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  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 19:21
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    工作职责: 1、负责行政办日常工作的对外对内协调工作; 2、为行政办提供日常文秘工作和行政支持,包括但不限于文档管理,会议记录和日程安排等 ; 3、协助部门经理完成酒店考勤及招聘工作; 4、负责酒店员工的入职、离职手续的办理,并及时更新本部门人员的情况及员工培训,做好员工的绩效评估等;  5、协助部门经理组织各种员工活动,做好员工福利工作。 岗位要求: 1、大专学历,有相关人事工作经验优先考虑; 2、熟练使用办公软件; 3、具有良好团队建设能力,有较强学习能力和抗压能力; 4、熟知基本商务礼仪常识,较强的语言表达能力和灵活的处事能力,能独立协调对内对外各种关系。
  • 人事经理

    6千-8千
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    岗位职责 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系,有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划,并组织实施。 5、组织完成年度培训计划,针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 岗位要求 1、大专以上学历,从事酒店人力资源工作五年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格,培训技能娴熟。 4、具备良好的沟通,管理能力。 5、管理类专业,接受过系统的人力资源管理理论培训。
  • 财务经理

    8千-1万
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    岗位职责: 1. 编制酒店财务报表,财务计划,编制财务预算,督导执行财务计划的实施。 2. 按时编制每月经营预测、每月财务报告等重要财务报表;按时编制每月现金流量表。 3. 协助上级编制审核预提费用记账凭证和预提费用一览表;及时调整预提费用与实际费用之间的差额。 4. 负责酒店所有资产、存货、资金、收入的安全,合理利用资金。 5. 审核应付账款的所有入账凭证和所附原始凭证,并核对应付账款报表是否与总账一致;根据酒店资金状况安排款项支付。 6. 协助上级监督应收款回收情况;审核应收款账龄分析表;监督管理层、销售部门担保情况;审核前台抵减收入的各项凭证,并确保收入及时进账。 7. 完成上级交办的其它工作。 任职要求: 1. 财经专业大专以上学历,具有中级会计师以上职称。 2. 有高星级酒店相同岗位工作经验2年以上优先考虑。 3. 具有丰富的酒店财务管理、营运分析、成本控制的经验和技巧。 4. 工作细致、严谨,具有较强的工作热情和责任感。
  • 仓管员

    5千-6千
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    【岗位职责】 1、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作,做到账账相符。 2、随时掌握库存状态,保证物资设备及时供应,充分发挥周转效率。 3、定期对库房进行清理,保持库房的整齐美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。 4、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能,填写分明。 5、搞好库房的安全管理工作,检查库房的防火、防盗设施,及时堵塞漏洞。 【岗位要求】 1、须具有丰富的商品知识,应充分熟悉所经营的商品,掌握其理化性质和保管要求,能根据商品的特点有针对性地采取管理措施。 2、须掌握现代仓储管理的技术,应了解和掌握仓储管理的相关技术和知识,并能熟练运用,特别是现代信息技术的运用。 3、须熟悉仓储设备及其性能,能合理和高效地安排和使用仓储设备。 4、须具有较强的办事能力,能分轻重缓急、有条有理地处理仓储事务。 5、须具有一定的财务管理能力,能查阅财务报表,进行经济核算、成本分析,正确掌握仓储经济信息,学会进行成本管理、价格管理和决策。 【工作时间】6:30~15:30,周末双休。
  • 广州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    1. 做好会议、宴会前的一切准备工作; 2. 准备工作范围内的用品和摆设; 3. 在提供会议、宴会服务前整理好用具和摆设好座位; 4. 根据会议、宴会订单做好接待准备及服务工作; 5. 严格按照服务工作程序和标准为客人提供优质服务; 6. 做好会议、宴会后的清理工作; 7. 各仓库物资的整理盘点、盘点、采购工作; 8. 相关物资、设备维护,报修,盘点等日常工作; 9. 参加项目和部门举行的各种培训。 10. 负责对接客户,向客户介绍项目相关信息; 11. 熟悉公司产品服务,负责解答客户问题; 12. 对客房,餐厅,会议等相关领导,开展有针对性的贵宾迎送服务; 13. 协助会议宴会主管跟进各项活动的预定,协议,EO单,账单,发票的跟进工作; 14. 负责项目内各部门之间的沟通衔接工作; 15. 完成上级交办的其他工作; 16. 具有国企酒店服务行业经验优先。 工作地点: 广州市黄埔区知识城国际合作交流中心(凤凰台)
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    岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下,按菜式规定,烹制各种菜式,保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工,完成餐厅及宴会的菜品制作任务。 岗位要求 1.中专以上文化程度,或相关专业毕业。 2.熟悉饮食的工作规范和要求,掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.1年以上同星级同岗位工作经验 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作,并有相应的技术等级。 5.一定的文字语言表达能力。 6.工作有责任心,做事认真负责。
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    【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标。 4、走访客户,根据市场变化,并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案,组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等,对内做好各部门的推销和宣传活动等,管理美工制作,以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度;三年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求,制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等,支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。
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    【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房,检修公共区域,根据客房损坏情况排出先后次序。 3、掌握一定水平的业务知识,保证自己能够处理本部门所有业务领域的细小问题; 4、维修并保养客房设施、灯光设施、家具及其他设备; 5、协助执行酒店的预防性维保及维修记录系统; 6、执行酒店设备的日常预防性及检修性维护工作; 7、有自己擅长的领域。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先,对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解,具备一专多能,要求动手能力强。 3、五官端正。 4、良好的沟通能力。 5、身体健康,精力充沛。
  • 销售主管

    5千-6千
    广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 19:21
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    岗位职责 1、 贯彻执行市场销售总监安排的工作。 2、 负责调查市场信息,定期向市场销售总监汇报工作情况。 3、 负责与客户之间的联系,外出拜访客户,密切与客户的沟通,建立良好的客户关系。 4、 负责客户档案资料的管理工作。 5、 定期写出销售计划及执行情况的报告。 6、 协助酒店有关部门做好销售前台的接待工作。 7、 定期向市场销售总监提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工作的建议、设想等。 岗位要求 1、 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、 具备销售学、酒店管理学、旅游心理学等知识储备。 3、 了解合同法及付款基本业务知识。 4、 有较好的语言表达能力,具备起草工作计划及业务工作报告的能力。 5、 能熟练使用电脑及其他现代办公自动化软件系统。
  • 客房主管

    5.8千-7千
    广州 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
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    岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划; 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制; 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内; 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率; 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有3年以上星级客房管理工作经验; 2、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑; 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准; 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 广州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
