•监督菜肴的分量、成本控制，以及最小化的材料浪费和变质。   •确保厨房之间以及与其他部门的高效沟通。   •参加相关会议，讨论和制定商业策略和审核行动计划的执行情况。   •更新菜肴配方、设计新菜单以配合各种促销活动。   •监管员工的培训，确保各个厨房员工的在岗技能培训和练习。   •监督员工的工作排班和在各个餐厅的人员分配情况。   •监督各厨房的部门会议和每日班次的交接会。   •其它安排的工作。  

私人管家的工作职责； 1. 家庭事务管理：负责协调和管理家庭日常事务，包括家庭成员的日程安排、家庭设备的维护保养、家庭资产的管理等。 2. 人员管理：负责招聘、培训和管理家庭雇佣人员，如保洁员、厨师、司机等，确保他们的工作质量和效率。 3. 餐饮服务：负责制定和执行家庭的餐饮计划，包括菜谱的设计、食材的采购和烹饪等，根据家庭成员的口味和健康需求提供合理的饮食安排。 4. 家庭安全管理：负责家庭安全的预防和保护，包括安装和维护安防设备、制定安全规章制度、处理突发事件等，确保家庭成员的人身和财产安全。 5. 财务管理：负责家庭的财务管理，包括编制家庭预算、管理银行账户、处理账单和报税等，确保家庭财务的健康和有序。 6. 旅行和出行安排：负责家庭成员的旅行和出行安排，包括机票、酒店和交通的预订，行程的安排和协调等，确保出行的顺利和舒适。 7. 家庭成员的个人护理和需求满足：关注和满足家庭成员的个人护理和需求，如购物、健康状况管理、社交活动的组织等。 私人管家的任职要求； 1. 丰富的家庭管理经验和能力，熟悉家庭事务和流程，具备良好的组织和协调能力。 2. 优秀的沟通和人际关系技巧，能够与家庭成员和雇佣人员建立良好的合作关系。 3. 良好的时间管理和应变能力，能够处理多任务和紧急情况。 4. 具备基本的财务管理和会计知识，能够进行家庭财务管理和报表分析。 5. 具备相关的餐饮和烹饪知识，能够制定营养均衡的饮食计划和烹饪美食。 6. 保持职业操守和高度的保密性，处理家庭事务时能够保护家庭成员的隐私。 7. 熟练掌握相关的电脑和办公软件，能够进行日常事务的电子化管理和数据分析。 8.年龄28岁--48岁，大专及以上学历，基础英语口语 专业管家优先考虑

应高端客户市场需求，公司长期招聘培养私人管家团队（教育管家，管理管家，商务管家，内务管家）负责输送上岗。 1、要求： （1）从事酒店、物业、餐饮、教师、家政服务行业满3年及以上； （2）管家年龄在28-48岁； （3）大专及以上学历； （4）形象气质佳，良好的礼仪修养，良好的职业素养，有良好的沟通、学习能力； （5）热爱服务行业，有服务意识。 （6）有意向从事管家职业的人员；从事过企业管理或管理层助理，有医护、教育、酒店、高端会所、高端服务工作经验人员优先。 2、具体工作内容： (1)负责家庭服务人员(育婴师、厨师、保姆、保洁、园艺师、保安)的管理，服务团队的组建、培训，服务标准的制定，服务人员工作的分配、检查和验收; (2)宴会宴请的筹备、安排，餐单的制定，宾客的迎来送往; (3)日常财务费用的管理，包括生活用品采购、日常费用支付等; (4)设施设备维护，酒窖管理，雪茄养护，泳池养护; (5)奢侈品购买、盘点、整理存放和养护; (6)茶叶冲泡、存储; (7)雇主出行安排，酒店、机票预订。 薪资: 实习期月薪15000-20000元; 转正年薪:30万-80万元。 （4）3-6个月后，根据考核情况可以升级为统筹型管家。 3、就业安置： 入职镁瑛慧中国式管家（北京、上海、深圳、广州、浙江）等其他城市，根据客户及管家个人情况做相应匹配。 4、职业规划：品学兼优者优先安排上岗，根据个人的技能水平及客户满意度考评晋级，发展空间大，晋升通道明确。 招聘单位：北京镁瑛慧家庭服务有限公司 北京通州分公司：北京东长安街沿线国贸往东通州万达广场北京one A区 901 公司快速发展中，大量优质高净值客户等待匹配高端家庭服务人员，有意加入者请联系：李老师13261346261（微信同号）/谷老师13501253668（微信同步）

