岗位职责 1.具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2.做好游泳者的安全管理。 3.密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4.定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 任职资格 1.熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2.有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力； 3.必须持有救生证、资格证。

1 ．   了解健身房的设施：包括健身器材蒸汽设备，桑拿设备，游泳池，会员价和项目。 2 ．   向客人介绍，健身房各种设施。 3 ．   指导客人安全使用各种器材和设施。 4 ．   清洁所有健身器材和设施。 5 ．   每次客人使用健身设施后，进行清理并补充毛巾、浴袍、客人供应品等。 6 ．   每日更换健身房毛巾并整齐存放。 7 ．   检查保证健身房照明、空调、音响运作正常。如有问题及时通知工程部维修。 8 ．   每日检查所有健身房器材，汇报所有器材异常情况。 9 ．   蒸汽房每日彻底清洁，无传染病菌。 10 ．每日清洁游泳池，清洁并整齐摆放游泳池家具。 11 ．彬彬有礼地接听电话。 12 ．处理各种事件时，让客人满意是第一位的同时要及时核查和回应客人的需要，并汇报健身房主管。 13 ．了解酒店的各种产品知识和各种信息以便回应客人的提问。 14 ．确保始终提供殷勤服务。 15 ．协助培训新员工。 16 ．完成健身房主管及管家部经理安排的一些其它工作。

范围 1.    以最佳方式接待所有客人，与凯宾斯基饭店DNA的宗旨相统一，根据饭店的服务标准赢得客户满意度，促进销售最大化。 总体目标 1.    友好的问候，欢迎和告别所有客人 2.    始终保持服务产品的高质量和高品质。 3.    发扬本部门的主人翁意识工作表现，寻找机会，创造企业业务生产最大化。 主要职责 1.    守时，穿着正确的工服，确保工服干净，熨烫平整，包括工鞋（闪亮发光），任何当班时间佩戴名牌，根据凯宾斯基饭店仪容仪表标准，维护个人整体形象，确保个人保持良好的卫生标准。 2.    任何时间，为客人提供礼貌，专业且高效率的服务标准。 3.    根据本部门工作职责需求，完成所有相关工作任务与职责。 4.    熟练掌握饭店的服务标准和产品知识。 5.    为客人提供服务，准确介绍设施和价格信息 6.    -带领客人参观设施 7.    协助所有客人正确填写会员申请表 8.    收取会费或其他相关费用，给予收据 9.    确保所有交易入账并记录 10. 正确处理电话咨询并记录信息或预定 11. 有预定的情况下及时联系教练沟通预定或取消预定的信息 12. 做好与下个班次的交接工作 13. 确保所有客人记录在会员系统中 14. 遵守服务标准 15. 遵守饭店员工手册和规章制度、俱乐部制度 16. 定期参加全体员工会议，部门培训和酒店培训。

1、大专以上学历，形象气质佳。 2、有服务意识、良好的沟通及语言表达能力。 3、较强的酒店产品推销能力。

1．  熟练、准确的按照岗位操作程序工作，准确、快速的为客人提供优质服务。 2．  不定时地检查客用品的用量及库存，控制客用品的用量，确保日常工作的正常运作。 3．  积极参加各种培训，不断提高自己业务技能及对客服务质量。 4． 确保区域内环境卫生达到酒店标准。 5． 负责确保区域内设施设备的良好工作状态,保证更衣柜、干湿蒸、冲凉间、网球场等设施的正常使用，确保客人对服务满意。 6． 积极做好客人使用干湿蒸房的安全。 7． 完成上级领导交办的其它工作。

岗位职责 1、负责宾客进入温泉区域前发放手牌及物品寄存的工作； 2、良好的服务意识，沟通能力强； 任职资格 1、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚； 2、熟练使用相关办公软件。

