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进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求
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在当班期间监督前厅部运营情况,包括:
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维护客户信息
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维护当地活动的信息
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统计入住情况
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监督公共广播系统的使用
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监督团组预订情况
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协助解决严重投诉问题
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在当班期间监督收银活动,包括:
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现金处理和银行业务程序
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处理非法支付情况
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就信用政策和设备对员工进行指导
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就现金安全程序对员工进行指导
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实施应收帐款控制
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准备财务报告
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对收银系统实施监管
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与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
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与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
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在经理缺席时进行交接班说明,确保了解酒店的活动和运营要求。
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进行以下菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作:
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开胃菜、小菜、沙拉和三明治
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在开餐准备工作中发挥组织能力
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调味汁
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制作菜单上的冷、热调味汁并保证风格一致
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蛋、蔬菜、水果、米饭和谷粉制品
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禽类和野味
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荤菜
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腌肉
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分割肉
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水产品
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水产品用酱
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对鱼进行装饰的技巧和方法
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面点、蛋糕和发酵食品
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法式小点心
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甜点
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冷、热甜点
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装饰、切片和装盘
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肝酱和肉酱
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准备法式糕点
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中国地方菜
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粤菜及潮州菜
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制作多种多样的肉、蔬菜、鸡肉和海鲜等菜肴
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制作调味汁、调味品、调料和调味剂
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制作潮州炖菜
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制作潮州干菜
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川菜
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制作多种特色鸡肉和鸭肉菜
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制作多种特色海鲜菜
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制作多种蔬菜菜肴
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制作炖肉菜
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制作冷、热面条
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北京菜和华北菜
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制作特色鸡肉和鸭肉菜
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制作特色海鲜菜
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使用地方烹饪法和特色食品外形处理,制作多种蔬菜菜肴
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按照地方风味制作炖菜
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制作面条
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上海菜和华东菜
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使用特别的腌制材料制作特色菜肴
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制作特色鸡肉和鸭肉菜
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制作特色海鲜菜
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制作多种蔬菜菜肴
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按照地方风味制作炖菜
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制作面条
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泰国菜
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制作多种多样的地方食品,包括开胃菜、汤、咖喱、酱汁、调味品
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制作地方口味的开胃菜
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做汤
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制作地方口味的咖喱食品
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制作地方口味的调味汁、调味酱和调味品
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印度地方菜
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制作多种多样的地方食品,包括开胃菜、汤、咖喱、调味汁、印度酸辣酱和面包
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制作地方风味的开胃菜
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做汤
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制作地方口味的咖喱食品
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制作地方口味的面包
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马来和娘惹菜
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制作多种多样的地方食品,包括开胃菜、汤、咖喱、酱汁、调味品
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制作咖喱饭调味品、开胃菜和葛拉布饭
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做汤
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制作地方口味的咖喱食品
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制作地方口味的米饭
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制作地方口味的面条
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印尼菜
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制作各种各样的地方食品,包括肉串
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制作地方口味的咖喱食品
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制作地方口味的米饭
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制作地方口味的面条
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日本菜
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制作和处理各种日本菜,包括醋物、渍物、和物、烧物、蒸物、米饭和怀石菜单的菜目。
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制作和处理各种和物(装饰用沙拉)、醋物(醋拦沙拉)和渍物(泡菜)
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制作刺身
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制作各种蒸物(蒸制食品)
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制作各种烧物(烤制食品)
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越南菜
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制作各种各样的地方风味食品,包括宴会、节日用餐和特色菜单菜目
