As a Service Leader - Guest Floor, we rely on you to The service leader supervises the Housekeeping Department in accordance with polices, standards and guidelines established by Shangri-La Hotels. We are looking for someone who: * 2 year experience in a similar capacity * Guest relations to host International tourist, Speaks and writes English well * Warm and friendly personality * Good communication skills * Creative and open-minded 作为宾客服务主管 - 客房楼层，我们希望您承担以下职责： 根据香格里拉酒店制定的政策、标准和指导方针监督客房清洁工作。 候选人应具备以下能力： * 2年类似工作经验 * 热情友好的个性 * 良好的沟通技巧 * 创造性和开放性

岗位职责 1、对员工考勤、考核，根据他们的工作表现进行鼓励； 2、掌握所管辖客房的状况； 3、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率； 4、负责对部门的工作策划，督导与本部门的财政预算； 5、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导； 6、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 任职要求： 1、高中毕业学历或同等文华水平，从事同岗位工作经验1年以上； 2、有较强的组织能力及协调能力； 3、熟悉客房管理专业知识，熟练运用电脑。

岗位职责： 1. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2. 确保所分配的区域的高度清洁。 3. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 4. 迅速向工程部汇报维护活动。 5.确保依照失物招领程序办事。 6. 维持楼层布草房的干净和整洁。 7. 约束员工遵守纪律。 8. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 9.协助准备员工排班表。 10. 协助进行员工的培训和发展。 岗位要求： 1.有一定的组织能力及协调能力。 2.从事楼层主管工作3年以上。 3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。配合领导负责楼层工作，督导员工为客人提供完善的入住体验。

岗位职责： 协助楼层经理组织和管理楼层的清洁维护工作，包括但不限于： - 管理分配的房间，确保日常清洁和打扫符合公司标准 - 检查抵VIP的客房、所在楼层、楼层工作间和其他的日常活动区域 - 保证执行客房及楼道的定期检修和大扫除 - 检查客用布草的清洁度及客用物品的存货 - 保证物品的使用符合标准和使用计划 - 根据福布斯服务标准，定期的开展培训以团队活动 岗位要求： - 3年以上外资奢华品牌酒店同岗位工作经验    福布斯酒店工作背景优先考虑 - 具备一定的培训经验和技能 - 可使用电脑和办公软件，有良好的沟通协调能力 - 积极乐观，具有团队精神，能够承受工作中的压力 - 有筹备酒店工作经验者优先考虑 - 具有一定英文沟通交流能力

岗位职责： 1. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2. 确保所分配的区域的高度清洁。 3. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4.监督夜床服务。 5. 负责钥匙的严格控制。 6. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 7. 迅速向工程部汇报维护活动。 8.确保依照失物招领程序办事。 9. 维持楼层布草房的干净和整洁。 10.监督单元工作效率。 11. 解决争端。 12. 约束员工遵守纪律。 13. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 14.协助准备员工排班表。 15. 鼓励员工掌握多技能。 16. 协助进行员工的培训和发展。 岗位要求： 1.有一定的组织能力及协调能力。 2.从事楼层主管工作1年以上。 3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。配合领导负责楼层工作，督导员工为客人提供完善的入住体验。

主要工作职责： 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。 执行并检查客房大清洁工作。 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。 负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。 熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。 奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。 提出合理性建议与意见，促进部门的管理。 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 完成上级交办的其他任务。 资质需求： 2-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验； 熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事； 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力； 良好的主动性，并具有服从精神、团队精神； 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业； 能承受工作压力。

1.协助客房经理工作。 2.负责客房楼层/楼栋的物资、设备和人员管理。 3.高中以上学历，一年以上客房楼层工作经验。 4.具有较强的协调、沟通、培训能力和文字处理能力。

1、配合楼层经理管理楼层的服务工作 2、执行酒店客房的服务程序与规范。 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、积极反馈客人意见与建议，并给予客人。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、监督并保证客房的清洁水平。 7、定期总结工作，分析各种数据并上报。 岗位要求 1、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用电脑系统。

