【岗位职责】 1、检查房态并记录，及时将房态汇报给楼层主管。 2、清洁并整理客房洗手间里的客用物品。 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等。 4、为房间补足酒水与日用消耗品，为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品。 5、清理已退的房间，汇报房间内是否有损坏物品。 6、报告房间内需要维修的问题，汇报有可疑行为的客人。 7、汇报房间遗失物品，上交给楼层主管拾到物品。 7、为客房做清理后的最后检查，填写客房服务员每日报表。 8、清理楼层走道服务区域和楼梯，清理窗户内部。 9、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房，为客人收洗衣并送至洗衣房。 10、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上，有万豪工作经验优先考虑。 2、身体健康，能够吃苦耐劳，能够承受工作压力。 3、有主动服务意识，良好的对客沟通能力。 4、乐于助人，性格开朗，服从部门安排。

【岗位职责】 1、负责西厨房中式档口餐品出品，会粤菜，湘菜中式小炒类。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 5、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、中式炒锅工作经验2年以上。 2、具备中式炒锅烹饪经验，熟悉各类中式烹饪技法。 3、了解厨房卫生、安全及食品储存规范，有万豪工作背景优先考虑。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、对菜品创新有热情，愿意学习并提升烹饪技能。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 【岗位要求】 1、有责任感。 2、工作积极主动。

健身教练工作职责： 1.提供全面的教练服务，场内常规技术辅导及健身器械使用指导。 2.为宾客科学制订体能营养训练计划。 3.负责训练、指导工作及宾客服务工作。 4、指导宾客正确的锻炼，作好宾客的健身记录。保证宾客绝对安全。 5.推广并销售与健身有关的系列产品。 健身中心服务员工作职责： 1.服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，认真做好宾客健身服务和清洁卫生工作。 2.根据宾客要求，认真做好健身服务示范、指导工作。 3.负责做好各类健身设施设备的检查、保养、报修工作，正确使用健身设施设备，确保完好有效。 4.严格执行健身服务各项规定，做好健身活动的安全防范工作，确保宾客安全。 5.热情快捷地为宾客提供饮料服务时，并认真做好饮料记帐工作。 6.及时做好预订记录，保证工作无差错。 7..具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 8..做好游泳者的安全管理。 9.密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 救生员工作职责： 1.熟悉游泳池服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2.有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 3.能按服务工作规范和质量标准独立进行工作。 4.救生员需持有救生员资格证。 5.密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 岗位要求： 1. 有工作经验优先考虑。 2. 良好的沟通能力。 3. 基本英文口语能力。

工作职责： 1. 根据工作标准、为客人及员工准备和制作食品。当接到指示时立即进入工作状态。 2. 保证有效安全的工作并发扬勤俭节约的风格。 3. 熟知菜单及配料成分。 岗位要求： 1. 具备相关烹饪知识。 2. 具备相关工作经验，具备国际品牌五星级酒店工作经验者优先。 3. 烹饪相关专业或学历者优先。

Working experience in similar capacity with international chain hotels. 有同级别国际连锁酒店的工作经验。

