岗位职责 负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。  工作地点：深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市  任职条件 大专以上学历，专业不限；  五官端正，形象气质佳；  亲和力强，性格开朗，有一定的英语口语基础； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

【职位描述】 1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐） 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【职位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等） 【G.O福利】 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 3.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 4.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉。 5.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 6.完成前台每日基本工作任务。 7.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1大专以上学历，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及总台工作和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔区科技路商务区腹地，毗邻市内颇具规模的商业及娱乐购物区。步行3分钟可达金鹰国际和世纪金花购物中心，步行5分钟可达创业咖啡街区和大都荟商业区，酒店对面永兴坊美食街区及周边特色餐厅让您尽享休闲时光的惬意与味蕾的美好体验。一朝步入西安，一日读懂千年。深入体验历史名都，酒店地铁三号线15分钟直达曲江大雁塔景区，25分钟可达钟鼓楼广场，驱车前往兵马俑博物馆45分钟左右。   -393间客房和套房 -4家餐馆和酒吧    We are currently looking for a Service Associate - Front Office to join our Front Office team.   As a Service Associate - Front Office, we rely on you to: - Handle daily reservation, check-in and check-out. - Provide a best-fit solution to fulfil the customer needs and assist in enhancing the guest satisfaction scores of the hotel. 前台接待工作职责如下： - 客人处理日常预订、入住和退房业务。 - 提供最适合客人需求的解决方法。 - 提高客人对酒店的满意度。   We are looking for someone who: - Good at mastering both spoken and written Chinese and English. - Loves interacting with guests. - Enjoys working as part of a team.   我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： - 友好的有亲和力的性格。 - 良好的口语及书面中英文能力。 - 喜欢与客人互动。 - 擅长团队合作。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!  如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

  1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 3、负责客人的投诉的处理。 4、负责每天检查员工外表及工作情况。 5、负责掌握员工的培训。 6、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 7、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 8、及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 9、负责每月有关报表的制作。 10、完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。　 岗位要求： 1、年龄22~32岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；　　 2、大专以上学历， 身高：女1.62米以上；　　 3、2年以上专业酒店工作经验优先，须使用中软系统1年及以上；　　 4、待客主动热情，乐于关心客人；　　 5、善于观察，精神饱满，工作细心；　　 6、具有较强的工作责任心。

工作内容： 1、代客交收信件、包裹、便条及电报等。 2、负责所有电话询问及柜台询问事宜。 3、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 4、.保持行李储藏室之整洁。 5、提供大堂正门之开门迎宾服务。 6、.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。

  形象气质佳、五官端正，电脑技能良好，大专以上文化程度

岗位职责 1、协助前台经理完成前台接待员工的培训课件制作和PMS的培训操作，并将操作考核情况及时向上级汇报； 2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督； 3、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 4、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作； 5、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、有同岗位工作经验2年以上； 3、流利的英语口语；通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、性格开朗、头脑灵活、工作踏实。具有较强的服务意识、推销意识和责任感；

岗位职责 1、部门所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门总监准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，处理日常事务和来访接待工作。 6、各类办公用品的领取与发放。 7、部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、具有大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

1.大专以上学历，可以使用英文与外籍客人沟通。 2.熟练操作电脑。 3.良好的个人仪容仪表、微笑礼貌、待客热情 5.为住店客人办理预订、入住、离店手续。 6.客人接待与问询。 7.跟进处理客人需求。

迎接所有的客人在任何时候以友好、乐于助人的方式并试图抓住一切机会学习和使用客人的名字 保持亲密的知识部门的标准和程序 执行检查,检查和房间改变程序,确保所有数据完全进入到酒店系统按照预定 保持现金浮动对接收到的所有资金,确保准确的每日报告 执行审计的平衡和准备所有审计工作到一个有序的时尚学科去 当上夜班,早上晚上检查报告,准备报告和准备所有必要的形式为客人的到来 努力维持高标准的酒店特别对洲际酒店的重要性

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练的前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练的掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责： 前台接待：高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，登记客人入住、分配房间、帮助客人结账离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。

岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1.大专以上文化程度，良好的英语沟通能力； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.相貌端正，身体健康。

西安索菲特人民大厦正在寻找固定夜班前台接待，及固定夜班总机接线员。 每周工作4天，每个工作日工作10个小时。 工资同主管待遇，外加夜班补助。 男女不限。 有意者周一至周五上班时间随时来酒店面试。

1.Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 随时以友好的主动的态度欢迎客人，抓住机会记住客人姓名。 2.Focus on Lobby Area, make sure each guest could get proper assistance. 关注大堂区域，确保每一位宾客得到相应的协助。 3.During the conversation with the guest, try best to find the guest preferences then keep good record. Find each opportunity to let the guest feel our personal attention on him/her.                                           在与宾客交流过程中，尽量找出宾客的喜好并做好详细记录。找寻一切机会让宾客感觉酒店对其的个性化的关注。 4.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 熟练掌握部门内程序、标准。 5.Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 6.Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务。 7.Input guest data into Opera history system 录入客人资料在系统里。 8.Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 协助推广酒店的销售和设施 9.Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人的投诉，做出相应的行动。 10.Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求 11.Be sensitive to know the guests’ birthday, anniversary, honey-monger, and etc. 敏锐的获得相关信息，客人的生日，周年纪念日，蜜月旅行等。 12.Make courtesy calls to guests to gather feedback   打电话问候客人收集反馈

岗位职责： 1.熟知部门标准工作程序； 2.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统； 3.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案； 4.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 ； 5.帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，以便行李员可以提行李并护送客人到前台办理入住手续； 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限，会简单英语沟通； 2、相貌端正，身体健康，有较强的服务意识、推销意识以及责任感； 3、有星级酒店相关工作经验者优先考虑。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语听说读写能力强。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、形象气质佳，沟通能力强。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 比比竞争力

1.协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其它产品服务。 2.负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系。 3.检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。 4.检查宾客预抵、预离及团队情况。 5.每班次拜访住店宾客，并做好信息反馈。 6.每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡。 7.做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。 8.协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。 9.征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足； 10.及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务； 11.实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务； 12.按照公司规定为宾客提供增值服务。 13.整理每日服务中个性化服务案例。 14.积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。 15.按时完成上级领导交办的其它工作。

1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时微笑道谢。 2、当有电话订座或来人订座时，准确填写订座本，并复述经顾客听。 3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。 4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。 5、了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。 6、当顾客到达时微笑致意，并协助顾客存放衣帽等物品。 任职要求：女性 身高165CM以上，大专及以上学历

1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。 2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。 3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。 4、熟悉饭店的服务设施项目，以便解答顾客询问。 5、了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。 6、仪表整洁美观、彬彬有礼、热情。 7、当顾客到达，微笑致意并协助顾客存放衣帽等物品。 8、身高165cm以上、普通话标准，英语良好者优先录用。