【岗位职责】 1、负责酒店中西餐厅的运营及营销推广； 2、能根据不同市场需要及节假日状况，做好酒店餐厅营销推广； 3、根据餐饮总监的要求，做好餐饮产品资源整合及推广计划； 4、与餐厅经理配合做好营销及策划工作。 【岗位要求】 1、高中以上学历； 2、有酒店餐饮或销售工作经验； 3、具有良好的销售意识和沟通技巧； 4、具有一定客户资源优先。

主要工作内容： 1. 负责统筹公司旅游产品的线上运营工作，促进产品销售； 2. 独立完成自媒体维护的新媒体合作拓展工作； 3. 运用OTA平台或新媒体平台，针对公司产品进行特色输出，提升旅游产品销售额； 4. 其他上级交办的重要工作。 任职要求: 1. 具备2年以上旅游相关渠道合作的经验，能够进行基本的英语口头和书面交流； 2. 熟悉OTA平台 (美团、大众、携程等) 或新媒体平台(小红书、抖音、微信) 规则和玩法，能独立完成OTA商品上架、运营、维护等相关工作； 3. 对各自媒体平台及线上渠道有实操经验； 4. 具备较强的创新能力和沟通能力，思维活跃。

【岗位职责】 1、向宾客提供周到、友好的服务。 2、熟悉员工手册，并严格遵守上述条例。 3、出车前检查车况，做到勤保养、勤擦洗，解决问题。 4、根据出车时间安排，保证安全高效地为宾客提供车辆运输服务。 5、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路。 6、注意保持良好的个人形象和个人卫生，执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，优质高效完成出车任务。 7、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有5年以上驾驶经验，持B1驾驶证。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3、按照出车时间表安全行车。 4、熟悉当地的交通路线。

【岗位职责】 1、协助人力资源总监在酒店内保持和创造积极的氛围，允许开放的双向沟通，确保士气和生产力达到最高水平； 2、确保培训部有效运作；协助建立完善的酒店培训体系，发展、保持、协调酒店内部培训计划； 3、监督和指导各部门在岗培训，确保部门按照计划开展有效的部门培训；收取各部门月度培训计划、初审工作； 4、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划； 5、有创新能力具备独立开发培训课程的能力； 6、确保员工仪容仪表符合硬石集团规定； 7、协助人力资源总监组织酒店各类员工活动。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相关岗位工作经验2年以上，英语熟练； 2、专注细节、积极地态度，良好的团队意识； 3、具有良好的沟通能力和协调能力； 4、具有较强的文字综合能力和口头表达能力； 5、擅长PPT、公众号文案、视频剪辑制作。

1.完成部门日常所发报表，配合销售部负责人日常工作。 2.拜访月消费前20名大客户，资料按月规档。 3.每周进行电话拜访、短信拜访。 4.每周进行商务协议签订。 5.跟进所接团队及会议，与客人保持良好关系无客诉。 6.做好部门文件日常规档及管理工作。

职位要求： 1、年龄18至45岁。 2、熟悉凉拌菜制作。 3、有湘菜餐馆工作经验者优先。 4、勤快，服从性强。 任职要求： 1、18~48岁 身体健康，学历不限； 2、良好的沟通能力，具有团队协作精神； 3、积极乐观、吃苦耐劳、诚信，责任心强； 工作时间：轮班制（早中晚班） 福利待遇： ★ 每月 4 天公休，享受国家法定节假日 ★ 免费提供食宿；员工宿舍距离近，内有空调、热水器、洗衣机等； ★ 可享受高温补贴、生日礼金、工龄补贴、劳动量补贴、介绍奖励等； ★ 丰富的员工活动：定期组织聚餐、生日会、茶话会、体育运动等 ★ 定期组织培训及广阔的晋升空间

岗位职责： 1、接受店长分配的服务工作，向客人提供优质服务。 2、负责开餐前的准备工作。 3、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。 4、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具、部件等清洁完好。 5、 保证各种用品、调料的清洁和充足. 6、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务，为客人细节服务。 7、 熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。 8、热情接待每一位客人。 任职要求： 1、18~48岁 身体健康，学历不限； 2、良好的沟通能力，具有团队协作精神； 3、积极乐观、吃苦耐劳、诚信，责任心强； 工作时间：轮班制（早中晚班）