岗位要求 1、年龄25-40岁； 2、有良好的沟通能力和组织协调能力； 3、熟悉基础的办公软件操作。

工作内容： 1. 安排服务员及楼层领班的日常工作。 2. 检查所有客房、客房公共场所的清洁。 3. 监管客房用品及清洁物料的消耗量。 4. 协调及监督属下各楼层的操作情况。 5. 协调和降低客房成本。 6. 计划房间大清洁。 7. 对客房服务质量进行管理的控制。 8. 主持分部门例会。 9. 处理下属员工的纪律问题。 10. 与前台部、工程部联系，安排房间进行大清洁和维修。 11. 巡视楼层、检查所有预期抵达后的VIP房间，确保客房的清洁标准及设备运转正常。 12. 保证客房服务人员熟悉客房设施设备，以便更好的为客人提供帮助。 13. 按管理当局的要求履行其它职责。 14. 服从节假日的政策和措施。 15. 利用OTA及宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 16. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 17. 熟悉所有的酒店设施和服务。 18. 熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 19. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 职位要求： 1.高中以上学历或相应文化程度，酒店管理专业或相关专业专科以上学历并取得国家颁发的酒店职业资格证书，受过酒店相关专业服务培训、部门管理培训等。 2.3年以上对客服务相关工作经验，1年以上五星级酒店楼层主管的工作经历，有高星级酒店筹备开业工作经验者优先，具有国际高星级酒店相关工作经验者更佳。 3.年龄25-45岁为佳，具有较强的统筹能力，组织计划能力和沟通协调能力，诚实、正直、敬业、作风严谨、个性成熟，原则性和敏感性强，具良好的观察鉴别力，做事果断且不乏稳重，能承受较大的工作压力。

职责义务： 1.      与前台密切合作,随时确保正确的客房状态。 2.      检查员工工作情况， 安排楼层服务员工作。 3.      随时监督指导客房服务,确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训 4.      确保“请勿打扰”状态时客人的隐私得到尊重 5.      监督夜床服务 6.      负责严格的钥匙领取程序 7.      例行检查客房,走廊和公共区域 8.      即时向工程部报告维修申请 9.      确保遵循失物招领程序 10.   保持楼层布草房的整洁 11.   协助行政管家管理客房的全部运行 12.   确保所有的住客房间每天得到服务 13.   确保所有的楼层公共区域得到例行清洁 14.   确保随时遵循”请勿打扰”程序 15.   负责楼层布草房随时有充足的存货 16.   控制清洁用品及客用品的消耗，保持机器处于良好的状态。 17.   确保客房办公室正常运作 18.   指导部门的工作运行 19.   监督部门工作效率 20.   避免和调解抱怨 21.      解决争端 22.      必要时以纪律约束员工 23.      检查员工个人仪表及卫生 24.      协助准备员工排班表 25.      稳定员工，控制流失率 26.      鼓励员工掌握多技能 27.      协助员工的培训和发展 28.      建立员工表现评估 29.      给予所管辖的员工以不断的建议和支持 30.   指导员工表现 31.   向客人提供优质服务 32.   确保客人需求和合理要求被满足 33.   不断地寻找机会发展对客服务 34.   采取合适的行动解决客人的抱怨 35.   维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施 36.   坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 37.   保持维护所在工作区域的高度整洁 38.   确保所有报告和服务都按时完成 完成你上级交待的其它任务 此岗位为综合工时制岗位。实际每月工作时长为206小时

岗位职责： 协助楼层经理组织和管理楼层的清洁维护工作，包括但不限于: 1.管理分配的房间，确保日常清洁和打扫符合公司标准。 2.检查抵VIP的客房、所在楼层、楼层工作间和其他的日常活动区域。 3.保证执行客房及楼道的定期检修和大扫除。 4.检查客用布草的清洁度及客用物品的存货。 5.保证物品的使用符合标准和使用计划 岗位要求： 1.从事楼层主管工作1年以上。 2.熟知客房管理专业知识。 3.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 4.具有基本的英语能力。 5.有五星级酒店筹备工作经验者优先。

