【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

【岗位职责】 1、协助市场销售部做好横向业务联络和处理来函来电等日常行政管理工作。 2、负责拟写公函、便函、简报及公文等文件，经部门经理审批后外发。 3、做好对外业务洽谈部门会议等各类会议的记录工作。 4、负责整理并保管销售人员的销售报告、工作汇报及销售计划等。 5、负责整理并保管部门所有营业推销、各类信息资料、各种表格及其他有关文件。 6、根据部门接受预订的情况记录，及时做好入住客人流量的统计及客源层次的分析工作。 7、负责撰写月度部门工作总结及市场分析报告，并做好部门留档工作。 8、负责部门所签订的商务散客、旅行社、长包房合同复印并进行分类留存。 【岗位要求】 1、大专以上学历 2、良好的英文基础 3、熟练掌握各种基本办公软件操作 4、做事勤快，情绪稳定 4、有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力，有敬业精神及团队意识

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，前厅部工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、主持酒店夜间的经营管理活动，遇到问题直接上报酒店值班经理。 2、负责前台夜审和宾客接待工作。 3、处理夜班期间的投诉问题。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有宾客服务主管以上级别工作经验1年以上。 2、熟练使用opera系统，懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、良好的中英文沟通能力。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理中外宾客投诉和突发事件。

SCOPE 岗位概述 Theincumbent of this position is responsible to materialize the maximum number ofrequests and reservations. 该岗位需要将客户需求和预订数量最大化。 Main responsibilities 主要职责 Review daily reservationaccuracy, rate compliance from segment and source, be able to make timelyfeedback to the room condition and further report to the superior. Skillfuloperation the third-party platform to control the room status and modify theprice. 审阅每日预订的精确性，房价与市场代码和来源相匹配，能够及时的对房态情况做出反馈，并进一步汇报给上级，熟练掌握第三方平台开关房态及修改房价。 Can always maintain a warm andfriendly service attitude to guests. Ensure clients’ satisfaction and adherenceto Kempinski service standards. 能够一直对宾客保持热情友好的服务态度，确保客户满意度保持凯宾斯基服务标准。 Handle guest mailprofessionally, follow email etiquette standards, strictly follow internalcredit policy. 专业处理客人的邮件，遵循邮件礼仪标准，并严格执行内部信用卡规则。 Audit the OTA platformreservation daily to ensure the accuracy of monthly statement. 每日审核第三方平台预定，保证月度对账单的准确性。 Check the price of the OTA platformevery day to ensure the price consistency. If there is an agency sells lowerrate or violation operation bookings, we can find out the reason in time anddeal with it immediately. We will place a test order and follow up thesolution. 每日检查第三方平台，确保价格一致性，如发现有代理以及违规看板的扣分情况，能够及时找到原因并立即处理，会下测试单，并进一步跟进解决。 Be familiar with all kinds of room packages launched by the hotel, andlaunch relevant room packages on the OTA platform, communicate well withrelevant operating departments, and promote room packages to guests through Wechatand other tools of the enterprise. 熟知酒店推出的各类客房套餐， 并在第三方平台上线相关图文产品，做好与相关运营部门的沟通工作，利用企业微信等工具向客人推广客房套餐。 Daily statistics ofcancellations and no-shows. Follow up on lost business and report to departmentsuperiors. 每日统计取消和未入住的预定情况，跟进丢失的生意并及时告知部门主管。 Daily check the reportsinvolved in booking, such as arrivals by name report, airport pick-up report,trace report,duplicate booking report, etc., and carefully check theaccuracy of booking, avoid double booking, and solve all trace onthe day. 每日检查预订所涉及报表，比如挂账的预抵预订报表，接送机报表，留言报表，重复预订报表等等，并认真核查预订的准确性，避免重复预订，解决所有当日留言。 Check all fit and group reservations made on the day and all VIP reservations booked on theday and the next day to ensure the accuracy of the reservation, ensure that allreservations are guaranteed during high occupancy, update the reservationdirectly connected to the system booked the night before and the day. 检查当天所做散客及团队预订和所有预抵VIP，检查当天和次日入住的所有预定,确保预定的准确性，在高出租率时确保所有预定都进行担保,及时更新前一天夜里和当天预订的系统直连的预订。 Answer telephone calls instrict accordance with hotel standards. Test calls KEA results > 90%. 严格按照酒店接听电话标准接听客人电话，达到KEA分数 > 90%。 Complete the daily upsell goal,calculate upsell revenue weekly and report to supervisor. 每日完成自己的增销目标，每周统计增销额，汇报给主管。 Be familiar with Discovery membershippolicy, promote Discovery membership to guests, and encourage guests to enrollDiscovery membership. 熟知探索之旅会员政策，向客人推广探索之旅会员制度，鼓励客人加入探索之旅会员。 Skilled use of the hotel'sofficial website booking process and content, to introduce more guests to useour official website book room. 熟知酒店官网的预定流程和内容，向更多的客人介绍使用我们的官网预定房间。 Strictly follow the departmentschedule and punch card every day according to hotel policy. 严格遵守部门班次安排，按照酒店规定每日上下班打卡。 Actively participate in various banquets, catering, training,competitions and other activities organized by the hotel, obey the arrangementof department. 积极参与酒店组织的各类宴会，餐饮以及培训，竞赛等活动，服从部门安排。 Complete other tasks in time assignedby management. 在指定时间内，完成其他管理层指定的工作。 Participate the Lobster ink training according tothe hotel and brand requirements every month, complete the test course on time. 每月按照集团及饭店要求参加龙虾墨培训，并按时完成测试课程。 Complete the temporary job assigned by the reporting leader. 完成上级安排的临时性工作。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度 3.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 【岗位要求】 1、XXX学历，有同岗位工作经验XXX年以上，能用一门外语进行对客服务。 2、有一定的全国各地方菜肴、食品、酒水等方面的知识。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 4、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 5、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、负责酒店消防监控中心的日常值班工作，24小时监控消防报警系统，确保设备正常运行； 2、定期检查消防设施（如灭火器、消防栓、应急照明等）的完好性，并做好记录； 3、发现火警、故障或其他安全隐患时，立即按应急预案处理，并及时上报相关部门； 4、协助制定并执行消防演练计划，参与酒店消防安全培训； 5、维护监控录像资料，确保数据完整，配合相关部门调取监控记录； 6、严格遵守消防法规及酒店安全管理制度，做好交接班记录。 【岗位要求】 1、持有消防设施操作员证（或愿意接受培训并考取相关证书）； 2、具备基础消防知识，了解消防设备操作流程； 3、责任心强，反应敏捷，能冷静应对突发事件； 4、能适应倒班工作制（含夜班），无职业禁忌症； 5、具备团队协作意识，服从工作安排； 6、退伍军人或有相关经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店服务中心的日常接待工作，包括电话接听、访客登记、信息传达等，确保服务高效、专业； 2、处理客户咨询、投诉及需求，及时反馈并协调相关部门解决，提升客户满意度； 3、协助整理、录入和更新客户资料、订单信息及其他相关数据，确保信息的准确性和完整性； 4、配合前台、客房等部门完成日常事务性工作，如文件传递、物品交接等； 5、维护服务中心的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、普通话标准，语言表达清晰，具备基本的英语交流能力者优先； 3、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），能够高效完成数据录入和文档处理； 4、工作认真负责，具备较强的团队协作能力和应变能力； 5、能适应倒班工作制，包括早晚班及节假日轮班； 6、无经验者可接受培训，有酒店或相关服务行业经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维修与保养工作，包括水电系统、空调系统、管道系统等； 2、定期检查酒店公共区域及客房的设施设备运行状况，及时发现并排除故障； 3、执行预防性维护计划，确保设备高效、安全运行； 4、处理突发性设备故障，快速响应并解决问题，保障酒店正常运营； 5、协助完成酒店小型改造及装修工程，确保施工质量符合标准； 6、做好维修记录，及时上报维修情况及所需配件； 7、遵守安全操作规程，确保维修作业符合安全规范。 【岗位要求】 1、具备基本的维修技能，熟悉水电、木工、泥瓦等综合维修工作； 2、能独立完成常见设施设备的维修与维护； 3、工作认真负责，具备较强的动手能力和问题解决能力； 4、有团队合作意识，服从工作安排； 5、具有其他工程类相关证书优先； 6、持有高压电工操作证者优先 7、大专及以上学历优先； 8、能适应轮班工作制，具备一定的应急处理能力。