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    1.       Food & Beverage Department 1.1.        Outlet Service ·         Wear appropriate uniforms for the area, as supplied by the hotel. ·         Greet and seat guest ·         Remember guest’s names and address them by their surname. ·         Take and process food and beverage orders ·         Assist all associates to carry out the tasks according to the S&P, and comply with the Sheraton Guests Satisfaction. ·         Serve Food & Beverage in a friendly and professional manner. ·         Farewell the guest ·         Locating the guest in the outlet when required ·         Explanation of required waiting periods to the guest ·         Obtain Feedback from guests regularly ·         Record the guest feedback ·         Maintains a comprehensive set of guest history records. ·         Present and finalized accounts 1.2.        Menu and beverage Knowledge ·         Good command food product and menu knowledge. ·         Good knowledge & understanding of Food Preparation Standard & Procedure. ·         Good beverage knowledge ·         Good knowledge of Wines, spirits and Cocktails ·         Good knowledge of beverage service 1.3.        Provide Advice on menu ·         Discuss menu items and advise guests on menu selection ·         Explain the menu items to guests when necessary ·         Make arrangements for guests with special needs ·         Coordinate with the kitchen 1.4.        Assist in beverage service ·         Recommend and sell drinks to guests ·         Take drink orders ·         Prepare and use coffee making machine ·         Explain the types and styles of wine ·         Advise guests on their wine choice ·         Promote and sell cocktails to guests 1.5.        Patron Care ·         Advise guests on alcoholic beverages ·         Identify the strengths of alcoholic beverages ·         Advise guests on the effects of alcoholic beverages ·         Assess level of intoxication of guest and take suitable action ·         Assist guests to drink within appropriate limits ·         Monitor factors which interfere with the total experience of guests ·         Advise guest on the Hotel’s policy on smoking 1.6.        Prepare for Functions and Service ·         Prepare room/ stations layout for function service 1.7.        Assist in the following Outlet Operations During Assigned Shifts ·         Cash handling and banking procedures ·         Daily banking and cash flow reports ·         Instruct staff in cash security procedures ·         Deal with irregular payment ·         Monitor standards of guest facilities and services ·         Outlet service 1.8.        Assist in preparing Outlet for Service ·         Ensure that the work area is clean at all the times ·         Clean outlet equipment ·         Keep the reception area clean and tidy ·         Answer the phone as per the standard Phone answering procedures ·         Clean the phone and maintain the phones in working order ·         Care for the menu and drink list ·         Complete and maintain reservations ·         Prepare the table seating plan ·         Take and record reservations ·         Record and pass information ·         Arrange special occasions 2.      Guest Service/Sales 2.1.        Guest Service/ Relations ·         Complete the task according to the standard & procedure ·         Deliver high quality service to guests ·         Ensure guest needs and reasonable requests are met ·         Seek opportunities to continually improve guest service ·         Report any guest feedback to the supervisor on duty ·         Abide by the Sheraton Guest Satisfaction System ·         Establish and maintain effective guest relations ·         To remember and address guests by their names. ·         Know and recognize regular guests and their needs ·         Demonstrate effective and appropriate interaction with guests whilst maintaining a professional approach and image ·         Communication with guests in a manner which promotes goodwill, trust and satisfaction ·         Take appropriate action to resolve guest complaints ·         To be empowered to handle special requests and complains from outlet guests 2.2.        Sell and Promote Products and Services ·         Understand Starwood SPG plan ·         Sell the hotel and Sheraton’s products and services using-selling and suggestive selling techniques ·         Promote the hotel and Sheraton Products and services ·         Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 3.      