Primary Responsibilities主要职责： • Demonstrates a commitment to personal guest service excellence • Answers telephone inquiries promptly and professionally, and channel to appropriate person for assistance. • Greets guests and members in a friendly and efficient manner, escort them as required. • Knowledgeable about all aspects of treatments and the facility, and in spa therapy. • Provides information and literature about facility in person and via telephone. • Possess knowledge about all aspect of Willow Stream treatments and the facility to ensure guests are provided with accurate information, and inquiries are responded to with complete details. • Supervises operations of spa reception desk to ensure smooth service delivery; including guest service, procedures, accounting. • Coordinates sales activities when needed. • Provides administrative support to spa departments as needed, ensuring all records are accurate. • Responsible for the efficient training of all Experience Coordinators in all aspects of job tasks, and to assist in the training and development of new hires and current personnel. • Assists in the administrations and implementations of staff training in all aspects of Spa’s operations; i.e. business telephone usage, guest relations, retail sales, spa services. • Ensures that attention to details is accurately maintained with each guest reservation and all guest requirements or issues are clearly stated to ensure smooth service delivery. • Controls entry into all areas of facility by restricting all unauthorized individuals. • Thoroughly understands and adheres to proper credit, and cash-handling policies and procedures. • Maintains inventory of supplies for the administration of the reception. • Ensures guests and members satisfaction at all times by ensuring that safety and service is always the spa’s first priority. • Ensures the facility is in peak condition at all times (operations and cleanliness). • Follows Occupational Health and Safety regulations. • Reports suspicious people, behavior, and vehicles to Hotels Security. • Ensures adherence to Fairmont’s Code of Ethics. • 展示对卓越个人宾客服务的承诺 • 及时、专业地回答电话查询，并联系适当的同事寻求帮助。 • 以友好有效的方式迎接客人和会员，并根据需要护送他们。 •了解理疗和设施的各个方面，以及水疗护理。 • 提供有关设施的信息和文献。 • 拥有有关蔚柳溪理疗和设施各个方面的知识，以确保为客人提供准确的信息，并以完整的详细信息回复查询。 • 监督水疗接待处的运作，以确保顺利的服务交付;包括宾客服务、程序、会计。 • 在需要时协调销售活动。 • 根据需要为水疗部门提供行政支持，确保所有记录准确无误。 • 负责在工作任务的各个方面对所有经验协调员进行有效培训，并协助培训和发展新员工和现有人员。 • 协助水疗中心运营各个方面的员工培训和实施;即商务电话使用，客户关系，零售销售，水疗服务。 • 确保在每次客人预订时准确保持对细节的关注，并明确说明所有客人的要求或问题，以确保顺利完成服务。 • 通过限制所有未经授权的个人，控制进入设施的所有区域。 • 全面了解并遵守适当的信贷、现金处理政策和程序。 • 维持用品库存，以管理接待处。 • 确保安全和服务始终是水疗中心的首要任务，确保客人和会员始终满意。 • 确保设施始终处于最佳状态（操作和清洁）。 • 遵守职业健康和安全法规。 • 向酒店安全部门报告可疑人员、行为和车辆。 • 确保遵守费尔蒙的道德准则。 Knowledge and Experience知识和经验: • Must be guest-oriented, have a vibrant personality, and radiate enthusiasm to assist people • Computer literacy in Windows, MS Office Word, Excel, Opera PMS System, and SpaSoft is recommended • Diploma or degree in hospitality or related field is an asset • Must be flexible in terms of working hours, and able to work with little or no supervision • Immaculate presentation and grooming • 需以客为尊，拥有充满活力的个性，热情饱满的帮助他人 • 会运用 Windows、MS Office Word、Excel、Opera PMS System 和 SpaSoft计算机知识 • 酒店或相关领域的文凭或学位 • 必须在工作时间方面具有灵活性，并且能够在很少或没有监督的情况下工作 • 完美无暇的展示和修饰 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, a signature Sichuan Chinese restaurant Chang Yi, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. The hotel opened its door on December 21, 2016. 成都棕榈泉费尔蒙酒店坐落于棕榈泉国际中心，地处天府新区的核心区域及成都高新区，毗邻世纪城新国际会展中心，环球中心及天府软件园。 成都棕榈泉费尔蒙酒店设有336间酒店客房，蔚柳溪水疗中心，金尊行政楼层，超过1350平方米的会议及宴会设施，以及一系列的餐饮设施，包含全日制餐厅“食百绚” ，三层楼的酒廊、鸡尾酒吧及特色餐厅“Cube”，精品川菜中餐厅“尝艺”，以及位于酒店顶层的“觅”特色餐厅。酒店已于2016年12月21日正式营业。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. JOB SPECIFIC DESCRIPTION Contributes to the smooth and efficient running of the Reception within the Spa and Fitness Center of Rooms Division QUALIFICATIONS Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