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制作各种沙拉
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做汤
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制作鸡肉、内类、海鲜和蔬菜
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制作地方口味的米饭
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制作地方口味的面条
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亚洲甜点
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制作各种液体和固定甜点
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制作各种蒸甜米饭和甜点并装盘
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制作烤制甜点
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点心
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制作甜咸点心
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制作油炸点心
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制作烤制的饺子
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制作各种烘烤甜点
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自助餐
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制作和摆放自助餐
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制作和摆放自助餐甜品
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储存自助餐食品
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与客人和内部客户礼貌、友好的交流
。
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指导厨房帮手,包括厨师、厨房服务员和管事的工作。
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与上级交流疑难问题,客人或内部客户的意见以及其它相关信息
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与员工建立并保持良好的工作关系
。
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按计划参加并参与每日例会及其它会议。
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按计划参加培训活动
。
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清洁并整理工作区域。
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实施酒店和部门的规定、政策和工作程序,包括但不限于:
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酒店的规则和规定
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健康和安全
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仪表仪容
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质量
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卫生和清洁
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和上级领导一起进行人力规划和管理需求。
和上级领导一起编制和管理部门预算
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Effectively manage the restaurant by ensuring the following:
有效管理餐厅的日常工作,确保日下工作正常进行:
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Oversee the Implementation of standards as detailed in the departmental standards and procedures manual
监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。
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Adhere to opening and closing procedures
遵守开始营业和结束营业的程序。
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Adhere to bill paying procedures
遵守规定的结账程序。
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Conduct effective shift briefings ensuring all staff are aware of VIPs, special occasions, daily specials; emphasis on upselling certain products; etc
有效的进行交接班说明会,确保所有员工了解重要客人,特殊活动,每日特价,重点是推销某些产品等。
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Personally meet and farewell a minimum of 80% of your customers
亲自迎送
80%
以上的客人。
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Encourage and motivate staff to provide optimum service during all shifts
激励在岗员工为客人提供卓越的服务。
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Share recommendations and guest comments to Chef and Food and Beverage Manager to reflect current customer profile
与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。
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Develop and implement Promotions Calendar for F&B products in restaurant
在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。
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Manage special event concepts
特别活动的概念管理工作。
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Anticipate market changes and review operations when necessary
善于预测市场的变化情况,并在必要时审评运营工作。
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Conduct competitor analysis
对竞争对手进行分析。
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Create positive publicity opportunities
创造良好的公众宣传机会。
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Manage customer database and utilize effectively
管理顾客数据库并有效的加以使用。
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Up-sell property facilities
推销酒店的设施。
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Actively pursue cost saving measures
积极的实行节约成本的方法。
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Recycle wherever possible
尽可能再利用能源。
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Liaise with Sales Manager during tender process to obtain new accounts; Food and Beverage specific
在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户;特别是餐饮部门的客户。
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Manage wage and beverage cost
管理工资和饮料成本。
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Forecasting
进行预测工作。
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Stock control
有效的控制存货。
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Analyze food and beverage statistics through point of sale system
通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。
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Works with Superior on manpower planning and management needs
和上级领导一起进行人力规划和管理需求。
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Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget
和上级领导一起编制和管理部门预算。
JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】
1.Pick up and drop off guests according to the standards and procedures of the hotel.
按酒店标准用车程序接送客人。
2.To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles.
在客人到店或离店时,应帮助客人上下行李。
3.To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service.
要确保客人收到友好,及时,关注性的服务,主动有预见性的满足客人需求。
4.To check and maintain the hotel vehicles, ensure the cleanliness and safety of vehicles.
定期检查维护酒店车辆,确保车辆的整洁与安全性。
5.Ensure that the vehicle's insurance, driver's license and other relevant operating licenses are valid at all times.
时刻确保车辆的保险、驾照等相关营运执照在有效期内 。
6.To assist the Concierge
when there is no transfer assignment.
当没有行程的分配时,要协助礼宾部工作。
JOB SPECIFICATION【岗位要求】
1.Contributes to the morale and team spirit of the hotel by maintaining friendly relationships with associates.
建立良好员工和酒店之间的团队合作关系。
2.Perform duties as directed by supervisor.
按照主管指示执行职责。
3.Makes appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel.
为酒店的完善和发展给给予意见和建议。
4.Require a driver's license of at least B1.
需要驾照B1以上