的数据处理和分析能力。6. 工作积极主动，责任心强，能够承受较大的工作压力，适应快节奏的工作环境。

【岗位职责】 1、为顾客提供专业、舒适的SPA按摩服务，确保服务流程规范、手法专业。 2、主动与顾客沟通，了解需求并提供专业建议，提升顾客满意度和回头率。 3、配合团队完成店内服务流程优化，协助新项目推广与顾客体验反馈收集。 【岗位要求】 1、女性优先，形象端庄，皮肤状态良好，具备基础美容及按摩知识，熟悉常见护理手法与产品特性。 2、持有按摩师资格证书者优先，有美容院、SPA会所或高端酒店工作经验者更佳。 3、语言表达清晰，服务意识强，能耐心倾听顾客需求并灵活应对，具备良好的职业亲和力。 4、工作细致认真，吃苦耐劳，具备高度的责任心和职业操守，严格遵守卫生与操作规范。 5、性格开朗，团队协作能力强，能适应轮班制度，对美容行业有热情，愿意持续学习提升技能。

【岗位职责】 1、负责酒店中厨房二锅岗位的日常菜品制作，确保出品质量符合酒店标准 2、根据菜单要求完成各类中式热菜的烹制工作，掌握火候与调味技巧 3、保持工作区域整洁卫生，严格执行食品安全操作规范 4、协助厨师长进行新菜品的研发与改良工作 5、合理控制食材使用，避免浪费，做好成本管控 6、按时完成备餐工作，确保出餐速度与出品稳定性 7、维护保养厨房设备，及时报告设备故障情况 【岗位要求】 1、具备中式烹饪基础技能，熟悉各类热菜制作流程 2、掌握基本刀工技法，能独立完成配菜准备工作 3、了解食品安全知识，持有健康证 4、能适应早晚班次轮换，承受厨房工作压力 5、具有团队合作精神，服从工作安排 6、有星级酒店或大型餐饮企业工作经验者优先 7、对菜品创新有热情，愿意学习提升烹饪技艺

工作职责：1. 负责北京中关村皇冠假日酒店当日的整体运营协调工作，确保酒店各部门的顺畅运作。2. 监督并管理前台的日常工作，及时处理各类突发事件和客户投诉，确保客户满意度。3. 协调各部门之间的沟通与合作，确保酒店服务的一致性和高效性。4. 负责当日员工的排班和考勤管理，确保人员配置合理，满足酒店运营需求。5. 监控酒店的安全和安保工作，确保酒店环境的安全和秩序。6. 参与制定和执行酒店的营销策略和促销活动，提升酒店业绩。7. 定期向上级汇报酒店运营情况，提出改进建议和优化措施。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。2. 至少3年酒店行业工作经验，有值班经理或类似管理岗位经验者优先。3. 具备良好的组织协调能力和团队管理能力，能够处理多任务并有效应对压力。4. 优秀的客户服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户投诉和突发事件。5. 熟悉酒店运营流程和标准，了解酒店行业的相关法规和政策。6. 熟练使用办公软件和opera系统，具备良好的数据分析能力。7. 具备较强的责任心和敬业精神，能够适应轮班工作制度。

1.五官端正，举止得体，女性身高要求 160cm 以上，男性身高要求 175cm 以上，能代表酒店专业形象。 2.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。至少3年及以上高星级酒店(四星或五星)前台工作经验，其中至少1年担任大堂副理或前台主管职务。 3.普通话流利，具备优秀的英语口语和书写沟通能力。 4.熟练操作酒店前台管理系统。 5.优秀的服务意识做到“以客人为家人”，具备出色的宾客关系处理能力和敏锐的洞察力。 6.具备出色的分析判断能力和应急处理能力，能沉着应对压力与挑战。 7.拥有良好的领导力、团队协作精神和培训技巧。拥有卓越的沟通技巧和人际交往能力，善于与不同文化背景的客人交流。 8.能够适应翻班制(早/中/夜班)工作，精力充沛，能承受高强度的工作压力。 9.工作积极主动，责任心强，注重细节，追求完美。 1.新入职员工试用期为一至三个月，试用期工资为3500元/月，转正后次月按同岗位员工工资进行核发。 倒班制 7:30-15:00; 14:50-22:30; 22:30-07:30; 有夜班补助 10:00-18:30(高峰班)