如果您欣赏全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。因为在希尔顿，我们永远不会忘记我们在这里的初衷：取悦我们的客人、团队成员和业主。按照指示和标准，在厨房指定区域为客人和团队成员准备、烹饪和烘焙食物。      按照指示和标准，在厨房指定区域为客人和团队成员准备、烹饪和烘焙食物。     我将做些什么？ 作为厨师，您将负责按照最高标准执行以下任务：  按照标准食谱和程序，高效、经济、卫生地为客人和团队成员准备食物。 协助副主厨或领班主厨确保厨房顺利运作，并随时提供及时的服务。 计划、准备和实施餐厅内的优质餐饮产品和设置。 与食谱、标准和装盘指南无缝衔接。 维护酒店运营中的所有 FSAA 方面。  合理使用所有设备、工具和机器。 接到任务时，参与场外活动。 根据要求完成厨房以外的任务和工作。 协助盘点库存。 了解酒店的入住率、活动、预测和成果。 有效回应每位客人的反馈意见。 学习并适应变化。 对团队成员和主管始终保持专业和积极的态度。 遵守既定的酒店规则和团队成员手册，确保您下属的所有团队成员也遵守这些规则和手册，以保证部门顺利运作。 参加并积极参与所有培训课程。 检查团队成员准备的食物质量是否符合规定标准，并做出必要调整。 理解、实践并促进良好的团队合作，以实现任务、目标和部门整体标准。 以高效和富有成效的方式履行职责。 管理层保留对本职位说明进行修改的权利，恕不提前通知。 履行分配的任何其他合理职责和责任。 If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike.     The Commis I prepares, cooks and bakes food in designated areas of the kitchen for Guests and Team Members by following instructions and standards.        What will I be doing?  As the Commis I, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:  Prepare food for guests and team members efficiently, economically, and hygienically as per standard recipes and procedures.  Support the Sous Chef or the Chef de Partie in ensuring smooth operation of the kitchen and prompt service at all times.  Plan, prepare and implement high quality food and beverage products and set-ups in the restaurant.  Work seamlessly with recipes, standards and plating guides.  Maintain all HACCP aspects within the hotel’s operation.   Use all equipment, tools and machines appropriately.  Work on off-site events when tasked.  Complete tasks and jobs outside of the kitchen when requested.  Assist in inventory taking.  Knowledgeable of hotel’s occupancy, events, forecasts and achievements.  Effectively respond to every guests’ feedback.  Learn and adapt to changes.  Maintain at all times a professional and positive attitude towards team members and supervisors.  Adhere to established hotel rules and team member handbook, ensuring all team members under your supervision do so as well for the department to operate smoothly.  Attend and actively participate in all training sessions.  Check that the quality of food prepared by team members meet the required standards and make necessary adjustments.  Understand, practice and promote good teamwork to achieve missions, goals, and overall departmental standards.  Carry out duties and responsibilities in an efficient and productive manner.  The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice.  Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.  Qualifications - Internal 我们需要什么样的人才？ 为希尔顿品牌服务的一等杂工始终代表我们的客人工作，并与其他团队成员合作。要成功胜任这一职位，您应保持以下态度、行为、技能和价值观： 持有有效的健康证书。 精通西餐或中餐。 能够使用和消费所有产品和配料。 能够确定工作重点并及时完成任务。 能在压力环境中工作，在压力下保持冷静，并能解决问题。 能在潮湿、炎热、有时喧闹的环境中工作。 受过酒店或烹饪学校技术教育者优先。 具备 FSAA 知识者优先。 英语口语和书面表达能力良好，能满足业务需求者优先。 在希尔顿工作会是怎样的体验？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，业务涵盖从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中等价位酒店等住宿领域。近一个世纪以来，希尔顿一直为商务和休闲旅客提供最优质的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，为全球品牌提供卓越的宾客体验。我们的愿景是让地球充满好客的光芒和温暖，我们的团队团结一致，每天在世界各地创造非凡的好客体验。而我们出色的团队成员正是这一切的核心！ What are we looking for?  A Commis I serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:    Possess a valid health certificate.  Good knowledge of Western or Chinese cuisine.  Able to work with and consume all products and ingredients.  Able to set priorities and complete tasks in a timely manner.  Work well in stressful situations, remain calm under pressure and able to solve problems.  Able to work in a moist, hot and sometimes loud environment.  Technical education in hospitality or culinary school preferred.  Knowledge in HACCP preferred.  Good command in English, both verbal and written to meet business needs, preferred.  What will it be like to work for Hilton?  Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

