岗位职责： 1. 确保每天工作能被有效地完成 2. 确保所有的楼层、客房及各区域都保持良好的卫生、清洁的状态 3. 根据规定的流程对新员工进行工作指导，对员工培训 4. 协助楼层经理培训并督促员工维持楼层区域最高标准的清洁质量 5. 执行日常楼层客房和楼层公共区域的检查

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

主要职责﹣(职务的主要工作) 1. 履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将承担客房部经理的工作； 2. 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； 3. 监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务； 4. 协调所有客房部员工的培训； 5.  定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修； 6.  准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； 7. 合理建议酒店工程安保部经理相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理； 8. 保持与其他部门经理和上级领导的交流，确保信息畅通； 9.  检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准； 10. 确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性； 11. 确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准； 12. 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序； 13. 落实并执行相关紧急操作程序的培训，包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等； 14. 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行： ² 客房清洁 ² 布草保养 ² 公共区服务 ² 对客服务 ² 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动 15. 上下班的管理并确保有效的班次交接； 16. 钥匙的分发与收集； 17. 所有来电及拨打电话的管理； 18. 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一； 19. 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量）； 20.  管理酒店客人遗留物，建立遗留物管理档案； 21. 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施； 22. 管理库存，保持合理的储存量； 23. 培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务；

·         Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to 监督客房部各项标准和工作程序的执行       ·         Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 ·         Open and close the shift and ensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·         Distribution and collection of keys 分发和收集钥匙。 ·         Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出电话。 ·         Solve employee grievances 解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         Perform Room allocations 分配客房 ·         Perform Room inspections 检查客房 ·         Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的优先顺序。 ·         Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前台满足酒店和客人的要求。 ·         Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 ·         Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 ·         Manage all special requests made by guests 处理客人所有的特殊要求。 ·         Ensure consistency within the department 确保部门内工作的一致性。 ·         Management of lost property for the hotel 管理酒店的遗失财物。 ·         Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.2年以上高星级酒店工作经验，1年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

指导和管理客房的各项工作。负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。协助主管完成各项工作。客房经理休息时，领班执行客房经理工作内容。 [每日] 1．通过易客房安排当日客房服务员的工作，合理调配好人员，做好服务员到岗前的准备工作。 2.  客房经理每天早上召开客房人员的例会，并检查员工的仪容仪表。 3.  仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。注意： 1）查房时，需随时携带一面小镜子，检查房间死角卫生情况。2）客房经理/店助/店长在检查房间时， 需套鞋套 4.  巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 5.  发现客房或公共区域设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。 6.  配合前台妥善处理客人的投诉，努力满足客人的合理需求。 7.  制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 8.  负责客房服务用品管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。 9.  做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。 10. 按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。 11. 做好每月盘点,根据酒店的预算及实际情况制定用品申购计划。 12. 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好在岗培训和新进服务员的岗位操作培训 13. 负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。 14. 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。 15. 负责每日登记客房服务员的计件数量,并让客房服务员工签字确认。 16. 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给店长。 17. 写好每天的工作报告、做好交接工作。 18. 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 19. 在出色完成本职岗位工作前提下,积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。 20. 完成上级指派的其它任务。   [每月] 1. 负责每月客房物品盘点,并填写盘点表。根据盘点结果制定用品申购计划,填写申购表。 2.  负责制定客房和公共区域大清洁、单项清洁计划。 3. 负责联系和安排灭虫除害工作。 4. 负责制定每月的培训计划。 5. 负责员工每月质量考核,并将考核成绩提交给上级。 6. 负责排班、考勤表制作，汇总计件统计表,提交上级审核。

1、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。 2、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。 3、执行并检查客房大清洁工作。 4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 5、关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 6、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 7、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。 9、熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。 10、提出合理性建议与意见，促进部门的管理。

工作职责： 1、  负责所管辖区域的设施设备、卫生质量与服务质量把关等工作。 2、  负责员工的任务分配，积极鼓励一线员工向客人提供最优质的服务。 3、  培训激励员工，与员工保持融洽关系。 4、  保持良好的衣着、仪容仪表和礼貌礼节，并以此来督促员工。 5、  监督和指导员工的操作程序，及时纠正错误操作。 6、  熟悉客房内的所有设施设备，以便给客人提供更好的服务。 7、  及时发现处理并上报当班工作中存在的问题。 8、  确保与相关部门之间的正常沟通与合作，积极输出洁净房配合前厅卖房。 9、  接收并配合调查来自客人、管理层和前厅的询问以及投诉。 10、执行和跟进酒店及部门制定的决策，实施清洁计划目标并实施完成。 11、完成上级交办的其他工作内容。 任职要求： 1、  高中及以上学历； 2、  两年以上相关工作经验或相似的管理经验，熟悉客房部楼层管理相关知识； 3、  性格外向，具有亲和力、细心、有责任感，能吃苦耐劳； 4、  擅长与人沟通，有较好的人际关系；较强业务能力，具有较好的职业道德; 5、  具备良好的本岗位管理工作能力； 6、  熟悉酒店政策及各岗位操作流程； 7、  具有较好的组织计划实施能力；能主动、有效地完成工作任务。

资质需求： 1. 大专以上学历； 2. 有酒店客房管理经验，熟悉客房管理全流程； 3. 懂得酒店服务礼仪，服务意识与沟通能力强； 4. 有相关奢华酒店、五星级酒店经验者优先； 5. 良好的沟通能力，具备英语/日语/韩语口语能力者优先； 6. 掌握本职岗位的专业知识和专业技能； 7. 熟悉客房的工作内容，并能分配合理的工作； 8. 可接受轮班工作制度。   岗位描述： 1. 在上级领导带领下，做好客房服务接待工作； 2. 负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准； 3. 协助上级控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物资的申领、报销、报废等事项，最大限度的节省开支； 4. 协助上级负责楼层员工每日工作安排、部署及所属设施设备的保养工作； 5. 检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作； 6. 巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正； 7.房务经理不在时，代替其工作岗位； 7. 上级领导交办的其他事项。  

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.X毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作X年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、协助客房经理负责整体客房经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

job overview职位概述 ·Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 At Holiday Inn we want our guests to relax and be themselves which means we need you to: ·Be you by being natural, professional and personable in the way you are with people ·Get ready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared for anything ·Show you care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests ·Take action by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： ·展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 ·时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 ·体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 ·积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 Duties and Responsibilities工作职责 ·Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： Bedroom service 臥室服务 Bathroom service 卫生间服务 Valet service 洗衣服务 Cleaning service 清洁服务 Linen maintenance 布巾维护 ·Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 ·Open and close the shift and ensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·Distribution and collection of keys 分发和收集钥匙。 ·Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出电话。 ·Solve employee grievances 解决员工受到的不公正待遇问题。 ·Perform Room allocations 分配客房 ·Perform Room inspections 检查客房 ·Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的优先顺序。 ·Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前台满足酒店和客人的要求。 ·Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 ·Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 ·Manage all special requests made by guests 处理客人所有的特殊要求。 ·Ensure consistency within the department 确保部门内工作的一致性。 ·Management of lost property for the hotel 管理酒店的遗失财物。 ·Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 ·Manage storage areas 管理仓库 ·Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存货 ·Complete stock takes as required 按要求完成库存盘点工作。 ·Maintain stock levels 维持存货水平 ·Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 ·Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、协助客房部经理完成客房部的整体经营和运作；分配员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。