岗位职责:
1. 熟悉前厅部工作服务标准及程序;
2. 全面了解宾馆的品牌故事,熟悉宾馆的产品信息;
3. 负责与客人沟通交流,处理客人服务需求和简单投诉,按照宾馆标准运作程序最大程度满足客人,记录好所有客人的需求和投诉,以便进一步跟踪;
4. 执行有关对客区域的日常服务,日常巡视大堂和前台,主动为客人提供帮助;
5. 负责接待VIP,在VIP到达前确定本区域的接待工作已按接待标准准备完毕,与相关部门明确完好的通讯渠道,针对需求通力合作;VIP到达时迎送客人至客房,为客人住宿期间提供帮助;
6. 负责维持公共区域的良好秩序,检查大堂区域的卫生、灯光、背景音乐以及东门厅落客区车辆疏导;
7. 负责协助礼宾处理客遗留物品等;负责接待来访客户,协助前台办理访客登记,必要时协助前台办理接待工作;
8. 负责征询、收集客户反馈意见,针对性提出有效的改善建议和措施;
9. 负责完善客户关系资料及建立VIP档案;
10. 负责接待散客看房,为客人提供参观服务;
11. 完成领导临时交办的其他任务。
岗位要求:
1.熟练掌握前台接待操作规程,能够处理简单的投诉。
2.能够处理客人的一般问题,善于体察宾客心理,遇事沉着、冷静,理解力、接受能力强。
3.身体健康,相貌端正,口齿清楚,反应灵敏,具有良好的心理素质。
4.女性,身高1.65米以上。