岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、 协助行政管家做好对员工的培训工作。 2、 协助行政管家监督评估楼层服务员的工作表现。 3、 检查服务员的仪容仪表，行为规范和出勤情况。 4、保证楼层服务员严格地按照房间的清洁顺序。 5、 每日检查楼层服务员的设备和清洁机器能正常使用。 6、 保证VIP 房间及时的清洁，在VIP到达之前，检查VIP房间的准备情况和用品的布置情况。 7、 向行政管家和楼层主管报告楼层的坏房情况，并跟催维修事项。

MAJOR FUNCTION 主要功能： Under the guidance supervision of the Assistant Executive Housekeeper and established policies and procedures of the Hotel and the Housekeeping Department, supervise the activities and behavior of Room Attendants/Housemen to ensure clean, orderly and attractive guestrooms and surrounding Public Area; suggest and develop training programs to improve efficiency, productivity and performance of Room Attendants.            在管家部副管家的指导下，制定管家部一系列的政策和制度。指导客房服务员的活动以及行为，保证他们对客房和公共区域的清洁和有序的工作。建议和规划有效的客房服务员培训计划。 JOB SPECIFICATION   职位要求： 1.Ability to master guest room cleaning, sanitation and      maintenance. 有管理客房清洁并保持卫生标准的能力。 2.Ability to master “ make up” and “ turn down” bed      procedures.会整理和折转床的程序。 3.Ability to master proper use and maintenance of      housekeeping equipment. 会使用客房部的工具，并保养好。 4.Ability to master and keep inventory control of guest      and cleaning supplies. 会客用品的盘点和清洁。

1.准备所有的配料并制作各种面包、面包卷、西点等食品; 2.确保有足量的面包供应; 3.负责操作间的日常卫生、工具清洁及收藏; 4.负责工作结束后的原料收藏、工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭; 5.熟悉面包西饼等的制作工艺及技能; 6.有国际联号品牌五星级酒店或西餐厅从事面包西饼制作工作经验优先。

1. 具备有关中餐厅的食品/酒水/服务方面的所有知识。 To have complete knowledge on the food / beverage / service available in Chinese restaurant. 2. 确保向员工说明集团总部和餐厅的各项标准及规定，并保证这些标准和规定的正确实施。 Ensure that the hotel policies are explained to staff, and are correctly applied. 3. 监督并确保中餐厅的顺利运营  Monitor and ensure smooth operations of the restaurant appointed. 4. 始终如一地保持指定餐厅的食品/酒水/服务/清洁度。 Maintain consistency in quality of food / beverage / service / cleanliness of restaurant. 5. 在运营中不断地收集客人的反馈意见，以确保令客人满意。 Obtain customer feedback during operations to ensure satisfaction. 6. 处理客人的细小投诉，并向经理或助理经理汇报，以便采取正确行动。 Handles minor complaints and reports them to the Manager or Assistant Manager. 7  运营之前检查摆台，布置情况。 Checks set-up/mise-en-place prior to start of operations. 8  为客人提供服务之前或之后，检查本部门的清洁工作。 Checks cleanliness of sections prior to and after service. 9  确保本部门员工与其他部门员工之间的合作和交流。 10  确保正确操作所有的材料、设备和机器定期清洗，以延长使用寿命。 Ensure that all materials, equipment and machinery are properly used and regularly cleaned, in order to prolong usage. 11  注重食品、酒水、纸张、电、水等方面的节约（可以循环使用的，要循环使用）。 Practice economy of food, beverage, paper supplies, electricity and water (practise recycling whenever possible). 12  确保员工了解并使用餐厅有关消防和生命安全/紧急事件的程序。 Ensure that staff are aware of and applies the procedures concerning hotel fire and life safety / emergency procedures 13.  检查员工的准时，个人仪表和形象。 Checks staff punctuality, grooming and performance. 14  提高员工积极性，加强团队建设。 Enforces staff motivation and team building.

形象气质佳 1.    Familiar with Front Office Standards and Procedures 保持前厅部工作标准和程序   2.    Maintain good working relations with all departments 与所有部门保持良好的关系   3.    Main working area is focus in the lobby. Assistant AM to follow up on the cleanliness, fix lights and fixtures in the lobby. Have a proper display of hotel brochures and tariffs and promotional pamphlets. 工作重点区域应在酒店大厅，协助大堂副理保持大厅的整洁，灯光的控制 ，固定财产的保持以及宣传资料摆放合理。   4.    Responsible for reception work of VIP& Elite member arrival on the date. 准备当日贵宾的接待   5.    Read hotel event daily and ensures that all front desk associates are aware of daily happenings. 了解酒店每天会议情况，确保前台每位员工都了解   6.    Review arrival information on a daily basis; VIP, Marriott Bonvoy, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常住客人、团队的情况以及特别要求.   7.    Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为.   8.    Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilitie, special events, etc. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解   9.    Maintain good knowledge of the Marriott Bonvoy program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members 维持对万豪旅享家的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。   10. Responsible for the planning of VIP, Elite, Cobalt & redemption stay members Pre-Arrival and departures 负责VIP,精英会员，高博会员的预抵前的准备工作和离店的欢送。   11. Review with the loyalty Manager on Elite member redemption stay reservation and special occasions stay information (e.g. birthday, anniversary, wedding stay, family stay etc.) to create “surprise and delight”) 与忠诚客户经理一起审核精英会员的积分预定和特殊场合的入住信息（如生日，周年纪念，婚庆，家庭入住等），为客人创造“惊喜”   12. Be present at lobby, the Executive Lounge, restaurant during peak time with Elite members to engage and create emotional connection to anticipate the Elite members’ needs. 当客人在大堂，行政酒廊，餐厅时可以在合适的时间段与精英会员进行互动，建立情感   13. Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足   14. Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论   15. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。   16. Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等   17. Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序   18. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 保持维护所在工作区域的高度整洁   19. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 确保所有报告和服务都按时完成   20. To perform any other duties as assigned by Department Head. 完成上级交给的其他任务。