【职位描述】 作为接线员，您将负责按照最高标准执行以下任务：  我将会做什么？ - 利用一切机会积极寻求客户和团队成员的口头反馈。 - 商定并实施行动去提高对客服务的质量。 - 及时有效地处理投诉，采取必要的措施，并酌情通知宾客服务经理采取后续行动。  - 跟进客人的投诉，确保客人对解决方案（服务补救）感到满意。 - 积极处理客人的投诉和意见，并从中吸取经验教训，向宾客服务主管进行跟进和反馈。 - 确保及时有效地回应所有顾客的要求和询问，同时在每天的高峰期的时候给予他人帮助。 - 及时处理所有内部和外部客人的询问，尽量减少延误，将客人引导至其希望联系的正确方，并在必要时提供信息。 - 以迅速、礼貌和高效的方式有效管理酒店的所有通信、电话、传真和邮件，确保客人与酒店联系时感到宾至如归。 - 掌握酒店及周边设施、景点、名胜古迹和活动的最新信息。 - 清晰、准确、及时地接收和传递信息并以私密和保密的方式处理和传递所有信息，确保客人的隐私。 - 积极主动地接待客人，协助他们满足任何合理要求。 - 熟悉希尔顿部门标准，遵守希尔顿品牌标准，确保整个运营标准的一致性。 - 熟悉操作电话、FCS、OnQ PM 和 Micros 系统。  - 在团队中发挥积极作用，态度和蔼，善于合作，乐于助人，不忘客人背后的人。 - 在宾客服务中心发挥积极作用。 What will I be doing?  As the Operator, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:  • Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity.  • Agree on and implement actions to make improvements to customer service.  • Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action and informing the Guest Service Manager to follow-up where appropriate.   • Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery).  • Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Guest Service Manager.  • Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting during peak periods each day.  • Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary.  • Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.  • Be up to date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel.  •  Delivered clearly, accurately and in a timely manner. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests • Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests.  • Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards.  • Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system.   • Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest.  • Take on an active role in the Guest Service Centre.  【任职要求】 我们需要什么样的人才？ 希尔顿接线员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。要成功胜任这一职位，您应保持以下态度、行为、技能和价值观：  - 掌握基本的英语口语，以满足业务需求。   - 在工作中始终以客户为中心，保持高度的客户服务意识。 - 积极影响、承担个人责任并主动解决问题，与客人和同事进行清晰的沟通。 - 有上进心和责任感，以饱满的热情对待所有工作，抓住机会学习新技能或知识，以提高个人绩效。 - 灵活应变，对不断变化的要求做出快速、积极的反应，包括完成要求你完成的任何任务。 - 在追求团队目标的过程中，与同事合作并给予支持，从而保持高度的团队关注。 - 为改进酒店的运营/环境程序献计献策。 - 良好的组织和协调能力。 - 强烈的责任感和自我激励意识。 - 耐心负责地解决所有问题。 - 能够与团队成员保持良好关系。   在希尔顿工作会是什么感觉？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，横跨住宿领域，从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中价位酒店。近一个世纪以来，希尔顿为商务和休闲旅行者提供了最好的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，在其全球品牌中提供卓越的客人体验。 我们的愿景是 "让地球充满好客的光芒和温暖"，这使我们作为一个团队，每天都在世界各地创造非凡的接待体验。 而我们了不起的团队成员正是这一切的核心所在! What are we looking for?  An Operator serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:  • Understand basic spoken English to meet business needs.    • Maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind.  • Positively impact, take personal responsibility and initiative to resolve issues, communicating clearly with both customers and colleagues.  • Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance.  • Be flexible and respond quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you.  • Maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals.  • Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel.  • Good organization and coordination skills.  • Strong sense of responsibility and self-motivation.  • Patient and responsible to solve all problems.  • Able to maintain excellent relations with team members. What will it be like to work for Hilton?  Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