Training ·         Attend all kinds of hotel training ·         Attend the department training ·         Provide training support to new associates 4.      Computing 4.1.        Food & beverage Computer Programs ·         Access and use Food & Beverage computer programs ·         Be familiar with using MICROS POS. system. ·         Must be knowledgeable and efficient with all the functions and operations of the Micros Machine. ·         Must also be able to process all transactions smoothly and efficiently with no delays to the guest. ·         Be familiar with using TMSsystem. 4.2.        Word Processing ·         Access and use word processing computer packages 5.      Safety/Cleaning/Maintenance 5.1.        Maintain a safe and Secure Working environment ·         Be aware of duty of care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures ·         Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors/ managers of potential danger ·         Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures ·         Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures ·         Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 5.2.        Cleaning/Maintenance Programs ·         Adhere to Department cleaning and maintenance programs ·         Ensure a high level of cleanliness and hygiene is maintained in your area 6.1   Other Tasks ·         Carry out other tasks as directed by your supervisors 1.  餐饮部 1.1.  餐厅服务 ·         在工作区域确保制服整洁、大方 ·         向客人问候并安排为其安排座位 ·         记住客人姓名并称呼客人姓名 ·         接收餐饮定单、传递餐饮定单 ·         协助员工按照标准与程序完成任务。遵守饭店的规章制度及喜来登令客人满意计划 ·         提供彬彬有礼的专业餐饮服务 ·         欢送客人 ·         帮助寻找客人 ·         向客人解释等候时间 ·         获得客人反馈意见 ·         记录客人反馈意见 ·         记录客人档案 ·         作好最后结算工作 1.2.  菜单、酒水知识 ·         熟悉餐饮资识和餐厅菜单 ·         了解并熟知所有食品准备的标准和程序 ·         熟悉酒水知识 ·         鸡尾酒的配制 ·         酒水服务知识 1.3.  为厨房的烹饪提供建议 ·         与客人讨论菜单并为他们的选择提供建议 ·         解释菜单,给客人提供菜单项目的建议 ·         为客人的特殊需求做出安排 ·         与厨房协作 1.4.  提供酒水服务 ·         为客人建议并销售饮料 ·         接受饮料定单 ·         准备并使用咖啡机 ·         解释酒水的类型和特色 ·         为客人选择酒水提供建议 ·         促销并为客人销售鸡尾酒 1.5.  关照常客 ·         为客人建议酒精饮料 ·         确认酒精饮料的浓度 ·         提醒客人酒精饮料的影响 ·         估计客人的酒量并采取合适的行动 ·         帮助客人不过量饮酒 ·         监督影响客人的所有不利因素 ·         提醒客人酒店的关于吸烟的政策 1.6.  为特殊仪式做准备 ·         设计特殊仪式服务的房间/布置 1.7.  在安排好工作后协助餐厅以下工作的运行 ·         现金处理和帐务程序 ·         准备资金日常存储工作及资金流动报告 ·         建立并监督员工使用现金安全工作步骤 ·         处理非常规结帐工作 ·         监督客用设施和服务的标准 ·         餐厅服务 1.8.  协助餐厅服务的准备工作 ·         确保任何时间工作区域整洁 ·         清洁餐厅设施 ·         保持领位台清洁 ·         标准接听电话 ·         清洁电话、保持电话正常工作 ·         保存菜牌、酒水牌 ·         填写和保存预定簿 ·         准备餐厅座位图 ·         接收和记录预订 ·         记录和传达信息 ·         安排特别活动 2.  对客服务/销售 2.1.  对客服务/关系 ·         根据标准与程序完成任务 ·         向客人传递高水平服务 ·         确保客人的需求和合理要求被满足 ·         不断寻找机会发展对客服务 ·         汇报客人意见及反馈 ·         遵守喜来登顾客满意标准 ·         建立并维持有效的对客关系 ·         尽力记住客人的姓名并以姓氏称呼 ·         了解长住和常来客人的习惯 ·         以职业化的形象和态度实施有效的和合适的对客影响 ·         以能够促进友好、信任和满意的态度与客人交流 ·         采取合适的行动解决客人的抱怨 ·         有承担起上级授予的处理客人特殊要求投诉的能力 2.2.  销售及促销产品和服务 ·         掌仕达屋SPG推广计划 ·         使用鼎力销售和建议性销售和方法和技巧销售酒店和喜来登的产品与服务 ·         促销酒店和喜来登的产品与服务 ·         维持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与实施 3.  培训 ·         参加酒店的各种培训 ·         接受部门培训 ·         培训新员工 4.  电脑 4.1.  餐饮电脑系统 ·         掌握并使用餐饮电脑系统 ·         掌握MICROS收银系统 ·         操作收银机各种功能 ·         迅速完全正确输入客人的点单 ·         掌握TMS 预订系统 4.2.  文字工作 ·         掌握和使用文字处理软件包 5.  安全/清洁/养护 5.1.  维持一个安全可靠的工作环境 ·         强调保养职责,遵守工作区健康和安全法规、政策和程序 ·         采取行动排除危险,向上级或经理报告危险隐患 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 ·         熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 ·         依照酒店要求记录安全日志和事故记录 5.2.  清洁/养护工作 ·         坚持酒店的清洁和养护 ·         保持维护所在工作区域的高度整洁 6.1其它任务 ·         完成你上级交待的其它任务
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    1.       Food Production         ·         To assist direct supervisor to ensure the working place is clean and good order and all preparation work is carried out in advance. ·         To complete the preparation works according to the menu request,  follow “first come first out” principle strictly. ·         To master various foods process and production skills. To check the taste, temperature and appearance of food constantly to ensure the consistence of food quality. ·         To follow the food hygiene rules and regulations during each stage of food process. To examine the food quality before processing and cooking. To ensure the food is fresh and well cleaned. No bad or decayed food is processed. To report unqualified food and raise the request to refuse the poor quality product. ·         Responsible for preserving the raw materials, making of sweet and sour sauces and other sauces, cleaning and processing of poultries, fruits, vegetables and meats. ·         Responsible for providing the food supply, quality, variety, and keep it tasty food taste, temperature and quality, and stays the same. ·         Often listen to the staff reasonable proposal, to develop new varieties of cake 2.       