岗位职责 1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3.组织本组组员对新市场进行开发。 4.管理开发好自己的客户。 5.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6.掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7.协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责： 1、坚持站立服务，站在指定的位置随时迎接客人； 2、保持微笑服务、敬语服务，见到客人首先问候和欢迎； 3、协助客人装运、看管行李； 4、认真检查行李存放保管是否合理，督促礼宾员主动帮客人运送，保障客人的行李安全； 5、完成上级布置的其他工作。 岗位要求： 1、文化程度：大专及以上学历； 2、语言能力：外向开朗，有一定的沟通表达能力； 3、形象气质佳，身体素质良好，工作有责任心，对客服务热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识。

岗位职责 1、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁； 2、根据餐厅服务手册完成餐厅接待服务工作。 岗位要求 1、愿意在酒店餐饮服务行业发展； 2、对工作认真踏实，工作态度端正，吃苦耐劳； 3、男生：170CM、女生160CM，身体健康，仪表端正。

岗位职责： 1、严格执行工作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量； 2、主动、热情、耐心、礼貌、周到，不断完善服务态度； 3、熟悉菜品和酒水，按规格填好客人的菜单和酒水单； 4、做好餐厅餐具、布草杂项的补充替换； 5、积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量。 任职要求： 1、18-30周岁； 2、有责任心，形象气质佳，160cm-170cm之间，具备良好的沟通能力，有同岗位工作经验优先考虑。 薪酬福利： 1、月休6天； 2、包吃，提供营养美味的工作餐； 3、包住，提供舒适的员工公寓，配备床上用品；

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划； 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对； 3、管理开发好自己的客户，负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查； 4、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡； 5、协助销售经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、热爱销售，愿意从事酒店销售； 3、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议； 4、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1、在用餐期间确保餐位服务； 2、保持餐厅、操作台的干净整齐和厨房保持有效的沟通； 3、在团队中展现个人精神； 4、问候客人，处理评论和问题； 5、维护良好的客户关系和提高个人的修养。 岗位要求 1、良好的仪容仪表； 2、积极主动； 3、团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 5、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 6、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

岗位职责： 1、进行空调、通风、消防水、给排水系统、设备的维修保养工作，确保设备的正常运行。 ２、掌握本专业设备及系统的原理、运行情况及应急处理方法，确保所管辖的设备安全、可靠、高效的运行。 ３、按时检查和巡视社区的暖通设备设施的情况，发现异常，采取有效措施及时控制或解决，并做好记录与报告。 ４、负责泳池的水质和水温控制。 5、报修服务：处理住户日常报修需求。 6、空置房管理：在住户入住前协助对房间内设备进行检查、维修，保证房态完好，达到入住条件；居民退住后，根据房间状况进行修缮工作。 7、二装管理：协助二次装修的技术交底、施工监管及施工验收工作。 8、认真填写值班记录和工作报表，按规定做好交接班工作，严格执行材料、备件、工具、档案等的管理规定。 9、完成领导交办的其它工作。 任职要求： 1、初中及以上学历；工程、暖通相关专业优先。 2、至少具备其一：制冷与空调作业（空调设备运行操作证、制冷设备运行操作证）、2、制冷作业类（制冷安装维修）。 3、具有扎实的暖通专业知识，熟悉暖通设备的安全操作规范。 4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识，责任心强，安全意识强。 福利待遇： 1、基本福利，安心工作：有竞争力的起薪标准、五险一金、带薪年假、年终奖； 2、补充福利，快乐工作：员工宿舍、食堂、年度体检、生日礼物、节日福利、旅游团建； 3、超级福利，人生保障：补充商业医疗保险、意外险； 4、成长福利，进步动力：试用期全薪、司龄奖金、年度差异化调薪。