别墅面积1000平，家庭成员：4位 1、负责管理6人家庭服务师团队，包括培训、考核、工资发放，工作守则，岗位职责。 2、负责家庭日常生活内务整理收纳 、清洁 、陈列 、摆放 、熨烫 、维养 、库存清点 、易耗品替换 、电器及设备房安全检查； 3、负责家庭膳食营养搭配，定制家庭专属餐单及营养补充食品提醒，与厨师沟通食材 、烹饪方式及配比用量 4、负责家庭资产管理：葡萄酒、雪茄存储，奢侈品等名贵物品保管保养等 5、负责商务宴请及家庭聚会，重要客人的迎来送往，营养餐食的安排等； 6、负责9岁孩子上下学接送，陪同上课外兴趣班，生活习惯培养，礼貌礼仪的规范养成； 7、负责家庭宠物饲养管理 ，定期洗澡等工作； 8、负责陪同董事长商务活动 、 出行攻略 、陪同 、购物 、外出安全保障工作 任职要求: 1、大专及本科以上学历，年龄48岁以内； 持有专业管家资质优先，会英语优先； 2、熟悉商务礼仪接待，优秀的沟通能力，能够有效地与不同人进行沟通，具备很强的组织能力、判断能力、分析能力和执行力； 3、形象气质佳，有较好的礼仪修养，具有很高的职业素养及服务意识； 4、积极主动，细心周到，责任心强，具备在压力下同时处理多种事务的能力； 5、懂得营养膳食 ，对红酒、雪茄有一定的了解，熟悉冲茶、泡茶流程，了解奢侈品，了解餐桌礼仪等。

职位描述： 1、负责餐饮部门的各项行政管理工作，制定并组织实施餐饮运营的所有计划； 2、分析和研究餐饮市场状况和变化趋势，制定并调整经营策略，结合酒店年度经营方向做好部门年度营销推广计划 ； 3、制定、推行和监督本部门的各项管理制度，对部门的设备、物资、用具等严格管理； 4、巡查饭店餐饮经营情况、服务人员的工作状态和服务标准的执行情况； 5、熟悉目标市场，了解顾客需求，及时开发符合顾客喜欢的餐饮产品及活动形式，监督控制好出品质量； 6、拟订餐饮的服务标准，工作程序，加强餐厅的业务管理，提高服务质量； 7、定期进行业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧； 8、主持参与制订厨房部的各项规章制度，并加以贯彻执行，加强对各厨房厨师长的考核和检查，不断完善厨房管理； 9、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 任职要求: 1、5年以上酒店餐饮、会议管理工作经验，三年以上五星级酒店同类岗位工作经历； 2、大学专科及以上学历； 3、有高端餐饮、厨房管理经验者以及国企从业经验者优先。 素质要求: 1、精通本部门的业务知识，熟练掌握宴会、中餐、西餐技能及厨房管理技能；熟知食品安全法，熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程； 2、具有餐饮推广和策划能力，酒店预算管理知识； 3、具有成本控制、烹饪技术、食品营养卫生等餐饮专业知识；掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗； 4、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；具有良好的团队管理能力；善于调动员工的工作热情；

