工作职责 Supervise the implementation ofhousekeeping standards and procedures in relation to: 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： Bedroom service臥室服务、Bathroom service卫生间服务、Valet service洗衣服务、 Cleaning service清洁服务、Linen maintenance布草维护 Recommended changes to thesestandards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 Maintain a current and thoroughknowledge of all housekeeping systems 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 Open and close the shift andensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 Management of all incoming andoutgoing calls管理所有的呼入和呼出电话。 Solve employee grievances解决员工受到的不公正待遇问题。 Perform Room allocations分配客房 Perform Room inspections检查客房 Prioritise arrival rooms排列抵店客人客房的优先顺序。 Liaise with Front Office forguest and hotel requirements 配合前台满足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processedand delivered in a timely manner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 Co-ordinate special projects(eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories)协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 Manage all special requestsmade by guests处理客人所有的特殊要求。 Visit in-house guest, andcollect guest profile and comments everyday 每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书 Ensure consistency within thedepartment确保部门内工作的一致性。 Management of lost property forthe hotel管理酒店的遗失财物。 Ensure you have completeknowledge of room types, layouts and facilities 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 Manage storage areas管理仓库 Maintain adequate stock levels保存充足的用品存货。 Complete stock takes asrequired按要求完成库存盘点工作。 Maintain stock levels维持存货水平 Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 岗位要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to speak, read and writeEnglish具有说，读和写英语的能力。 Proficient in the use ofMicrosoft Office熟练使用微软办公软件 Organizational and trainingabilities具有组织和培训能力 High School or Diploma in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 3 years housekeeping experiencepreferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisoryexperience or training. 最好拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、负责酒店客人入住及退房手续办理，熟练使用前台操作系统； 3、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 4、熟练掌握酒店入住流程及规定程序，提供准确的提醒、问讯服务； 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1、高中、大专以上文化程度； 2、五官端正、身体健康，笑容甜美； 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 福利：五险一金，双休，生日福利 地点：广州市花都区狮岭镇旗岭大街7号

岗位职责： 1、完成餐饮厨房每日接待准备； 2、当地菜为主，炒锅厨师；擅长烹饪海鲜优先 3、服从部门安排，协助卫生清洁等管理工作。 岗位要求： 1、有同岗位工作经验者优先； 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力。

·         分析餐饮报告。 ·         核算餐饮成本。 ·         对比发票、采购申请、销售并编制成本与销售报告。     ·         进行核查。 ·         抽查采购、收货、库存、发货工作的执行情况，及酒吧库存量。 ·         每月对食品及粗加工进行测试来测定产出量。 ·         与行政总厨共同制定标准食谱成本细节。 ·         计算所有餐厅及宴会菜单所需采购成本，建立所有食品采购成本的信息。 ·         比较菜单的食品成本与售价。 ·         合理控制出品分量，将浪费和失窃情况降至最低。 ·         进行市场调查。 ·         检查已收货物的质量。 ·         确保物品的存储安全。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ·         处理发票 ·         核对货品定单及收货与发票是否一致。  ·         核对单位成本。                                                    ·         计算标准食品和酒水的成本。 ·         与行政总厨共同制定食谱成本。 ·         编制各餐厅每月餐饮成本报告。 ·         监管存货情况。 ·         检查出库申请和库房收货，以查证库房记录是否正确。 ·         保持标准库存量并定期审核。 ·         每月进行食品、文具及总仓的库存盘点。 ·         编制报表。 ·         监督并汇报一切不正常或超标准成本。 ·         准备每月餐饮成本控制报告并对差异进行分析。 ·         针对如何降低成本提出合理化建议。 ·         关注损耗慢的存货项目。 ·         进行采购价格比较。 ·         定期将食品及物品采购价格与其他酒店作比较。 ·         监管收货情况 。 ·         确保根据要求完成每日收货记录。 ·         确保验收货品和服务的价格、质量及数量符合已审批的采购申请单要求。 ·         定期地对收货程序进行检查及评估。 ·         完成其他所派给的任务。 ·         分析餐单及酒水单的利润率及受欢迎程度。 ·         与其他酒店比较餐饮销售及成本。 ·         执行内部标准控制制度和总监检查清单。 ·         确保各项内部控制衡量措施的严格执行。 ·         随意抽查宴会情况。 ·         监控现金酒水吧的运营情况。