岗位职责： 1、进行空调、通风、消防水、给排水系统、设备的维修保养工作，确保设备的正常运行。 ２、掌握本专业设备及系统的原理、运行情况及应急处理方法，确保所管辖的设备安全、可靠、高效的运行。 ３、按时检查和巡视社区的暖通设备设施的情况，发现异常，采取有效措施及时控制或解决，并做好记录与报告。 ４、负责泳池的水质和水温控制。 5、报修服务：处理住户日常报修需求。 6、空置房管理：在住户入住前协助对房间内设备进行检查、维修，保证房态完好，达到入住条件；居民退住后，根据房间状况进行修缮工作。 7、二装管理：协助二次装修的技术交底、施工监管及施工验收工作。 8、认真填写值班记录和工作报表，按规定做好交接班工作，严格执行材料、备件、工具、档案等的管理规定。 9、完成领导交办的其它工作。 任职要求： 1、初中及以上学历；工程、暖通相关专业优先。 2、至少具备其一：制冷与空调作业（空调设备运行操作证、制冷设备运行操作证）、2、制冷作业类（制冷安装维修）。 3、具有扎实的暖通专业知识，熟悉暖通设备的安全操作规范。 4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识，责任心强，安全意识强。 福利待遇： 1、基本福利，安心工作：有竞争力的起薪标准、五险一金、带薪年假、年终奖； 2、补充福利，快乐工作：员工宿舍、食堂、年度体检、生日礼物、节日福利、旅游团建； 3、超级福利，人生保障：补充商业医疗保险、意外险； 4、成长福利，进步动力：试用期全薪、司龄奖金、年度差异化调薪。

岗位职责： 1、进行空调、通风、消防水、给排水系统、设备的维修保养工作，确保设备的正常运行。 ２、掌握本专业设备及系统的原理、运行情况及应急处理方法，确保所管辖的设备安全、可靠、高效的运行。 ３、按时检查和巡视社区的暖通设备设施的情况，发现异常，采取有效措施及时控制或解决，并做好记录与报告。 ４、负责泳池的水质和水温控制。 5、报修服务：处理住户日常报修需求。 6、空置房管理：在住户入住前协助对房间内设备进行检查、维修，保证房态完好，达到入住条件；居民退住后，根据房间状况进行修缮工作。 7、二装管理：协助二次装修的技术交底、施工监管及施工验收工作。 8、认真填写值班记录和工作报表，按规定做好交接班工作，严格执行材料、备件、工具、档案等的管理规定。 9、完成领导交办的其它工作。 任职要求： 1、初中及以上学历；工程、暖通相关专业优先。 2、至少具备其一：制冷与空调作业（空调设备运行操作证、制冷设备运行操作证）、2、制冷作业类（制冷安装维修）。 3、具有扎实的暖通专业知识，熟悉暖通设备的安全操作规范。 4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识，责任心强，安全意识强。 福利待遇： 1、基本福利，安心工作：有竞争力的起薪标准、五险一金、带薪年假、年终奖； 2、补充福利，快乐工作：员工宿舍、食堂、年度体检、生日礼物、节日福利、旅游团建； 3、超级福利，人生保障：补充商业医疗保险、意外险； 4、成长福利，进步动力：试用期全薪、司龄奖金、年度差异化调薪。

一、岗位职责 1、进行社区土建结构、金属结构、内外装饰、屋顶平台、办公家具、机械的维修检查保养工作，并做好相关记录。 2、熟悉本专业的安全操作规程与运作手册并在工作中严格执行，发现问题及时纠正、及时整改、及时上报。 3、熟悉辖区内设备设施的安装、使用、维修情况，掌握各种设备的操作方法及安全注意事项，照章进行操作。 4、报修服务：处理住户日常报修需求。 5、空置房管理：在住户入住前协助对房间内设备进行检查、维修，保证房态完好，达到入住条件；居民退住后，根据房间状况进行修缮工作。 6、二装管理：协助二次装修的技术交底、施工监管及施工验收工作。 7、严格执行材料、备件、工具、档案等的管理规定。 8、完成领导交办的其它工作。 二、岗位要求 1、中专及以上；工程、物业管理相关专业 2、具备家具、电器等的综合维修技术。 坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识，责任心强，安全意识强。 三、福利待遇 1、基本福利 安心工作：有竞争力的起薪标准、五险一金、带薪年假、年终奖； 2、补充福利 快乐工作：年度体检、生日礼物、节日福利、员工宿舍、食堂； 3、超级福利 人生保障：补充商业医疗保险、意外险； 4、成长福利 进步动力：试用期全薪、司龄奖金；

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

M Club Supervisor 行政酒廊主管 【岗位职责】 1、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、保证行政客房的清洁水平 6、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、了解员工动态，调动员工积极性。 8、阅读并填写交接班日记。 9、定期总结工作，分析各种数据并上报。 10、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，能流利的使用英语作为日常口语沟通。 2、有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职责： 1.疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2.服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3.保证酒店和宾客的生命财产安全。 4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7.根据保安管理员通过闭路监视系统发现的异常情况采取相应行动 8.熟悉消防报警及灭火器材的位置，发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作。 岗位要求： 1.具有中专以上文化程度，退伍军人优先。 2.处理事情要迅速，果断、准确。 3.具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。