【岗位职责】 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、要求适应各各岗位工作，接受自助早餐早班。

· 负责整个酒店的食品安全管理体系。 · 出席必要的会议并且按照营运总监的指示进行培训。 · 负责餐饮部每天的审计和行动方案和报告。 · 负责培训厨房和餐饮的所有员工。 · 与内外客人和团队成员保持良好的沟通。 · 每天进行联系，报告记录在日志本上以便做进一步的改正和培训。 · 需要掌握火灾控制和安全方面的知识。 · 按照标准检查和维持垃圾房的卫生。 · 审阅垃圾分类方法。 · 与客人、供应商、政府、竞争者和其他团员保持联系。 · 鼓励所有的厨房成员，使团队工作变得强大。 · 与财务一起组织和协调每月的存货。 · 指导所有厨房和餐饮团队成员的食品安全标准。 · 联络其他部门和其他公司，包括高层的公共或者私人联系。 · 安排、实施、追踪有关希尔顿食品安全管理体系的会议。 · 出席指定的会议，处理各种重要的外部团体来电和来访者。 · 必须具备较高水平的人际交往能力去应对敏感局面。 · 具备与各种层次的公共和个人团体联系沟通的能力。 · 在团队的帮助下继续提高希尔顿食品安全管理体系并且关注危害分析和关键环节控制点的鉴定合格程度。 · 与行政总厨和行政副总厨沟通，以确保希尔顿食品安全管理体系的各方面的合作。 · 列出所有对员工进行希尔顿食品安全管理体系培训需要的流程，并协调所有合理的安排和指导的实行。 · 确保正确的卫生程序，监督日志本以及冷热食物的服务，确保适当的食物卫生。当食物没有遵照注危害分析和关键环节控制点的需要时，采取正确的解决方式。 · 遵守先进先出和加日期标签的原则。 · 要随时与各个部门和员工保持良好的工作关系以确保全方位的合作。 · 做一些额外的工作以便更好的维持酒店的食品安全管理体系。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 同集团工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上相同岗位经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

主要工作： 1.深入掌握和理解酒店的IT系统和技术标准，并在本酒店坚持贯彻执行，避免由于异常的IT行为而导致管理公司和酒店在收益、品牌或者其它方面的损失。 2.确保酒店重要业务系统需要通过适当维护合同，进行预防性的灾难计划，观察系统运行的状况，以保证业务系统的持续运作。 3.掌握业务系统的操作流程和业务规范，并持续对业务部门提供技术支持，改进和提升工作效率。 4.确保酒店IT和其他智能化机房全天候不间断运作，确保机房温度正常、电力、消防、安全等方面设施正常。 5.负责酒店内部信息系统的数据安全和网络保护措施，避免由于安全问题而导致的数据丢失。 6.管理所有系统的用户名、密码和保证敏感系统、重要信息资源的安全。 7.做好所有系统的数据备份工作，并在异地或云端保存。同时制定和测试在计算机系统瘫痪状况下的应急补救措施。 8.与计算机软硬件及和其他智能化软硬件供应商保持良好的合作关系。 9.积极执行酒店计算机系统和其他智能化系统的维护保养工作，观察系统运行的状况，以保证业务系统的持续运作。 10.熟悉和掌握酒店内部的计算机软硬件资产。 11.督促检查各技术人员及操作人员严格执行电脑管理规定和操作程序，保证电脑主机，各终端机、打印机的正常使用。 12.熟悉并掌握前、后台软件的主要功能，操作方法，数据结构，负责配合软件公司对软件系统进行维护，并及时解决应用软件发生的一般故障。 13.工作过程中涉及饭店或其他须保密的数据、资料，未经管理层许可，不得泄密或传播。 14.编制计算机系统及电脑设备的年度维修计划、技术改造计划及费用计划，做好本班组月度工作计划及工作总结。 15.负责弱电所需要零配件的申购，并跟进到货领用，全面控制每月保养费用。 16.负责定期收集整理全面保养、维修过程中发现的设备设施非正常损坏情况，汇总并上报审核。 任职资格： 1.文化程度：大专及以上学历，弱电及智能化相关专业， 2年以上相关工作经验。 2.语言能力：语言组织及沟通能力强。 3.电脑要求：熟练操作办公软件。