Hygiene ·         To be responsible in meeting the Safe Food and Hygiene standards in all kitchens, store room, refrigerators and work areas. ·         To maintain the floor clean and dry, and there are no logging water on the floor. ·         To arrange the refrigerator well and make sure, dim sum room, preparation kitchen, kitchen floors, cooking pots, steamers spare cooking wares are well cleaned. ·         To make sure all working tools are in the right place. To clean them before and after use each time. To conduct sterilization to utensils after being used. ·         To meet the personal hygiene and grooming standards of Starwood and the Hotel. 3.       Control ·         To carry out cost control procedures consistently ·         To make sure that all the Equipment and fixtures are maintained well and reports any faults and damage. ·         To follow "first come first out" food principle strictly. ·         Keep good record of all stocks and maintain correct inventory 4.       Purchasing and Stock control ·         Handle and store stock according to stock control procedures. ·         To constantly examine the quality of food supplies to ensure Sheraton standards are met. ·         Keep good record of all stocks and maintain correct inventory. 5.       Maintain a safe and secure working environment. ·         Be aware of duty with care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures. ·         Take proactive action to correct a hazardous situation and notify direct supervisor of potential hazards and dangers. ·         Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures ·         Be familiar with property safety, current first aid fire emergency procedures. ·         Comply with all hotel and corporate Safety and security guidelines 6.       Training ·         Takes an active part in all facets of Training activities required by the hotel. ·         Participate in the on- the-job training and relevant training of F&B outlet trainings when necessary. ·         Takes an active part in Starwood Food & Beverage Safe and Hygienic of Training activities required by the hotel, and other cross training of kitchen. 7.       Staffing Communication. ·         Communicate with direct supervisors and associates, listen to their feedback and give constructive suggestion. ·         Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport promote team spirit and ensure effective two-way communication. 8.       Master the Food Safe and Hygiene Standard of Sheraton, Abide by the Starwood Code of Conduct. 9.       Abide by the Sheraton Employee Handbook. 10.     Abide by both the hotel and Sheraton policies and procedures. 11.     Keep good record and working report before leaving, and hand in to direct supervisor. 12.     Carry out other tasks assigned by supervisors/Asst. Sous Chef. 1.  食品生产 ·         协助上级主管做好日常的厨房工作,保持所在岗位清洁干净,做好各项准备工作。 ·         根据菜式的要求做好各项准备工作,严格按照“先进先出”的原则。 ·         掌握各类食品的加工方法及制作要求,做好食品搭配,经常检查食品的味道、温度及外观,保证所有菜品质量保持一致。 ·         在食品加工的各环节,认真执行食品卫生“五四”制度,烹饪和制作前检查食品质量,保证食品质量,保证食品的新鲜、卫生、清洁,保证不加工腐烂食品,对不合格的菜品质量及时反映,并及时作出退货要求。 ·         负责原材料的腌制,糖醋等汁酱的调制,三鸟水产品和各类蔬果、肉类的清洗和加工。 ·         负责提供当天点心、品种的供应,质量做到美味可口,并保持食品味道、温度和质量,保持一致。 ·         经常听取员工合理化的建议,研发新的点心品种。 2.  卫生方面 ·         确保厨房、仓库、冰箱及工作区域达到食品安全及卫生标准。 ·         工作时注意保持地面整洁、干爽,严禁地面有积水现象。 ·         做好雪柜的使用和点心房、初加工厨房、厨房地面、蒸笼、备用具、餐具的清洁工作。 ·         经常保持工用具的整洁及存放工作,做到用前用后两清洗,并对用完后的工用具进行消毒清洗。 ·         遵守喜达屋及酒店的个人卫生和仪表仪容标准。 3.  控制 ·         保证执行成本和食品质量控制程序。 ·         保证所有的设备正常工作,如有问题马上报告。 ·         做到食物“先进先出”的原则。 ·         对所有仓库食品做好记录,保持食品的新鲜卫生。 4.     采购和存货控制 ·         按照存货控制程序处理和储存存货。 ·         持续检查食品供应的质量确保食品质量达到喜来登标准。 ·         对所有仓库食品做好记录,保持盘点记录的准确 5.  维持一个安全可靠的工作环境 ·         工作尽心,遵守职业健康和安全法规、政策和程序。 ·         主动采取行动排除危险,向厨师长及工程部报告危险隐患。 ·         熟悉酒店安全、急救及消防安全等紧急处理程序。 ·         遵守酒店各项安全制度,紧急情况处理规定和程序。 ·         熟悉酒店和公司的所有安全工作指南。    6.培训 ·         积极参加酒店要求的各项培训。 ·         积极参加部门工作岗位培训,有机会时,参加餐饮部厨房的相关培训。 ·         积极参加喜达屋食品安全标准和卫生准则,培训并与其他厨房交叉培训。 7.  员工沟通 ·         经常与上级及员工进行沟通,倾听他们的反馈,并提出合理化的建议和意见。 ·         以职业的与积极的方式与各部门和员工建立起和谐关系,倡导团队精神及有效的双向交流。 8.  了解掌握喜来登食品安全和卫生标准,遵守喜达屋 行为准则。 9.  遵守喜来登酒店《员工手册》。 10.遵守喜来登酒店的规章制度. 11. 写好当天交班记录及各岗位当天工作日记记录,并交回给上级. 12.完成上级交给的其它任务。
