岗位职责： 1、编制客服部年度、月度工作计划并督导完成。 2、汇总、提报客服各项报表及数据，为制定调整和改善措施提供依据。 3、建立健全客服部管理机制以及各项规章制度并督导落实。 4、编制客服部相关培训文件，组织实施及考核。 5、建立部门人才梯队，明确各岗位职责，规范员工日常工作行为。 6、建立健全客服部安全责任机制、安全预警体系，安全责任落实到人。 7、组织客服部定期进行安全隐患排查；配合开展跨部门应急演练。 8、督导客服部现场运营管理，重点管控闸口、游客中心、贵宾接待等业务，督促员工在保证服务质量的同时按照标准流程操作。 9、督导客服部投诉处理、意外伤害救治等工作开展，积极应对园内的各类突发状况。 10、负责客服部运营物资、资产的管理及盘点，加强费用和成本控制。 任职要求： 1、大专以上学历。 2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验5年以上。 3、具有成功的国内外主题乐园项目运营实战经验，熟悉行业的政策法规。 4、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。 5、具备良好的职业素养和团队领导能力。

岗位职责： 1、负责客服的日常管理工作，包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。 2、负责重大客户投诉的处理。 3、负责医务室日常管理。 4、负责客服数据的统计并形成分析报告。 5、负责制定客服培训计划并落地执行。 6、负责员工的多维度考核工作。 7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。 8、负责导游词的编写和审核。 9、上级交办的其他工作。 任职条件： 1、大专以上学历，3年以上相关工作经验，3年以上同等岗位工作经验，旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。 2、具备较强的组织能力和沟通协调能力，熟练使用办公软件，从事过旅游服务行业优先考虑。 3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。 4、通晓相应的客服管理知识，掌握有关客服管理的各项规章制度，具有行政管理知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。 5、具有较强的组织能力和沟通协调能力，有一定的数据分析能力。 6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。 7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。

1、全面统筹负责餐饮和零售线条经营管理，制定年度预算和实现达成目标的经营计划。 2、负责和总厨研发新品，以敏锐市场洞察力及时推出相应创新产品，完成自营产品开发与规划。 3、负责人才团队建设和培养，确保高端品质服务，建设一流的管理团队，达成团队绩效。 4、负责经营业态规划及经营相关业务管理体系的建立。 5、按照年度任务计划书，做好目标分解，确保责任落实到各级管理人员。 6、负责组织制定、完善及修订部门各项管理制度、标准工作流程、规范等，建立健全的部门管理机制。 7、对标竞品，分析竞品运营情况，优化本项目运营计划，为餐饮和零售销售提出合理意见并不断创新运营方案。 8、控制各项收支,制定价格,监督采购和盘点工作,进行有效的成本控制。 岗位要求： 1、大专以上学历。 2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验5年以上。 3、具有成功的国内外主题乐园项目运营实战经验，熟悉行业的政策法规。 4、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。 5、具备良好的职业素养和团队领导能力。

岗位职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。 2.负责制定并完成销售目标及回款计划。 3.围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。 4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 5.负责客户突发事件的处理。 6.负责大客户关系的重点维护和管理。 任职要求： 1.具有客户服务管理工作经验。 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。

岗位职责： 1、熟悉餐饮的所有产品，注重菜品、酒水搭配，合理地推销餐饮产品，协助服务员为客提供优质服务； 2、及时与厨房沟通，了解当餐供应菜肴的品种、数量、新鲜程度等，有无重点推销和估清菜品等； 3、随时留意，并及时满足顾客的服务需求，确保服务到位； 4、了解顾客的姓氏及喜好，善于与顾客沟通，随时听取顾客的意见和评价，协助餐厅建立健全客户食谱及宾客意见档案； 5、完成上级交代的其他事宜。 岗位要求： 1、女性，年龄22-35岁，身高163cm以上，形象气质佳，具有3年以上相关岗位工作经验，从事餐饮、销售服务行业者优先考虑； 2、具有良好的沟通和表达能力；语言组织能力良好； 3、具有良好抗压能力及心理素质，沉稳、热爱客户服务工作，有良好的服务意识和团队合作精神。