·        核对供应商的各类单据以便进行财务处理。 ·        Ensure all invoices have the appropriatedocumentation attached and approvals prior to processing ·        在处理发票前应确保所有发票均附有相应的审批单据。 ·        Process all invoices andstatements ·        处理所有发票和账单。 ·        Record and process payments ofgoods and services ·        记录并处理各类产品及服务的付款工作。 ·        Maintain clear lines ofcommunication with outside companies to ensure timely and accurate supply ofgoods and services ·        与外部公司保持有效沟通，确保所需产品和服务能够及时、准确的提供。 ·        Check arithmetic accuracy andinvoices and assign general ledger codes as per chart of accounts ·        核对数字的准确性和发票，按照账目表分派挂账代码。 ·        Reconcile the weekly purchaselog ·        核对每周的采购账目。 ·        Prepare cheque run for approvalon a weekly basis ·        每周准备所需使用的支票并提交审批。 ·        Reconcile supplier statementswith establishment records and follow up on any discrepancies ·        根据现存记录核对供应商的单据并跟踪处理发现的出入。 ·        Prepare the accruals journal atmonth end for regular suppliers and delivery dockets not paid ·        月底准备常规供应商的分类帐目及尚未付款的送货单。 ·        Prepare travel agent chequelistings ·        编制旅行社支票付款表。 ·        Participate in other departmentstock-takes and month end close as appropriate ·        必要时参与其它部门的盘点和月末封账工作。 ·        Performs payroll processing andmonth end closing of payroll 负责发薪和月终工资封账。 ·        Maintains control over actualpayroll performance ·        对实际的工资支付进行控制。 ·        Reconciles automatic payrolldeductions such as housing loan, superannuation payments, city ledger, etc. 核对工资中自动扣除的数额，如住房贷款，退休金和挂账等。 ·        Supervises filing pay slips 监督工资单的归档。

岗位职责 1.各类冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4.检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5.配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1.为人正直，有责任心。 2.有多年厨房冷菜工作经验 3.身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 协助副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 严格按照菜谱、标准和摆盘指南。 继续保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 正确操作所有的设备、器具和机器。 所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 及时的按要求准备菜单。 与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损率。 对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 积极的学习和不断的创新菜肴。 时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。

1、保持和内部员工的畅通沟通。 2、员工的询问提供准确而正确的回答及解释。 3、执行酒店的薪酬福利政策。 4、制订并维护当前薪酬发放的各个环节。 5、在任何时候都要对薪酬保密，并严格执行办公室出入及安全制度。 6、完成薪酬的统计以及月末结算工作。 7、管理现行的薪酬发放准备工作。 8、办理员工入离职手续。 【岗位要求】 1、有至少1年相关工作经验，专科以上学历。 2、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 3、有良好的学习能力，善于处理流程性事务，执行能力强； 4、能承受较大工作压力，有良好的沟通能力和团队精神。

办公地点：上饶市 岗位职责 1. 保存以前、现有客户的资料和档案。 2. 安排销售拜访。在酒店接待重要客户。 3. 记录上月的销售活动或其它相关活动。 4. 向市场销售总监提交拜访概况的报告，提交月销售拜访计划。 5. 每月提交客人客房使用量的总结报告。 6. 每周提交竞争对手情况报告。 岗位要求 1.大专以上文化程度；熟悉酒店领域的销售工作。 2.在当地有一定的客户群。 3.有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 4.具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务。 5.熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作。 6.具有一般的公关和社交能力。 7.形象气质佳。 8.条件优秀者可考虑应届毕业生。

【岗位职责】 1、负责酒店厨房热菜区域的日常烹饪工作，确保菜品质量、口味和出品标准符合酒店要求 2、根据菜单和客情需求，独立完成各类中式热菜的烹制，包括但不限于炒、爆、熘、炸等技法 3、协助厨师长进行新菜品的研发和菜单更新，提出创新性建议 4、负责厨房设备的日常维护和保养，确保操作安全规范 5、保持工作区域整洁卫生，严格执行食品安全和卫生管理制度 6、根据营业情况合理控制食材成本，减少浪费 【岗位要求】 1、具备扎实的中式烹饪基本功，熟练掌握各类热菜烹饪技法 2、能适应酒店餐饮高强度工作节奏，具备团队协作意识 3、对食材特性有深入了解，能根据季节变化调整烹饪方式 4、有成本控制意识，能合理利用食材并控制损耗