岗位职责 1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6、定时检查更衣室，杜绝隐患。 岗位要求 1、 熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 2、 能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 3、 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 4、 男女均可

岗位职责 1.对运动中心会员卡做好记录服务跟进工作。 2. 向康乐总监汇报销售拜访概况，提交月销售拜访计划。 3. 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。 4. 策划康乐部各部门的推销和宣传活动等方案。 岗位要求 1.高中以上文化程度，熟悉康乐各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 2.外表端庄大方，形象气质佳，身体健康、干净整洁。 3.善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。

1、大专以上学历，有接待岗位工作经验优先考虑。 2、性格积极热情，有亲和力。 3、较强的酒店产品推销能力。

岗位职责 1. 欢迎和问候客人，做好对客服务和接待工作。 2. 确保水疗中心的营业和关闭顺利有效地进行。 3. 了解水疗中心所有设备和产品的名称、作用及功效。 4. 熟知会员的权益和享受的服务，主动向客人解释，让客人感受尊贵。 5. 完全了解酒店和水疗中心的服务和特色，包括内部的促销，当前和将来能提供给客人的设备，积极地向客人促销。 6. 充分掌握希尔顿服务标准及服务质量审查，严格按照标准工作。 7. 为提供给客人始终如一的服务而努力，务求令客人享受到愉快的，难忘的专业服务。 岗位要求 1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 2. 良好的服务意识，应变能力和沟通表达能力。 3. 具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。 4. 较强的人际交往能力，提高客人满意度。

【岗位职责】 1、 保证用具和餐具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 【岗位要求】 1、大专以上学历 2、熟悉康乐部的服务特点和服务项目。

岗位职责 1、 保证用具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 7、负责收银，考勤等工作。 岗位要求 1、熟悉电脑办公软件。 2、熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。

1.接受上级领导的督导，负责酒店娱乐部的日常接待服务工作。 2.执行娱乐部经营管理规章制度、服务规范，按时上班，认真检查设备和用具，保证其完好状态和正常使用，做好各项营业前的准备工作。 3.主动热情地迎接客人的到来，客人离开时向客人道别，代表酒店欢迎和感谢客人的再次光临，准确记录客人的实际娱乐时间，并通知接待员或收银员结账。 4.处事灵活，具有一定的推销能力，能吸引客人参加活动，善于交际，能吸引稳定老顾客，拓展新客源。 5.及时为客人下单，提供酒水，饮料，果盘、小吃服务，尽量满足客人的要求。 6.随时保持部门公共区域的清洁卫生，及时清除垃圾和纸屑，做好器具、器材、家具的清洁消毒，确保为客人提供一个良好的卫生环境。 7.严格按运作程序，落实每日营业前一次器具用品检查、班后进行一次维护保养制度，保证纸笔及各种器具用品随时能够提供客人使用，确保营业能够正常进行。 8.营业结束后，认真核对当天的营业数据，填写当班日志，做好交接班工作。 9.熟悉会员发展操作程序，负责会员的吸收工作。 10.协助领班建立健全客人的资料档案，对熟客、常客和重要客人采取更为灵活的优惠措施，搞好顾客关系，争取他们最大的支持。 11.负责关闭全部的设备，切断电源，关好门窗，检查消防器具，做好防火安全工作。 12.完成上级领导交办的其他工作。