工作职责： 1.制定和实施客服质检流程和标准，确保与公司价值观和客户期望一致； 2.定期对客服团队的电话、邮件和线上聊天等沟通进行抽样质检，评估他们的专业知识、沟通技巧和问题解决能力； 3.分析质检结果，识别客服团队的优缺点和改进空间，并制定改进计划； 4.跨部门合作，开发和实施针对个人和团队的培训计划，以提高服务质量和客户满意度； 5.与客服团队密切合作，确保他们理解和遵守质检标准，并及时处理发现的问题和异常情况； 6.向上级领导汇报客服质检结果和团队表现，提供有关改进客户服务流程和策略的建议； 任职要求： 1.本科或以上学历，具有高端礼宾服务行业经验优先考虑。 2.至少2年以上客服质检或相关经验，有团队管理经验者优先。 3.出色的沟通和分析能力，能够准确评估和识别服务质量问题。 4.熟悉客服质检工具和技术，如质检表、微办助手系统等。 5.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够激励团队成员不断提高。 6.对客户服务和质检流程的持续改进有追求和热情。 7.良好的沟通能力，英语能力优秀者优先考虑。

职位介绍： 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理，需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作，以确保我们为游客提供优质的服务体验， 体现迪士尼的品牌价值。此外，候选人还需具有良好的表达能力，通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据，包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容： ·       遵守公司的政策和标准，平等对待所有的演职人员； 以积极专业的态度解决游客问题，及时跟进处理游客的反馈（投诉或表扬）； ·       及时获得各业务条线的反馈，保证提供迅速的回应； ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚； ·       对重要事件进行及时反应，必要时进行跟进并汇报管理层； ·       为其他部门和业务线提供分析支持，认可业务表现并找出需要改进的部分； ·       熟悉酒店的应急处理流程，例如：了解火警环境下相关的职责及如何处理等； ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划； 以身作则，保持成功的日常营运，与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系； ·       与政府相关部门协调合作，积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈； ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验； ·       了解酒店呼叫中心系统，包括电话计费和电话录音系统，熟悉PMS，能够执行简单的故障排除； ·       具有一定的呼叫中心的运营知识，并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您： ·       相关专业大专或本科学历； ·       具有至少五年相关运营经验； ·       拥有运营游客服务经验，具备游客服务技巧； ·       有较强的口语和书面沟通能力； ·       能够高效地解决矛盾，有跟进相关问题的能力； ·       能够在团队中高效合作； ·       具有较强的构建人际关系的能力； ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力，同时能够注重细节 ； ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件； ·       能够接受灵活的工作时间，包括节假日和晚班； ·       能够熟练使用普通话和英语； ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（A类）。

部门管理 1、负责收集客户各类信息、整理分析结果并反馈跟进、监督各职能部门优化结果 2、进行数据优化、流程优化、办公工具优化等提高员工工作效率； 3.每月推单整理 客诉管理 1、负责协调、处理接到的涉及服务客人投诉、保证客人的投诉得到解决，并将投诉内容转达给各个部门，避免同样错误的发生、发生客户投诉时、具有执行权。 业务监管 1、定期与客人进行沟通，确保工作要求对客传达信息准确； 2、判断员工是否合格，收集客观信息窗口； 3、定期优化话务系统功能 4、定期更新在线客服、微信客服常用问题回复话术 社群运营 1、负责民宿官方社群的日常维护、答疑工作。 数据管理 1、对核心运营数据及文件负责保密。 其他工作 1、民宿内部临时支援，领导交办的其他工作。

