岗位职责
1. 欢迎和问候客人,做好对客服务和接待工作。
2. 确保水疗中心的营业和关闭顺利有效地进行。
3. 了解水疗中心所有设备和产品的名称、作用及功效。
4. 熟知会员的权益和享受的服务,主动向客人解释,让客人感受尊贵。
5. 完全了解酒店和水疗中心的服务和特色,包括内部的促销,当前和将来能提供给客人的设备,积极地向客人促销。
6. 充分掌握希尔顿服务标准及服务质量审查,严格按照标准工作。
7. 为提供给客人始终如一的服务而努力,务求令客人享受到愉快的,难忘的专业服务。
岗位要求
1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。
2. 良好的服务意识,应变能力和沟通表达能力。
3. 具有团队合作精神,工作积极主动,有责任感。
4. 较强的人际交往能力,提高客人满意度。