作为餐厅的营业经理和市场专员，依照酒店标准确保餐厅成功运作并独立盈利 To function as the Business Manager and a Marketing Specialist for the Outlet, to ensure that the outlet operate successfully, in accordance with the standard of the hotel and are individually profitable. 协助确保餐饮部运作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。 Assists to ensure that the Food and Beverage activities are aligned with the respective Corporate Strategy, and that the Hotel Actions have been implemented where appropriate. 监督部门营运手册的准备和更新的工作。 Oversees the preparation and update of individual Departmental Operations Manuals. 定期主持召开部门沟通会并确保分部门例会和会议确实有效且在必要时进行指导。 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 确保员工同样在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 Ensures that employees also provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人建立并保持良好的客户关系。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships. 经常亲自证实餐厅客人得到的是最好的服务。 Personally and frequently verifies that guests in the Outlet are receiving the best possible service. 在餐厅区域花时间巡视（高峰时段）以确保员工很好地管理餐厅区域并使各项工作达到最佳满意度。 Spends time in the Outlet (during peak periods) to ensure that the Outlet is managed well by the respective employees and functions to the fullest expectations.

岗位职责 素食餐厅厨师长，需要有素食同岗位工作经验，素食和素斋经验 1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 岗位要求 1、大专学历,同岗位工作经验5年以上。 2、接受过专业技术训练，达到X级厨师技术水平。 3、有丰富的技术及行政经验，其中在四星级饭店工作不得少于3年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1. 直接回复客人关于团队报价的问询。 2. 与客户建立良好的关系 , 有效地评估每个询价需 求。 3. 使用有效的营运收益软件 , 给予相应的客房及场 地报价。 4. 根据客人需求 , 准备相应的团队或会议协议 , 经 双方协商后 , 与客人签订相关协议。 5. 团队或会议协议签订后 , 准备好齐备的交接手续，并转交于宴会统筹部。   职位要求 1. 掌握全面的销售技巧 2. 出色的口语和书面表达能力 3. 会议场地的布置 , 具有视听设备的知识以及相关 的协调服务的能力 4.3 年以上相关工作经验

【岗位职责】 1、服从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。 2、及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。 3、负责制定服务规范、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。业务上精益求精，不断提高管理水平。 4、审阅当天的营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策，并保证营业款安全。 5、经常组织调料师、大堂主管、领班等，根据就餐客人的意见，改进和提高服务、菜品质量。 6、督促完成本店日常经营工作，按时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检查员工出勤情况、仪容、仪表、个人卫生。 7、热情待客、态度谦和，常与客人沟通，征询反馈意见，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。 8、加强现场管理，营业时间坚持在一线，全面掌握店内营业情况，及时发现和解决营业中出现的各种问题。 9、加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，严控成本，杜绝浪费。 10、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个主要环节工作,责任到人，严防各类安全事故发生。 11、随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。 12、加强员工在岗培训工作，定期组织员工以老带新学习服务技能及营销知识。 13、定期组织培训员工业务技能，不断的学习各项规章制度，增强本店凝聚力和竞争力。 【岗位要求】 1、具有同行工作经历5年以上； 2、良好的组织、协调、团队建设、管理能力； 3、具备社会餐饮内部管理能力，对外销售市场开拓能力，外围关系维护能力等相关的综合能力。

岗位职责： 1.编制和执行酒店季度、年度市场宣传推广计划并实施 2.根据品牌标准设计并制作酒店和市场推广的宣传印刷品 3.管理酒店图像数据库包括酒店照片和活动照片等，用于推广 4.管理酒店社会化媒体平台，支持策略性促销活动，建立酒店客户数据库 5.对酒店各项重要接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录工作 6.酒店官方微信及抖音账号的日常推广运营及管理 岗位要求： 1.有销售管理岗位工作经验者优先录用 2.大专及以上学历，公共关系、新闻或教育专业优先 3.具有较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力 4.了解电子商务，大众传媒，平面创意和具有创新的写作与编辑能力 5.年龄要求：26-35岁之间

1. 男性，年龄26—45岁，身体健康 2.  大专以上学历，烹饪、食品类相关专业，高级/三级厨师证，红、白案技能均佳者优先考虑（有能力者可适当拓宽）； 3. 能吃苦耐劳，善于菜肴创新，具有团队合作精神； 4. 薪资一万元-1.5万元。