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    1.    Ensure maximum sale of rooms at highest possible rates daily. 2.    Ensure proper staffing of Reception at all times. 3.    Make sure all Reception employees are always well-groomed. 4.    Coordinates teamwork with other departments. 5.    Review arrival and next day arrival information on a daily basis, VIPs, regular guests, Starwood Preferred Guest, long staying guest, groups, special requests etc. Follow up with relevant department 6.    Approve upgrades, special amenities and late check out. 7.    Adhere to complimentary and special discount rooms procedures. 8.    Liaise with the Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to. 9.    Ensure Reception personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously. 10.  Be aware of all establishment credit policies and procedures 11.  Liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 12.  Ensure correct foreign currency exchange procedure 13.  Ensure correct handling of safe deposit boxes 14.  Know system recovery procedures 15.  Coordinate work operations within the department/ unit/ outlet 16.  Prevent and resolve grievances 17.  Discipline staff when applicable 18.  Provide ongoing advice and support to staff under your supervision 19.  Ensure on-going departmental training 20.  Manage the delivery of high quality service to guests 21.  Deliver high quality service to guests 22.  Ensure guest needs and reasonable requests are met 23.  Seek opportunities to continually improve guest service 24.  Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 25.  Take appropriate action to resolve guest complaints 26.  Promote the hotel and Sheraton product and service 27.  Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 28.  Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 29.  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 30.  Ensure a high lever of cleaning is maintained in  work area 31.  Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 32.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sheraton Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook. 33.  Carry out other tasks as directed by your supervisors. 34.  Responsible for talent management and developing succession plan for each position in the Reception. Actively promote Marriott Careers by identifying, coaching and mentoring candidates on development tracks. 35.   Handle cash, Pool House Bank , cheques, credit cards, bills, overages/shortages in accordance with hotel and Marriott policy compliance. Follow all company policies and procedures. 1.  确保每日房间以尽可能高的房价销售。 2.  确保前台员工安排合理。 3.  确保所有前台员工总是有良好的仪容仪表。 4.  与其它部门团队协作。 5.  每日查看当日/次日贵宾、常规客人、喜达屋优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求,并通知有关部门。 6.  批准升级, 特殊赠品以及延迟退房。 7.  坚持免费房及特殊折扣房程序。 8.  与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。 9.  确保前台员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续。 10. 建立完整的信用政策与程序 11. 与财务部门建立紧密联系,确保正确执行信用程序。 12. 确保正确的外币兌换程序。 13. 确保正确使用保险箱。 14. 了解系统恢复程序。 15. 在部门/小部门/服务点内进行协调。 16. 避免和调解报怨。 17. 约束员工遵守纪律。 18. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 19. 保证持续的部门培训。 20. 负责向客人提供高质量的服务。 21. 向客人提供优质服务。 22. 确保客人需求和合理要求被满足。 23. 不断地寻找机会发展对客服务。 24. 认识贵宾、常客和长住客人,并提供个性化的服务与帮助。 25. 采取合适的行动处理客人的投拆。 26. 促销饭店和喜来登产品与服务。 27. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和设施销售出去。 28. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 29. 按照饭店要求记录安全日志和事故记录。 30. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 31. 确保所有报告和服务都按时完成。 32. 遵守饭店的工作政策及程序,遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 33. 完成上级交待的其它任务。 34.   负责前台的人才管理与接班人计划。积极支持万豪职业关爱计划,挑选部门人员加入到各个发展轨迹并未他们提供辅导. 35按照酒店万豪政策合规处理现金、备用金、支票、信用卡、账单、长短款等,遵守所有公司政策和程序。
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    1.    Be responsible for the operation of the guest service center Department 2.    Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 3.    Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions, i.e. voice mail, call logging etc 4.    Be completely familiar with PABX and CAS system,know operate, back up and night audit procedures 5.    Skillful use Business center equipments and remain high service standards 6.    Ensure that staff adhere to the hotel’s policies and procedures when carrying out their duties 7.    Remain the high standards for all service items in guest Service Center and Business Center 8.    Be completely familiar with Fire Emergency Procedure and other Emergency procedures, Guest Service Center Department’s role in emergencies and ensure all GSA’s knowledge of these procedures 9.    Ensure that operating equipment is kept in good working order and communicate with IT and Engineering to find and solve problems 10.  Ensure that the working area is kept clean and tidy at all times 11.  Identify VIP, regular guest and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance 12.  Supervise Due out rooms and adhere to Late check-out and Financial Policies 13.  