1. 任职要求
(1) 自然条件:男女不限,18岁以上,形象良好。
(2) 文化程度:高中以上学历。
(3) 工作经验:无要求。
(4) 语言能力:普通话流利,酒店客房基本英语对话。
(5) 业务素质:具有良好的职业道德和强烈的服务意识。、
2. 岗位职责
(1) 对楼层主管负责,遵守客房部的各项规章制度,执行楼层服务员的各项操作规范。
(2) 按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作,确保达到规定水平。
(3) 按程序处理宾客遗留物品并及时报告服务中心,负责处理一般投诉并及时上报楼层主管。
(4)做好交接班工作,按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙。
(5)熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备,发现设施损坏应及时通知工程部维修,对不能及时维修的项目上报主管,同时做好交班记录。
(6)勤巡视楼层,提高警惕,发现异常情况立即报告上级,关心客人安全。
(7)负责客衣的收洗和送回,为客人派送报纸。
(8)负责楼层布草换领工作.
(9)负责楼层易耗品及备用物品的领用及盘点工作。
(10)严格接受上级的培训,努力学习,确保完成培训任务,努力提高业务技能。
(11)完成领导交办的其它工作。