主要工作： 1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2. 向所有部门提供功能性支持和指导。 3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 4. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6. 对前厅部各岗位进行监督和指导。 7. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 8. 协助酒店迎接贵宾，为其安排房间，在贵宾（VIP）到达前对贵宾房进行检查，并在其离店时送行。 9. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 10. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 任职资格： 1. 文化程度：具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历。 2. 语言能力：具有良好写作技能和英语听说写的能力。 3. 电脑要求：熟练操作办公软件。 岗位技能：拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

1.Create a warm and welcoming experience for guests by concentrate on observing and collecting guest staying preference. Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks 致力于关注和搜集客人喜爱的入住体验，为客人创造热情周到的服务。按照客人的预定或喜好安排房间。 2.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 3.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and arrange team members on duty as required. Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。控制花费，节约成本。 4.Resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。 5.Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 6.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 7.Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 8.Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 9.Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 10.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, Fire procedures and regulations. 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。 11.Acting Duty Manager in absence of the Duty Manager . 值班经理不在的情况下代理值班经理。 12.Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 13.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Required Qualifications 任职要求 1. At least 1 year professional experience beyond the degree 具有至少一年相关工作经验。 2.Working experience in similar five star international chain hotel is preferred. 具有同等国际连锁星级酒店工作经验者优先。 3.Team work spirit 团队精神。 4.Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. 组织管理与督导技能。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 【岗位要求】 1、中专以上学历 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

1.根据预测、预定、团体餐安排及重要宾客的人数来安排工作。 2.要经常检查设备的运转情况，并向上级汇报库存，破损或物品遗失情况。 3.做好员工的每日培训，确保员工保持良好的仪容仪表。 4.指导员工每日的准备工作，服务及菜品各项的内容。 5.关注客人对饭菜及服务的投诉、要求和需求，并立即采取补救措施。 6.给领导提出建议,提高工作效率,促进销售,并达到增源节支的目的。 7.建立收银调节控制程序,在服务前后,要按此程序来工作。 8.建立良好的人事关系，在工作中树立良好的工作形象，给酒店的客人、客户部门经理及员工以专业化、热情服务的印象。 9.具备优秀的服务意识。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督前台员工的服务质量，处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度； 3、制定并优化前台工作流程及标准，确保服务符合酒店品牌要求； 4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递及时准确； 6、管理前台账务及现金收支，确保账目清晰、准确； 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议，优化服务效率。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够妥善处理客户关系； 2、具备较强的团队管理能力，能有效激励和指导员工； 3、具备优秀的沟通协调能力，能够高效解决突发问题； 4、工作细致认真，责任心强，能适应快节奏的工作环境； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 22、参加不同的培训 23、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 【岗位要求】 1、20~55周岁、身体健康，五官端正 2、视力好 3、会说普通话、会识字

