【职位描述】
I 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。
l 督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。
l 检查班组的现金、票据的上交和保管情况,督导员工严格备用金管理程序。
l 了解宾客的付款情况,检查各旅行社、协议公司、挂账单位的账务操作是否正确,及时查看散客预交保证金、画押信用卡等情况。
l 督导员工严格执行有关挂账、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。
l 严格工作程序,防范逃账、错账的情况发生,发现问题及时上报。
l 及时检查稽核报告中需处理的事项。协助做好重要团队的结账工作。
l 了解有关安全和紧急情况下的处理程序,懂得预防事故发生的措施。
l 调动员工积极性,高效率、高质量地完成各项接待工作。制订培训计划,对下属进行考核、评估及技能指导。
l 做好客史档案的收集、建立完善工作。做好各类分析报表的汇总工作。
l 完成上级交代的其他工作。
【任职要求】
1.学历要求:大专及以上学历。
2. 外语水平:具有良好的英语沟通能力。
3. 工作经验:2年以上酒店前台从业经验。
4. 基本素质:具备本岗位较强的知识水平和技能;具有较强的信息沟通能力;具有电脑、财务基础知识;能较好地督导下属对客服务;稳定有责任心。
· Ensure working knowledge of allhotel public areas
· 熟悉酒店所有公共区域。
· Ensure cleaning schedules arecompleted in a routine and timely manner
· 确保及时完成日常保洁工作。
· Respond to emergencieseffectively and efficiently
· 有效地处理应急事件。
· Liaise with Housekeeping Supervisorin relation to chemical usage, problems or rectification suggestions
· 与客房部领班沟通关于化学清洁用品使用的事宜,汇报发现的问题并提出相应的整改建议。
· Contribute to HousekeepingDepartmental Meetings
· 参与客房部部门会议。
· Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognise and respond to guestsneeds
· 掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。
· Maintain Hotel information tobe able to provide information to guests
· 熟悉酒店情况,向客人提供相关信息。
· Assist guests and escort themto locations within the hotel at their requests
· 乐于帮助客人,并按照客人的要求陪同其到达酒店内的指定地点。
· Complete tasks as directed byManagement
· 完成管理层交办的工作。
· Refer major complaints tomanagement
· 向上级领导汇报客人的重大投诉。
· Operate equipment safety andsensibly
· 安全正确地使用保洁设备。
· Maintain stock levels
· 合理保持保洁用品的存货量。
· Recycle where possible
· 尽可能对资源进行再利用
· Works in line with businessrequirements
· 按照业务要求开展工作