岗位职责： 1、督导执行公司下发的各项规章制度及服务流程与标准，指导监督各岗位人员的工作。 2、检查、指导餐前准备工作及餐后收尾工作，适时进行楼面工作人员的日常业务、服务技巧、工作纪律、服务素质等培训工作，提升服务质量。 3、了解并留意所属员工的思想及身体状态，做好思想工作，团结员工共同努力，有问题及时沟通反馈并上报领导。 4、与公司各部门保持高效的沟通，共同收集顾客意见，检查服务质量、出品质量，并加以统计及合理分析，建立客源网络体系及顾客关系档案。 5、处理营业过程中的突发事件，指导、加强员工处理突发事件的能力。 6、对设备、器皿的配置、申购、损耗做好统计，减少开支及损耗。 7、按时提交每周、月度、年度工作计划及每周、月度、年度营业分析总结报告。 8、负责政府部门到店检查的接待工作，保持良好的公共关系。 9、完成领导交予的其它工作。 工作时间：八小时