Responsible for prompt and accurate handling of guest’s wake up calls 14.  Handling of guest and internal messages 15.  Responsible for Personal Guest Service and prompt response to guest request 16.  Assist in ensuring effective internal communication and play an active role in this 17.  Take part in the preparation of department goals and objectives with GSC Manager 18.  Set up systems to capture guest feedback and present this to the Guest Service Center Manager on a regular basis 19.  Coordinate work operations within the unit 20.  Develop performance standards for operations in the unit 21.  Prevent and resolve grievances 22.  Discipline staff when necessary 23.  Prepare staff rosters to meet business demands 24.  Facilitate multi-skills 25.  Maintain up-to date staff records 26.  Provide ongoing advice and support to staff under your supervision 27.  Supervise staff performance 28.  Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication 29.  Manage the delivery of high quality service to guests 30.  Manage the development and implementation of guest service strategies 31.  Ensure guest needs and reasonable requests are met 32.  Seek opportunities to continually improve guest service 33.  take appropriate action to resolve guest complaints 34.  promote the hotel and Sheraton products and services 35.  Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 36.  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 37.  Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 38.  Set team goals in consultation with team members according to hotel/department goals, policies and practices 39.  Maintain and update the Opera Telephone Book and Concierge Information Book to ensure all information is up to date and relevant 40.  Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 41.  Abide by the CARES policies 42.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sheraton Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook 43.  Carry out tasks as directed by your supervisors 1.  负责宾客服务中心和商务中心的工作 2.  确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和信息 3.  完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱、传呼系统 4.  熟练操作PABX 和电话计费系统,熟悉操作、备份和夜审程序 5.  熟练使用商务中心各种设备,维护高水平的服务标准 6.  确保员工当班工作时执行酒店的政策和程序 7.  对宾客服务中心和商务中心所有的服务项目维持高水平的服务标准 8.  完全熟悉火警程序和其它应急程序,以及紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序 9.  确保操作设备保持良好的工作状态,与电脑部和工程部保持良好得沟通及时解决问题。 10. 确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁 11. 识别贵宾、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 12. 管理控制预退房间,延迟退房房间,保证酒店最大效益。 13. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务 14. 负责迅速准确地处理客人以及酒店各部门的留言 15. 负责“个人性化服务”并迅速处理客人要求 16. 确保积极参与并实施有效地内部沟通 17. 与宾客服务中心经理一起参与准备部门的目的和目标 18. 系统化建立客人反馈并定时向宾客服务中心经理汇报 19. 在部门内进行工作协调 20. 提高部门的工作标准 21. 避免和调解争端 22. 约束员工遵守纪律 23. 根据工作需要安排员工班表 24. 鼓励员工贯彻多技能 25. 保持新员工记录 26. 在管理中对员工提供持续可行的建议和支持 27. 指导员工表现 28. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 29. 负责提供优质对客服务 30. 负责建立和完成对客服务战略 31. 确保顾客需求和合理要求被满足 32. 不断寻找机会发展对客服务 33. 采取合适的行为解决客人投诉 34. 促销酒店与喜来登的产品与服务 35. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施 36. 依照酒店要求记录安全日记和事故记录 37. 保持维护所在工作区域的高度整洁 38. 根据酒店/部门目标、政策和实际与部门成员一起制定部门目标 39. 维护和更新,确保OPERA 电话本和礼宾部信息的准确性 40. 保证所有报告和服务都按时完成 41. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准 42. 遵守酒店的工作政策及程序,遵守喜达屋的商业行为规范及员工手册中的条款 43. 完成你上级交待的其它任务
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    1.      Food & Beverage Department 1.1.        Outlet operation ·         Ensure all the staff to carry out the task according to the S&P ·         Complies with the hotel specific, guidelines of GEI. The incumbent will initiate systems and procedures to meet and if possible exceed guest’s expectations ·         Assist with the management of outlet service ·         Monitor standards of guest facilities and services 2.      Finance Management 2.1.        POS. systems (Captain orders, shift change control of cash) ·         Control and check daily operation of all Infransys. systems ·         Ensure that all Checks are posted accurately to the appropriate codes and departments ·         All canceled dockets are to be summarized on the void and canceled summary and signed ·         Account for all dockets used list out all docket control form and all unused docket 2.2.        Completed daily logbook. 3.      Purchasing/Stock 3.1.        Stock Control ·         Handle and store stock according to stock control procedures 4.      Human Resources 4.1.        Training: ·         Training, development and rostering of staff. ·         Determining and implementing on going training needs for associates at different levels. 4.2.        Industrial relations ·         Prevent and resolve grievances ·         Counsel staff and prevent work related problems ·         Resolve disputes ·         Discipline staff 4.3.        