1.与副经理一起准备每周工作安排表，确保其反映行业需求和主要的绩效指示。 Works with the Assistant Manager to prepare weekly work schedules, making sure that they reflect business needs and other key performance indicators. 2.为公共区域服务员分配任务和职责。 Assigns duties and responsibilities to Housekeeping Attendants. 3.检查员工的工作完成情况。 Conducts checks on works done by Housekeeping Attendants. 4.报告客人的投诉。 Reports adverse guest comments. 5.报告丢失及损坏的物品状况。 Reports lost and damaged items. 6.与本部门及其它部门的同事保持良好的工作关系。 To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments 7.管理客房服务员并检查客房及环绕服务区域的卫生，注意从饭店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 8.检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 9.报告和跟踪维修和保养情况。  To report and follow up on repair and maintenance 10记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook.

【岗位职责】 1、负责楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

我们正在寻找一位高级客房部达人(楼层主管)人选,需要独立承担以下岗位职责: 1.负责协调、督导所有楼层员工，确保完成被赋予的所有工作项目。 2.检查客房服务员工作完成情况和质量。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.确保所有客房用品和布草无浪费的合理存放和使用。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门助理管家或管家报告。 候选人应具备以下特质： 1.至少一年五星级酒店同等岗位筹备酒店工作经验。 2.具有良好的组织协调和沟通管理能力。 3.熟练使用电脑及办公软件，对工作有热情、责任心和耐心。 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 岗位要求 1、从事同星级同岗位3年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

1、配合客房经理管理楼层的服务工作 2、执行酒店客房的服务程序与规范。 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、积极反馈客人意见与建议，并给予客人。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、监督并保证客房的清洁水平。 7、定期总结工作，分析各种数据并上报。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准的优先考虑。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。 确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 必要时对员工进行个别面对面指导。 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 保证所有报告都按时完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

岗位要求 1、高中或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 对 客 房 服 务 员 的 培 训 和 再 培 训 进 行 指 导 确 保 维 持 清 洁 达 到 万豪品 牌 的  标 准。

1、确保客房服务热情、周到、高效、优雅，对楼层服务质量负责； 2、负责楼层岗的计划制定、任务分派、过程控制组织协调和工作评估； 3、确保楼层清洁卫生、设施设备整洁安全有序； 4、承担下属主管、员工的培训工作；协助部门人才培养与管理。 5、有高星级本岗位工作经验一年以上 6、良好的服务意识，良好的沟通、协调、领导能力

· 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o 臥室服务 o 卫生间服务 o .洗衣服务 o 清洁服务 o 布巾维护 · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 · 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 · 解决员工受到的不公正待遇问题。 · 分配和检查客房。 · 排列抵店客人客房的优先顺序。 · 配合前台满足酒店和客人的要求。 · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 · 处理客人所有的特殊要求。 · 确保部门内工作的一致性。 · 管理酒店的遗失财物。 · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 · 管理仓和库充足的用品存货。 · 按要求完成库存盘点工作。 · 维持存货水平。 · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

职位描述： 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。 确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 岗位要求： 良好写作和口头表达能力。 良好的英语水平是渴望的。 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 能熟练操作各种办公软件。 会使用Opera 或 OnQ系统。 至少两年的客房楼层工作经验。 积极聆听、多方位思考。 Position Summary: Responsible for the highest standard of cleaning on assigned floors and guestrooms during your shift. Work closely with the front desk team to ensure correct room status at all times. Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. Supervise the turndown service. Responsible for strict key control. Regularly inspect guest floor corridors and public areas. Report maintenance issues promptly to Engineering. Ensure compliance of lost and found procedures. Keep floors, linen rooms and pantries neat and tidy. Monitor productivity of the assigned Room Attendant. Check team members’ grooming, personal hygiene and appearance. Job requirements: At least 2 years of guestroom work experience Good written and verbal skills Fluency in English is advantageous Good knowledge of housekeeping office daily operation Proficient in Microsoft Office, housekeeping Opera and OnQ systems Actively listen to others and build on good ideas