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店日常成本核算工作，包括食材、酒水、客房用品等各项成本的统计、分析与审核； 2、定期编制成本报表，监控成本变动情况，及时发现异常并提出改进建议； 3、协助制定成本控制标准与流程，监督各部门执行情况，确保成本管控措施有效落实； 4、参与库存盘点工作，核对账实差异，分析原因并提出解决方案； 5、配合财务团队完成月度、季度及年度成本相关数据的汇总与报告； 6、对接供应商及采购部门，审核采购订单及发票，确保成本数据准确无误； 7、完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、具备财务、会计或相关领域基础知识，熟悉成本核算流程及方法； 2、对数字敏感，具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力； 3、工作细致认真，责任心强，能够独立完成成本核算及报表编制工作； 4、具备良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合； 5、熟练使用Excel等办公软件，熟悉财务软件操作者优先； 6、有酒店行业成本会计经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少3年的餐饮运营经验。 至少2年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

招聘【宴会销售经理】1名 岗位职责 1. 定期回访既有客户，深度挖掘其宴会需求，建立长期合作关系，主动拓展潜在 客户及合作伙伴，收集客户信息，精准分析客户需求与偏好。 2. 高效识别并跟进宴会销售线索，制定个性化销售策略；积极参与销售活动，展 示酒店宴会产品优势，提升酒店品牌影响力，推动销售线索转化为实际订单。 3. 积极与客户沟通，充分了解客户宴会活动的关键信息，提供专业的宴会方案建 议，与客户进行商务谈判，在满足客户需求的同时使酒店收益最大化。 4. 在达成合作意向后，及时出具宴会通知单（EO 单），详细列明宴会活动的各 项信息；与客户签订宴会销售合同，确保合同条款清晰、合法合规，保障酒店 与客户双方权益。 5. 与各相关部门紧密对接，根据宴会活动需求协调工作，确定工作进度，及时解 决过程中出现的问题，确保活动顺利进行。 6. 在宴会活动期间，跟进活动现场，与各部门沟通协作，及时处理突发情况；与 客户保持实时沟通，确保客户需求得到及时满足。 7. 宴会活动结束后，主动收集客户对活动的评价与意见，对活动效果进行全面评 估进一步优化客户服务策略。 8. 与财务部门协作，及时完成宴会活动账款结算工作，确保款项按时收回，完善 客户档案数据库，为后续销售工作提供数据支持。 9. 密切关注市场动态及竞争对手情况，定期收集、整理相关信息，及时调整销售 策略，为酒店宴会产品的优化与推广提供建议。 10. 对员工进行业务指导与培训，提升团队整体业务水平，合理分配工作任务，监 督工作执行情况，确保团队高效协作，共同完成市场销售目标。 11. 执行上级要求的其他任务，积极配合酒店各项工作安排。 岗位要求 1. 掌握团队管理方法，熟悉部门各岗位职责。 2. 熟知商务、会议及餐饮销售市场，熟悉酒店宴会业务。 3. 熟练操作互联网及办公软件，精通酒店销售系统。 4. 擅长销售谈判与客户沟通，能高效协调跨部门工作。 5. 具备良好的的中、英文读写能力。 6. 具有酒店宴会销售经验及主管岗位经验。 7. 有成功组织跨部门完成宴会活动的经验。 8. 应变与问题解决能力强，能处理突发状况。 9. 责任心强，能努力完成销售目标。 10. 团队协作意识好，善于带领团队。

