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  • 杭州 | 5年以上 | 本科 | 提供住

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    • 五险一金
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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 09:03
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    岗位职责: 1. 以概念创意为基础,立足酒店&社餐服务业务板块,整合落地营销活动;对概念策划、内容生产、和资源整合工作负责,包括但不限于需求收集、方案策划、项目执行和沉淀优化; 2. 围绕酒店&社餐主线,负责酒店服务重点项目的创意型内容策划和主题创作,包括节点活动主题、营销活动落地、用户满意度监控; 3. 关注实时热点和新趋势,通过场景和用户洞察、内容创意和制作、审美品控等,整体建设酒店服务特色的心智形象和传播效果。 任职要求: 1.大专以上学历,3年以上社交媒体或广告公司相关工作经验; 2.文案功底扎实,对概念和审美有判断力; 3.对组织文化的原则和趋势有深度理解,有较强的创新力,能够策划、打造、运作精品内容; 4.熟悉品牌策略和洞察,关注设计趋势和创意案例,有独立的创意产出能力; 5.一专多能、结果导向、自我驱动,有较强的项目管理和资源组织能力 阿里巴巴旗下自营酒店
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    杭州 | 2年以上 | 本科 | 提供住

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 13:14
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     To ensure the full implementation of guest service and "crisis management" policies and procedures formulated by Ascott Limited, as well as doing necessary supplement and completion according to the actual situation of the property. 确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要 的补充及完善。  Responsible for supervision the daily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest service staff. 负责对前厅部员工处理日常的入住,退房,预定及接待工作进行监督。  Appropriately arrange normal work and rest schedule for guest service staff. 安排好前厅部员工的正常作息时间。  Ensure the guest service present a professional image of companies and individuals in their daily work and good customer service. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。  Maintain the good communication and coordination with all hotel partners. 保持各酒店合作方的良好沟通和协调。  Properly and timely deal with customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。  Ensure compliance with Ascott and related policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  Be a property manager on duty on a regular basis. 定期担任物业值班经理。  Periodical training to all department staff 定期对前厅部员工进行必要的培训。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。
  • 杭州 | 2年以上 | 高中 | 提供住

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:40
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    【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内,监视和报告市场及竞争者的情况。 6、准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进。 7、积极地传播产品信息,在负责的市场内营造酒店的知名度。 8、在所负责的区域内,与市场销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。 【岗位要求】 1、具备领导才能,了解所负责部门对各职位的责任。 2、能够掌握和理解市场和竞争。 3、良好的人际交往和沟通技巧。 4、独立工作和团队工作的能力。
  • 杭州 | 2年以上 | 高中 | 提供住

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:40
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    【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内,监视和报告市场及竞争者的情况。 6、准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进。 7、积极地传播产品信息,在负责的市场内营造酒店的知名度。 8、在所负责的区域内,与市场销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。 【岗位要求】 1、具备领导才能,了解所负责部门对各职位的责任。 2、能够掌握和理解市场和竞争。 3、良好的人际交往和沟通技巧。 4、独立工作和团队工作的能力。
  • 杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供住

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 09:04
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    工作地点 :杭州市余杭区文一西路阿里巴巴总部 工作职责 : 1、深入学习阿里巴巴集团文化及各板块业务,具备展厅中/英文讲解能力; 2、负责阿里巴巴集团重要会议会务筹备:对接需求、场地布置、路线规划、会后复盘; 3、VVIP、VIP接待 4、大型活动、会议支持; 任职要求: 1、专科或以上学历(英文相关专业优先); 2、女生,面容端庄,外形气质出众,身高:163cm-170cm, 3、口齿清晰,英语流利,具备书写、对话及讲解能力; 4、工作责任心强,态度积极,热情,具备良好的服务意识、良好的职业操守; 5、有两年以上会务、展厅接待工作经验,有五星级酒店工作经验优先; 6、聪明、乐观、自省、皮实
  • 杭州 | 5年以上 | 学历不限 | 提供住

