1、协助主管去管理楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时跟办领导交代的任务。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误 10、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 11、协助主管减少楼层的耗费。

岗位职责： 1、负责所管辖区域员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。 2、负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。 3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安       全设施和服务质量，确保达到规定的标准， 4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。 5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。 6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。 7、掌握所管辖客房的状况，对VIP房及重要客人进行再查房。 8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果 9、填写主管工作日志，向房务总监报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。 任职要求: 1、高中(含)以上学历。 2、3年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验; 3、具备管理理念和扎实的实践基础。 4、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容及出勤情况； 2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好； 3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患； 4、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量； 5、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求； 6、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当； 7、定期向上级提出合理化建议；8、完成上级交办的其他工作事项。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作内容： 1、每日对所负责楼层所有客房100%检查，按照标准检查员工整理后的清洁、物品配置、维修等，检查确认空房状态 2、保证所负责区域内设备的正确维护，及时向相关部门报告故障或维修缺陷，记录和跟踪需要维修的项目 3、协助对清洁设备、万能钥匙、化学品、工具和设备进行盘点 4、合理管控客用品、易耗品、印刷品、文具、清洁用品、布草等每间房成本，确保达到预算指标

Position Overview： 职位描述： Perform all tasks and responsibilities related to orchestrating and producing an immaculate clean resort for our guest and colleagues.  The Housekeeping Team Leader supervise, train and inspect the performance of Housekeeping Attendants, Turndown Attendants and Houseman, ensuring that all procedures are completed to the resort operating standards.  Assist other areas in the department where necessary to ensure optimum quality service to guests and colleagues.  Promote a positive and friendly environment in the department. 通过做好所有的任务和相关职责，为我们的客人和同事精心打造一个一尘不染的度假酒店。客房部主管指导、培训和检查客房服务员、开夜床服务员和后勤服务员的工作，确保所有的工作流程都是按照酒店的运营标准完成。如有需要，则要协助部门其它区域的工作，从而达到最佳的对客和同事的服务。在部门推动建立一个正面积极而又友善的工作环境。 The Role： 岗位职责 1.      Verify room status, report discrepant rooms; prioritize and update status of checkout rooms 核实房态，上报差异房；优先更新退房的房态 2.      Ensure that assigned colleague has reported to work; document any late or absent colleagues 确保排了班的同事按时到岗，记录迟到或缺席的同事 3.      Prepare and distribute assignment sheets to assigned colleague and review priorities 准备并给同事分配工作安排表并回顾工作重点 4.      Assign designated guest room keys and phones 分配指定的房卡和电话 5.      Communicate additions or changes to the assignment sheets as they arise throughout the shift. 在整个当班过程中对于附加的工作进行沟通并更改工作安排 6.      Check Room Attendant's carts for proper supplies, neatness, cleanliness and mechanical problems. 检查客房服务员的工作车，清洁用品是否正确、是否摆放整齐，是否有机械问题 7.      Update room status after approving cleanliness and condition in accordance with departmental standards 在根据部门规定的标准查房后更新房态 8.      Check Do Not Disturb rooms in accordance with resort procedures and verify status 根据度假酒店的程序检查免打扰房间并核实状态 9.      Complete work orders for maintenance repairs. Contact Engineering directly for urgent repairs 完成工程单的申请流程，对于紧急的维修需要直接联系工程部 10.   Performs other duties as assigned by Director of Housekeeping 完成客房部总监分配的其它任务 Talent Profile： 任职资格： Education 学历:  High School and above高中学历以上 Experience 经验: 1 year related working experiences is expected. 一年相关工作经验 Grooming 仪容仪表: All employees must maintain a neat, clean and well groomed appearance (specific standards available). 所有员工必须保持整洁干净的形象。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