岗位职责：  1、文书处理与文档管理文件起草与编辑：负责撰写通知、公告、函件、会议纪要等日常行政文书，确保内容准确、格式规范；协助上级修订制度文件、流程说明等材料。档案管理：对各类文件（如资质证书档案、会议记录、通告等）进行分类、编号、扫描及归档，建立电子和纸质档案管理系统，便于查询和更新。处理往来邮件、公文、信件、快递的收发、流转等。  2、行政事务支持日常办公维护：管理办公设备（如打印机、复印机、投影仪、冰箱、咖啡机、制冰机、微波炉等）的申购、维修及保养，确保设备正常运行；负责办公耗材（如纸张、文具、墨盒等）、低值易耗品的采购、库存管理及发放。办公环境管理：监督、维护办公区域的卫生与秩序，监督绿植养护、水电供应等后勤工作；参与办公场地的规划与调整（如工位分配、会议室布置等）。行政费用管理：协助办理物业、差旅等相关费用的支付、核销。  3、会议筹备与组织：根据需求合理安排会议室使用，准备会议资料（如PPT展示、签到表等），会议通知的发布；会议期间负责签到、记录、茶水服务等工作，会议纪要编写与送达。活动策划与执行：协助本部门组织公司内部活动（如团建、年会、培训等），包括物资采购、场地布置、人员通知及现场协调，确保活动顺利开展。  4、定期汇总行政类数据，更新各品类台账等，形成有参考价值的统计报表。 5、来访接待服务：负责来访接待工作，提供茶水等基础服务；协助安排客户、合作伙伴的商务接待（如酒店预订、行程规划等）。 6、协助上级完成临时交办的任务  任职要求：  1、教育水平：本科以上学历，行政管理、企业管理、人力资源管理等相关专业。  2、经验知识： ①　三年以文职类工作经验，熟悉行政文职工作内容。 ②　熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），具备基本的文书写作和数据分析能力；③　掌握行政事务处理流程，有一定的沟通协调和应变能力。职业素养：工作细致、责任心强，具备良好的保密意识；具备团队协作精神，能适应日常事务性工作的重复性和繁琐性。

岗位职责： 1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。 3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 4、及时完成领导交待的其他工作。 任职要求： 1、男女不限，年龄18-30岁，可接受优秀的应届毕业生。 2、要求性格开朗，口齿伶俐，善于迎来送往。 职位福利：五险一金、包吃、包住、带薪年假、节日福利

岗位职责： 1. 服从分配到不同岗位及轮班工作; 2. 保持良好的个人仪容及卫生，礼貌的语言及微笑接待每一个顾客; 3. 按照实际营业需要，做好餐前、会前的各项准备工作和餐后收尾工作; 4. 按照上级人员指示，负责定期对家私及座位摆设、卫生保洁、物品保养随时保持餐厅环境卫生及物品，餐具摆放整齐; 5. 盛情款待及注意顾客的需求; 6. 随时保持餐台的整洁，并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台，菜品及饮品上桌时必须配备相应物品，如干锅配干锅架、鼎汤配备汤勺、刺身类食品配备芥末及生抽、菊花茶配备糖枸杞搅拌等; 7. 及时将客人意见或投诉报告上级; 8. 向顾客介绍会所其他服务设施; 9. 做好送客服务，及时清理台面并检查是否有遗留物品; 10. 负责餐厅所有器具、布草、酒水及杂项的替换补充及保管，收发干净及脏布草到相应地点，负责定期财产盘存; 11. 与同事保持良好的合作关系，负责餐台服务及传菜工作; 12. 须服从上述服务及职责范围各条款外合理任务指令。 任职资格： 1.形象气质佳，普通话流利； 2.工作主动、热情、认真、责任心强； 3.掌握餐厅服务流程； 4.有熟悉的服务技巧和一定的应变能力，能妥善处理好服务中出现的问题。 职位福利：包吃、包住、五险一金

职位：OTA主管/专员 工作酒店：长沙梅溪湖韦尔斯利酒店 工作地点：长沙市岳麓区泛舟路1号 【岗位要求】 1、大专及以上学历，一年以上相关工作经验； 2、能够熟练操作办公自动化word，excel等软件，熟悉酒店PMS系统； 3、工作认真负责，思维敏捷，善于沟通，较强的组织协调能力，执行力强； 4、对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作。 【岗位职责】 1、掌握酒店房况，对接OTA平台，解决系统问题，确保OTA平台能顺利预定； 2、按照预定情况及时合理调整房价，保障合理收益； 2、协助销售团队完成常规OTA数据统计，包括日报、周报、月报等数据报表工作； 3、完成上级安排的临时工作。

职       位：楼层主管 工作酒店：长沙梅溪湖韦尔斯利酒店 工作地点：长沙市岳麓区泛舟路1号 【岗位职责】 1、负责分配和督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、高中/中专以上学历，50岁以下。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，会使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责：  1. 熟悉酒店的会议室设施和服务，通过增销手段优化酒店的会议收入； 2. 制定销售和营销计划，包括宴请客户，熟悉其他会议活动； 3. 协助宴会销售总监与其它部门间良好沟通、完成上传下达工作； 4. 定期向销售总监作出汇报，完成分配工作任务 招聘要求：  1、大专以上学历。有从事酒店、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力