岗位职责 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1、为人正直，有责任心。 2、有厨房冷菜工作经验优先 3、身体健康，能吃苦耐劳。

职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况；检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。 具体内容： 1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。 2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫 生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。 3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设 施的完好情况。 4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。 5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况， 确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。 6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时 将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。 7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。 8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和 定期检查工作，确保无过期食品。 9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。 10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。 11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清 洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。 12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

【岗位职责】 1、保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2、遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3、做好酒店员工的安全培训。 4、巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5、健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6、对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7、配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 【岗位要求】 1、消防员操作证（中级） 2、具备保安工作经验，接受过保安培训，有一定的管理经验。 3、 熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订受理工作，确保预订信息准确无误； 2、及时处理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道提交的预订需求，提供专业、高效的预订服务； 3、与前台、销售等部门保持密切沟通，协调房间库存及预订安排，确保客户需求得到满足； 4、维护并更新预订系统数据，确保信息的实时性和准确性； 5、处理客户变更或取消预订的请求，并做好相关记录； 6、协助处理客户投诉或特殊需求，提供解决方案并跟进落实； 7、定期汇总预订数据，提交相关报表，为管理层决策提供支持。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店预订系统； 3、具备较强的学习能力和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境； 4、工作认真负责，注重细节，能够高效处理多任务； 5、有酒店预订或客服相关经验者优先，无经验者可提供培训； 6、能适应轮班工作制（包括早晚班及节假日值班）。