岗位职责： 1、负责前台热情礼貌迎送客人，合理安排餐位，并为客人提供菜单； 2、接受当餐客人的订台，并把有关信息传到餐厅经理处； 3、做好开餐前的准备，摆正清洁咨客台，备好工作所需品； 4、合理处理客诉问题； 5、上级领导安排的临时性工作； 6、与其他岗位沟通、协调、密切配合。 任职要求： 1、18-35岁，身高163cm以上，形象姣好，吃苦耐劳，工作踏实，服从公司管理； 2、有上进心，有良好的客户理念、服务意识； 3、具有较强的人际沟通协调能力； 4、具有一定的接待工作经验； 5、工作勤奋、细致、严谨、认真、负责。 福利待遇： ★ 每月 4 天公休，享受国家法定节假日 ★ 免费提供食宿；员工宿舍距离近，内有空调、热水器、洗衣机等； ★ 可享受高温补贴、生日礼金、工龄补贴、劳动量补贴、介绍奖励等； ★ 丰富的员工活动：定期组织聚餐、生日会、茶话会、体育运动等 ★ 定期组织培训及广阔的晋升空间

岗位职责： 1、负责前厅的日常管理工作，配合好上级领导开展各项工作； 2、监督餐饮前厅各岗位各项工作，及时反馈工作中的问题，并提出相关的解决方案或建议； 3、负责餐饮包房与大堂的预订、接待工作； 4、管理好服务员的餐中服务品质； 5、积极做好客户开发与日常维护； 6、协助公司董事长进行客户接待工作； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合。 任职要求： 1、18-35岁，中专或以上学历，有销售、营销类专业优先； 2、有强烈的事业心，良好的客户理念、服务意识； 3、具有较强的人际沟通协调能力； 4、具有一定的接待工作经验； 5、工作勤奋、细致、严谨、认真、负责。 福利待遇： ★ 每月 4 天公休，享受国家法定节假日 ★ 免费提供食宿；员工宿舍距离近，内有空调、热水器、洗衣机等； ★ 可享受高温补贴、生日礼金、工龄补贴、劳动量补贴、介绍奖励等； ★ 丰富的员工活动：定期组织聚餐、生日会、茶话会、体育运动等 ★ 定期组织培训及广阔的晋升空间

【岗位职责】 1、主持酒店夜间的经营管理活动并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交管理层阅示。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验优先。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

We’re recruiting Events Manager to join our dynamic G team!  Based in Shenzhen, Guangdong Province you will have a unique opportunity to build a new and exciting career with a fast moving and fun loving team of passionate hoteliers! Hotels G and Residences G are attitude lifestyle hotels with strong design identities, providing efficient guest services. Hotels G and Residences G guests are sensitive to design, culture and entertainment looking for an alternative hotel atmosphere.   Residences G and Hotels G belongs to the International hospitality group GCP Hospitality.   GCP HOSPITALITY   GCP Hospitality runs 34 properties with 7000 keys in the world with an enviable reputation in the hospitality industry for providing Property Management, Financial Management, Leasing Management and Senior Asset Management of the highest standard. GCP Hospitality extends its expertise Worldwide with Regional offices in Bangkok, Hong Kong, Yangon, Singapore, Shenzhen, Australia, Spain and the United States. GCP Hospitality, through its dedicated Hotels Operations Platform manages independent properties with a hands-on approach. Its experience and creative teams provide the necessary insights and expertise in Human Resources, Sales & Marketing, Finance and Operations to guarantee a successful operation. FOR MORE INFORMATION, VISIT: WWW. GCPHOSPITALITY.COM   WE ARE:   ·a young and creative organization ·a dynamic team to work with ·lifestyle destination trendsetters   WHO WE’RE LOOKING FOR:   ·Fluent English spoken and written (a must) ·International Market experience ·Able to work independently ·Outgoing personality ·Strong organizational skills ·Strong attention to details   What you will be doing:   ·Behave and act in an exemplary fashion, embodying the brand mindset. ·Manage Events Sales and Operations ·Optimize the Meeting/Event offer ·Ensure that all events run smoothly   Seem like you’re a good fit?  We want to hear from you!   Please send your CV in English only to: hr@residencegshenzhen.com

·Leads the Front Desk shift to personalize the guest arrival/departure experience. ·带领前台每个班次为客人提供个性化的到店及离店体验。 · Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. ·预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 ·Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. ·充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 ·Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. ·根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。 ·Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. ·寻求客人满意度反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。 ·Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. ·掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. ·参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。