岗位职责 1. 负责接待宾客，保证所有的健身设备运作正常及干净清洁，包括游泳池的水压、水温等。 2. 以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的宾客。 3. 检查与确所有保库存及用品准备充足，如毛巾和饮用水。 4. 确保所有宾客在使用健身设备时的安全。 5. 熟悉各项服务项目，掌握服务方式，指导宾客正确使用健身设施，保证宾客满意。 6. 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1. 具有国际品牌酒店半年以上宾客服务经验优先考虑。 2. 良好的服务意识，应变能力和沟通表达能力。 3. 具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。 4. 热爱运动，对酒店服务行业有热情和激情。

Responsibilities 工作职责 1. Coordinates and performs guest arrival,departure and cashiering tasks in accordance with hotel standards; Provides genuine hospitality and recognition in the work area; adheres to hotel credit policies and procedures； 2. Anticipates guest needs and takes ownership of guest concerns and requests; acts decisively to ensure guest satisfaction; reports all glitches to Manager for further followup； 3. Possesses a high degree of product knowledge and relevant technical skills; intuitively recommends and effectively up sells resort facilities in a sensitive and personalized manner.  1.确保在协助客人光临、离开与付款时遵循酒店的服务标准；提供真诚服务，熟练掌握相应工作；遵循酒店的规章制度与工作流程; 2.设身处地的为客人的需求着想，着力帮助客人解决疑虑以满足其要求；绝对确保客人的满意度；将所有工作中出现的问题与客人投诉等相关事宜报告给部门经理，方便部门经理后续跟进; 3. 熟练掌握产品的知识和相关技术；结合不同情况，灵活性的推荐并销售产品与服务。   Preferred Qualification and Skills 岗位职责 1.College graduate or Certificate; 2.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language; 3.Good Communications skills and Computer skills; 4.Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required. 1.本科学历及具有学历; 2.熟练的英语口语能力; 3.良好的沟通及电脑使用能力; 4.能够讲普通话及具有在中国工作的许可。

1、按时上下班，服从上级领导的工作安排。 2、负责健身登记手续并发放手牌、浴巾、毛巾等物资；负责回收手牌并在营业结束后清点手牌数量。 3、负责指引客人进入更衣室、泳池、健身房等区域，为客人解答更衣室手牌的使用方法，提醒客人保管好随身携带贵重物品、关好更衣柜门；告知客人干湿蒸的使用方法、注意事项，引导客人下泳池前先淋浴等。 4、负责提供登记停车减免服务。 5、熟悉酒管系统，做好收银结账工作。 6、负责康体酒水售卖及补充；负责每日交接清点各项物资，及时补充棉签、擦手纸、厕纸，润肤露、洗发露、沐浴露等客用品。 7、负责客遗物品登记、保管、领取。 8、负责康体区域日常卫生清洁及设施设备保养维护。 9、负责康体中心各区域空调、灯光开启及关闭工作。 10、负责日常档案登记整理工作及日常文件打印与整理工作。 11、熟悉康体区域各设施标准，客人使用后的器械及时归位。 12、负责日常招生工作。 13、负责脏浴巾和脏拖鞋的回收归位及拖鞋的清洗消毒。 14、负责脏浴巾，抹布，拖把的清点、送洗和回收工作。 15、负责营业期间康体区域地面的卫生清洁工作、地面无垃圾，无毛发等。 16、负责梳妆台台面镜面卫生清洁、客用品摆放及归位工作。 17、负责结束营业后康体区域卫生清洁工作及客用易耗品的添加。 18、每日营业结束后泳池放入水龟和次日早上水龟的清洗工作。 19、下班后的安全检查工作。 20、负责饮水机桶装水的及时更换工作。

•    Responsible for the receipt, receipt, printing and transmission of leisure office documents 负责康乐部办公室文件收发、打印及传送 •    Responsible for internal attendance record of recreation department staff 负责康乐部员工内部考勤、并做好记录 •    Sort out and keep all kinds of documents, contracts and files of recreation department to ensure their integrity 分类整理及保管康乐部各种文件、合同、档案，确保其完整 •    Prepare for the department manager before regular meetings 在各种定期会议前，为部门经理做有关之准备 •    Responsible for the minutes of meetings held by the recreation department and transmitting instructions from the department manager 负责康乐部召开会议的会议记录，并传达部门经理的各种指示 •     Complete other tasks assigned by department manager 完成部门经理交给的其它工作任务 •     Report problems to supervisor/manager in time 发现问题及时向主管/经理汇报 •     Keep the office area clean and tidy 保持办公室区域干净整洁

