岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉,妥善处理顾客意见,平衡客人利益和酒店利益。
4.要负责重要宾客的迎领工作,以及检查VIP工作布置,如客房检查,餐厅准备检查。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.负责大堂区域的安全、卫生、秩序,对团队或客流量大的区域疏导和安排。
8.监督前厅员工甚至酒店其它部门员工的服务质量,提出意见和建议。
岗位要求
1.大专及以上学历,有同岗位工作经验3年以上或前台主管经验3年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。