Staff Management ·         Prepare staff rosters ·         Facilitate multi-skill ensuring maximum flexibility of staff rotation to busy areas all exercised ·         Maintain up-to-date staff records 4.4      Supervise Staff ·         Provide ongoing advice and support to staff under supervision ·         Supervise staff performance ·         Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication       4.5      Instruct Staff ·         Provide one to one instruction to associates when required 5        Menu Knowledge 5.4   Menu ·         Good command of food product and menu knowledge. ·         Good knowledge & understanding of Food Service Standard & Procedure. ·         To examine goods for quality and quantity 5.5   Drink list ·         Good command of beverage knowledge ·         Implement beverage service skills 6        Guest Service/Sales 6.1       Manage Guest Service ·         Responsible for guest and staff satisfaction in the outlet ·         Continually improving and enhancing service standards, and updating the Standards and Procedures as and when required. ·         Manage the development and implementation of guest service strategies 6.2   Manage the Sales and Promotion of Products and Services 6.3     Guest Service/ Relations ·         Make appropriate recommendations for guests. ·         Deliver high quality service to guests ·         Ensure guest needs and reasonable requests are met ·         Seek opportunities to continually improve guest service ·         Establish and maintain effective guest relations ·         Communication with guests in a manner which promotes goodwill, trust and satisfaction ·         Take appropriate action to resolve guest complaints ·         Make sure all questions are well taken care off and personally check guest satisfaction of all questions 6.4   Sell and Promote Products and Services ·         Sell the hotel and Sheraton’s products and services using-selling and suggestive selling techniques ·         Promote the hotel and Sheraton’s products ·         Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 7        Computer 7.1   Food & Beverage Computer ·         Access and use MICROS cashier system ·         Access and use Food & Beverage computer programs of table management system 7.2   Word Processing ·         Access and use word processing computer packages 8         Safety/Cleaning/Maintenance 8.1   Manage Safety/ Cleaning/ Maintenance ·         In conjunction with the Security Manager manage the development and implementation of safety/ security policies and procedures for the department/ unit/ outlet 8.2   Maintain a Safe and Secure Working Environment ·         Be aware of duty of care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures ·         Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors/ managers of potential danger ·         Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures ·         Be familiar with property safety, current first aid fire emergency procedures ·         Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 9        Communication/General 9.1   Meeting ·         Conduct daily pre meal meeting with Dinning Room associates to keep them informed of updates, new directions, policies and procedures and daily menu items 9.2   Manage Working Relationships ·         Plan team work ·         Set team goals in consultation with team members according to hotel/ department goals, policies and practices 9.3   Maintain and Implement Effective Interpersonal Skills ·         Maintain personal presentation to hotel and Sheraton standards ·         Analyze, evaluate and improve your personal performance on a continual basis 9.4   Comply with all Hotel and Corporate Guidelines ·         Abide by the Starwood Code of Conduct ·         Abide by the Sheraton Employee Handbook ·         Abide by both the Hotel and Sheraton policies and procedures 9.5   Communication ·         Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two-way communication ·         Deal effectively with guests and workplace colleagues from a variety of cultures ·         Work effectively in a team 9.6   Administration Procedures ·         Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation ·         Ensure a daily logbook for the outlet is maintained with information as to covers, revenues, special events, quest praise and complaints and other notes happenings. The logbook is left every night for outlet manager ·         Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 9.7   Other Tasks ·         Carry out other tasks as directed by your supervisors 1.  餐饮部 1.1.   