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 09:05
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    1、按照标准定期进行客房和公共区域维护工作。 2、工作中必须严格遵守操作规程,确保安全和质量。 3、正确使用仪表及工具,爱护酒店设施及物品。工作后清理场地。 4、熟悉各项电气设备的性能和操作,应付突发性的供电问题。 5、执行酒店中各项有关强弱电维修保养更新工作。 6、熟悉酒店内之各种设施、分布、性能及操作规范; 7、熟悉政府对酒店内各种设施之规范要求,特别是拍照部分之要求; 8、与有关部门紧密联系,执行定期及即时的各项维修工作; 任职资格: 1、良好强弱电知识和全面掌握电力设备运行,维修和维护技能 2、能够阅读图纸
  • 销售经理

    8千-1万
    杭州 | 2年以上 | 本科 | 提供住

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    • 五险一金
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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 13:14
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    • 投递简历
    Major Responsibility 主要工作职责 Responsible for market development to increase and retain customers. 负责市场开发,增加并保留客源。 Establish and maintain good customer relationships to increase sales revenue. 建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 Complete the entire sales process, including sales tracking, scene investigation, price negotiations, contract preparation and signing. 完成全程的销售流程,包括销售跟踪,现场勘查,价格谈判,合约准备与签订。 Serve customers, understand their needs and try to satisfy their requirements. 服务客户,了解需求并尽量满足客户的要求。 Create and participate in various sales events to enhance customer relationships. 设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 Prepare and analyze sales reports. 准备,分析销售报表。Requirements 资质需求 • Bachelor degree or above, fluent in listening, speaking, reading and writing English abilities.   大学本科以上学历,流利的英文听、说、读、写能力。 More than 2 years hotel / service apartment sales experience. 2 年以上酒店/服务公寓销售工作经验。 Good interpersonal communication skills to effectively carry out internal / external communications. 良好的人际沟通能力,能有效地进行内/外部沟通。 Strong team spirit, organization and planning capabilities. 较强的团队协作精神、组织及策划能力。 Familiar with EXCEL, WORD, ERP (ORACLE) System. 熟悉 EXCEL, WORD, ERP(ORACLE)系统。 Full of enthusiasm, can work under pressure. 富有工作热情,能承受工作压力 。
  • 前台主管

    6千-8千
    杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供住

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 午餐补贴
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-28
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     Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 处理日常的入住,退房,预定及接待工作。  Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。  Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals. 监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。  Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。  Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  Periodical training to all department staff 定期对前厅部员工进行必要的培训。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作
  • 杭州 | 8年以上 | 大专 | 提供住

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 年度旅游
    • 双休
    • 期权激励
    • 人性化管理
    • 技能培训
    软件开发/智能信息化 | 1-49 人
    发布于 03-24
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、组织与管理销售团队,负责销售队伍的建设与培养; 2、每月按时完成团队及个人销售指标; 3、有独立的销售渠道,具有良好的市场拓展能力。 4、主要工作是对接酒店集团客户和大客户拜访、洽谈合作。 任职要求: 1、大专及以上学历,40岁以下,8年以上星级酒店销售或HR工作经历; 2、工作中能够不断的鞭策大家,确保他人理解并接受领导的目标、政策和工作安排,保证任务的顺利完成; 3、有较强的抗压能力、协调沟通能力,能处理维护好客户关系。 4、有星级酒店客户资源和人脉资源者优先考虑。 5、我们公司网站 zhigongyun.vip ,主要是做酒店灵活用工管理系统的,主要目标客户为全国星级酒店和为其提供服务的人力资源公司。如果有相关客户资源或渠道资源这优先。 本公司是一家新兴的SAAS软件服务创业公司,全国最大的酒店灵活用工服务平台,引领酒店行业用工变革的科技公司。我们的服务客户是全国的星级酒店。公司2019年9月获得了杭州东方网升的战略投资,2021年5月获得了新一轮投资,目前正在开拓全国市场,期待你的加入,让我们一起开拓远征星辰大海。 (本岗位工作地点在上海/杭州)
  • 前厅接待

