【职责内容】 医美网络咨询医生技巧与医美咨询师沟通技巧由上海美赋医美商学院咨询师课堂提供分享，欢迎你来上海美赋医美商学院进修学习 对于医疗行业来说，网络咨询是医院网络营销的核心环节，而咨询医生是否优秀，又直接影响着医院网络的预约率和就诊率，因此一支专业、稳定的网络咨询团队是多么的重要!那如何才能成为一名合格的网络咨询师呢? 一、拥有扎实的专业知识是预约的保证 网络的发展让很多求美者有不懂就依靠“度娘”，如果咨询你的时候，你只是随便两句话打发她，求美者就会怀疑你的专业，甚至怀疑医院的医疗水平。所以说，具备扎实的医学专业知识，是网络咨询医生必备的基本素质之一，这也是取得求美者信任的第一步。 　　二、了解熟悉医院的科室、技术等信息；医美网络咨询医生技巧与医美咨询师沟通技巧 熟悉医院科室、专 家 、设备、诊疗技术、费用、网站活动以及来院路线等医院信息，这些应该是网络咨询医生信手拈来的东西，知根知底，不要等求美者问及这方面信息，还“卡”个半天去找资料，你要明白——求美者可不是和你一样有耐心。 　　三、学会站在求美者的角度思考问题 在与求美者的沟通中，网络咨询医生应该学会换位思考，试着站在求美者的角度去分析问题。求美者最想知道什么?又在担心什么?如何让求美者从心底认同我们医院的技术、服务和价格?如何进一步提高咨询预约率和预约到诊率?这是需要每个网络咨询医生去深入研究的。 四、掌握聊天沟通技巧；医美网络咨询医生技巧与医美咨询师沟通技巧 和日常生活中聊天一样，网络咨询医生与求美者聊天也需要技巧。针对不同类型的求美者，运用不同的聊天技巧，这是提高咨询预约率的有力保证 例如20岁左右的求美者，个性比较急燥，喜欢直奔主题，对治疗的费用方面比较注重，只要网络咨询医生抓住他们的心理，一般都能说到点子上，预约成功率也不错。而40岁左右的求美者，生活阅历相对丰富，经济条件良好，只是网络水平较差，打字也比较慢，网络咨询医生不仅要有耐心，更要有专业、诚恳的服务态度，这样才能逐步瓦解他们的心理防线，从而达到成功预约的目的。 另外，网络咨询医生在求美者对话比较多的时候，孰轻孰重，要分得清楚，学会缓解自己的紧张情绪，防止手忙脚乱、词不达意，更不能让求美者感觉被忽视。 　五、把话语权掌握在自己手里 在与求美者对话中，一定要掌握话语的主动权，不要被求美者牵着鼻子走，否则预约很难成功。例如，针对求美者的提问，我们在回答的同时也要有技巧地追问，好把话语转移到自己手中，以便快速地了解求美者的经济条件、担心的问题等等。 六、不要没聊两句就一味预约；医美网络咨询医生技巧与医美咨询师沟通技巧 虽然预约是我们的最终目的，但我们不能把它当做我们的开场白。这应该是很多网络咨询医生的一个通病，求美者话还没说上两句话或是提问比较“难搞”时，就失去耐心，也不关心求美者的诉求，只是一味邀约对方来院，这样不仅不会邀约成功，还会让求美者极度反感。 　　七、头脑冷静，思路清晰；医美网络咨询医生技巧与医美咨询师沟通技巧 作为一名合格的网络咨询医生，头脑一定要冷静，思路要随时保持清晰。从求美者进入聊天对话框的第一步、说的第一句话开始，网络咨询医生就要做到心中有数，应该如何与求美者聊天?如何抓住求美者的心理?如何提高咨询转化率和预约成功率? 　八、具备一定的营销意识；医美网络咨询医生技巧与医美咨询师沟通技巧 营销意识并不仅仅是网站运营者的事，一位优秀的网络咨询医生同样也得具备。在与求美者聊天的过程中，网络咨询医生要选择适当的时机向求美者介绍我们的医院，比如医院的优势、特色诊疗技术、优秀专家推荐、尖端医疗设备、医院地址、联系电话等，一方面，树立医院品牌，加强求美者对医院的认知和信任;另一方面也有可能通过求美者地“口口相传”，达到医院口碑传播的效果。医美网络咨询医生技巧|医美咨询师沟通技巧医美网络咨询医生技巧与医美咨询师沟通技巧