检查本区域下属员工仪容仪表符合规范，分配员工工作岗位及工作内容。 追踪本区域每餐前准备工作完成，卫生工作符合公司卫生标准。 根据门店班次安排完成本区域每市餐前检查工作。 餐中带领本区域员工关注并满足顾客用餐需求，提升顾客用餐满意度，维护公司服务质量 观察员工表现，及时鼓励、提醒、纠正员工，必要时给予示范，督促员工达成当日目标。 带领本区域员工完成市后收档清洁工作。 督导下属按服务操作标准完成工作；重视员工培养，定期对员工进行回馈。 管理好本区域各物料用品的申购，领取，保管，登记，盘点，检查工作。 制定每日、每周清洁计划, 并监督执行。 召开班组例会，传达公司工作重点，服务目标，营运目标，门店日常工作等。 掌握工时管理，负责每月排班工作和考勤，员工工时管理符合公司要求和劳动法。 掌握训练技巧，遵循准备、示范、试做、追踪四个步骤；完成员工日常培训工作。 主动学习，积极参与培训，不断提升自己的工作能力。 保持良好的工作态度，积极正面，及时发现、反馈员工的工作情绪；做好工作沟通及门店日常管理工作。

【岗位职责】 1．监督客房服务标准和程序中有关客房服务标准和程序的实施。 2．监管楼层服务员，确保向客人和内部客户提供及时礼貌的服务。 3．熟知客房服务系统的各项项目。 4．对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。必要时可直接采取纠正措施。 5．控制客用品的消耗量。 6．按要求完成盘点工作。 7．检查所有房间使其符合酒店卫生标准，特别是VIP客人。 8．协调特殊项目（例如，布置客房、控制害虫、打扫窗户和地板、补充客房存货等）。 9．履行其他可能在管房部工作范围内的任务。 10．就影响客房的各项事宜与楼层经理保持良好沟通。 11．监督外部承包商，确保承包商满足合同要求。 12．与楼层经理一起进行例行清洁计划，包括大清洁等。 13．指导直属下级在其岗位上的工作。 14．参加客房部的部门会议和培训。 15．积极参与岗位调动学习计划。 16．完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1．具有良好楼层日常操作方面的知识。 2．具备较强的问题解决、推理、激励、组织及培训能力。 3．较强的团队管理和领导能力。 4．良好的观察力和较强的执行力。 5．监督并检查楼层服务员的工作，确保符合酒店的质量标准，向客人提供最优服务。

工作内容： 1、每日对所负责楼层所有客房100%检查，按照标准检查员工整理后的清洁、物品配置、维修等，检查确认空房状态。 2、每日检查客房的洗衣情况，确保与洗衣房的交收以及客衣送返的准确。 3、保证所负责区域内设备的正确维护，及时向相关部门报告故障或维修缺陷，记录和跟踪需要维修的项目。 4、合理管控客用品、易耗品、印刷品、文具、清洁用品、布草等每间房成本，确保达到预算指标。 岗位要求： 1、熟练运用酒店PMS。 2、良好服务意识和沟通技巧。 3、具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。 4、男性身高170cm以上；女性身高1.58cm以上。 工作时间：八小时

一、岗位职责： 1、督促、检查楼层领班的工作，帮助其解决工作中的难题；深入了解、及时掌握员工的工作、思想动态，向行政管家汇报并研究商讨解决的方法。 2、制定并跟踪落实楼层员工培训计划进程，不断提高员工的业务技能和综合素质。 3、有效控制客用品、酒水、瓷器杯具等物品消耗，努力降低各类成本。 4、检查员工对家具、电器、清洁用品的使用与保养工作，保持设备设施的良好运转。 5、检查员工的工作表现，及时纠正员工在工作中的违规违纪行为，确保酒店和管家部的规章制度得到落实。 6、处理宾客投诉，协助客房经理做好部门日常运转工作。 7、处理客人遗留物品事项，督导下属做好登记、保管、发送及上交有关部门。 8、掌握客房状态，每日检查所有贵宾房间、抽查其他客房；巡查楼层各区域的卫生状况。 9、完成上级指派的其他任务。 二、岗位要求： 1、大专以上学历。 2、具有酒店管理及相关专业知识。 3、熟悉楼层所有的工作程序及要求，善于制定各项工作计划。 4、三年以上五星级酒店前台主管、大堂经理或前厅部副经理工作经验。 5、2年以上客房服务和管理工作的经验。 6、身体素质好，有较强的专业知识，作风正派。

岗位职责： 1.掌握所辖客房的状况。 2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 3.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求： 1.中专及以上学历。 2.有较好的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