1. 男性，年龄22—40岁，身体健康 2.  烹饪、食品类相关专业，高级/三级厨师证，红、白案技能均佳者优先考虑（有能力者可适当拓宽）； 3. 能吃苦耐劳，善于菜肴创新，具有团队合作精神； 4. 薪资1万到一万二元。

岗位职责 1．负责酒店咖啡厅餐饮出品和服务．以及各项行政管理工作，并接受餐饮部经理的督导。 2．制定本部月度、年度的营业计划，领导部门全体员工积极完成各项经营指标和接待任务，及时分析和总结月度、年度的经营情况。 3．根据不同时期的需要和市场情况，制定销售计划，包括有特色的食品、时令菜式和饮品的推广计划等。 4．制订操作规程、服务规则的服务标准，检查管理人员和服务人员的工作质量和服务态度、出品部门的食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时解决。 5．制订服务技能培训计划和考核制度．定期与西厨厨师长研究新莱式及品种。 6．建立物资管理制度，保管好餐厅的各种用品。 7．不定期地征求客人意见，听取客人对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境。  8．督导下属人员进行业务知识及工作业绩考核，不断提高工作水平和业务能力。 9. 熟悉和掌握员工的思想情况、工作表现和业务水平，抓好员工队伍建设，开展经常性的礼貌礼仪教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的工作积极性。 任职条件： 1. 年龄在25-35岁之间，具有大学专科以上的学历。 2. 身体健康,精力充沛，五官端正，形象良好。 3. 五年以上全日制餐厅从业经验，2年以上全日制餐厅管理经验。 4. 能熟练使用英文，能与外宾保持良好的沟通，且能使用英文简单书写文案。 5. 精通西餐业务知识、熟练掌握西餐服务流程和岗位技能。 6. 具有良好的组织、领导工作能力，善于调动员工积极性。具有良好的口头表达能力及沟通能力，亲和力强。 7. 熟练掌握计算机操作技能，能熟练使用办公软件。 8. 具备餐饮食品原材料加工、成本核算相关知识，能控制产品质量和成本消耗。 9. 具有较强的事业心及责任心，敢于承担责任，且有一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责宴会和包厢餐饮，会议等的推销、预订工作； 2、制定餐饮销售的市场推销计划、完善餐饮销售的工作程序和标准； 3、建立改善餐饮宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 4、与餐饮部经理和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 5、与其他部门沟通、协调、密切配合； 【岗位要求】 1、具有酒店餐饮宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

岗位职责 1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作; 2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施 3.安排布置并督导下属人员的正常工作; 4.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段; 5.与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格; 6.与其他部门沟通、协调、密切配合; 7.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 岗位要求 1.具有酒店宴会销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神; 2.对宴会的组织及执行有丰富的经验; 3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力; 4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维 其他要求 语言能力：英语-良好 计算机能力：良好

有一定房务、餐厅工作经验，形象气质佳，吃苦耐劳，能适应海外工作。 工作地点有哈萨克斯坦、乍得、莫桑比克、阿联酋等，大专以上学历优先。

The Marketing Communication Manager is responsible for the promotion of the hotel, its image, facilities and services to the general public, customers, the hotel and the community. She is also responsible for gaining positive exposure for the Hotel in the mass media and the community, as well as building a solid presence in the market by maintaining good relationship with the press and the local community. 市场传媒经理负责向大众，消费者，酒店业和政府机构提升酒店形象，设施以及服务。同时向广大媒体和政府机构争取正面的曝光，并且通过于媒体和政府机构维持良好关系在市场上建立一个坚实社会地位。Planning, budgeting and execution of the hotel are advertising campaigns in liaison with the company’s official advertising agency. 与专业广告发布公司联系，制定并执行酒店的广告预算和对外广告发布。 Coordination and implementation of communication plan for the hotel activities and promotions in coordination with various revenue-earning departments in the hotel (i.e. sales, food and beverage, spa etc.) 协调并执行与酒店所有营运部门的酒店活动和促销的沟通计划（如销售，餐饮等）。 Development of good relations with the media (print, broadcast, etc.) and implementation of the hotel’s publicity campaign. 与媒体建立良好的关系（出版物、广播等），执行酒店的市场宣传活动。 Management of a complete, targeted data base and direct mail campaigns to promote hotel business. 管理一个全面有目标性的资料库，并直接邮寄酒店促销活动广告。