岗位职责 1、详细了解当天及近期的房间使用情况，预订房间的客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系。 2、了解当天团体及散客预订情况，并将有关情况及数据打印在表格上。 3、将前一天的订单进行整理并装订。 4、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 5、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 6、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，年龄在18-28岁，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、具有星级酒店相关工作经验一年以上； 5、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制8:30-17:30/11:00-19:30）。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，有酒店总台接待工作经验者优先。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康，能接受倒班。

【岗位职责】 1、在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2、持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3、能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4、能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5、在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6、熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 7、了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 8、熟练掌握产品知识，了解餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 9、熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 10、可以向客人推荐其它具有吸引力的酒店产品。 11、在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 12、微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 13、保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 14、满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题及时与上级联系。 15、确保所有服务都符合标准。 16、确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 17、服务时对所有客人尽职责。 18、在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 19、将服务客人放在首位。 20、在工作过程中始终体现职业素质。 21、避免使用冒犯或不礼貌的语言。 22、向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 23、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、具有高端酒店工作经验者优先。 2、形象气质佳，普通话标准，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上，特别优秀可适当放宽条件。 3、富有亲和力，工作主动、热情、认真，责任心较强。

【岗位职责】 1、负责酒店内外安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保酒店财产及客人安全 2、维护酒店出入口秩序，做好来访人员登记及车辆引导工作 3、监控消防设备运行状态，定期检查消防器材完好性 4、处理突发事件，及时采取应急措施并按规定程序上报 5、配合公安机关开展相关工作，协助调查处理治安事件 6、严格执行交接班制度，做好值班记录及物品交接 7、完成上级交办的其他安全保卫相关工作 【岗位要求】 1、身体健康，品行端正，无违法犯罪记录 2、具备基本安全防范意识和突发事件处理能力 3、能适应倒班工作制（含夜班），吃苦耐劳 4、有较强的责任心和团队协作精神 5、退伍军人或持保安员证者优先考虑 6、具备基础消防知识者优先 7、普通话流利，具备基本沟通表达能力

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生。 协助副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 严格按照菜谱、标准和摆盘指南。 继续保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 正确操作所有的设备、器具和机器。 能够接受外场工作任务。 能够接受在厨房以外的地点完成工作。 可以被要求进行盘点工作。 所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 及时的按要求准备菜单。 与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损率。 对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 积极的学习和不断的创新菜肴。 时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 检查团队成员准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。

作为总机领班，您将应以最高标准完成以下任务: ·        积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 ·        同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·        向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。 ·        必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心主管或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 ·        在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 ·        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，协助主管培训所有员工提前预知客人要求。 ·        及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 ·        有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 ·        了解大连周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·        及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 ·        提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 ·        掌握部门希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求 管理客服中心。 ·        熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 ·        积极的工作，友好的为客人提供服务。 ·        在客服中心的团队中扮演积极的角色。 ·        及时准确的为国内外宾客转接电话。 ·        准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 ·        有能力向团队解释标准的要求。 ·        根据标准，对员工的行为进行评估。 ·        监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 ·        执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 ·        实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·        管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心主管不在时，担当管理者。 ·        描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 ·        了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 ·        提前计划和确保有充足的可用资源。 ·        与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 ·        积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 ·        全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 ·        确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 ·        彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 ·        根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 ·        明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·        与团队针对目标进行沟通。 ·        向其他酒店述求团队的需要。 ·        促使团队成员之间团结协作。 ·        在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 ·        具备商业潜在的高峰和低谷意识。 ·        创造一个“所有人都在销售”的环境。 ·        预测潜在的成本。 ·        跟进公司的成本控制程序。 ·        在让步的前提下，控制成本。 ·        把相关的财务信息告知员工和员工沟通。 ·        明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 ·        计划并确保部门的简介培训得以实施。 ·        定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 ·        发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。 ·        依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 ·        向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。 ·        参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。 ·        明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 ·        向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 ·        确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·        根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 ·        保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、确保在开始营业前餐厅准备就绪，服务员都遵守营业规范； 2、确保餐厅运营设备的清洁并正常工作； 3、按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准； 4、为客人登记预订，并在系统内记录好客人的喜好； 5、周到的满足客人的需求； 6、在用餐期间确保及时纠正错误的餐位； 7、和厨房保持有效的沟通，最大限度增销提高餐厅收入； 8、问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入； 9、向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水； 10、保持所有菜单和饮料单的清洁； 11、对菜单有具体的了解，包括每日特价或限时活动等； 12、接受餐厅经理安排的其它工作。 【岗位要求】 1、有相关岗位工作经验1年及以上，在同等级别酒店工作优先。 2、有良好的沟通及表达能力。 3、工作主动、热情、认真、责任心强。 4、良好的英文书面和口语能力优先。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中以上毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。