【职位描述】 前台接待/行政楼层接待负责迎接和登记客人，提供及时和有礼貌的服务。他/她为客人办理入住和离店手续，解决客人在酒店逗留期间的难题。这个角色根据需要为客人升级，并推广酒店的服务。 我将会做什么？ 作为前台接待/行政楼层接待，你将负责按照最高标准完成以下任务： - 通过从计算机系统中输入和检索信息来完成登记过程，确认相关信息，包括客人数量和房间价格。 - 根据客人的需求选择合适的房间，为电子钥匙编码，以书面形式确认房间号码和房价。 - 促进和管理希尔顿的营销计划，如为到达的客人提供希尔顿荣誉，确保客人知道房间的位置，包含房间钥匙，我们感谢的信物，礼物等，给客人。 - 确保房间和服务在客人的报表中得到正确的核算，正确说明酒店提供的服务。 - 协助客人退房付款或收费，接受和记录凭证、信用证、旅行支票和其他形式的付款，按当前公布的汇率兑换外币。 - 以积极和清晰的语音，友好而真诚地迎接客人，倾听和理解客人的要求，以适当的行动作出回应，并提供准确的信息，如分店营业时间、特殊VIP项目、活动等。 - 接收客人的特殊要求，并作出适当的回应，或将要求转给适当的团队成员，由他们决定和采取行动。 - 及时回答电话和电子邮件的询问，将信息输入电脑并告知其他团队成员客人的特殊需求。 - 检索信息并将内容传达给客人，根据要求为客人检索邮件、包裹和传真或其他特殊物品。 - 记录客人的投诉，进行彻底的研究以制定最有效的解决方案，并就结果进行谈判。 - 倾听并提供帮助，以解决诸如价格冲突、暖气或空调不足、菜肴质量等问题。 - 保持冷静和警惕，特别是在紧急情况下和酒店活动繁忙时。 - 利用有经验的判断力和判断力，计划和实施详细的步骤。 - 在团队中发挥积极作用，表现出善良、合作、乐于助人的精神，不忘客人背后的人。 - 在需要时积极参加培训，参加正式的培训课程和在职培训，以确保标准和质量。 - 通过分享新的想法和改进建议，为酒店和团队做出贡献，具有创新精神，为团队成员和客人提供优质服务和客户关怀。 - 在行政楼层团队中发挥积极作用，确保有效沟通和团队合作，以达到目标和指标。 - 为客人创造一个温馨的到达环境，确保他们在到达时感到被期待并立即感到 "宾至如归"。 - 根据客人的预订细节办理入住手续，确保完成登记卡，确认预订信息，查询希尔顿荣誉和常旅客号码，并确保付款方式。 - 迅速有效地处理投诉，采取必要的行动，并通知值班经理或客户关系经理酌情跟进。 - 对所有客人进行跟踪，确保问题得到满意解决。 - 保持对客人情况和具体偏好的了解，确保对每一个预订采取行动。 - 确保VIP客人得到个人待遇，并被视为个人。 - 与销售、预订和业务发展团队联系，处理企业客人。 - 向尚未加入该计划的客人推广 "希尔顿荣誉 "及其相关优惠，确保现有的 "希尔顿荣誉 "会员得到个人和专业的服务，承认他们是重要的客人，并收到他们的优惠。 - 确保迅速有效的离开，按照账单和预订指示结算客人的账户，确保所有客人的对账单都是正确的。 - 将客人的信息输入Fidelio，确保准确无误，所有细节都已完成，并且其他团队成员可以清楚地了解这些信息。 - 在每一个行动中应用希尔顿品牌的标准，在实际工作中充当榜样和范例，说明应该如何执行这些标准。 - 熟悉酒店的设施和服务，以及对希尔顿国际、MEAP和中国其他酒店的基本知识。 - 及时了解酒店内及周边的设施、景点和名胜古迹、风景和活动的信息。 - 与客房部、餐饮部、工程部和IT部进行有效的沟通、协调和合作。 - 向有关方面报告酒店系统、硬件或设施的问题，并跟进以确保采取了纠正措施。 - 确保客人服务经理了解并掌握最新的运营问题。 - 有效地传递信息，确保所有必要的细节都传达给预定的人，并完成任何待办事项，确认客人的满意度。 - 参加每日简报、交接班、会议并每日阅读日志。 - 确保完成前台的日常职能，包括但不限于检查表、跟踪报告、信用额度检查和在线备份。 - 检查登记卡、会议和活动信息、帐单指示和预订备份，确保所有收到的信息都得到相应的处理。 - 确保前台库存的管理，不浪费，在可能的情况下保持成本。 - 掌握最新的信息，了解竞争对手的活动，以做到心中有数。 - 坚持酒店按需定价的销售策略，通过向客人提供清晰、透明和物有所值的价格，保持价格的完整性。 - 遵守健康和安全、应急管理、灾难手册、消防程序和规定，在必要时参加消防队。 - 严格遵守标准的现金处理程序，确保平衡浮动和下降所需的金额，正确管理现金、信用卡交易、城市分类帐、凭证和所有其他形式的付款。 - 在处理现金、信用卡交易、城市分类账、提供货币兑换服务、LPO和第三方支付房间、会议、餐饮和任何其他可能由客人产生的费用时，始终遵守公司的信用政策。 - 为客人提供保险箱，确保客人的贵重物品在任何时候都是安全的。 - 跟进未付账款，确保收入不受损失，确保即将到来的预订的付款方法。 - 通过检查所有客人的对账单以确保收费的准确性，保持离店效率。 - 将房间上调到更高的房间和价格类别，确保从每个客人那里获得最大的收入。 - 保持对酒店内销售机会的认识，以道德和负责任的方式实现收入最大化，遵守希尔顿品牌标准，确保客人得到物有所值的服务。 - 尝试用客人的母语与客人沟通（如果适用）。 - 履行任何其他合理的职责和分配的责任。 - 管理层保留自行决定对该工作描述进行修改的权利，恕不提前通知。 The Front Desk Service Agent/Executive Floor Service Agent greets and registers guests, providing prompt and courteous service. He / she checks guests in and out, resolving guest challenges throughout their stay in our hotel. This role upgrades guests as required and promotes the hotel’s services. What will I be doing? As the Guest Service Agent, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rates. • Make appropriate selection of rooms based on guests’ needs, code electronic keys, confirms the room number and rates with a written confirmation. • Promote and administer Hilton marketing programs such as Hilton Honors for arriving guests, ensuring guests know the location of rooms containing room keys, tokens of our appreciation, gifts, etc., to guests. • Ensure rooms and services are correctly accounted for within guests’ statements, properly stating services provided by the hotel. • Assist guests with check-out payments or charges, accepting and recording vouchers, credits, traveller’s checks and other forms of payment, converting foreign currency at current posted rates. • Greet customers immediately with a friendly and sincere welcome with a positive and clear speaking voice, listen and understand requests, respond with appropriate actions and provide accurate information such on outlet hours, special VIP programs, events, etc. • Receive special requests from guests and respond appropriately or forward requests to appropriate team members for their decisions and actions. • Promptly answer the telephone and email inquiries, inputting messages into the computer and advising other team members of special guests’ needs. • Retrieve messages and communicate the content to guests, retrieving mail, packages and facsimiles or other special items for customers as requested. • Record guests’ complaints, conducting thorough research to develop the most effective solution and negotiate results. • Listen and extend assistance in order to resolve problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, quality of dishes etc. • Remain calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity. • Plan and implement detailed steps by using experienced judgment and discretion. • Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. • Actively take part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job trainings to ensure standards and develop skills and abilities. • Contribute to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. • Take on an active role in the Executive Floor team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. • Create a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. • Check-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration cards are completed, reservation information confirmed, Hilton Honours and Frequent Flyer numbers enquired about, and method of payment is secured. • Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager to follow-up where appropriate. • Follow-up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. • Maintain awareness of guests’ profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. • Ensure that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. • Liaise with Sales, Reservations and the Business Development teams to handle corporate guests. • Promote Hilton Honours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. • Ensure a prompt and efficient departure, by settling guests’ accounts as per billing and reservation instructions, ensuring that all guests’ folios are correct. • Input information into Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed, and the information can be clearly understood by other team members. • Apply Hilton brand standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. • Knowledgeable of the hotel’s facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP and other properties in China. • Up to date with information on facilities, attractions, and places of interests, sights and activities in and around the hotel. • Effectively communicate, coordinate and cooperate with Housekeeping, F&B, Engineering and IT. • Report problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate parties and follow-up to ensure that corrective action has been taken. • Ensure that the Guest Service Manager is kept aware and up to date with operational issues. • Pass on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed, and guest satisfaction is confirmed. • Attend daily briefings, shift handovers, meetings and read the logbook on a daily basis. • Ensure that the day-to-day functions of the front desk are completed, including but not limited to checklists, trace reports, credit limit checks, and online back-ups. • Check registration cards, meetings and functions information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is acted upon accordingly. • Ensure that the front desk stock is managed and not wasted, maintaining costs where able. • Keep up to date and aware of competitor activities in order to be well informed. • Adhere to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintain rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. • Comply with Health & Safety, Emergency Management, the Disaster manual, Fire procedures and regulations, taking part in the fire team when and where directed. • Adhere strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount, managing cash, credit card transactions, city ledgers, vouchers and all other forms of payment correctly. • Adhere to the company’s credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledgers, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. • Provide safety deposit boxes to guests, ensuring that guests’ valuables are safe and secure at all times. • Follow-up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secure method of payment for upcoming reservations. • Maintain the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges. • Upsell rooms to higher room and rate categories, ensuring maximum revenue generation from each guest. • Maintain awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, adhering to Hilton brand standards and ensuring that guests receive value for money. • Attempt to communicate with guests in guests’ native language, if applicable. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 【任职要求】 我们在寻找什么？ 为希尔顿品牌服务的前台接待/行政楼层接待总是代表我们的客人工作，并与其他团队成员一起工作。为了成功地胜任这个角色，你应该保持以下的态度、行为、技能和价值观： - 能够进行适度复杂的数学计算而不出错。 - 能够用英语阅读、倾听和有效沟通，包括口头和书面沟通，以满足业务需求。 - 能够使用适度复杂的计算机系统访问并准确输入信息。 - 能够有效地与内部和外部客户打交道，其中一些客户需要高度的耐心、策略和外交手段来化解愤怒，收集准确的信息并解决冲突。 - 具有良好的人际交往能力，提供全面的客人满意度。 - 能够在压力下工作，处理繁忙时期的压力情况。 - 有1或2年相关工作经验者优先。 在希尔顿工作会是什么感觉？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，横跨住宿领域，从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中价位酒店。近一个世纪以来，希尔顿为商务和休闲旅行者提供了最好的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，在其全球品牌中提供卓越的客人体验。我们的愿景是让地球充满好客的光芒和温暖，这使我们作为一个团队，每天都在世界各地创造非凡的接待体验。而我们了不起的团队成员正是这一切的核心所在 What are we looking for? A Front Desk Service Agent/Executive Floor Service Agent serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Able to perform moderately complex mathematical calculations without error. • Able to read, listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing to meet business needs. • Able to access and accurately input information using a moderately complex computer system. • Able to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts. • Good interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. • Able to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. • 1 or 2 years of related working experience preferred. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team members are at the heart of it all!