岗位职责： 1、会员管理：负责会员管理体系的建立、维护和完善，制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，提升用户消费体验，推动优化会员构成比例，增加有效会员数量及会员销售占比、复购率等； 2、会员营销：会员生命周期的管理，洞察和分析会员行为与需求，制定并实施精准营销策略，不断的催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献。针对会员组织线上项目，同时配和团队的同事组织线下的核心会员活动。 任职要求： 1、年龄36岁以内，大专及以上学历。 2、3年及以上会员运营工作经验，2年以上CRM(客户关系管理)管理实施与数字营销经验。 3、具备制定CRM相关的KPI(关键绩效指标)并进行监控的胜任力，定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果，与团队配合完成会员平台的搭建、独立完成会员体系的建立，提升CRM营销活动ROI(投资回报率)。 4、策划并执行会员专享主题营销活动或营销方案，提升会员满意度和会员黏性。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确会议预定信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,会议情况并制作预测报表。 7、熟悉处理会议宴会预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现国会中心会议预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配会议中心产品，分清先后，实现会议中心销售目标。 5、具有同行国会中心销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities.  Manages and provides training and work assignments to Reservations Sales staff.  Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity.  Achieves personal and team related revenue goals.  Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.  Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company. 负责预订销售相关机会的招揽和管理。管理和提供预订部销售人员的培训和工作任务。积极地推销每一个销售机会，使酒店收入最大化。完成个人和团队相关的收入目标。通过在每一次客户体验中提供卓越的服务来提高客户忠诚度。为客户提供服务，以增加公司在客户中的份额。 Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs. 根据市场情况和酒店需求，为酒店寻求并确认最佳机会。 Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy. 监督当天的销售程序，最大限度地提高客房收入，控制酒店出租率。 Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their needs, issues and concerns, to offer better service solution. 了解酒店的主要目标客户及服务期望;通过了解客户的需求、需求相关问题和客户关注点，为客户提供更好的服务解决方案。 Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., personal computers, word processing software, Internet browsers, etc.). 基本计算机技能-使用基本的计算机硬件和软件(如个人电脑、文字处理软件、互联网浏览器等)。 Oral Comprehension - Demonstrates ability to listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences. 口语理解能力-通过听到的口语单词和句子来理解信息和想法的能力。 Reading Comprehension - Demonstrates understanding of written sentences and paragraphs in work-related documents. 阅读理解-理解与工作相关的文件中的书面句子和段落。 Writing - Communicates effectively in writing as appropriate for the needs of the audience. 写作 — 根据听众的需要，通过写作进行有效的沟通。

岗位职责： 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求： 1、身高160cm以上，年龄35岁及以下，身体健康，有较强的服务意识； 2、 大专及以上学历；  3、3年以上相关职位工作经验，有一定团队管理工作经验； 4、能熟练使用WORD，EXCEL、物业管理系统等办公软件； 5、具有较强的工作责任心，做事细致，较强的沟通协调能力和亲和力； 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神，良好的职业操守。

岗位职责 1、负责通过公关和促销活动实现酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助市场销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到酒店的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 岗位要求 1、优秀的策划、组织能力及沟通能力。 2、深厚的文字功底。 3、具有较创的创新能力。 3、具有3年以上策划相关经验。 3、高端国际品牌酒店同岗位工作经验优先考虑。

岗位职责 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 岗位要求 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

岗位职责： 1、酒店广告文案与软件的撰写与发布； 2、负责酒店各大网络渠道推广维护与更新； 3、负责公司品牌建设、审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案； 4、负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选择； 对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作； 5、负责其他部门所需宣传物料的审批工作，合理分配，控制成本； 6、组织撰写宣传推广文案、广告创意设计； 岗位要求： 1、大专及以上学历，2年以上工作经验，市场营销、会展策划、新闻传播学、广告学、市场策划等相关专业及有酒店和广告策划工作经验优先； 2、有互联网运营经验，有自媒体和微信公众号经验者优先； 3、有丰富媒介资源和良好媒体关系者优先； 4、有较强的沟通能力、积极主动，思维开阔、责任心较强及有团队协作精神； 5、有较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力； 6、有较强语言表达能力强，文笔出色，形象气质佳，有极强的应变能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲及对外沟通能力和谈判能力； 7、了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力； 8、具备一定广告营销、市场营销知识，及一定的对广告的审美观及评判能力； 9、个性积极主动，工作认真负责。