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*对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 *管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 *管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 *检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 *记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 *采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 * 确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意。 *与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房态 *确保所分配的区域的高度清洁   *确保员工能够按照制度执行工作 * 维持楼层工作间的干净和整洁     *通过汇总客人的意见汇总，准确搜集客史，寻找机会不断发展对客服务                               *约束员工遵守纪律 * 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象

                酒店中层管理职位 客房管理方向    6名 ——客房服务班组的日常管理 ——合理的人力调配 ——客房清扫技能、对客服务技能的培训与提高 ——协助客房经理完成房务部各项日常工作 前厅管理方向   4名 ——前台接待班组的日常管理 ——礼宾班组的日常管理 ——酒店宾客关系的维护 ——协助前厅经理完成前厅部各项日常工作

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作X年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、保证行政客房的清洁水平。 7、督导行政管家做好客史档案工作。 8、了解员工动态，调动员工积极性。 9、阅读并填写交接班日记。 【岗位要求】 1、经验：有1年以上客房管理工作经验或行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。

工作内容： 1、巡视管辖区，检查客房清洁卫生与客房服务质量； 2、检查客房维修保养事宜； 3、负责所辖员工的工作安排与调配，督导员工做好各项工作。 职位要求： 1、初中以上文化程度； 2、有客房服务经验优先； 3、熟悉客房服务程序、清扫程序、具有一定的组织能力、管理能力，能够有条不紊的安排好工作。 工作时间： 7:30-16:30 做五休二

作为酒店楼层主管，您将应以最高标准完成以下任务: ·         当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 ·         与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 ·         确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 ·         监督夜床服务。 ·         负责钥匙的严格控制。 ·         对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 ·         迅速向工程部汇报工程维修。 ·         确保失物招领按照程序操作。 ·         维持楼层布草间的干净和整洁。 ·         监督管辖区域客房服务员的工作效率。 ·         检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 ·         协助进行员工的培训和发展。 ·         给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 ·         必要时对员工进行个别面对面指导。 ·         通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 ·         采取合适的行动解决客人的抱怨。 ·         保证所有报告都按时完成。 ·         遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         执行酒店管理层分配的其它工作。 ·         如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 ·         良好写作和口头表达能力。 ·         良好的英语水平是渴望的。 ·         具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 ·         能熟练操作各种办公软件。 ·         积极聆听、多方位思考。 ·         本科/专科学历。

【岗位职责】 1、负责楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有三年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.与各部门沟通协调工作，相协同步运营高效、规范的服务质量。传达员工执行酒店及部门的工作安排和会议精神，确保有效、实际的完成； 2.设施设备的保养维修计划、客用品耗用与采购计划、清洁计划、服务员的操作培训计划； 3.配合财务部及部门每月对资产进行盘查； 4.培养员工的节约意识和成本观念，强化检查，杜绝浪费，堵塞漏洞； 5.贯彻宾客至上、优质服务的工作理念，完善、健全质量标准、服务程序和操作规程，督导员工贯彻实施，保证服务标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施； 6.配合酒店的安全管理工作，督导员工严格执行酒店的保安和消防安全制度，保障客人和员工的人身安全及酒店的财产安全； 7.根据部门制定相应的培训计划。组织实施培训，保证员工岗位实操与培训同步进行，确保提供优质服务。

Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。   Priorities arrival rooms ,  Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ,  Manage all special requests made by guests ,  Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ,  Management of lost property for the hotel 排列抵店客人客房的优先顺序，配合前台满足酒店和客人的要求，并处理客人所有的特殊要求。确保及时为客人提供洗衣服务并送还，管理酒店的遗失财物。 T imely interaction with the guests get feedback, understanding staff to enhance guest satisfaction channel 适时与宾客进行互动，获取反馈，了解员工提升宾客满意度的渠道   With department manager Common development and achieve all kinds of activiti es  Service  behaviour standards and continuously improve guest experience 与上级领导协作共同开发达到服务行为标准和持续改善宾客体验的各类活动

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.有一定的组织能力及协调能力。 2.在同等酒店从事楼层领班2年以上或楼层主管工作1年以上。 3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。