    6千-7千
    杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供住

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 午餐补贴
    • 员工生日礼物
    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 09:04
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责访客接待工作; 2、负责引导访客访客小程序线上认证或使用访客自助终端,主动提供操作指引服务; 3、负责整理、筛选、汇总访客系统资料等信息数据,定期汇报工作。 4、负责岗亭内相关设备和物品的故障报修等,维护岗亭物资正常使用; 5、负责与安全管理部做好各类工作业务上的对接; 6、必要时协助门岗安全助理做好人员的控制与管理工作; 7、保持工作期间前台、岗亭内周边的环境维护; 8、能够与访客进行有效沟通,并能站在公司角度为访客解决问题; 9、时刻以公司整体形象为首任,具备热情、饱满、认真、耐心的服务态度服务访客,体现公司的服务品质及专业性。 10、完成上级交待的其它工作任务。 任职要求: 1:身高165以上 2:专科以上学历 3:有过公司宣发团队工作经验的优先考虑 工作福利:9:00-18:00,双休,五险一金,十三薪,高温补贴,节日福利,定期体检,工作地点目前是西溪首座,明年三月份会搬迁到菜鸟总部,地铁金星站,;
  • 全国 | 1年以上 | 中专 | 提供住

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年度旅游
    • 管理规范
    其他 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1.熟悉OTA运营,房价房态维护,点评管理; 2.主持前台会议,进行业务沟通,提高整个酒店的服务质量和员工素质; 3.向部属下达工作指标和工作任务,并指导其工作; 5.负责酒店房务、品质的督导、优化及监督管理,对外展示良好形象,确保宾客满意度; 6.检查前台各员工仪容、仪表、仪态、工作效率,保证对客人热情有礼,服务周到。 7.学习酒店的安全管理,抓好酒店的食品卫生和治安安全工作,确保顾客和员工的财产及人身安全; 8.带头做好周边市场调查,收集市场信息,向店长反馈详细的调查情况; 9.处理投诉事宜。 快速晋升:3-6个月晋升店长!!!
  • 行政助理

    4千-5千
    杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供住

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 午餐补贴
    • 管理规范
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    (国企招聘)岗位职责: 1、执行并完善酒店的人事制度与计划,培训与发展,绩效评估,员工社会保障福利等方面的管理工作; 2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作; 3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程; 4、员工人事信息管理与员工档案的维护,核算员工的考勤等事宜; 5、协助经理培训工作; 6、每日会议纪要的撰写和发布; 7、负责员工健康证的办理。 8、员工宿舍人员和卫生环境管理; 9、负责酒店部分报销支付流程; 10、其他行政日常和领导交办的工作。 岗位要求:1、在人员招募、引进、考勤审核等方面有实操经历; 2、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力,判断决策能力强; 3、工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养; 4、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式; 5、具有较强的应变能力和内外沟通能力; 6、有强烈的责任感及敬业精神; 7、良好的计算机水平,熟练操作offce办公软件
  • 礼宾员

    3千-4千
    杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供住

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    • 五险
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 生日福利
    • 提成丰厚
    • 带薪年假
    • 节日礼物
    • 集团内部轮岗
    • 各种补贴
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
  • 杭州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供住

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    美容/SPA | 1-49 人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    一、我们希望你: 1.有至少1年以上的面部护理和身体SPA的工作经验 2.吃苦耐劳,服务意识强,积极主动; 3.抗压能力强,不矫情 二、你需要做的事儿: 1.为顾客提供专业的皮肤、身体护理; 2.保持包干区域的卫生干净整洁; 3.其他安排的任务。 三、你可以得到: 1.底薪+手工费+提成:综合薪资6000-12000,上不封顶,多劳多得,前三个月期间有保底薪资; 2.上班时间:12点到22点;月休四天。 3.各种节日福利,团建outing; 4.工作氛围好,简单做事,无销售指标。
  • 全国 | 3年以上 | 中专 | 提供住