【职位描述】 健身中心救生员/教练负责接待客人，保证所有的健身设备运作正常及干净清洁，包括游泳池的水压、水温等。指导客人正确使用健身设施，保证客人满意。 我将会做什么？ • 随时保持警惕性，具有责任心，保证所有设施及器材正常运作，确保客人有舒适安全的体验，确保员工能在安全的环境中工作。 • 以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人。 • 当游泳池区域没有客人时协助前台员工工作。 • 能协助并解释健身中心设备的使用方法。 • 确保客用矿泉水及毛巾准备充足。 • 确保视听设备保存完好及能正常使用。 • 随时警惕和负责游泳池区域内客人的人身安全。 • 确保所有客人在使用健身设备时的安全。 • 游泳池的设备摆放整齐；保持游泳池区域干净，将垃圾投放到垃圾桶内；运用正确安全的技术确保所有的活动及工作在安全的环境中进行。 The Lifeguard performs reception duties and ensures all fitness facilities including the water level and temperature of the swimming pool are maintained in the best working and hygienic condition. He / she provides guidance to guests on the safe usage of the fitness equipment, ensuring guest satisfaction at all times. What will I be doing? • Maintain vigilance and sense of responsibility at all times. • Ensure all facilities and equipment are operating well. • Ensure guests have a comfortable and safe experience, and employees can work in a safe environment. • Meet, greet and bid farewell to all guests with a warm, friendly and genuine smile. • Assist the Front Desk when there are no guests in the pool area. • Assist and explain to guests the use of all Health Club facilities. • Check and ensure the audio-visual equipment are well maintained and in good condition, all stock and supplies such as towels and water are replenished adequately. • Be vigilant and responsible for the safety of all guests using the Health Club facilities, including the pool. • Ensure that all activities and job functions are performed in a safe environment using proper safety techniques. • Monitor the water level and chlorine, reporting to the Assistant Health Club Manager on any issues. 【任职要求】 我们在寻找什么？ 健身中心救生员/教练始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 懂得使用健身设备及游泳，面对大量工作时，能承受工作压力，能处理紧急情况。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 具有救生员证。 在希尔顿工作会是怎样的体验？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，业务涵盖从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中等价位酒店等住宿领域。近一个世纪以来，希尔顿一直为商务和休闲旅客提供最优质的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，为全球品牌提供卓越的宾客体验。我们的愿景是让地球充满好客的光芒和温暖，我们的团队团结一致，每天在世界各地创造非凡的好客体验。而我们出色的团队成员正是这一切的核心！ What are we looking for? A Lifeguard serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Fitness Coach Qualifications. •Able to operate gym equipment and swim. Able to work under pressure and deal with stressfulsituations during busy periods. •Ableto effectively deal with internal and external customers with tact anddiplomacy, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. •Able to work under pressure and deal with stressfulsituations during busy periods. •Have a lifeguard certificate. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