1.协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2.确保食品的清洁、新鲜。 3.确保工作场地的清洁、卫生。 4.保证员工餐厅早餐和宵夜的出品。

负责维修保养酒店两栋楼的客房，公共区域设备设施，厨房设备、洗衣房设备、游泳池、各种给排水、蒸汽系统、热交换器和健身房设备等，确保设备处于良好的运转状态，降低影响正常运转的时间。 岗位职责： 1. 确保酒店各机械设备如各泵房、各水池、各种阀门、管道、下水道、洗手间、茶水间等设备的正常运作，如发现上述设备有毛病，不能正常工作或有噪音、振动、泄漏、气味等又不能马上排除的，要及时向主管工程师报告；主管应报告给值班工程师并组织人员排除，把情况及时汇报总工程师。 2.当班维修工要随时清点好个人工具，接到工程任务或维修单后，立即赶到现场尽快完成，并随后汇报主管或值班工程师。 3.落实所有防火措施，紧急出口门和相应的防火和作业安全措施。每班次都需检查一次落簿签认，特别保证防火水闸处于常开状态，并挂牌标明。 4. 严格遵守操作程序，保质按时做好修补工作，杜绝因修理不及时或修理质量不合格而影响酒店正常营业的事故。 岗位要求： 1. 能够执行酒店服务的要求。 2. 有节能方面的知识。 3. 需要强电或空调方面的知识。 4. 需要有厨房、洗衣房、游泳池、管道等设备的维修经验。 5. 具备电工证。

We’re recruiting Sales Manager to join our dynamic team!  Based in Shenzhen, Guangdong Province you will have a unique opportunity to build a new and exciting career with a fast moving and fun loving team of passionate hoteliers! Hotels G and Residence G are attitude lifestyle hotels with strong design identities, providing efficient guest services.  Hotels G and Residences G guests are sensitive to design, culture and entertainment looking for an alternative hotel atmosphere. Residences G and Hotels G belongs to the International hospitality group GCP Hospitality. WE ARE LOOKING FOR our Sales TEAM for RESIDENCIAL LONG STAYS . WE ARE: •A young and creative organization •A dynamic team to work with •Lifestyle destination trend setter WHO WE’RE LOOKING FOR: •2 years Sales experience in an International branded Service Apartments •Proven track record & a unique personality with ‘out of the box’ mind-set •A positive, can-do attitude & goal achiever •Proficiency in spoken and written English •A peoples person, outgoing with great communication skills YOU’RE GOOD AT: •Turning requests into confirmed bookings •Knowing Shenzhen Long Stay market & Guests’ expectations in China •Meeting Financial objectives •Prospecting new customers WHAT YOU WILL BE DOING:  • bring new customers and retain them  • deliver the brand promise and work on your initiative • provide effective sales skills • lead sales activities and meet revenue objectives  • promote high guest satisfaction throughout the property  • deliver results, and strive to achieve other short- and long- term strategic goals  Seem like you’re a good fit?  We want to hear from you!  Please e-mail CV in English to: eam@residencegshenzhen.com 我们正在寻找销售经理加入我们富有激情的团队！在广东省深圳市，一个富有激情的酒店集团里，您将拥有独一无二的机会去组建一个快速发展、富有乐趣与友爱的团队，并在此收获您全新而又激情无限的事业。 G酒店与G公寓拥有对设计、文化与娱乐富有敏锐嗅觉的客户群体，正寻找一种全新的酒店风格。 G公寓是基汇酒店管理集团旗下的国际连锁酒店式公寓。 我们正在寻找长期住宿的销售团队。 我们是： • 一个年轻而富有创造力的组织 • 一个充满活力的团队 • 生活方式目的地潮流引领者 我们在寻找这样的您： • 2年国际品牌酒店式公寓销售经验 • 良好的业绩记录和独特的个性，具有“打破常规”的思维模式 • 积极向上，积极进取，能实现目标 • 熟练的英语听说读写能力 • 性格开朗，善于交际 您需要擅长于： • 将请求转化为确认的预订 • 了解深圳长期住宿市场及客人对中国的期望 • 达到财务目标 • 开发新客户 您将要做的是： • 开拓新客户并维护客户关系 • 自发地传递品牌与开展工作 • 提供有效的销售技巧 • 领导销售活动，实现收入目标 • 促进公寓整体的客户满意度 • 以结果为导向，努力实现短期、长期目标 您正是我们需要的人吗？我们期待您的加入！ 请发送英文简历至邮箱：eam@residencegshenzhen.com