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年度旅游
    • 管理规范
    其他 | 500-999人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    1.擅长OTA运营,房价房态维护,点评管理; 2.负责主持前台会议,进行业务沟通,提高整个酒店的服务质量和员工素质; 3.向部属下达工作指标和工作任务,并指导其工作; 4.负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通等。 5.负责酒店房务、品质的督导、优化及监督管理,对外展示良好形象,确保宾客满意度; 6.负责门店员工招聘配置,检查前台各员工仪容、仪表、仪态、工作效率,保证对客人热情有礼,服务周到。 7.学习酒店的安全管理,抓好酒店的食品卫生和治安安全工作,确保顾客和员工的财产及人身安全; 8.做好周边市场调查,收集市场信息,每天做好工作总结,定期向上进行门店运营汇报; 9.处理投诉事宜。
  • 杭州 | 1年以上 | 初中 | 提供住

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 岗位晋升
    • 团队支持
    • 发展空间
    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 03-21
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    Job Description 岗位说明书 Position: Attendant, Housekeeping 职    位:客房部服务员 Working Location: Somerset IOC Hangzhou 工作地点:杭州盛捷国际办公中心服务公寓 Reporting to: Supervisor, Housekeeping 汇报对象:客房部领班   Job Description职位简介  ·         As an attendant, you will be responsible for the cleanliness of assigned areas and ensure all work adhere to Ascott service standards. 根据公司规定确保负责辖区内的坏境干净整洁,使其达到公司的服务标准。   Major Responsibility主要工作职责 ·         Clean assigned rooms, including changing bed sheets, changing terry, cleaning bidet\toilet, vacuuming floor etc, and replace amenities on a timely basis, eg: beverage, soap and toiletries. 负责打扫辖区内的房间,包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作,并及时补充客用品,例如:饮料、香皂和洗漱用品等。 ·         Clean public area in assigned floor. 负责打扫楼层的公共区域。 ·         Be responsible for comprehensive room cleanliness. 负责客房大清洁工作。 ·         Respond to guests' requests, such as cleaning wastebaskets, replacing extra terry, cleaning bathrooms etc. 及时回应客人的需求,例如:清理垃圾桶,额外更换布巾,清洁浴室等。 ·         Operate equipments properly, conduct basic maintenance, report problems to superiors or engineers, guarantee the normal operation of all equipments. 正确使用各类设施设备,并做好基本保养工作;发现问题及时上报、及时维修,确保一切设施设备的正常运作。 ·         Be alert to assigned area' s safety, prepare for fire/theft/accident prevention work, report exceptional situations to superiors immediately. 对辖区内的安全问题有足够的警觉,做好防火、防盗、防事故工作;发现异常立即报告。 ·         Stock and count items in assigned areas, achieve resource conservation, report problems on a timely basis. 对辖区内的物品要保管清点,做到节能降耗;发现问题及时报告。 ·         Return or report any personal belongings left behind by the guest. 发现客人遗忘物品,及时交回或上交。 ·         Fill out work report correctly, write down real data and records. 如实全面地填写工作报告中的每一项,提供真实数据和记录。 ·         Know clearly about manners and politeness, apply them into daily work flexibly. 熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中。 ·         Comply with the standards in our employee handbook, housekeeping rules and operation procedures in daily work. 严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作。 ·         Follow supervisor and other superiors' arrangements, obey orders and be a team player. 服从领班及以上管理者的工作安排,听从工作指令,并注重团队合作。 ·         In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。 ·         Other duties assigned by superiors. 完成上级领导所交办的其它任务。   Requirements资质需求 ·         Minimum one year working experience in Housekeeping Department of hotel or serviced residence; 具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验; ·         Enthusiasm of serviced residence/hotel; 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业; ·         Responsible, careful, honest, reliable; 有责任心,做事认真细致,诚实可靠; ·         Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 具有良好的主动性,并具有服从精神和团队精神; ·         Ability to understand well, good communication skills; 具有良好的理解能力、表达沟通能力; ·         Ability to work under pressure. 能承受工作压力。 工作地址:杭州市萧山区金鸡路2477号 杭州盛捷国际办公中心服务公寓
  • 杭州 | 3年以上 | 本科 | 提供住