西安香格里拉位于雁塔区科技路商务区腹地，毗邻市内颇具规模的商业及娱乐购物区。步行3分钟可达金鹰国际和世纪金花购物中心，步行5分钟可达创业咖啡街区和大都荟商业区，酒店对面永兴坊美食街区及周边特色餐厅让您尽享休闲时光的惬意与味蕾的美好体验。一朝步入西安，一日读懂千年。深入体验历史名都，酒店地铁三号线15分钟直达曲江大雁塔景区，25分钟可达钟鼓楼广场，驱车前往兵马俑博物馆45分钟左右。   -393间客房和套房 -4家餐馆和酒吧  We are currently looking for a Service Associate - Health Club to join our Rooms team. 岗位职责： 1.对任何安全隐患保持关注和警惕性，杜绝一切安全隐患。 2.确保所有的安全警示标志完好，积极配合工程部们发现和报告不符合安全标准的标识并及时更换。 3.确保健身区的每一台器材每个班次都进行清洁，并保证器材的运动良好。 4.确保清洁用品和保养用品的完好和充足，并进行定期的维护保养以延长其使用寿命。 5.确保更衣室的一次性用品数量充足，及时更新即将用完的物品，而不需要等到客人要求才进行。   职位要求： 1.有相关工作经历者优先， 2.积极主动和活泼开朗的性格。 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

向客人、会员和来访者提供及时、高效和礼貌的服务。 按照既定次序和清洁标准来维护健身俱乐部设施。 向主管汇报维修和保养问题。 熟悉酒店的设施、活动、设备、服务和其它相关情况，以便向客人提供准确信息。 熟知酒店所有设施，以便向客人进行推销。 确保充分供应客人的用品、毛巾、布草等。 遵守酒店关于泳池毛巾的发放和回收的工作程序。 与关联部门，如洗衣房、客房部和工程部进行沟通，以向客人提供上乘服务。 为客人、会员和已登记的儿童开展活动与服务，对其做相关说明并提醒其注意安全。 遵守酒店的各项规章制度、政策和工作程序。 对游泳池进行定期视察，以确保其达到清洁标准。 就游泳池、 Spa 和体育馆的使用向客人和来访者正确收费，并按照工作程序将费用计入房间帐单。 参加排定的培训活动。 积极参加员工活动。 遵守规定的卫生和个人仪容标准。 参加与环保相关的活动   。 确保只允许符合资格的人员使用相关设施，如住店客人、会员和交付入场费的客人。 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 能够读写英语

The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: 我们聘用勤奋上进的人才作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望我们的同事能够: Commitment to supportive teamwork and open communication 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance 持续的提高他们的工作技巧和表现 Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 Join Our Team 加入我们 We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Dalian provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一。 Key Responsibilities 主要工作职责 1. Coordinates and performs guest arrival, departure and cashiering tasks in accordance with hotel standards; Provides genuine hospitality and recognition in the work area; adheres to hotel credit policies and procedures. 2. Anticipates guest needs and takes ownership of guest concerns and requests; acts decisively to ensure guest satisfaction; reports all glitches to Manager for further follow up. 3. Possesses a high degree of product knowledge and relevant technical skills; intuitively recommends and effectively upsells resort facilities in a sensitive and personalized manner. 1. 确保在协助客人光临、离开与付款时遵循酒店的服务标准；提供真诚服务，熟练掌握相应工作；遵循酒店的规章制度与工作流程。 2. 设身处地的为客人的需求着想，着力帮助客人解决疑虑以满足其要求；绝对确保客人的满意度；将所有工作中出现的问题与客人投诉等相关事宜报告给部门经理，方便部门经理后续跟进。 3. 熟练掌握产品的知识和相关技术；结合不同情况，灵活性的推荐并销售产品与服务。 Preferred Skill and Qualification 任职要求 1. College and above education. 2. Good interpersonal and communication skills. 3. Fluent verbal English. 1.大学及以上学历。 2. 良好的人际交往及沟通能力。 3. 良好的英语口语能力。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职业机会： http://jobs.fourseasons.com/