餐厅运作 ·         确保员工按照标准与程序完成任务 ·         遵守酒店的规章制度及GEI计划,推广相关系统的程序知识以尽可能的超越客人期望 ·         协助管理餐厅服务 ·         监督客用设施和对客服务的标准 2.  财务管理 2.1.   收银系统、现金、点菜单的管理 ·         每天检查点单机工作系统 ·         确保所有帐单输入、打印正确 ·         确保取消帐单、点菜单必须由餐厅经理签字和注明原因 ·         检查使用和没使用的点菜单和帐单 2.2.   需要填写每日营业报表 3.  采购/存货 3.1.   存货控制 ·         按照存货控制程序处理和储存存货 4.  人力资源 4.1   培训 ·         培训、发展和管理员工  ·         根据员工实际情况实行因材施教的培训 4.2   公共关系 ·         避免和调解报怨 ·         与员工沟通避免与工作相关的矛盾 ·         解决争端 ·         约束员工遵守纪律 4.3    员工管理 ·         准备员工花名册 ·         鼓励员工掌握多技能以保证员工在工作繁忙时最大的工作适应性 ·         维护现有员工记录 4.4    管理员工 ·         给予所管辖的员工以不断的建议和支持 ·         指导员工表现 ·         实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 4.5 一对一指导员工 ·         必要时对员工进行个别面对面指导 5.  菜单、酒水知识 5.1.   菜单 ·         熟悉餐饮知识和餐厅菜单 ·         了解并熟知所有食品准备的标准和程序 ·         控制食品出产的标准 5.2.   酒水 ·         熟悉酒水知识 ·         酒水服务知识 6.  对客服务/销售 6.1.   管理对客服务 ·         加强、提高服务水准以超出规定的服务要求 ·         承担起客人满意的责任。 ·         负责对客服务战略的发展和实施 6.2.   负责销售和促销产品与服务 6.3.   对客服务/关系 ·         为客人提出有创造性的建议 ·         传送高水平对客服务 ·         确保客人的需求和合理的要求被满足 ·         不断寻找机会改进对客服务 ·         建立和维持有效的对客关系 ·         用可以增进友好、信任和满意的态度与客人交流 ·         采取合适的行动解决客人抱怨 ·         确保所有的问题被依次解决并亲自确认客人对所有问题都满意 6.4.   销售和促销产品与服务 ·         使用鼎力销售的方法和建议性销售的技巧销售喜来登的产品与服务 ·         促销酒店和喜来登的产品与服务 ·         维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 7.  电脑 7.1.   餐饮电脑系统 ·         掌握MICROS 电脑收银系统 ·         掌握和使用餐饮电脑软件TMS 7.2.   文字工作 ·         掌握和熟练使用文字处理软件包 8.  安全/清洁/养护 8.1.   管理安全/清洁/养护 ·         与保安部经理配合为部门建立并实施安全保卫政策和程序 8.2.   维持一个安全可靠的工作环境 ·         强调保养职责,遵守工作区健康和安全法规、政策和程序 ·         采取行动排除危险,向上级或经理报告危险隐患 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 ·         熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 ·         依照酒店要求记录安全日志和事故记录 9.  沟通/日常工作 9.1.   会议 ·         组织召开餐前会议,传达信息 9.2.   管理工作关系 ·         安排工作 ·         根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标 9.3.   维持和实施有效的人际交流技巧 ·         使个人表现达到酒店和喜来登标准 ·         以不断提高的标准分析、衡量、改善你的个人表现 9.4.   遵守酒店和公司的所有工作指南 ·         遵守喜达屋行为准则 ·         遵守喜来登员工手册 ·         遵守酒店和喜来登和规章制度 9.5.   沟通 ·         以职业的、肯定的方式与部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和有效的双向交流 ·         与具不同文化背景的客人和同事有效沟通 ·         在团队内有效工作 9.6.   程序管理 ·         准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料 ·         确保在餐厅的每日工作日志中记录下餐具情况,收入和利润,特殊事件,客人表扬和投诉及其它需记录下的事件。工作日志每天工作结束前需交给部门经理过目和签字 ·         保证所有报告和服务都按时完成 9.7.   其它任务 ·         完成上级交待的其它任务
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    【岗位职责】 以电话线上服务,满足客人提出的要求和需求。提供电话服务,包括电话拨打协助,转接,叫醒电话,设置请勿打扰,寻人服务以及其它相关服务。同时也应客人要求提供客房用品递送服务。 【岗位要求】 1.熟悉前厅情况及运作 2.良好英文水平 3.良好沟通技巧 4.熟悉OPERA 系统和钥匙卡系统
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    【岗位职责】 当班时负责洗衣房/制服房运作管理工作 【岗位要求】 1.熟悉服裝面料知識,制服房服务员需要相应缝补技能 2.熟悉洗衣房机器操作 3.熟悉酒店洗衣房系統 4.良好的人际交往,沟通能力
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    【岗位职责】 满足客人提出的要求和需求,前台宾客服务员需要欢迎客人、为他们办理入住手续,在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询,客人离店时为其办理退房手续,向客人道别。 【岗位要求】 1.熟悉前厅情况及运作 2.良好英文水平良好沟通技巧 3.熟悉OPERA 系统和钥匙卡系统 4.良好的电脑技巧/熟练使用办公室软件
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    【岗位职责】 根据工作标准、备料单、照片及上级指示准备食物,协助海鲜厨房厨师长培训员工。参与提高食品质量,保证厨房运作的顺利进行。当接到指示时厨房的所有区域都要进入工作状态。协助管理海鲜厨房员工,为员工发展提供帮助,参与海鲜厨房食物的质量控制,提高海鲜厨房产品的菜色和味道。 【岗位要求】 1. 专业烹饪学校毕业者优先,有零点品经验优先 2. 领导才能和培训技巧 3. 基础英语和沟通技巧 4. 必须具备良好的西餐烹饪知识和基础的亚洲烹饪知识。 5. 必须具备非常好的传授厨房专业技能的能力。 6. 必须具有发展新菜和为产品制定高效率、高标准的能力
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    【岗位职责】 为向餐饮部总监提供职业化及高效率的文书和翻译工 作。胜任该职位需要在英语、行政管理、电脑及写作等 各方面具备娴熟的技能并兼有高水准的个人展示能力和 沟通水平。 协助卫生主任管理所有厨房和餐厅的卫生运作和监督, 确保所有厨房区域按照喜来登以及万豪集团高质量的卫 生标准。管理好酒店的卫生档案。协调餐饮部各部门有 关 EHC 的事宜。 【岗位要求】 1. 精炼的英文口语及书写  2. 迅速精确的打字技能  3. 熟知电子软件及表格系统  4. 良好的英语翻译能力 5. 良好沟通能力 
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    【岗位职责】 在酒店工程部的指导和监督下,运作、维护和修理酒店的空调系统,冷冻机,冷却水网,冷冻空调及制冷设备。 【岗位要求】 1.有酒店维修保养经验优先考虑,具有往复式/离心式冷冻机的知识,应有冷冻水/冷凝水系统和泵方面的知识。 2.应有空气处理装置,风扇绕组和各种不同类型的排气扇的知识。 3.良好的沟通技巧,基本的电脑操作技能 4.拥有主要的工程方面的执照
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    【岗位职责】 1.根据饼房/包房工作标准、为客人及员工准备食品。当接到指示时立即进入工作状态。保证有效安全的工作并发扬勤俭节约的风格。 2.熟知饼房/包房菜单及配料成分。 【岗位要求】 1.至少有1年以上四星酒店工作经验 2.具有饼房/包房相关知识和西厨技能 3.具有良好沟通技巧
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    招中厨点心或中式宴会厨房岗位 【岗位职责】 1.根据中厨房工作标准、为客人及员工准备食品。当接到指示时立即进入工作状态。保证有效安全的工作并发扬勤俭节约的风格。 2.熟知厨房菜单及配料成分。 【岗位要求】 1.至少有1年以上四星酒店工作经验 2.具有是中厨相关知识和中厨技能 3.具有良好沟通技巧
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    岗位职责 实施职责,确保客房、公区走廊、工作区域的干净整洁, 提供对客的高效率, 精确的服务。
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    现招全日餐厅厨房和班妮海鲜厨房实习生各一职 【岗位职责】 1.   根据工作标准、为客人及员工准备和制作食品。当接到指示时立即进入工作状态。 2.   保证有效安全的工作并发严谨认真的风格。 3.   了解菜单及配料成分。 【岗位要求】 1. 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生; 2. 了解基本的烹饪知识,有烹饪专业学习基础; 3. 良好沟通能力,具备一定的顾客服务意识和团队合作精神。
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