Work alongside guest contact colleagues      ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验. Execute job tasks according to the pre-defined      standards & procedures and in compliance with the company employment      handbook. 根据拟定的规定条例以及公司同事手册执行其职责范围内的工作。 Ensure all areas in the concierge lounge are      up to standard and all operating equipment is well-maintained. 确保礼宾部区域符合标准以及所有设备运作正常。 Be familiar with the 1865 program. 熟悉1865尊贵会内容. Demonstrate honesty, reliability, ethics, and      professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。       Handle dissatisfied guests during their stay      or after they have departed to resolve complaints and identify and rectify      any processes which lead to the service shortfall. 处理入住期间宾客所遇的不满意之处和解决他们离店后的投诉并确认及改进服务中的不足之处。 Build positive and productive working      relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business      partners, and the community; encourage this behavior in others. 与宾客，下级，同级，上级，合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。 Accept personal responsibility and      accountability for achieving results within targeted timelines; ensure      clear authority and accountability for results by others. 在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。 Collect and analyse data to make customer focused      business decisions; ensure colleagues understand and exceed customer      expectations. 收集并分析数据从而使顾客群集中商业决策; 确保同事理解并超越顾客的期望. Ensure relevant information is circulated      through the hotel to enhance colleague effectiveness and the guest      experience. 确保酒店内部相关信息的流通从而增加同事的效率和宾客的体验. Responsible for keeping standards and      procedures and information folders and brochures up to date. 遵守酒店标准和程序以及信息资料和宣传册的更新。 Ensure a smooth co-ordination between the      individual sections of Front Office and Rooms Division. 确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系。 Liaise and work closely with other departments      to resolve any operational issues. 与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。 Promote the free flow of information;      encourage the open expression of ideas and opinions. 促进信息的流通，鼓励开放的思想和看法。 Knowledge of and educate others about how      one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately      shareholder value. 指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致，最终体现股东价值。 Understand the meaning and implications of key      internal and external financial indicators; manage overall financial      performance; use sound financial analysis to evaluate strategic and      investment options. 理解内部和外部财务指标的意义及影响; 运用合理的财务分析去评价战略及投资选择。 Add value through revenue growth and      operational efficiency through process improvement; understand and focus      on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction,      profitability, and quality. 通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。 Understand hotel PMS – Opera and FCS to ensure      efficient handling of work duties. 理解酒店PMS-Opera和FCS以确保有效地处理工作事务。 Be familiar with hotel emergency procedures      e.g. fire alarm. 熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如：遇火警时。 Respond to guest correspondence or feedback      ASAP before departing your shift. 在离岗前尽可能快地回复宾客的需求. Actively participate in meetings as requested.      Attendance must always be on time. 按照要求积极参与会议,并保持准时出席. Perform other duties assigned by the      management. 履行管理层安排的其他工作职责.