Purpose  of role :  工作职能   Assist with the smooth running  of the AWAY SPA, guest escort and day-to-day operations by providing a high  standard of professional, efficient and quality service to all Members, Hotel  Guests and AWAY SPA Guests.   协助确保 AWAY SPA 的正常运营，以客人为中心并确保为所有的会员，酒店客人以及 AWAY SPA 的客人提供高标准，专业有效的服务。     Key responsibilities: 主要职责   % of Time Spent   5% 1.               Day to Day Management  and Training 日常管理及培训   ·            Follow the AWAY SPA operating procedures are adhered to and provide  feedback to the Spa Supervisor in order to fine tune the standards where  applicable. 遵守 AWAY SPA 的运营程序如有需要回馈给 Spa 主管 ·            To promote and sell all aspects of the Spa; Sweat and Memberships,  Gift cards sales, Day Spa packages and treatments, merchandising and retail  branded lines, personal training etc. 促销和销售所有水疗相关产品，水疗健身房及泳池会员卡，礼品卡，水疗套餐和项目，零售品牌产品及私人培训健身课程等 ·            Achieve the  daily targets for retail product sales and discuss with the Team Leader on a  daily / weekly basis. 通过每天 / 每周与同事的讨论一起完成每天 / 每周的销售目标。 ·            Achieve the  daily and monthly targets for treatment services and discuss with the Team  Leader on a daily / weekly basis. 通过每天 / 每周与同事的讨论一起完成每天 / 每月的销售目标。 ·            Ensure all  treatment bookings are entered in to the Spa Software system. All membership  must also be controlled via the Spa Reception. 确保所有的预定信息及时在水疗电脑系统中登记。同时水疗接待要掌握所有的会员信息 ·            Attend training  in up selling techniques and implement these sales tools as part of the Spa  Journey. 参加销售培训并且在实际工作中运用所学技巧 ·            Ensure all treatment clients complete a check-in sheet. 保证所有做护理的客人完成登记表 ·            Assist with all ordering and stock taking procedures as the Purchasing  HID. 按照采购程序协助所有的订购和盘点 ·            Handle all  telephone enquiries in a professional and courteous manner. 专业礼貌的处理所有的电话询问。 ·            Ensure you  have sufficient knowledge to assist clients regarding treatment bookings and  purchasing retail products. 确保有足够的知识来协助客人关于产品的预定及购买。 ·            Complete  regular training with the Team Leader and Spa Trainer on the treatment menu  and retail product knowledge with each session entered on their Training  Record 在领班或水疗培训师的带领下完成关于护理目录和产品知识的培训，并做好培训记录。 ·            To be fully  aware of the daily treatment schedules and to keep the Therapy updated with  any changes throughout the day. 充分安排好每天的班次并保证根据需要及时调整。   ·            Ensure that you take your break at the scheduled time around the  business demands. 确保自己根据工作需要调整班次 ·            Process all client bills accurately and adhere to the cash handling  procedures as per the Finance HID. 严格按照财务程序要求精确的处理客人的账单。 ·            Enforce the guest registration policy to ensure all Members and  member’s guest signed in upon arrival. 执行客人登记以保证所有的会员和会员的客人在到来时签名 ·            To assist the Spa Director in achieving monthly and year-end budgets  for the AWAY SPA and Sweat/Wet Membership levels. 协助水疗总监完成每月 / 每年的关于 Away Spa ，健身房及泳池的会员级别目标。 ·            Ensure all  guest service brand standards; Guest greeting / farewell, use of Guest name,  etc. is used in order to achieve the highest level of service. 保证对客服务标准；对客人的问候 / 告别，使用客人的姓名等来实现高标准的服务。 ·            Tour prospective members around the Spa in accordance with the  business requirements. 根据工作要求带领潜在会员参观 Spa 。 ·            Ensure the  retail products and merchandising items are stocked and displayed throughout AWAY  SPA and Sweat. 