岗位职责： 1.负责开拓市场、完成销售任务，维护客户关系； 2.负责合同的签订、客户回款。 任职要求： 1.2023届或2024届统招本科及以上学历（计算机类、市场营销等专业优先考虑）；  2.有良好的英语读写听说能力；  3.热爱销售工作，性格外向，了解市场开拓知识； 4.擅长人际沟通，有较强学习能力； 5.能适应经常性的出差。 对销售工作有强烈的兴趣和自信心，希望通过销售实现自我价值；有良好沟通表达能力、问题分析能力、学习能力和销售技能。 此岗位在北京，西宁/兰州，大连均有招聘需求，诚邀符合条件的人才投递简历。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2、掌握应用销售及前台的电脑系统。 3、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 4、能够掌握和理解市场和竞争 5、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

1、负责OTA、官网、自有商城网站策划与管理，与各业务线进行沟通，评审并确认产品需求及项目规划; 2、结合酒店产品特色，根据酒店和管理集团的发展战略制定相应的线上产品营销活动计划，改进酒店产品线上营销策划创意并组织实施; 3、负责OTA、官网、自有商城网产品的推广和包装，整合酒店和管理公司各方面的运营资源，达成推广目标;完成酒店制定的业绩指标。 4、负责用户的维护及意见收集，为产品优化收集用户建议。 任职资格: 1.大学专科及以上学历，3年以上在线旅游相关工作经验。 2.具备优秀的沟通能力与较强的应变能力、协调能力。 3.熟悉OTA平台的售卖方式和策略，有收益管理意识和理论。 4.有上进心与自我驱动力能够承受一定的工作压力。

【任职要求】 1、身高要求：女：162 以上，男 170 以上，五官端正、形象气质佳； 2、年龄要求：25-40岁 3、专业要求：平面设计/策划/酒店管理相关专业优先； 4、相关经验：具有至少 3 年相关工作经验，酒店美工策划主管、酒店策划销售经理等至少2 年相关工作经验； 5、熟悉OFFICE办公软件，较强的平面设计水平和营销技巧，有较强的文案策划编辑和数据分析能力； 6、具有较强的沟通协调能力，具备妥善处理突发事件的能力； 7、身体健康，三观端正； 8、思维清晰，表达准确，积极、主动、责任心强； 【岗位要求】 1、负责项目整体市场营销策划运营，包含会议、餐饮、企业文化等内容策划和推广，对营销策划品质和目标结果进行把控； 2、负责公司全年度综合性的企划宣传、美工策划、线上线下营销侧的电脑平面设计、印刷品设计等（包括但不限于餐饮、会议活动、销售等宣传品设计及制作）。 3、负责统筹接待大型会议、大型活动等涉及的会务及餐饮相关工作的对接筹备和组织落地工作； 4、负责重要、高级别客户接待，必要时需亲自参与会议和餐饮等服务工作，提升重要客户体验，树立良好的服务形象； 5、负责公司接待物资维护与管理； 6、负责接待整体流程策划、行业经验支持。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