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    物业管理 | 2000人以上
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 职责描述:    1、负责项目运营方案策划及相关报告编制;    2、负责从物业运营的视角提出项目设计相关要求或审核设计图纸;    3、负责项目的日常运营管理,巡视、监督物业设施的正常运作;    4、物业运营阶段工程项目的跟进    5、与工程配合能独立完成物业年度预算。 任职要求:    1、3-5年从事物业管理工作,其中2年以上管理经验。对工程方面略懂。   2、要求沟通能力强,能承受相应的工作强度及压力。 3、有良好的职业操守,及良好的团队协作管理能力。 4、年龄在40岁以内,本科,物业管理、市场营销或工商管理相关专业优先。
  • 店助

    5千-7千
    杭州 | 3年以上 | 中专 | 提供住

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    • 五险一金
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    • 技能培训
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    • 年底双薪
    • 人性化管理
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-04
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    • 投递简历
    岗位职责 1.在总经理带领下,分工负责酒店的日常经营管理工作,协助各项经营管理指标的完成; 2.协助酒店内部管理系统、运行机制的良好运行和各项规章制度的执行; 3.协调各部门关系; 4.根据客户的需求,制定并落实酒店的创新服务; 5.对OTA和新媒体营销的运用有丰富的经验及见解; 6.全力协助提高酒店的管理水平、服务质量。 岗位要求 1.大专以上学历,旅游、酒店管理专业为佳。 2.从事酒店工作3年以上,具有2年以上酒店前厅,销售,客房等岗位管理经验。 3.熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程,善于成本控制。 4.具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。其它要求 年龄要求:20-45岁
  • OTA主管

    5千-6千
    杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供住

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    • 岗位晋升
    • 团队支持
    • 发展空间
    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 03-01
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    【岗位职责】 1、 在销售经理的指导下,具体负责在线客人维护及拓展。 2、 协助销售经理实施该地区的销售计划,协调各有关部门落实销售计划。 3、 了解报管辖地区的在线渠道,维护方法,价格 4、 根据酒店计划调整在线平台价格。 5、 与各平台保持长期稳定的合作关系。 【岗位要求】 1、 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、 具备销售学、酒店管理学、旅游心理学等知识储备。 3、 了解合同法及付款基本业务知识。 4、 有较好的语言表达能力,具备起草工作计划及业务工作报告的能力。 5、 能熟练使用电脑及其他现代办公自动化软件系统。
  • 前厅部主管

    5千-5.5千
    杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供住

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    Position: Supervisor, Guest Service 职     位:前厅部领班 Working Location: Somerset IOC Hangzhou 工作地点:杭州盛捷国际办公中心服务公寓 Reporting to: Manager, Guest Service 汇报对象:前厅部经理 Job Description 职位简介 ·         Assist managers to provide customers with effective and satisfied customer service, so as to achieve  the Ascott standards. 协助部门经理提供给客户有效及满意的客户服务,使之达到雅诗阁的标准要求。 Major Responsibility 主要工作职责 ·         Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 处理日常的入住,退房,预定及接待工作。 ·         Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 ·         Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals. 监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 ·         Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。 ·         Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 ·         Periodical training to all department staff 定期对前厅部员工进行必要的培训。 ·         In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。 ·         Any other tasks assigned by leader. 领导交办的其他工作。 Requirements 资质需求 ·         College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业; ·         Apartments with more than 2 years service / experience-star hotel front desk; 具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验; ·         Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的沟通能力,具备良好的英语或(日语/韩语)口语能力; ·         Good grooming, be familiar with front desk working process; 良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程; ·         Can be accept shift work; 可接受轮班工作制; ·         Able to work under pressure. 能够承受工作压力。 工作地址:杭州市萧山区金鸡路2477号 杭州盛捷国际办公中心服务公寓
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