确保零售产品的库存及在水疗和健身房内的陈列   2.           Communication 沟通 ·            Maintain clear lines of communication with the Spa Supervisor and  other key departments within the Hotel and Spa. 与 Spa 主管及酒店其他主要部门保持良好的沟通。 ·            Attend Hotel Meetings as required. 如需要需参加酒店会议。 ·            Complete a detailed handover at the end of each shift either verbally  or via the handover diary. 确保在班次结束时与下个班次同事有效的完成交接工作。 ·            Attend regular one to one meetings with the Team Leader. 参加与团队领导的面对面的会议 ·            Attend the Spa daily brief as required. 如需要需参加 Spa 的每日例会。 Assist to the Spa  Director for translation if required (Spa director is foreigner ) 如有需要，协助水疗总监进行翻译（当水疗总监是外国人） 10% 3.           Market Intelligence 市场情况 ·             Keep up to date with the industry best practices and latest treatments  / services in the market place. 及时更新行业内最新最好的服务项目及体验   4.           Human Resource  Development 人力资源发展 ·            Participate in trade tests for  Therapist 2 nd interviews if required (treatment model only). ·            如有需要，在第二轮面试进行理疗技能测试（仅针对需作为护理练习模特的人）   10% 5.           Other 其他 ·            Report for duty punctually and wearing the correct wardrobe and as per  the Human Resource’s manual. 按照人力资源部的要求开展工作并且合理着装。 ·            Ensure the age policy for the AWAY SPA facilities are adhered to as  per the Operations Manual. ·            Maintain a high standard of personal appearance and hygiene in line  with the Hotels and department grooming standards. 严格按照酒店和部门标准要求仪容仪表并保持干净整洁。 ·            Check and maintain the Spa ambiance is in line with brand standards  throughout the day. 检查并保持 Spa 工作环境与品牌要求一致 ·            Ensure that you are punctual for duty / appointment obligations. 确保工作的准时性 ·            Apply a courteous and professional approach towards Guest and team  members at all times and be highly visible around the Spa. 为客人及同事提供专业的良好的服务及工作氛围。 ·            Maintain client and company confidentiality, ensuring all business  dealings or personal details are not discussed with outside parties. 保持工作机密性，确保工作及客人个人信息的安全。 ·            Ensure the hygiene and cleanliness of the Spa is maintained on a day  to day basis. 确保 Spa 每日进行清洁与消毒。 ·            Work ‘5’  days out of ‘2’ days on a rota basis in accordance with local labour  legislation and the fluctuating demands of the business. 在轮班制的基础上根据运营需要和本地法规工作 5 天休息 2 天 ·            Ensure all maintenance issues are reported via the FCS system 确保所有的维修情况记录在 FCS 系统。 . ·            Carry out  opening and closing duties as required. 根据需要展开和结束工作。 ·            Ensure that  the cancellation, no-show and waiting list procedures of the Spa are adhered  to on a daily basis. 保证每日所有的取消，失约和等待名单按程序处理 ·            This job description is intended to be a guide to the most regularly  performed duties; it does not form part of your contract of employment and is  subject to amendment and change as may be considered necessary from time to  time. 这份职位表述只是一个日常工作职责的纲要，并非劳动合同，其中内容会根据需要而变更。     6.           Health and Safety 健康与安全 ·            Be fully aware of the Hotel Health and Safety policy and Fire  Procedures 完全了解酒店的健康及安全政策以及防火程序 ·            Adhere to health and safety requirements by using safe working  practices at all times.               严格按照安全工作程序要求，确保健康安全的工作。

问侯所有的来水疗健身中心的客人，并且帮助客人选择项目和服务。 树立为顾客服务的典范。 帮助客人安排预定、结算、给总体信息、销售产品、最大限度的促销水疗的项目和设施。 做管理报表拉帮助管理水疗运营。