【职位描述】 1、擅长拍照和小视频，能够用软件进行视频剪辑制作。 2、负责上级下发文件的签收及本部门发文的传送工作。 3、负责各类收、发文件的分类、整理、立卷及归档工作 4、定期更换员工宣传栏的内容。 5、协助进行员工招聘、培训。 6、员工的入职、离职办理手续。 【任职要求】 1、大专以上学历。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、细心仔细、五官端正。

【职位描述】 协助客房部经理确保部门顺畅有效的运转，并确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。 将维修需求通知工程部。 熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策和程序。 保持高标准的个人形象和仪容仪表。 始终对个人行为负责， 并且积极展现酒店管理层和凯悦国际的形象。 【任职要求】 对工作有热情 喜欢探索

【岗位职责】 1、在日常工作上，协助市场传讯经理，保证部门内所有任务按照标准准时完成。 2、完成分配的任务，与酒店的目标和营业方向一致，以争取最佳的效果。 3、保持与各相关部门和酒店总部的良好沟通合作。 4、其他。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，国际联号酒店工作经验优先。 2、具备优秀的英语读写及口语能力，CET4及以上。 3、其他。

【岗位职责】 1、审核酒店所有收入，控制内部招待及员工用餐。 2、审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4、编制每天收益报表。 5、编制收银员现金收溢或缺月报表。 6、登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务或相关专业。 2、酒店财务2年以上同岗位工作经验。 3、熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4、熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 5、具有很强的财务，税务策划能力。 6、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

【岗位职责】 1、带领班组员工，熟悉各种材料的性能、使用的方法、施工技巧。 2、督促下属爱护工具，节约材料，做好材料的领用、保管、耗材登记及汇报工作。 3、保持场地卫生，材料物品堆放整齐。 4、做好安全防火工作，做到不返工，保质保量完成任务。 5、负责酒店内所有水电、土木、油漆等装饰装修的维护工作，按饭店各部门改造新增项目的方案施工工作。 【岗位要求】 1、初中以上文化程度；具有同岗位工作经验,有综合维修能力强者优先。有上岗证。 2、身体健康,能吃耐劳。 3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质,工作细心认真。

岗位职责： 1. 根据集团、公司的战略目标和要求，在公司领导和人力资源总监的领导下，总体全面推进佰翔集团管理输出项目的支持管理工作，完善公司管理输出业务的标准体系建设； 2. 协同管理输出意向性项目开展项目调研、人力资源规划、人力成本预测分析，协同负责管理输出项目投标材料的准备及投标工作，以及管理输出项目合同谈判、合同修订完善、合同签订； 3. 对管理输出项目的筹建、筹开人力资源工作提供全面统筹与支持； 4. 参与每月产业人力资源管控分析与人效提升专项工作，提供具有行业参考性的分析建议； 5. 制定和完善产业人力资源审计标准，并推进产业人力资源审计； 6. 负责产业支援协调统筹，协调、组织成员公司短期支援人员，做好成员公司短期支援需求支持，完成年度短期支援统计； 7. 支持管理输出项目人才招聘与培养工作，协助管培生招聘、组织、宣讲等环节支持； 8. 公司及部门交代的其他工作任务。 任职条件： 1. 本科及以上学历，有酒店项目筹开经验者优先； 2. 3年以上酒店集团本部同等岗位或酒店人力资源部门负责人相关工作经验，具有较强的独立承担人力资源项目运作的能力； 3. 具有较好的抗压能力、沟通谈判能力、团队协作精神，有较强的文字功底与组织协调能力，熟悉酒店行业薪酬、绩效、培训等模块工作。