【岗位职责】 1、做好每天运营的开档和收档工作； 2、确保宾客咖啡体验区域的整洁干净； 3、确保大堂吧区域次序井然； 4、了解售卖产品，主动为客人介绍产品，协助客人完成购买； 5、学习并能熟练使用所有操作设备； 6、学习并能按标准熟练制作各类咖啡和饮品； 7、礼貌待客，一贯保持友善的态度； 8、完成饮品和咖啡的制作。 【职位要求】 1、3年以上餐厅咖啡店服务工作经验者优先； 2、具有一定的服务意识，能够合理完成经理安排的工作； 3、具有一定的销售能力，了解客人的喜好，有针对性并有效的完成合理的销售； 4、性格外向，善于与客人沟通； 5、具备一定的产品研发能力。 【职位要求】 月休四天，入职购买五险一金、包吃包住、转正享有年假、生日假等

深圳中高端连锁综合日料品牌，福田区域门店 【职位要求】 1、35-40岁； 2、10年以上日料餐饮工作经验，至少5年管理经验； 3、曾在人均200以上和100个餐位以上的日料餐厅从事日料厨师长或同职位3年及以上； 4、需有人才招聘渠道，组建/补全厨房团队； 5、熟练掌握日料热厨、烧物等岗位及设备的操作方式，能根据现场合理、及时有效地给予指导工作； 6、转正条件需带副手、主管、高厨等至少5位成员入职。 【工作内容】 1、负责厨房日常运作，与管理公司职能部门对接相关的厨部行政事务； 2、参与品牌菜品的技术研发与创新； 3、根据操作SOP培训及监管员工出品，不断提高员工理论知识及实操技能； 5、监管每日订货及收货流程，并对每日食材进行的辨别、反馈； 6、对外场服务人员的菜品进行培训讲解； 7、熟悉成本控制管理、食品卫生安全法、五常厨房管理。 【公司福利】 1、营业额奖金 2、入职社保 3、年假

【工作地点】 深圳 【薪酬待遇】 月薪：2-2.5w 【职位要求】 1、至少5年以上贵州菜厨师长岗位经验； 2、能根据市场同质化菜品，创造出差异化或升维的独特创意竞品； 3、了解和熟悉贵州及周边地域的当地食材、土菜的产地、规格、质量、一般进货价； 4、熟练掌握商圈连锁化门店的厨房模型、动线规划、设备搭配等操作方式，能根据现场合理、及时有效地给予指导工作； 5、认可并推崇品牌连锁化管理、信息化经营的模式理念； 6、熟悉成本控制管理、食品卫生安全法、5S厨房管理； 7、曾有一线/新一线城市贵州菜连锁品牌的工作经验； 8、必须有综合出品岗位相关工作经验，不考虑纯火锅类的工作经验。 【工作内容】 1、负责厨房日常运作，与管理公司职能部门对接相关的厨部事务； 2、负责所属品牌菜品的技术研发与创新； 3、制定菜品制作相关的SOP，培训门店出品和菜品知识； 4、制定厨部整体工作、稽核监管、成本控制等相关的流程制度，并执行落地、反馈、优化； 5、负责组建、招聘厨部团队人员，并持续确保厨部所需人员编制的健全性、稳定性； 6、参与同行/竟对的调研和发展信息，并独立生成报告进行汇报； 7、服从管理公司的工作安排，配合职能部门的相关对接工作。 【公司福利】 1、营业额奖金 2、入职社保 3、年假 【发展方向】 1、连锁餐饮管理公司，发展贵州菜新品牌 2、深圳商圈发展连锁餐饮，今年开1-2家，稳定后陆续计划开店，珠三角地区一个城市8-10家 3、人均100-120元 4、每个门店餐位预计100-120个 5、本地传统菜式、口味的方向，以炒菜为主

优质店总储备项目现已启动，面试流程快，福利待遇好。   欢迎可接受全国外派、敢挑战、能打拼的你前来应聘！   职责描述：  1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。   任职要求：  1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求；  2、具备中高端连锁酒店或者其他连锁服务行业门店的全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程；   3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力；  4、可接受全国外派及重点区域、项目支持。