职位概述 全面负责酒店楼层房间和公区清洁以及楼层设施设备始终处于良好状态，监督客房工作人员确保客人始终得到及时，热情，周到的服务，并在客房部经理缺席时代理其工作。 工作职责 1.楼层管理 • 确保客房楼层的所有工作遵循客房部相关操作程序； • 确保客房楼层区域始终维持高质量清洁和维护标准。 • 每日对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常巡查，发现问题及时整改并汇报； • 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和员工的工作并在需要时提供帮助； • 按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准； • 制定楼层大清计划并按照计划对房间进行大清； • 负责监督楼层工作间，洗消间，布草间的日常管理和卫生状况； 2.员工管理与培训 • 定期对楼层服务主管及员工进行相关知识和技能培训（包含外包楼层服务员）从而持续提高服务水平； • 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助； • 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施； • 定期对楼层员工的绩效考核，提供反馈并激励团队提高工作效率和服务质量； 3.预算与成本控制 • 负责每月盘点客房小酒吧饮料成本,客房消耗品月盘存以及每月楼层外包人员劳动力成本核算； • 对房间食品及饮料科学管理，杜绝浪费及过期； • 合理安排楼层人员班次，提高团队成员工作效率； 4.设施维护与管理 • 每日检查一定数量客房设施和设备，确保其良好运行状态，包括空调、电视、灯光、淋浴设施等； • 与工程部紧密合作，制作房间定期维护保养计划，保障客房始终处于良好状态； • 对楼层清洁工具以及电器设备定期进行检查与维护，保障电器设备正常工作； 5.客户满意度管理 • 检查VIP和长住客房间清洁状态，与客人保持友好关系并提供个性化服务； • 收集并汇总客人对于房间及酒店的反馈意见，确保客人的合理要求被满足； • 定期与客户沟通，确保他们的需求得到满足，并提高他们的入住体验； 6.安全与健康管理 • 监督楼层员工遵守安全规范，定期进行安全培训，确保员工熟悉紧急情况下的处理程序； • 确保所有清洁设备和清洁化学品的使用符合法规要求，定期检查和更新相关设施； • 对房间所提供的环境和食品及饮料安全承担直接责任，确保客人在店内的食品，饮品与居住安全且健康； 责任范围 全面负责楼层运营管理工作，工作范围主要为客房楼层. 任职要求 1.高中以上学历，酒店客房部服务工作3年及以上； 2.奢华品牌酒店客房部运营工作经历优先； 3.良好的团队合作能力和优良的执行力； 4.年龄25岁-45岁为宜

工作职责 1. 遵守纪律，严格执行企业会计制度和集团财务制度，接受财务总监的领导。 2. 负责拟定酒店的成本核算及价格的检查、监督制度，建立标准成本核算体系，检查成本主管标准成本卡的操作情况，促使合理使用原材料，减少浪费。 3. 根据标准成本去比较实际成本水平，并按照正常情况不断调整标准食谱卡。 4. 依据成本核算制度，结合实际情况，负责拟定相关成本费用考核办法，加强成本控制，提高经济效益。 5. 负责各营业部门、各类宴会、员工餐厅的成本测算以及物品质、量、规格的抽查核算，并及时准确入账，当好营业部门的参谋。 6. 完成各类成本费用考核，分析成本升降的原因，并结合实际调查研究，找出问题，提出改进意见和措施。 7. 建立常用物品的合理库存量，每月对库存期限超过一季度不用的、过期的物品上报财务总监，注明原因及时采取措施，做到合理库存，不积压资金。 8.指导仓库领班每月完成酒店各类物料的盘点工作，处理每月底溢余或缺损的商品，情节严重的上报财务总监。 9. 每月核对供应商对账单与应付账款金额是否相符，不相符的查明原因，及时调整相关账户，并按规定付款期限付款。 10. 负责固定资产、低值易耗品卡片登记、凭证编制工作，按月正确计提折旧 11.定期对各部门财产（固定资产、低值易耗品）在用数与账面数进行核对，及时掌握财产使用情况，对调拨、不用或已经报废的财产及时督促部门办理转账、销账手续，并做出分析报告。 12.完成财务总监临时交办的其他工作。 任职标准 1. 学历要求：相关专业大专及以上学历。 2. 外语水平：具备大学英语三级以上资格。 3. 工作经验：两年以上成本核算管理经验。 4. 专业资格要求：具备初级会计专业资格、计算机应用等级国家一级或省二级资格。 5. 基本素质：有较强的事业心和责任感，热爱本岗位工作，有良好的职业道德；具备本岗位较强的知识水平和技能；能遵守企业制度，较好地完成工作任务。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效； 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件； 3、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提升员工业务技能与服务意识； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率； 5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力配置，控制部门成本； 6、检查并维护前厅设施设备、用品及环境卫生，确保符合酒店标准； 7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实执行； 8、协助完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉高星级酒店运营流程； 3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件； 5、责任心强，具备团队管理能力与抗压能力，适应倒班工作制； 6、年龄24-35周岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先。