岗位职责 1、执行市场推广策略，增长公司收益来源，提高品牌知名度和美誉度； 2、管理并执行市场传讯的六大核心职责：广告推广计划、视觉识别、内容营销、公共关系、活动策划和社交媒体； 3、策划及执行年度营销计划，包括品牌推广和营销活动、媒体公关、线上渠道以及专题活动的组织、执行、分析及改进； 4、代表公司与政府、公众及媒体发展良好关系，策划媒体公关活动，关注舆情监测和公关危机处理； 5、根据品牌管理标准，设计并制作度假区和市场推广的宣传印刷品； 6、汇集及管理酒店管理集团及项目的图文、视频、音频及流量数据库，包括官方媒体、经营活动、内外部等各类资料。 岗位要求 1、市场营销、传播或相关专业的本科以上学历； 2、至少5年以上的市场传讯/品牌营销工作经验，有五星级酒店或度假区同等职位以及社会新闻媒体工作经验者优先考虑； 3、优秀的语言表达能力，良好的中英文能力，善于进行富有感染力的演讲； 4、较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力； 5、了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力。

岗位职责： 1)        完成每日工作、计划、汇报及拜访顾客活动； 2)        协助销售经理与顾客洽谈生意，不定期地与他们一起除出外拜访顾客；　 3)        对特殊顾客定期拜访，定期走访旅行社、商务公司及其他客户； 4)        审阅营业代表拟定的建议及合同； 5)        起草旅行社、商务公司及其他客户的各项建议及合约； 6)        签署所有旅行团队、会议团队、散客订房等有关表格，以对客户提供服务； 7)        根据需要在酒店各服务场所接待客户，引导客户参观酒店设施； 8)        积极为旅行社商务公司及其他客户提供详尽周到的服务；

工作职责   1、负责集团品牌传播、营销策划、市场分析、调研工作； 2、建立执行酒店品牌VI标准，根据市场变化保持更新； 3、更新优化酒店视觉手册，提升品宣物料整体质量，负责集团品牌信息在线上线下渠道的准确度及品牌形象的把控； 4、协助统筹各酒店市场相关的品牌活动的策划和执行，支持宣传相关策划、创意及执行； 5、开拓及维系传统媒体、自媒体关系，跟进媒体活动及文稿攥写及稿件审核；   任职条件 1、大专、本科及以上学历，市场营销、公共关系、新闻传播等专业； 2、对品牌风格有深入的参悟，擅长研究分析竞争品牌特性； 3、具有独立的审美能力及判断能力，视觉敏锐度高； 4、优良业务拓展能力、组织协调能力及跨部门协调能力； 5、2年或以上相关岗位工作经验，有酒店市场传讯或公关工作经验，专业品牌管理和推广、大型活动营销、策划和执行、媒体和公共关系传播等工作经验。

岗位职责 1、酒店产品设计； 2、酒店广告文案与软件的撰写与发布； 3、负责酒店各大网络渠道推广维护与更新； 4、参与各类媒体的酒店评选活动，并制定相应计划及目标。 5、依照酒店的市场目标，策划及开展市场营销活动，品牌合作，及其它新闻活动。 6、代表酒店与媒体联系，策划媒体活动，邀请合适的媒体及嘉宾进行体验。 岗位要求 1、大专以上学历，有相关专业及有酒店和广告策划工作经验； 2、有互联网运营经验，有自媒体和微信公众号经验者； 3、有丰富媒介资源和良好媒体关系者; 4、有较强的沟通能力、积极主动，思维开阔、责任心较强及有团队协作精神； 5、个性积极主动，工作认真负责。