岗位职责： 1.Maintain complete knowledge of our of operation and activities in Health Clubservices and products 坚持全面了解酒店健身中心服务及产品知识。 2.Observe the behavior of guests, especially children, at the pool and playground area closely and stop any behavior which may cause potential risks immediately. 密切关注泳池及游乐场范围内客人、特别是小孩的行为，一旦发现有可能带来潜在危险的行为，必须立即制止。 3.Rescue guest immediately when they are in danger and apply CPR as needed in a timely manner. Call ambulance and hotel ERT member immediately when needed. 对处于危险的客人立即进行施救，并及时给与心肺复苏抢救。必要时，立刻通知120、酒店应急反应小组成员。 4.Report any safety incident immediately to supervisor. 凡出现任何安全事件，必须立刻向主管报告。 5.Coach guests to follow hygiene requirement, like taking shower, sanitizing feet, wearing swimming cap, no spitting etc. 指导客人遵守卫生要求，如冲凉、消毒双脚、带泳帽、不可吐痰等。 6.Promote and sell the membership of Health Club. 帮助推广、销售健身中心的会员卡。 7.Maintain complete knowledge of, and comply with,Health Club and departmental policies and procedures 坚持全面了解并服从部门的政策与程序。 8.Accommodate all guests’ requests expediently and courteously 迅速及礼貌地满足宾客需求。 9.Maintain locker, changing and/or waiting areas clean and properly stocked at all times 保持更衣柜、换衣区或等候区的清洁并时刻保持足够的物品供应。 10.Assist with the laundry duties such as loading washer, dryer, folding and or ironing. 协助洗衣房人员，如装载洗涤物、干洗、折叠或熨烫。 11.Responsible for maintaining equipment and storage areas in Health Club locker facilities 负责对健身中心的更衣室设施进行维护及摆设。 岗位要求： 1.Valid life-guard certificate is mandatory 必须拥有有效的救生员证 2.Warm and welcoming personality 热情好客的个性。 3.Team work, service - oriented and able to work in flexible shifts 较强的团队精神及服务意识，并适合灵活的排班制度。

岗位职责： 1.在酒店总经理的带领下，负责酒店的经营管理，领导各部门伙伴完成酒店的各项计划目标，对酒店的经营目标和计划负责； 2.负责酒店运营期间的市场开发和客户维护，确保酒店的 RevPar、GOP 等达到公司的预期目标； 3.根据季节性变化和酒店周边市场环境，确定确实有效的经营策略并执行； 4.宣传亚朵企业文化，使企业文化落地实施； 5.负责酒店人事工作，管理好伙伴档案、做好酒店人才盘点工作； 6.关心伙伴生活，定期组织伙伴团建，并做好伙伴沟通工作； 7.妥善处理酒店内突发事件； 8.协助酒店总经理进行培训，维护伙伴关系； 9.完成公司及上级交办的其他工作。 任职要求： 1.工作细致、有责任心； 2.有服务意识和拼搏精神，有酒店销售的经验； 3.熟练使用邮件办公，具备基础财务知识； 4.认同亚朵企业文化；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责: 1. 客户服务：负责回答客户的问题，提供信息和解决客户的问题。这可能涉及到预订、取消预订、房间服务、餐饮服务、付款问题、投诉等方面。 2. 预订管理：负责处理客户的预订请求，包括电话、电子邮件、网站和社交媒体等途径。这可能涉及到查询空房情况、预订房间、修改预订、取消预订等方面。 3. 数据录入：负责将客户提供的信息录入到酒店管理系统中，包括个人信息、预订信息、付款信息等。这需要保证准确性和及时性。 4. 销售与营销：负责向客户介绍酒店的服务和设施，推销房间和套餐，并为客户提供定制化服务和建议。 5. 技术支持：负责解决酒店在使用中央预订系统CRS系统时遇到的问题，包括帮助订单上下行异常、客户档案及合同价格系统显示异常等。 6. 投诉处理：负责受理客户的投诉，并按公司品管部要求酒店在规定时间内容解决投诉以满足客户的需求。 7. 工作协调：负责与酒店协调工作，包括酒店销售部、房务部、前台、餐饮部等，以确保客户的需求得到及时满足。 8. 数据分析与报告：负责收集汇总数据。 任职要求： 1． 自然条件：性别不限，40岁以下，五官端正。 2． 文化程度：大专及以上学历。 3． 工作经验：不限。 4． 语言能力：普通话。 5． 业务素质：熟悉酒店预订部的运作规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有团队精神。熟悉酒店操作系统和常用办公软件的应用。