SCOPE 范围 Responsible for the service of all catering food and beverage. Direct all catering service efforts toward guest satisfaction, the achievement/maintenance of division stands, and profit maximization.  负责所有餐饮服务。提供优质的服务以提高客人满意度、部门指标完成度/部门设备标准化和利润最大化。 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责   Follow The Langham policies and procedures. 遵循朗廷所有政策和程序。 Perform all guest contact activities in a cordial efficient & professional manner; at all times maintain a commitment to guest satisfaction. 在与客人接触中表现出热忱专业的行为举止，时刻令客人感到满意。 Maintain a cooperative, team-like attitude among all colleague. 维持一个具有合作精神的团队。 Maintain a positive attitude toward the hotel & the job being performed. 在工作中保持积极的态度。 Responsible for maintaining a high level of sanitation and cleanliness in service areas. 负责维持所有服务区域的高度整洁、卫生。 Operations营运   ·         Maintain organization of meetings and events service areas. 维护宴会服务区的组织性。 ·         Review menu/service (Event Order) with Meetings and Events Operations Manager and Banquet Chef on a daily basis. 每天与经理及主厨回顾菜单及服务。 ·         Communicate any additional set-up requirements with head houseman and meetings and events operations manager. 当有任何变动，需要变换台型、设备时需要和负责的人或经理报告。 ·         Coordinate all food requirements with the kitchen, including accurate counts for preparation and plating. 与厨房协调所有食品要求，包括配制品和盘子的精确数量。 ·         Coordinate all liquor requirements with the beverage manager. Be responsible for maintaining budgeted meeting and events beverage cost. 与酒吧经理协调所有酒水需求。负责控制宴会酒水的成本。 ·         Assign work/functions to captains. 指挥和分配工作。 ·         Directly supervise the work of meeting and events supervisor and servers and personally observe the performance of all catering service colleague. 直接管理监督宴会厅同事的工作及观察所有同事的表现。 ·         Directly responsible for the grooming standards and appearance of all catering service colleague. 负责检查所有同事的仪容仪表。 ·         Insure that all schedule catering functions take place on time and according to plan. 保证所有宴会都能按计划准时进行。 ·         Make personal contact with guests an assist them with any requests. 接触客人以便帮助他们解决任何要求。 ·         Supervise proper tabulation of all meeting and events checks and be responsible for insuring that all checks are presented to guest for signature. 监管所有宴会确认表并负责确认所有表格都附有客人的签名。 ·         Prepare or review a critique made of every catering function. All problem areas should be noted and either corrected or a proposed solution should be forwarded to the Meetings and Events Operations Manager. 回顾和总结宴会中的不足之处。所有有问题的地方都需记录下来，并把正确的解决方法汇报给宴会营运经理。 ·         Conduct “pre-function briefings” and attend weekly function meetings. 指导班前例会并参加每周的宴会预报会议。 ·         Keep copies of all banquet event order’s, along with beverage requisitions. 保留所有宴会活动定单和饮料申请单。 ·         Responsible for control and maintenance of all service equipment. Write work orders as necessary. 负责控制和维修所有服务仪器、设备，在必要时记录情况。 ·         Bring to the attention of the director of catering all materials and equipment that require re-ordering or need to be replaced. 告知会务总监哪些材料和设备需要被再预定或替换。 ·         Recommend new products and/or methods of operation. 推荐新的产品或新的操作方法。 Human Resources人力资源   ·         Participate in hiring and initial training of all catering service colleague. 参加所有宴会服务员的招聘和内部培训。 ·         Conduct any ongoing training of service colleague. 不断指导同事进行培训。 ·         Prepare efficient work schedules for all service colleagues in terms of coverage and adherence to budget guidelines. 在预算的指导下为所有服务员制定有效的工作计划。 ·         Responsible for the maintenance of discipline and a high level of morale among catering service colleague. 负责维持同事的纪律和提高士气。 ·         All details regulatory framework refer to colleague Handbook. 所有规章制度请参照员工手册。 Administrative行政管理   ·         Insure that all guest complaints/requests are handled to the guest’s satisfaction. 确保所有客人的意见和要求得到处理，并使得客人满意。 ·         Responsible for reporting all guest and colleague accidents immediately to the Meeting and Events Operation Manager so that accident reports may be prepared/further assistance may be obtained. 负责及时向宴会营运经理汇报所有客人及同事的意外事件，以便为将来作进一步的准备。 ·         Responsible for maintaining ongoing energy conservation and loss prevention programs among service colleague. 负责为同事制定能够维持前进动力和减少亏损的计划。 ·         Be aware of accident prevention and help enforce safe working conditions. Zero accidents are our goal. 了解事故预防并加强工作安全，目标是零事故 ·         Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 执行任何管理层委托的工作。 REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历 Minimum vocational school. 至少为专业学校毕业。 Experience 经验 ·         Minimum 2 years meeting and events operations experience. 两年宴会厅工作经验。 Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 ·         Demonstrated leadership qualities. 能体现领导者的素质。 ·         Demonstrated good technical knowledge of meeting and events operations. 具备优秀的专业的宴会厅运营知识。 ·         Demonstrated strong hospitality and communication skills. 有较好的服务精神和沟通技巧。 Demonstrated strong work ethic. 有较强的工作敬业精神。 Demonstrated great hospitality skills and sensitivity to guest needs. 良好的服务待客技巧预知客人的需求。 Demonstrated a good understanding of food production. 对食物产品知识的充分了解。 Computer Knowledge 电脑知识 Knowledge of MS office software 能够使用日常的办公室软件。 Language Proficiency 语言能力 Demonstrated excellent communication skills in English and Mandarin. 具备优秀的英语和普通话表达能力。

To assist Sales and exert efforts to procure business and conduct site inspection to potential clients. Handle customer inquires in an efficient and effective manner. Communicate booking information to operations department. Conduct site inspection to potential customers and walk in enquires. Process all correspondence and Sales documentations accurately and efficiently.