工作职责： 1、办理客人入住登记和离店手续 2、为客人提供最优质的服务 3、及时并有效地处理客人的问题     岗位要求： 1、大专以上学历 2、国际品牌酒店相关领域工作经验 3、良好的英语沟通能力

To be responsible in providing the most efficient and courteous accounts service, and to undertake other duties and responsibilities as required by S & M team leader(s), DOS and DOSM. 负责向客户提供最高效并礼貌的服务。另外，完成所有市场销售部领导，销售总监和市场销售总监布置的各项任务。 The person will be activity involved in handling concerns generated from accounts, RFPs and activities organized/planned for Ritz-Carlton key accounts, providing an efficient and personalized Ritz-Carlton standard service level. 积极参与处理各种因为客人， RFP以及那些为丽思卡尔顿主要客户组织计划的活动而产生的事情，并提供有效并个人化丽思卡尔顿级别的服务。

我们正在寻找一位宾客服务员-管事部加入我们餐饮部团队。 作为宾客服务员-管事部，需要独立承担以下岗位职责： 保持工作区域的卫生清洁。 清洗餐具，负责向厨房和餐厅提供所需用品和设备。 候选人应具备以下特质： 团队合作，有责任心  工作认真踏实 有相关工作经验者优先考虑

我们正在寻找一位宾客服务员 - 保安部加入我们保安部团队。 作为一位宾客服务员 - 保安部，需要独立承担以下岗位职责： 负责酒店的安全保卫工作，保障酒店的客人、员工及其财产安全。 对各主要出入口进行监督管控，维持车辆正常秩序。 巡逻检查房门和可疑人员，发现问题及时报告主管。 对应急事故作出反应，并及时处理。 帮助客人，为客人服务。   候选人应具备以下特质： 充满活力，独立完成工作。 有责任感，工作主动。 具备较强的沟通协调和反应能力。 持有消防设施操作员证优先。

1、主要负责蒸菜成品的技术掌握，同时担当高品的发制及管理； 2、配合厨师长完成酒店宴会及相关活动的上汤蒸制及把握蒸、煲、炖等技术操作，会广式炖汤，蒸海鲜。

1、组织厨房运营，制作各种菜肴，监管厨房团队中的下级员工； 2、协助编制西厨房菜谱，并对食品成本进行控制及管理； 3、确保西厨房食品质量、成本，满足客人需要； 4、执行西厨房培训计划，为员工配备工作所需的工具和设备； 5、熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处； 岗位要求： 1、2年以上酒店同等工作经历； 2、熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 4、工作有责任心，做事认真负责。

我们正在寻找一位宾客服务员 - 保安部（监控）加入我们保安部团队。 作为一位宾客服务员 - 保安部（监控），需要独立承担以下岗位职责： 负责酒店的安全保卫工作，确保酒店的客人、员工及其财产安全。 监控所有安全系统，如监控系统、警钟、入室行窃警报，根据监控画面追踪可疑分子和分配警报资源。 值班保安主管汇报在值班期间发生的任何危险情况。   候选人应具备以下特质： 以成为酒店经营者而自豪。 充满活力，独立完成工作。 有责任感，工作主动。 具备较强的沟通协调和反应能力。 持有消防设施操作员证。

1、管理排班事项以确保酒店的活动和运作的要求众所周知； 2、分房、查房； 3、分发和收取钥匙 4、化解员工的情绪。 5、确保客人的洗衣被及时地处理和递送。 6、协调方案（房间的布置、虫害的 控制、窗户及地毯的清洁、客房盘点） 7、处理客人的特殊需求。 8、处理酒店的失物招领问题 9、确保已熟知房间类型、布局和设施相关知识。 10、管理库房区域。