Provides overall management of the entire hotel at all times, oversees all property operations and staff performance.Monitors guest satisfaction and safety ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Focus on any problems and conditions in the hotel lobby and guest room area. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby and handles the tracking of service issues. 对整个酒店任何时间提供整体的管理,监督整体运作以及员工的工作情况。监管客人的满意度和安全，确保提供最高水平的热情服务。关注酒店大堂和客人房间区域的任何问题和状况。代表酒店管理层解决与客人相关的问题。管理问题的流程并指导大堂内的客人，处理服务问题的跟踪。 l  Arrives at work on time, uniform to be clean and tidy, including name tag. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards and maintain the image of the hotel and the lobby at all times. 按时上班，工装干净整洁，佩戴工牌。仪容仪表需符合品牌服务标准，时刻保持酒店和前厅的形象 l  Ensures the reception desk and the lobby area are clean, maintains the order of the lobby and the lobby is covered in 24 hours a day. 确保接待台和大堂保持清洁，维护大堂秩序，保证大堂24小时有工作人员值守。 l  Manages day-to-day operations, ensuring the working quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. 管理日常运营，确保每日工作质量、标准和满足客户的期望。提供超越客户满意度和保留率的服务。 l  Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction. 制定具体的目标和计划来确定优先级、组织和完成你的工作。参与改善顾客满意度纠正措施计划的制定和实施。 l  Asks for assistance when beyond the duty, such as when the situation affects the image of the hotel. Report problems effectively and make recommendations to solve them. After properly handling, complete case records and share guest information with all departments to remind staff to pay more attention. 在超过值班经理职责范围的情况下向上级请求帮助，比如说事情影响到了酒店形象。有效地报告问题和对解决问题作出建议。妥善处理后，完成事件记录，并向酒店各部门分享客人信息，提醒员工更多地关注。 l  Timely shares hotel information with relative divisions, including government announcements, hotel decisions, updated instructions and room rates. 及时与酒店各分部分享酒店相关信息，包括政府公告、酒店决策、最新指示和房价等。 l  Controls rooms availability.Focuses on all real-time update systems, such as GXP, Mobile check-in, mailbox, etc. 控制当前可用房的状况。关注实可能存在实时更新的系统，如GXP，Mobile Check-in，邮箱等。 l  Maximizes profit by promoting every opportunity.In the case of authorization, it is necessary to adjust the price accordingly. Sell the room when the opportunity arises. 通过每个机会促销使利润最大化。在授权的情况下, 有必要及时调整房价。当机会出现时，及时出售房间。 l  Completes the consolidation of checklist and other reports each shift, records the daily work in Handover detailedly, check rebates generated in the shift, and finishes cases happened in shift. Ensures the handover is completed and passed clearly at the end of each shift. 完成每个班次任务检查表和其他报表的归整，将每天的工作情况和事件详细地记录在工作日志内，检查班次内产生的减免，完成班次相关事件报告。确保在每个班次结束后，将工作日志交接清楚。 l  Supervises the usage and maintenance of all kinds of equipment. Ensures that all staff take good care of equipments, and timely report to the relevant parties on fault repair and maintenance. 监督各类设备的使用与保养。确保每位员工爱护酒店的设备，及时向有关方面汇报故障维修及保养情况。 l  Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. Provides immediate assistance to guests as requested. Record the complete feedback from guest into system. 通过沟通和协助理解客人的需求，提供指导、反馈和针对个人的指导来改善服务。根据客人的要求提供及时的帮助。将客人的反馈完整的记录在系统中。 l  Responds to and handles guest problems and complaints, settling disputes, resolving grievances and conflicts, otherwise negotiating with others. 处理客人的问题和投诉。解决不满和冲突，或与他人协商。 l  Strives to improve service performance. Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills. Sets a positive example for guest relations. 努力提高服务质量。在展示杰出的待客技巧方面起领导作用。在对客关系方面树立积极的榜样。 l  Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved. 根据需要对客人/员工的情况进行干预，以确保酒店的合规性，达到客人的满意度，并维护员工的福利。 l  Empowers employees to provide excellent customer service. Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals. Ensures employees understand customer service expectations and parameters. Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results. 授权员工提供优质的客户服务。观察员工的服务行为，并向员工提供反馈。确保员工了解客户服务的期望和参数。确保与员工进行定期的沟通，以建立对目标的认识和沟通预期，确认绩效，并产生预期的结果。

1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2. 向所有部门提供功能性支持和指导。 3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 4. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 7. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 8.熟练使用Opera系统。